2023年酒店营销年度工作计划范文

PAGE页码/r/n5/r/n//r/nNUMPAGES总页数/r/n17/r/n2023年酒店营销年度工作计划范文/r/n一∶科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩/r/n酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等.总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展.加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩./r/n1:经营创收.酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入.酒店全年完成营收为_万元，比去年超额_万元，超幅为_%;其中客房收入为_万元，写字间收入为_万元，餐厅收入_万元，其它收入共_万元.全年客房平均出租率为_%，年均房价_元/间夜.酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值./r/n2:管理创利.酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制.酒店全年经营利润为_万元，经营利润率为_%，比去年分别增加_万元和_%.其中，人工成本为_万元，能源费用为_万元，物料消耗为_万元，分别占酒店总收入的_%、_%、_%.比年初预定指标分别降低了_%、_%、_%./r/n3:服务创优.酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准.因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅.此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动.”/r/n4:安全创稳定.酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求.保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控.在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定.酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组./r/n二∶与时俱进，提升发展，酒店突显改观/r/n酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神.结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念.在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观.主要表现在干部员工精神状态积极向上.酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”.酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问.关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用.店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作.在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣.因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等.在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩./r/n三∶品牌管理，酒店主抓八大工作/r/n在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等.这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展.同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作./r/n〔一〕以效益为目标，抓好销售工作/r/n1:人员调整.酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有_名，是同规模星级酒店的2倍多.酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任.因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至_名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心./r/n2:渠道拓宽.销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据.酒店下达的经营指标却难如期完成.针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”.其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标.这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升./r/n3:房提奖励.根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励.这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%./r/n4:窗口形象.销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象.其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化.例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高.其二，完善工作流程，确立各种检查制度.加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错.加强主管的现场督导.通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用.加强主管和领班的双检查工作.要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心.今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象.总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的_%提高到_%，最高日创收为_元，最高日平均房价为_元;全年接待宾客_万人次，接待外宾_万人次./r/n5:投诉处理.销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方.本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉.一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约_起，为酒店减少经济损失约_元，争取了较多的酒店回头客./r/n此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显着回升.下半年共创收_万元，比上半年增额_万元，增幅约为_%./r/n酒店营销年度工作计划范文，网站营销年度工作计划范文/r/nPAGE页码/r/n7/r/n//r/nNUMPAGES总页数/r/n17/r/n

2023年酒店营销年度工作计划范文〈2〉/r/n酒店营销是酒店经营的龙头，其工作绩效直接关系到酒店的运行发展.特别是我们酒店即将盛装开业，营销计划完满与否更是关乎酒店开业初期的成功运营，因此急需营销部及早投入运作，现草拟营销部开业前期运行计划一份，请各位领导审批，待调整后实施./r/n一∶市场调查及分析/r/n每个酒店都有其目标市场，例如我市的____饭店的销售对象就是政府党政机关等.只有明确了目标才能根据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象.我们必须使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，__在宾客心中树立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报告，在市场分析给酒店定位./r/n以下是总结后的市场调查：/r/n1:分类：我市的酒店可做如下分类：a高档酒店：__饭店、迎宾馆、平原宾馆/r/nb中高档酒店：通汇假日酒店、锦绣花园酒店、天运大酒店c中档酒店：川汇大酒店、_棉宾馆、永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等./r/n2:价格：价格分别为：/r/na类：总统套房6800元;豪华套房2800—3200元;商务套房1200-1600元;普通套房320-800元;标准间〔二∶三人〕270-380元;餐厅包间400-800元起./r/nb类：豪华套房1400-2800元;商务套房188-800元;标准间：138-388元;餐厅包间无底价或300-688元./r/nc类：商务套房168-288元;标准间120-138元./r/n3:经营模式：/r/na类：该类酒店的入住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企事业单位，多为协议单位及公务型客户.另有少量商务型客户及散户，其产品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供./r/nb类：该类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较多散客组成.该类酒店档次较高，硬件等不次于a类酒店且价格比a类实惠.c类：其客户群主要为商务型散客，穿插少量协议单位，经济实惠./r/n二∶市场定位：/r/n1:定价：我酒店地处交通繁华地带，交通便利，受众面广.硬件装修也已定位为三星级酒店，档次较高.现以利润、销售量及竞争为目标，建议将酒店房价定为〔可讨论后修改〕：豪华套房：2600元;商务套房：580元;标准间320元;单人间300元.餐厅包间消费300元起或无底价./r/n2:市场形象：根据上述各项以及我们为客人提供的利益、我们的价格质量、我们的产品类别等，建议可将酒店定位为最为方便舒适、经济实惠的商务旅游型酒店.三∶促销手段：1:与总办配合在有关媒体上发布广告〔具体时间、策划等事宜依总办计划行事〕.2:距开业天时定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作./r/n3:与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣.具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店折优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主元现金提成，月底结帐或立即兑现./r/n4:与各大型娱乐场所联系做好结盟工作，互惠互利.具体操作如下：协商达成协议后持我酒店房卡到结盟单位消费即可享受门票及消费优惠〔视各单位协议不同而定〕.持结盟单位消费单据来我酒店住宿可享受折，就餐可享受折.具体折扣率待协议后依据单位不同另行确立./r/n5:鉴于我市将于十月十七__开____节，届时预计有大量游客，可与本地旅行社提前联系，以佣金等形式吸引其为我酒店引进客户./r/n6:酒店销售时有“80/20法则”，即80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客.因此我们应大力发展忠实客户群，即推行会员制，发放贵宾卡：1〕凡在我酒店消费____元以上〔餐饮、客房〕即发放vip金卡，享受住宿4:5折，就餐9:5折优惠.到本店结盟娱乐场所消费享受协议优惠价;/r/n2〕凡在我酒店预存现金____元以上即可获赠充值会员卡.会员除享受与vip客人相同的优惠条件外还可享受每月为会员推出的打折、优惠、赠送菜肴、时尚礼品等活动./r/n7:合作人员：对于代表各单位与我酒店直接联系的合作人员可采用多__〔须扣税金〕、赠送时尚礼品或根据要求提供合理返利等手段抓牢回头客./r/n8:开业后十天或一月内推出凡入住本酒店都可享受5折优惠并获赠时尚礼品等优惠活动，就餐享受8折或赠菜一道./r/n9:每月评出客房及餐厅消费前十名，给予赠送礼品、合理返利或本酒店客房全额免费消费券.礼品及赠券可为其消费金额的%左右，全额消费可为其消费金额的%左右.如无贵宾卡可免费赠送，在以后消费时享受优惠./r/n10:推出各种组合产品，增加客户消费额，抓住市场机会：客人一旦入住即免费赠送时令水果一盘，鲜花一支./r/nPAGE页码/r/n17/r/n//r/nNUMPAGES总页数/r/n17/r/n

2023年酒店营销年度工作计划范文〈3〉/r/n__年郡琳酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理.在全体员工的共同努力下，实现营业收入：...万元〔含1-9月份物业收入万〕;经营利润：...万元〔含物业公司1-9月份..万，全年酒店大型投资...万〕;全面实现了年初集团公司下达的各项目标任务.随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结__工作的成败，为__年经营和管理打好坚实的基础./r/n一∶加强教育培训，强化员工队伍素质/r/n经过三年多的运作，郡琳酒店已基本步入了成熟的发展道路.为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念.全年酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”“安全才是酒店的最终效益”为切__，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准，根据酒店实际情况，结合有关火灾、治安事件、食品安全等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育.参加培训人次占酒店总人数95%以上，使员工真正掌握安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法.为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用./r/n二∶加强市场营销，不断调整客源结构/r/n为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济__和持续发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大.并做好以下几方面工作：/r/n1:做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额./r/n2:落实协议单位的回访制度.酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访.通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升./r/n3:认真做好上门散客的销售工作.实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平./r/n三∶细化服务措施，提高宾客满意度/r/n服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益.为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度.为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的标准.我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平.例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”.呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风;为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处.要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务.例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务.当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床.入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福.有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务.正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖./r/n四∶规范管理，促进企业健康有序发展/r/n__年酒店根据实际情况，制定出台了《酒店管理实务》，充分利用__管理系统，建立了客史档案.通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据.为弘扬企业文化，凝聚人心合力，全年酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，上半年酒店总结表彰大会、酒店全员户外自助烧烤和__年酒店全员职工大会等.通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值.安全是确保服务过程的重要措施.年初在酒店工作会议上，酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣__育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位.同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰.上半年，经县消防大队考评，酒店被评为__年度消防先进单位，治安先进单位.实现了____、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标./r/n五∶干部的素质好坏是决定企业发展的关键./r/n我们在抓好员工素质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质，从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力.严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化.做到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展./r/n回顾酒店__年的工作，我们还有非常多的不足，在以前的工作中对总公司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和相关配合的地方，我代表酒店全体员工给大家说声对不起.希望在来年的工作中能够做的更好!/r/n市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用./r/n针对营销部的工作职能，制订了市场营销部__年工作计划，现在向大家作一个汇报：/r/n一∶建立酒店营销公关通讯联络网/r/n重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福.今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见./r/n二∶开拓创新，建立灵活的激励营销机制.开拓市场，争取客源/r/n今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善__年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性.营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二∶三∶四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表.督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室./r/n强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体./r/n三∶热情接待，周到/r/n接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求.制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案./r/n四∶做好市场调查及促销活动策划/r/n经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案./r/n五∶密切合作，主动协调/r/n与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益./r/n加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持和合作./r/n_年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界./r/n一∶参与酒店经营理念、酒店市场定位/r/n1:充分了解酒店各种经营设施、经营项目./r/n2:销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理./r/n3:参与酒店各部门价格制定，提出合理建议，以报告形式上呈总经理./r/n二∶市场环境分析/r/n1:酒店周边经营环境分析./r/n2:竞争对手情况摸底分析./r/n3:酒店优劣式分析./r/n4:销售目标分析./r/n5:召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门./r/n6:提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理./r/n三∶制定销售部岗位职责、规章制度/r/n制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示./r/n__年酒店营销工作计划/r/n一∶加强员工的业务培训，提高员工的综合素质/r/n前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟.同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督./r/n二∶加强员工的销售意识和技巧，提高入住率/r/n酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远.因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作.要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益./r/n三∶加强各类报表及报关数据的管理/r/n今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知.同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表./r/n四∶响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号/r/n节能降耗是很多酒店一直在__这个口号，本部也将响应酒店领导的__，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用.同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划./r/n五∶保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施/r/n计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的.如果解决不了的将上报酒店领导.让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视./r/n六∶做好部门内部的质检工作/r/n计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力.质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成.对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理./r/n九月份的工作计划：/r/n1:协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作./r/n2:根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动〔以茶花会的形式〕，主要是为了增进员工之间的沟通与交流.加强员工之间的凝聚力./r/n3:为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨〔主要是互动式〕，主要偏向现场模拟演练培训./r/n4:如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底./r/n十月份的工作计划：/r/n1:十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的