国家开放大学电大《离散数学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案

国家开放大学电大《离散数学》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案《离散数学》网络课答案形考任务1单项选择题题目1若集合A={a,{a},{1,2}},则下列表述正确的是().选择一项：A(1.2)€-4B(a，(硝財C.側5D.0EA题目2若集合A={2,a,{a},4},则下列表述正确的是().选择一项：A.(a)G^B0eAC{2}eAD{ar{Q}}€A题目3设集合A=(1,2,3,4}上的二元关系R=(<1,1>,<2,2>,<2,3>,<4,4>},S=(<1,1>,<2,2>,<2,3>,<3,2>,<4,4>),则S是日的()闭包.选择一项：传递对称自反和传递自反题目4设集合A={1,2,3},B={3,4,5),C=(5,6,7),则AUB-C=().选择一项：A.(1,2,35}B.{4,5,ei,7)C.{2,3,4,5)D.{1,2,3,4}题目5TOC\o"1-5"\h\z如果R1和R2是A上的自反关系，则R1UR2,R1DR2,R1-R2中自反关系有（ ）个.选择一项：1320题目6集合A={1,2,3,4}±的关系R={<x,y>|x=y且x,y£A},则R的性质为（ ）.选择一项：不是对称的反自反不是自反的传递的题目7若集合A={1,2）,B={1,2,{1,2}},则下列表述正确的是（）・选择一项：ABuA,且AeBBACB.SiAeB•C.AUB,且AE*DA（zB,^.AeB题目8TOC\o"1-5"\h\z设A={a,b,c},B={1,2）,作f：A-B,则不同的函数个数为（ ）.选择一项：3286题目9设A=（1,2,3,4,5,6,7,8）,R是A上的整除关系，B={2,4,6},则集合B的最大元、最小元、上界、下界依次为（）.选择一项：6、2、6、2无、2、无、28、1、6、18、2、8、2题目10设集合A=(1,2,3}上的函数分别为：f={<1, 2>,<2, 1>, <3, 3>}, g=(<1,3>,<2,2>,<3,2>},h={<1, 3>,<2, 1>, <3, 1»,则h=( ).选择一项：A.B.g°gfog判断题题目11设A={1,2}上的二元关系为R={〈x,y>|xA,yA,x+y=10},则R的自反闭包为{«,1>,<2,2».( )选择一项：对错题目12空集的宿集是空集.()选择一项：对錯题目13»A={a,b),B=(1,2},C={a,b),从A到B的函数f=(<a,1>,<b,2>},从B到C的函数g={<l,b>,<2,a>},则g°f=(<b2>,<2,1>}.( )选择一项：对错题目14设集合A={1,2,3,4},B={2,4,6,8),下列关系f=«1,8>,<2,6>,<3,4>,<4,2,〉}可以构成函数f：.()选择一项：错题目15设集合A={1,2,3},B=(2,3,4),C={3,4,5},则AD(C-B)=(1,2,3,5}.( )选择一项：对错题目16如果R1和R2是A上的自反关系，则、R1UR2、R1CIR2是自反的.( )选择一项：对错题目17设集合A=(a,b,c,d},A上的二元关系R={<a,b>,<b,a>,<b,c>,<c,d>},则R具有反自反性质.(选择一项：对错题目18设集合A={1,2,3},B=(1,2},则P(A)-P(B)=({3},{1,3},{2,3},{1,2,3}).( )选择一项：对错题目19若集合A=(1,2,3}上的二元关系R={<1,1>,<1,2>,<3,3>),则R是对称的关系.( )选择一项：对错题目20设集合A={1,2,3,4},B=(6,8,12},A到B的二元关系R=那么R-l={<6,3〉，<8,4».( )选择一项：对错形考任务2单项选择题题目1无向完全图K4是().选择一项：树欧拉图汉密尔顿图非平面图题目2已知一棵无向树T中有8个顶点，4度、3度、2度的分支点各一个，T的树叶数为(选择一项：TOC\o"1-5"\h\z4835题目3设无向图G的邻接矩阵为则G的边数为().选择一项：TOC\o"1-5"\h\z71461题目4如图一所示，以下说法正确的是().选择一项：｛(a,e),(b,c)｝是边割集｛(a,e)｝是边割集((d,e)｝是边割樂｛(a,e)｝是割边题目5以下结论正确的是（）.选择一项：有n个结点n-l条边的无向图都是树B-无向完全图都是平面图树的每条边都是割边无向完全图都是欧拉图题目6若G是一个欧拉图，则G—定是（）.选择一项：汉密尔顿图连通图平面图对偶图题目7设图G=<V,E>,vev,则下列结论成立的是（）・选择一项：•AVdeg（v）-2|5^5B三>史）=|£|C；deg（v）=2|fID.deg（v）=|H|题目8图G如图三所示，以下说法正确的是（）.选择一项：{b,d}是点割集{c}是点割集{b,c}是点割集a是割点题目9设有向图（a）、（b）、（c）与（d）如图五所示，则下列结论成立的是（选择一项：（a）是强连通的（d）是强连通的选择一项：选择一项：(c)是强连通的(b)是强连通的题目10设有向图(a)、(b)、(c)与(d)如图六所示，则下列结论成立的是().选择一项：(b)只是弱连通的(c)只是弱连通的(a)只是弱连通的(d)只是弱连通的判断题题目11设图G是有6个结点的连通图，结点的总度数为18,则可从G中删去4条边后使之变成树.(选择一项：对错题目12汉密尔顿图一定是欧拉图.()选择一项：对错题目13设连通平面图G的结点数为5,边数为6,则而数为4.()选择一项：对错题目14设G是一个有7个结点16条边的连通图，则G为平面图.()选择一项：对错题目15如图八所示的图G存在一条欧拉回路.()错题目16设图G如图七所示，则图G的点割集是{f}.()选择一项：对错题目17£&故)・2阈设G是一个图，结点集合为V,边集合为E,则”丫 ()选择一项：对错题目18设图G是有5个结点的连通图，结点度数总和为10,则可从G中删去6条边后使之变成树.()选择一项：对错题目19如图九所示的图G不是欧拉图而足汉密尔顿图.( )选择一项：对错题目20若图G=<V,E>,其中V=(a,b,c,d},E=((a,b),(a,d),(b,c),(b,d)h则该图中的割边为(b,c).(选择一项：对错形考任务3单项选择题题目1命题公式:尸T°'的主合取范式是().A-|B(PV0A(PVn0A(-iPV-iQ)PVnC-|pAQ题目2设P：我将去打球，Q：我有时间.命题“我将去打球，仅当我有时间时”符号化为(选择一项：A1PV1OBWCP—Q7DPfQ题目3命题公式° 的主析取范式是().选择一项："VQBpA-jWCPVnODIPAO题目4下列公式成立的为().选择一项：aBP-nP-*QCgPnPDtPa(PvQ)题目5设A(x)：x是书，B(x)：x是数学书，则命题“不是所有书都是数学书”可符号化为(选择一项：Aq(2x)(.4(x)Ai3(x))B(VxXA(x)AB(x))Cq(3xX.4(x)AB(x)).Di(S)(.4(xL3(»题目6前,提条件PF P的有效结论是（）.选择一项：TOC\o"1-5"\h\zQ-1QP"题日7命题公式（PVQ）-R的析取范式是（）.选择一项：（PVQ）VR-]（PVQ）VR（PAQ）VR（iPEQ）VR题目8下列等价公式成立的为（）.选择一项：-A. Q-P）OiJ（戶B."v（PaQ）3cG（pg）oQA（pg）D"人1QOP^Q题冃9下列等价公式成立的为（）.选择一项：PAgPvQCjQ^PgPfQD."vP=Q题目10下列公式中（）为永真式.选择一项：AA~iB—（AAB）-iAA-iB—AVB-iAA-iB—r（AVB）-|AA~iB—iAV~iB判断题题目11设个体域D={1,2,3},A(x)为“x小于3”，则谓词公式Gx)A(x)的真值为T.()选择一项：对错题目12设P：小王来学校，Q：他会参加比赛.那么命题“如果小王来学校，则他会参加比赛”符号化的结果为P-Q.(选择一项：对错题目13下面的推理是否正确.()⑴(Vx)A(xlB(x) 前提引入⑵A(y)-*B(y) US(1)选择一项：对错题目14含有三个命题变项P,Q,R的命题公式PAQ的主析取范式(PAQAR)V(PAQA-iR).()选择一项：对错题目15命题公式P-(QVP)的真值是T.()选择一项：对错题目16命题公式iPAP的真值是T.()选择一项：对题目17谓词公式1(Vx)P(x)B比x)iP(x)成立.()选择一项：对错题目18命题公式1(P-Q)的主析取范式是PViQ.()选择一项：对错题目19设个体域D=(a,b),则谓词公式(Vx)(A(x)/\B(x))消去量词后的等值式为(A(a)AB(a))A(A(b)/\B(b)).()选择一项：对错题目20设个体域D={a,b},那么谓词公式Ox)A(x)V(Vy)B(y)消去量词后的等值式为A(a)VB(b)・()选择一项：对错形考任务4要求：学生提交作业有以下三种方式可供选择：可将此次作业用A4纸打印出来，手工书写答题，字迹工整，解答题要有解答过程，完成作业后交给辅导教师批阅.在线提交word文档.自备答题纸张，将答题过程手工书写，并拍照上传形考任务5网上学习行为(学生无需提交作业，占形考总分的10%)《关系营销》网络课答案形考任务1测验一(40分)一、单项选择题(在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，清将正确答案的序号填在括号里)题目1在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）。选择一项：迈克尔•杰克逊巴巴拉•本德•杰克逊菲利普•科特勒迈克尔•波特题目2关系营销是持续性交易，核心是（）。选择一项：关系利润合作竞合题目3广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。选择一项：信息的反复沟通信息的单向沟通信息的及时沟通信息的双向沟通题目4公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）o选择一项：赢得消费者的信赖与合作贏得公众的信検与合作赢得竞争者的信赖与合作赢得政府的信赖与合作题目5关系营销的中心是（）选择一项：发现需求客户满意满足需求客户忠诚题目6客户忠诚的前提是（）o选择一项：客户满意发现需求客户忠诚满足需求题目7客户满意的关健条件是（）。选择一项：客户需求的满足客户以最低价购物客戸忠诚度极高发现客户的需求题目8客尸对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）选择一项：客户光临度客户忠诚度客户满意度客户重购度题目9成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）。选择一项：价值过程是关系营销的沟通侧面交互过程是核心，是要容过程对话过程是核心，是要害过程价值过程是核心，是要害过程题目10对关系营销的沟通支持过程叫（）＜.选择一项：交互过程对话过程使用过程价值过程题目11客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）o选择一项：客户价值的前提客户价值的基础客户价值的本质客户价值的核心题目12迈克尔•波特在《竞争优势》一书中指出，竟争优势归根结底产生于公司能为客户（）。选择一项：提供的产品创造的利益提供的服务创造的价值题目13松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。选择一项：形象价值对提高产品价值的重要性成本对提高产品价值的重要性品牌对提高产品价值的車要性人员价值对提高产品价值的重要性题目14产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）o选择一项：使用价值形象价值人员价值质量价值题目1520世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。选择一项：客户价分销商价值供应商价值公司价值题目16从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）o选择一项：竞争价值使用价值客户价值公司价值题目17利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客广的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司的重点客户是指（）。选择一项：D类客户A类客户B类客户C类客户题目18在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。选择一项：40%构成最高层的客户10%构成最高层的客户20%构成最高层的客户30%构成最高层的客户题目19在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。选择一项：铁层铅层黄金层D.白金层题目2020.在客尸资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）-选择一项：B类客户C类客户A类客户D类客户二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，清将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。）题目21关系营销的理论借鉴主要来自于（）。选择一项或多项：信息论传播学协同论博弈论系统论题目22关系营销的本质特征表现为（）。选择一项或多项：以盈利为目的是一种双向的信息沟通过程以互利双赢为出发点以协同和沟通为重要基础信息反馈具有及时性题目23关系营销应遵循的原则是（）。选择一项或多项：经济效益原则随机沟通原则承诺信任原则主动沟通原则互恵互利原则题目24关系营销包括以下形态（）。选择一项或多项：业缘关系营销形态地缘关系营销形态文化习俗关系营销形态亲缘关系营销形态偶发性关系营销形态题目25关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）。选择一项或多项：分销商市场影响者市场营销者市场供应商市场竞争者市场题目26在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）＜,选择一项或多项：确保忠诚忠诚需求满足需求发现需求服务需求题目27客户很不满意的特征为（）。选择一项或多项：愤慨抵抗反宣传投诉恼怒题目28客户很满意的特征是（）»选择一项或多项：激动感谢满足挙报会意题目29关系营销梯度推进的三个层次是指（）«.选择一项或多项：二级关系营销五级关系营销四级关系营销三级关系营销一级关系营销题目30有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。选择一项或多项：激励型关系营销习惯型关系营销忠实型关系营销节约型关系营销选择型关系营销题目31在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（）。选择一项或多项：反应型关系营销可靠型关系营销伙伴型关系营销基本型关系营销主动型关系营销题目题目36题目32在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。选择一项或多项：沟通过程对话过程发展过程交互过程价值过程题目33关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）。选择一项或多项：直接沟通大众沟通活动公共关系产品创新销傍活动题目34客户总价值具体包括（）＜,选择一项或多项：人员价值产品价值形象价值服务价值使用价值题目35客户总成本具体包括（）＜.选择一项或多项：销售成本精神成本时间成本货币成本体力成本利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。选择一项或多项：15%的客户为A类客户65%的客户为C类客户25%的客户为B类客户20%的客户为B类客户30%的客户为B类客户题目37在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。选择一项或多项：铅层钻石层铁层白金层黄金层题目38在客户资产四分图中，（）。选择一项或多项：D类客户是公司未来发展的基础A类客户是公司稳定的利润来源C类客户是公司最有价值的客户资产A类和D类客户是公司最有价值的客户资产B类客户是公司最有价值的客户资产题目39一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（）阶段。选择一项或多项：淘汰期成熟期衰退期成长期考察期题目40在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）。选择一项或多项:客户意图推算法销售人员意见综合法市场测试法专家意见法价值判断法三、判断题题目41关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的。选择一项：对错题目42现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营销所必需的基本技术条件。选择一项：对错题目43关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系。选择一项：对错题目44关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并旦只考虑眼前，不考虑长远。选择一项：对错题目45关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。选择一项：对错题目46渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。选择一项：对错题目47关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。选择一项：对错题目48互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。选择一项：对错题目49从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。选择一项：对错题目50成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。选择一项：对错题目51在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。选择一项：对错题目52客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。选择一项：对错题目53公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一。如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点。选择一项：对错题目54客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。选择一项：对错题目55公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。选择一项：对错题目5620世纪80年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竟争优势的新来源。选择一项：对错题目57客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一蛆客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。选择一项：对错题目58利用EV=CB+（AVXP）公式计算的结果，最前而的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。选择一项：对错题目59在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。选择一项：对错题目60客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。选择一项：对错形考任务2测验二（40分）一、单项选择題（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目1实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。选择一项：制定严格的管理制度建立高素质的员工队伍构建统一的奖励制度设立高效的管理机构题目2实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（）.选择一项：实施客户关系管理进行业务流程再造实施服务外包策略构建核心竞争力题目3在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。选择一项：数据储存B-数据收集数据整理数据解析题目4有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。选择一项：较高的员工忠诚度较高的管理团队较好的客户关系较好的企业文化题目5在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。选择一项：经济性原则发展性原则可控性原则合理性原则题目6从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。选择一项：会员制营销方式协同制营销方式传播式营销方式传销制营销方式题目7定制营销的基础是（）＜,选择一项：工业化城市化产业化信息化题目8定制营销中业务外包的精髄是明确公司的（）。选择一项：适应市场能力团队构建能力核心竞争能力流程再造能力题目9随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（）.选择一项：俱乐部营销体验营销数据库营销定制营销题目10定制营销思想产生和发展的原因是（）»选择一项：客户需求多样化客户行为个性化客户收入增加化客户价值多元化题目11目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。选择一项：俱乐部营销数据库营销互动营销体验营销题目12定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。选择一项：大规模生产小规模生产体验营销规制生产题目13概括地说，营销数据库的首要作用是（）。选择一项：使客户成为长期、忠诚的客户经常性沟通，促进車复购买帮助公司找到目标客户，实现准确定位降低营销成本，提高营销效率题目14頻繁营销的最大缺陷是（）。选择一项：可能降低服务水平与传统营销宙同竞争者容易模仿客户容易转移题目15互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。选择一项：换位思考发展前景积极地促销频繁营销题目16客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。选择一项：保持客户关系阶段稳定客户关系阶段建立客户关系阶段D.加强客户关系阶段题目17关系营销工作的第一步是（）。选择一项：客户激励客户剥离客户定位客户开发题目18客户剥离的首要原因是（）。选择一项：生产率低下生产能力受到限制利润率低士气低下题目19在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）.选择一项：品质，即Quality交货期，即Delivery成本，即Cost售后服务，即Service题目20客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。选择一项：保持原有客户客户开发争取新客户客户定位二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分。）题目21密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。选择一项或多项：做好客户再生B-妥善处理客户投诉建立优秀员工队伍化解客户抱怨建立个人联系题目22在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）＜,选择一项或多项：体现整体服务思路关注客户需求和内部运营效率领导重视重视客户参与围绕客户需求题目23在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。选择一项或多项：营销成本控制营销风险控制营销人员控制营销渠道控制营销机构控制题目24关系营销成本的核心内容包括（）«.选择一项或多项：机会成本人力成本货币成本时间成本盈利成本题目25定制营销中，具体产品策略有（）。选择一项或多项：产品绿色化产品组合化产品配件通用化产品多能化生产科技化题目26数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（）o选择一项或多项：精确性、隐蔽性科学性、合理性复杂性、多变性可测度、可测试低成木、高效率题目27数据库营销的方式有（）选择一项或多项：租赁运营方式纵向协作方式横向协作方式基础运营方式购买运营方式题目28频繁营销的缺陷表现在（）。选择一项或多项：客户忠诚度降低可能降低服务水平客户退出成本增加竞争者容易模仿客户容易转移题目29互动营销的模式有（）。选择一项或多项：网络营销终端促销路演体验营销会议营销题目30一般来说，定制营销的方式有（）°选择一项或多项：复杂型定制适应型定制消费型定制合作型定制选择型定制题目31客户市场关系包括（）.选择一项或多项：合作伙伴关系优先供应关系买卖关系合纵关系战略联盟关系题目32客户市场关系营销包括以下重要阶段（）.选择一项或多项：解除客户关系阶段稳定客户关系阶段建立客户关系阶段加强客户关系阶段保持客户关系阶段题H33在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）.选择一项或多项：分担策略激励策略创新策略共享策略互惠策略题目34构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）。选择一项或多项：更新观念相互信任双向选择战略合作合同保障题目35在供应商选择中应遵循的原则是（）。选择一项或多项：公司形象成本成木售后服务质量交货期题目36选择分销商要坚持的原则有（）»选择一项或多项：目标一致原则达到目标市场原则角色分工原则共同愿景原则经济效益原则题目37在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）。选择一项或多项：一体化策略多元化策略复合策略化解渠道冲突策略激励策略题目38竞争者市场关系营销的类型有（）。选择一项或多项：合纵式关系营销契约式关系营销博弈式关系营销双项式关系营销股权式关系营销题目39影响者市场关系营销的策略有（）。选择一项或多项：宣传型关系营销策略交际型关系营销策略征询型关系营销策略服务型关系营销策略社会型关系营销策略题目40搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）。选择一项或多项：员工激励策略员工致富策略员工解雇策略员工雇用策略员工培训策略三、判断题题目41设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。选择一项：对错题目42选择一项：选择一项：建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。选择一项：对错题目43实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。选择一项：对错题目44渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。选择一项：对错题目45要靠团队建立和客户的联