有效的沟通课件

有效的沟通

沟通从心开始目录

1.沟通的目的

2.沟通的三要素

3.沟通的过程模式

4.影响编码的5个条件

5.沟通的方向

6.沟通的个人障碍

7.障碍的克服2轿车一厂总装一车间守时积极参与尊重不同意见将手机设置为振动/关闭请勿在室内吸烟培训守则培训时间3轿车一厂总装一车间目录

1.沟通的目的

2.沟通的三要素

3.沟通的过程模式

4.影响编码的5个条件

5.沟通的方向

6.沟通的个人障碍

7.障碍的克服5轿车一厂总装一车间沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情感（分享挫折与满足）流通信息（日本人的移交与中国情报）6轿车一厂总装一车间你的下属有没有按照你的意思去做，这件事不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了？案例控制员工的行为（遵守公司政策）7轿车一厂总装一车间我们的每一个员工都是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠链是没法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一条线，帮他们串起来就是一件很简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。案例

激励员工改善绩效（参与管理时代）8轿车一厂总装一车间日本的企业主管在移交工作时，要在一起工作一段时间，通常是半个月，这表示沟通不会断裂。老员工很少有丢下新的职员不管的现象。[母鸡带小鸡]很少在离开的时候一句话都没有讲，什么东西都没有留下。[备忘录]留下的关系统统不会断掉，亲自带者新的职员去拜访政府官员。同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。流通信息（日本人的移交与中国情报）10轿车一厂总装一车间沟通的基本问题-心态沟通的基本原理-关心沟通的基本要求-主动沟通的三要素12轿车一厂总装一车间沟通的基本原理关心关心:是一种问候与帮助别人的表达方式,一种发自内心的真挚情感!学会了关心就等于学会了做人,学会了生存!关注状况与难处

关注需求与不便关注痛苦与问题案例案例14轿车一厂总装一车间沟通的基本要求主动主动反馈

案例ABSYSTEM主动监控主动支援

案例所以对有效沟通而言，一个要主动支援，另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。15轿车一厂总装一车间目录

1.沟通的目的

2.沟通的三要素

3.沟通的过程模式

4.影响编码的5个条件

5.沟通的方向

6.沟通的个人障碍

7.障碍的克服16轿车一厂总装一车间所谓的沟通过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另一个耳朵里解码，即人家的话我是否听得懂。反馈发讯者编码解码渠道收讯者沟通过程模式17轿车一厂总装一车间目录

1.沟通的目的

2.沟通的三要素

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4.影响编码的5个条件

5.沟通的方向

6.沟通的个人障碍

7.障碍的克服18轿车一厂总装一车间讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通者使听众与自己融为一体，很多人无法做到，只顾谈自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。听的人要怎么去听。首先要给对方留出讲话的时间；其次听话听音，对方讲话时不要打断，做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。案例技巧20轿车一厂总装一车间态度是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。案例态度21轿车一厂总装一车间不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家，民俗习惯的不同。案例社会文化背景23轿车一厂总装一车间AB

A,B哪一条比较长？XYX，Y那一条比较长？讲话给别人听，从信息的传出到接收中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。渠道24轿车一厂总装一车间目录

1.沟通的目的

2.沟通的三要素

3.沟通的过程模式

4.影响编码的5个条件

5.沟通的方向

6.沟通的个人障碍

7.障碍的克服26轿车一厂总装一车间尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点沟通的方向往下沟通水平沟通往上沟通27轿车一厂总装一车间韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。多了解下属状况

案例不要只会责骂提供方法，紧盯过程往下沟通案例28轿车一厂总装一车间主动只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有博大的胸怀。谦让一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你的支持。体谅多体谅别人，从别人的角度去替他着想，这样才能真正解决问题。案例协作人都是先帮助别人，才有资格叫人家来帮助你，即先提供协作，再要求人家配合。

案例双赢“WINWIN”，即两边都有好处。

案例水平沟通30轿车一厂总装一车间尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题可以在任何地点

案例一定要准备答案

案例往上沟通31轿车一厂总装一车间与上司沟通的七个技巧要主动报告对上司的询问有问必答而且清楚充实自己，努力学习接受批评，不犯三次过错不忙的时侯，主动帮助他人毫无怨言地接受任务对自己的业务，主动提出改善计划32轿车一厂总装一车间养成一个好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方,做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。要主动报告33轿车一厂总装一车间美[卡耐基]对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。思想者人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。34轿车一厂总装一车间一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己努力学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂，一听就明白了，心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。案例充实自己，努力学习35轿车一厂总装一车间子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次错误。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告戒下属：“一个人第一次犯是不知道，第二次犯是不小心，第三次犯就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。案例接受批评，不犯三次过错36轿车一厂总装一车间很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。案例不忙的时候主动帮助别人37轿车一厂总装一车间上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要让上司高兴，他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。案例毫无怨言地接受工作38轿车一厂总装一车间上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人对自己的工作、自己的流程、自己的业务，会主动地提出改善计划的硕果。

对自己的业务主动地提出改善计划39轿车一厂总装一车间人说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手，扶持的对象。因为在这个世上能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做的比别人好一点，你就成功了。小结40轿车一厂总装一车间目录

1.沟通的目的

2.沟通的三要素

3.沟通的过程模式

4.影响编码的5个条件

5.沟通的方向

6.沟通的个人障碍

7.障碍的克服41轿车一厂总装一车间地位的差异下对上好沟通,还是上对下好沟通专门术语信息可信度认知的偏误过去的经验情绪的影响案例案例案例案例案例沟通的个人障碍42轿车一厂总装一车间目录

1.沟通的目的

2.沟通的三要素

3.沟通的过程模式

4.影响编码的5个条件

5.沟通的方向

6.沟通的个人障碍

7.障碍的克服43轿车一厂总装一车间障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听44轿车一厂总装一车间回报——如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”，这个“回报”不是指报答，是回头报告的意思。

案例事前问清楚,事后负责任——是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。

案例利用反馈45轿车一厂总装一车间讲话要有重点简化语言的重中之重就是讲话要有重点。善用比喻举的例子因为生动,真实可信,非常容易让人家触动,所以听众一听就明了。案例案例简化语言46轿车一厂总装一车间尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点沟通循环主动的倾听47轿车一厂总装一车间主动的倾听的几点建议提问题与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，对方会很愿意往下讲，而且会讲出你想知道的内容。有话也要少讲显示出你对对方的尊重；留下空间自己去思考。不要批评没有把话全部听完就批评；看不起对方，认为对方不懂。48轿车一厂总装一车间主动的倾听的几点建议不要打断别人讲话的时候，不要打断对方；别人在认真讲话时，旁边过来的人也不要打断。这是一个礼貌问题。集中精神

案例站在对方的立场

案例49轿车一厂总装一车间主动的倾听的几点建议让对方轻松

案例控制情绪

案例注意小动作

案例讲话不要在角落；不要关门；不要压低声音；不要狼顾；50轿车一厂总装一车间各位同事：希望通过此次培训，能够使我们更好地掌握沟通的技巧和方法，进一步提高我们在实际工作当中的沟通能力，做到有效沟通!结束语51轿车一厂总装一车间ThankYou!有效的沟通沟通从心开始一汽-大众管理体系介绍53轿车一厂总装一车间管理体系流程程序岗位职责资源组织体系文件54轿车一厂总装一车间组织程序及体系文件资源——IT岗位职责目录55轿车一厂总装一车间投资主体第一汽车集团公司大众汽车公司奥迪汽车公司大众(中国)投资有限公司股东构成所占股比60%20%10%10%56轿车一厂总装一车间公司法人治理结构董事会（BOD)经管会(BOM)57轿车一厂总装一车间董事会构成董事会（BOD）

1名董事长

1名副董事长

8名董事

3名董事

1名董事

1名董事一汽大众一汽大众奥迪大众(中国)委派委派委派委派委派委派-董事长、副董事长和董事任期为4年，可以连任。-董事会可以按其认为合适的任期和条件任命1名或几名秘书，被任命的秘书可以由董事会随时任免。-合资各方对其委派的任何董事，在任期内可以撤回，不必说明理由。58轿车一厂总装一车间董事会的职权董事会的责任是制定公司经营政策和对公司业务进行监督。董事会尤其应决定下列所有有关事宜：-任免经营管理委员会的总经理、第一副总经理和其它副总经理，并决定他们的报酬；-制定总方针；-制定实现总方针的总计划和特殊计划；-批准和修改组织机构；-确定副总经理的权利和义务；-批准投资计划并拨款；-批准人事计划；-批准福利计划；-解决经营管理委员会中的争议；59轿车一厂总装一车间董事会工作程序-董事会每年原则上举行两次例会。经至少4名董事书面提议，董事会可随时召开临时会议。-除董事会另有决定外，董事会会议应在长春举行。-董事会例会和临时会议均应由董事长召集并主持。-所有董事会会议的法定人数为7人，由董事亲自出席或由其代理董事或代理人出席。不到法定人数不得开会。-每位董事(如缺席，则其代理董事或代理人)享有一票表决权。-下列事项需由出席董事会会议的董事一致作出决定：-任何一合资方转让、抵押或其他方式处置其全部或部分注册资本的出资份额；-增加注册资本；-对本公司章程作其他修改；-公司与其他经济组织合并；-转让、出售、租赁或以其他方式处置公司全部或重要业务部分，和/或购买其他经济组织的全部或主要业务部分；-公司授权合资一方作为公司的供应商或向公司提供服务；-解散公司；60轿车一厂总装一车间-下列事项需由出席董事会会议的董事一致作出决定(续)：-公司期限延长；-公司名称更改；-年度预算的批准；-提取储备基金、职工奖励及福利基金和企业发展基金，确定和处理净利润；-合资合同中规定需一致通过的批准事项。董事会工作程序(续)-董事会其他任何决议均以三分之二(2/3)多数通过。但是，如未达到三分之二(2/3)多数，董事长和副董事长应共同拟订一份建议提交董事会通过。如董事长和副董事长未能拟订出建议，或者董事会不接受董事长和副董事长提出的建议，以至威胁到公司的存在，则合资各方均有权按合资章程要求解散公司。-董事会决议采用举手表决方式表决，除非出席会议的董事(或代表董事或代理人)以三分之二(2/3)多数决定采用其他方式。-每位董事在会议上可以由1名他选定的专家进行协助。他们有权参加讨论，但公司不为他们支付任何费用。61轿车一厂总装一车间经营管理委员会（BOM）

1名总经理President

1名第一副总经理(财务)FirstVicePresident(Finance)

1名副总经理(销售)VicePresident(Commercial)

1名副总经理(人事)VicePresident(HumanResources)一汽推荐大众推荐董事会任命经营管理委员会的组成-经营管理委员会应由1名总经理、1名第一副总经理、1名或数名副总经理组成，副总经理人数由董事会随时决定。-副总经理任期不超过4年，可以连任。

1名副总经理(技术)VicePresident(Technical)董事会任命一汽推荐董事会任命一汽推荐董事会任命大众推荐董事会任命-董事会授权经营管理委员会各成员按合资合同规定或采纳的组织机构及职责范围领导各部门及其下属机构。62轿车一厂总装一车间经营管理委员会的职权董事会委托经营管理委员会管理公司的全部业务工作：-筹备董事会会议；-制定经营管理政策；-执行董事会的决议和指示；-制定、负责经营计划并保证其实施；-在董事会的监督下组织领导公司的日常业务工作。下列事项，但不限于下列事项，需由经营管理委员会决定：-履行集体劳务政策以及与之有直接重大关系的其他决定；-工作组织方针；-放弃单项超过20万元人民币以上的公司权力；-通过一次性签字授权或一般或特殊的签字授权的方式授予银行签字或法律诉讼权，使持权者有权与一名经营管理委员会成员或另一名代理人一起代表公司行事；-对第一级或第二级经理进行聘用和解聘；-确定岗位工资的工资结构和范围；-一汽或大众和奥迪为公司或以公司的名义采购设备；-公司制造的奥迪产品的出口计划；63轿车一厂总装一车间经营管理委员会工作程序-经营管理委员会的负责人是总经理，总经理负责协调经营管理委员会的活动。总经理不在时，第一副总经理代理经营管理委员会负责人。-经营管理委员会应每周召开一次例会。如有1名成员提出要求，总经理应召集会议。总经理不在时由第一副总经理召集。-经营管理委员会会议由总经理主持。总经理缺席时由第一副总经理主持。-经营管理委员会会议的法定人数为3人(一汽、大众或奥迪至少各有一名)。-参加经营管理委员会会议的所有经管会成员一致通过的决定，视为有效。在没有任何经管会成员反对的情况下，由所有经管会成员签字的书面协议应视同与合法召开的委员会会议上通过的决议一样有效。64轿车一厂总装一车间经营管理委员会工作程序(续)-经营管理委员会会议通过的决定应用中、英文记入会议记录，由所有参加会议的经管会成员签字，在公司存档。会议记录和/或书面决定的副本应在会议召开或书面决定签字后尽快送交董事长和副董事长。-经营管理委员会如不能就某一事项作出决定，则由总经理和第一副总经理作决定。如他们也无法取得一致意见，则应提交董事会作决定。如需对该事项立即作出决定，以避免损失，可由董事长和副董事长一致作出决定。-经营管理委员会应采取集体领导以及例会方式相互协商的工作制度。-下列事项需经出席经营管理委员会会议的经管会成员的一致通过才能生效：-一汽或大众和奥迪为公司或以公司的名义采购设备；-公司制造的奥迪产品的出口计划；65轿车一厂总装一车间公司目前组织架构直属科室管理服务部公司办公室质量保证部内部审计室总经理财务管理部控制部银行科第一副总经理(财务)人力资源部人员服务部外事协调科副总经理(人事)规划部产品工程部发动机传动器厂生产管理部工业工程科副总经理(技术)采购供应部副总经理(商务)经管会成员部门奥迪销售事业部业务支持部售后服务部一汽-大众销售有限责任公司经管会轿车一厂轿车二厂制造技术科战略计划部衍生服务部产品管理部t研发项目总监轿车厂项目总监L0.5领导NSCNSC1NSC2NSC3NSC4行政人事部(科)市场部用户服务部服务技术部销售部控制部(科)公关部(科)PR网络管理部(科)人事与IT管理部(科)66轿车一厂总装一车间组织机构11000000管理服务部欧爱民12000000公司办公室王琳13000000质量保证部杨春基10000000总经理安铁成21000000财务管理部李艰22000000控制部20000000第一副总经理(财务)Wedler31000000人力资源部李兰廷32000000人员服务部郑万东30000000副总经理(人事)陈辑40000000副总经理(技术)Mazen14000000采购供应部50000000副总经理(商务)苏伟铭Board经管会成员Hauptabteilung部门奥迪销售事业部8000000091000000徐锦辉业务支持部申筱洁93000000售后服务部荆青春90000000一汽-大众销售有限责任公司BOM/经管会单连滨Eichhorn/张晓军战略计划部石涛9200000094000000孙惠斌FAW-VolkswagenSalesCo.,Ltd.衍生服务部L0.5LeaderL0.5领导NSCNNNSCNSC1静国松96000000NSC2周纯NSC3徐爱群9500000097000000NSC4孙宏宇9800000081000000柳燕市场部肖敏83000000用户服务部钱智服务技术部杨大勇8200000084000000销售部41000000规划部尤峥42000000产品工程部王东晨44000000发动机传动器厂刘延昌45000000生产管理部冯涛43000000轿车一厂王维忠46000000轿车二厂张荣辉48000000产品管理部黄春杰研发项目总监Knott轿车厂项目总监NN67轿车一厂总装一车间部门简称68轿车一厂总装一车间缩略语查询69轿车一厂总装一车间职责组织程序及体系文件资源——IT岗位目录70轿车一厂总装一车间各部门主要职责71轿车一厂总装一车间一汽-大众历年产销规模与管理层人员发展概览66,118191,698600,000450,0001,000,000年产销量（辆）200620072012199219982000200220038,050110,607302,368347,247560,00055L1:14L2:4161L1:14L2:4775L1:16L2:5979L1:16L2:6389L1:16L2:73118L1:19L2:99144L1:28L2:1162008…155L1:30L2:12572轿车一厂总装一车间程序及体系文件资源——IT岗位职责组织目录73轿车一厂总装一车间岗位编制管理分工一线岗位编制二线岗位编制IEMS74轿车一厂总装一车间岗位职责组织程序及体系文件资源——IT目录75轿车一厂总装一车间文件定义公司各类手册：对公司各方面管理体系进行规定，系统地描述确保实现企业目标的组织机构、流程、职责等，如质量手册、环境管理手册、IT安全手册等。

程序文件：在公司规章制度、手册中已有原则性规定的情况下，规定具体单个流程的开展程序。

作业文件：规定一个部门内、科室内或某个工作岗位的工作流程和/或操作程序等。

公司规章制度：从公司角度在业务流程、职责、权限及相互关系等方面，为涉及到若干部门、或涉及诸如公司财产、资金、安全等具有特别重要意义的业务确定原则。

76轿车一厂总装一车间文件数量公司现有管理手