提高绩效的人员管理课件

从专业到管理

讲师：沙晓春

时间：2012年9月8日

地点：安徽·合肥

课程目的使管理者全面、系统地学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人学习有效沟通的技巧，建立良好的职场关系，通过高效沟通达成任务掌握人性化的激励方法，激发员工的工作意愿，保持员工的积极性，减少消极的工作态度了解培养部属的重要性，掌握工作教导与培育的技巧课程内容第一部分：角色认知和定位第二部分：提高绩效的人员管理成功的条件天时:把握机会(管理变革)地利:适应环境(资源整合)人和:领导艺术(人本管理)第一部分：角色认知和定位（一)主管的角色认知和定位管理的作用与义务管理者的主要工作职责（二)必须具备的管理能力目标管理训练指导激励部属沟通能力（一）主管的角色认知和定位案例分析：小王的烦恼1、管理的作用与义务2、管理者的主要工作职责1、管理的作用与义务有效运用组织内各项资源，达成企业目标。组织资源：人、钱、设备、物料、技术、市场、信息、时间……中坚干部最重要的功能：承上启下上级下级主管平级平级管理者的角色转换

专才——通才

依靠自己努力——依靠团队建立工作网络，依靠与发挥他人的能力去实现组织目标。

善做具体业务工作——做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。

专业技术能力强——对管理职业有认同感。

主管的定位

主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管是既管又理的人主管是负责单位绩效成败的人主管是综合多方关系的人技术能力人际沟通能力思维能力高管层中级管理层主管层一般员工ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory第二部分：提高绩效的人员管理（一）知人善用的情境领导

1、什么领导风格最为有效？

2、知彼——影响部属绩效的重要因素

A、部属的能力状况

B、部属的意愿状况

C、能力与意愿之间的相互作用

3、如何发挥最有效的领导力

A、知己——自我领导风格评估

B、知人善用的情境领导模型

C、因势利导，因材施教——领导能力提高及发展的空间

1、什么领导方式最为有效？什么是领导力什么样的领导方式最为有效领导力：试图去影响他人有效的领导力：是使你的行为适应于个人或团队工作表现的需要什么是领导力？

2、知彼——影响部属绩效的重要因素A、部属的能力状况B、部属的意愿状况C、能力与意愿的相互作用准备度在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时所表现出的能力与意愿程度

3、如何发挥最有效的领导力

A、知己——自我领导风格评估

B、知人善用的情境领导模型

C、因势利导，因材施教——领导能力提高及发展的空间部属不同状态下的不同领导风格评估自我领导行为了解自我领导的优势及如何改善提高了解自我领导风格与部属的状态

领导能力提高及发展的空间主要领导风格：最常使用的风格次要领导风格：不使用主要风格时的后备风格领导风格应变性：面对不同情境时采取不同领导行为的应变能力领导风格与部属状况配合度过分领导领导不足如何改善情境领导®——领导者的行为关系行为高低高工作行为︵支持的行为︶（指导性行为）下属准备度没能力

没意愿

或不安没能力

有意愿

或自信有能力

没意愿

或不安有能力

有意愿

并自信1、影响员工绩效的因素不会做—能力问题，培训不足不能做—身体状况情绪不佳或不想做——态度问题A、态度消极的原因（A）需求得不到满足

没有晋升的空间不能发挥自己能力没有学习的机会工作单调不了解自己职业发展方向工资低没有安全感事事需要请示，没有自我决策的权力受压制公司政策不人性化工作时时受监视上司总要找茬（B）控制过严（C）目标问题目标太高，根本完成不了目标太低，没有挑战目标行同虚设目标朝令夕改没有中间控制（D）管理方式粗暴不管做得怎么样，总是挨批评当着同事的面被批，感到很难堪没有事实依据的批评（E）不公平付出与所得不成比例同一职位、同样绩效，机会不平等自己的所得与其他同事所得不公平我的工作比其他人的工作难做（F）个人问题每个人都有情绪低落的时候家庭遇到困难工作遇到困难B、态度消极的影响出现大量不满情绪，满意度低人浮于事懒散，或消极怠工的现象，效率低员工对工作缺乏兴趣，应付了事缺勤率增长、请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多工作推诿，常发生争吵2、激励部属的重要性激发员工潜能：通过了解员工的需要，提供合适的机会，充分发挥员工的智慧改善工作态度，让员工由被动变主动，进行自我管理提高工作绩效；通过改变态度，提高员工的工作积极性，提高工作绩效自我实现被尊敬与被重视群体与情感需要安全及环境稳定需要生理及物质需要创造性/个人发展成就,被承认团体,爱情,爱护保护,命令,稳定饥饿,渴3、推动部属工作的动力

——分析员工的需要“”生存需要关系需要成长需要赫兹柏格:工作满意因素工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策受肯定成就感不断成长责任感工作性质提升机会激励因素保健因素4、激励部属的步骤与技巧协助员工设定具挑战性的目标并完成它;奖励员工建议并改善他们的工作;常与员工共同检讨绩效让他们了解自己的工作表现;给予肯定与赞赏,并告知对他的期待;随时与员工交换信息和看法;让员工了解工作的背景及其重要性;创建激励的机制模型价值观责任型激励畏惧型激励激励行为（一）公平处理员工的困难充满希望与前景的工作晋升与发展对员工建议的重视对过失的体谅投入与回报的平衡对工作成就的赞赏激励行为（二）适度的工作量公平的机会与同行的薪资比较工作遇到困难时获得协助支持适当的惩戒愉快的工作环境休假计划激励的货币性工具——

本薪/津贴/奖金/分红/股权（股份）/

无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅游/互助基金/相对保险金/相对退休金/给与交通工具……

激励的非货币性工具——

教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化与丰富化/对谈交流/授权/家庭访问与聚餐/内部表扬/公开嘉许……（三）改善行为的部属培育与指导1、发掘表现不良的原因2、寻找解决问题的方法3、提供必要合适的训练4、执行训练指导的过程目前培育人才方面存在的问题

来日方常，现在没空，公司发展最重要都这么大的人了，应该好自为之我以前也都没人带，自己就可以学好年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会适者生存，不适者淘汰那是人力资源部门的事船到桥头自然直，摸索一段时间自然就会了没时间，等他来找我再说

培育部属的重要性

提升个人工作能力明确各人职责培养团队合作的默契构建并巩固企业文化1、发掘部属表现不良的原因不会做——能力问题，培训不足不愿做——情绪不佳或不想做不能做——身体状况

2、寻找解决问题的方法OFF-JTOJTST寻找解决的方法-员工的期待希望对公司有贡献，成为部门里重要的一份子。希望知道哪些我应该知道的规则、规定及政策。希望明确知道公司要我做什么，以及做到什么地步才会令人满意？希望知道在工作做好的过程中，我能得到哪些帮助？希望知道该向谁寻找帮助，解答与鼓励。希望被大家接纳，与伙伴建立良好的人际关系。3、提供必要合适的训练

A、确认学习需求B、拟定辅导计划C、执行辅导计划D、运用辅导技巧E、评估学习成效确定培训需求

—部属的能力要求与现状分析职务说明书年终评估结果及日常工作表现部属担任新职务或新任务的需要最好的学习方法我们是怎样学习的？（1）听：20%（2）看：30%（3）做：50%（4）听+看+做=100%听过就忘记，看见再想起，动手才理解。如何培训—培训方法与步骤总结过去经验计划下的实践正式工作培训参加学习课程自学、阅读向他人学习取经建立企业学习文化建立企业学习文化建立企业学习机制建立培育部属理念4、执行训练指导的过程说明示范练习认可跟踪（四）促进理解的有效沟通1、建立沟通的渠道2、有效沟通的表达倾听技巧3、建立信赖的向下沟通4、获得支持的向上沟通要正确对待差异先沟通后认同先认同别人，后别人认同你要善于倾听，换位思考

1、有“沟”需“通”——沟通沟通的个人障碍地位差异来源的信度认识偏误过去经验情绪影响沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表

2、有效沟通的模式A）、第一个模式“自主性”在日常工作中，有没有主动汇报与反馈，主动沟通，主动关切的习惯？B）第二个模式是“思考性”会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？会不会经常发掘问题点（原因、症结）？C）第三个模式是“合作性”能不能接受冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？3、建立信赖的向下沟通沟通调解，解决冲突给予协调定期给予工作上的反馈及时反馈清楚指令，不多头领导，健全渠道得到指示授权、信任、尊重、认可重视给予资源帮助解决问题，信任、认可支持倾听，让下属倾诉理解在职培训，善于引导，考核与反馈指导主动问候、询问，了解需求与困难关心上级沟通行为下级需要（上级）亲近下属

作为上司，你的权威不仅仅来自于职权，在很大程度上取决于你的个人魅力。你的能力也不仅仅指你的业务或技术水平，而更强调沟通、协调、组织能力。没有谁是天生的领袖，领导能力是在学习和实践中不断得以提高的。让下属信赖

在实施计划之前，一定要先弄清楚自己的职权，什么事可以自行决定，什么事必须请示，否则你决定的事，做到一半再被老板否决、推倒从来，将严重打击你的威信，你的下属在你下次布置任务时会拖拉犹豫，对你在公司的地位产生怀疑。学会控制情绪

“情绪化”是做上司的大敌，不要把负面情绪带入工作中，使你的工作效率和判断能力大打折扣。情绪不稳会使下属不知所措，对你退避三舍。修心养性、保持平稳的情绪和良好的心态是上司们的必修课。参加一些针对性的培训，学习控制情绪的方法。积极和下属沟通除了在工作例会上让下属了解公司近期状况、远景规划、目前部门的工作进度、每个人的业绩、表现等等，还要鼓励下属在公开或私下的场合主动与上司交流，注意不要当众责骂下属，多用赞美激励的手段。

4、获得支持的向上沟通理解上级、敢挑重担、提出建议为领导分忧及时给予反馈，沟通信息提供信息定期工作汇报、严格自我管理了解情况承诺、聆听、询问、响应执行指令尽责，尤其在上级弱项处予以支持支持下属沟通行为上级需要（下属）如何与上级沟通请上级提供对事情的看法提供更多信息对复杂的问题提供建议指引方针提供支援与帮助你应该提供给上级的分析清楚问题的内容提出各种行动方案及你的选择建议选择该行动方案的理由及思考过程执行该方案的预期结果及应变计划工作的进度报告如何向上司汇报工作正式和上司面谈定期发