供电服务指挥考试题库大全及解析-上（单选题部分）

PAGEPAGE293供电服务指挥考试题库大全及解析-上（单选题部分）一、单选题1.配电线路（）负责就近快速切除故障电流，馈线自动化功能负责在故障跳闸后进行故障区段隔离和非故障区段的供电恢复，两者相互配合，实现更小的停电影响范围以及更快速的转供恢复供电。A、安全自动装置B、分级保护C、遥控功能D、后备保护答案：B解析：《配网调控人员培训手册》配电线路分级保护负责就近快速切除故障电流，馈线自动化功能负责在故障跳闸后进行故障区段隔离和非故障区段的供电恢复，两者相互配合，实现更小的停电影响范围以及更快速的转供恢复供电。选对得分，选错不得分。2.成套接地线应用有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成，接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且高压接地线的截面积不得小于（）mm2，低压接地线和个人保安线的截面积不得小于（）mm2。A、16,16B、16,25C、25,16D、25,25答案：C解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第四章第四节：4.4.13成套接地线应用有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成，接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且高压接地线的截面积不得小于25mm2，低压接地线和个人保安线的截面积不得小于16mm2。3.配电线路系指()kV及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。A、6B、10C、20D、35答案：C解析：配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。4.各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司()组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。A、每年B、每半年C、每季度D、每月答案：A解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十条供电服务知识管理（五）分析与完善3.各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每年组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。5.（），通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。A、抢修动态实时跟踪B、报修监控C、服务质量监督答案：A解析：抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。本题答案为A，答对得满分，答错不得分。6.故障报修业务是指国网客服中心通过（）电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。A、95598B、12345C、10011D、12398答案：A解析：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。7.各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置()、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。A、温度B、湿度C、温湿度答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置温湿度、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。8.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，（）发布信息。A、7日内B、10日内C、及时D、20内答案：C解析：国家电网办〔2020〕16号文第二条“停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息”。考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。9.工单驱动业务支撑公司数字化转型发展战略落地实施，实现配电设备、作业、管理、协同“四个数字化”，提高配电网（）和资源配置水平。A、主动运营水平B、服务保障体系C、设备管控能力答案：C解析：工单驱动业务支撑公司数字化转型发展战略落地实施，实现配电设备、作业、管理、协同“四个数字化”，提高配电网设备管控能力和资源配置水平。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。10.供电服务指挥系统依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，（）监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。A、全环节B、全过程C、全时段答案：B解析：依据相关的管理办法和督办策略对服务事件进行跟踪，全过程监控工单的处理进度和质量，对即将超期、已经超期时限的工单进行预警、督办，实现对工单处理人员、专职管理人员、分管领导等多级预警、督办。本题答案为B，答对得满分，答错不得分。11.装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂（）等标示牌。A、“止步！高压危险”B、“禁止攀登、高压危险”C、“禁止合闸，有人工作！”D、“禁止分闸！”答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第二章第三节：2.3.11装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“止步！高压危险”等标示牌。12.以下哪种不适用于新能源发电的电能储存方式（）。A、生物储能B、电磁储能C、物理储能D、化学储能答案：A解析：《电力系统储能应用技术》：适用于新能源发电的电能储存方式主要包括电化学储能、物理储能、电磁储能。选对得分，选错不得分。13.风力超过（）级时，禁止砍剪高出或接近带电线路的树木。A、4B、5C、6D、7答案：B解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第五章第三节：5.3.8风力超过5级时，禁止砍剪高出或接近带电线路的树木。14.国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。A、5分钟B、10分钟C、20分钟D、30分钟答案：C解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十五条（四）业务申请国网客服中心受理客户业务申请后，20分钟内派发工单。15.运维检修（含供电服务指挥）人员应经过上岗培训、考核和履行审批手续方可上岗。因工作调整或其他原因离岗()个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。新人员应经培训考试合格后上岗A、1B、2C、3D、4答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运维检修（含供电服务指挥）人员应经过上岗培训、考核和履行审批手续方可上岗。因工作调整或其他原因离岗3个月以上者，应进行相应的培训和考核，重新履行审批手续。新人员应经培训考试合格后上岗16.配电网新（改、扩）建工程和业扩报装停/送电方案必须经（）审查后，相关设备停电工作方可列入年（月）度停电计划。A、运检管理部门B、营销管理部门C、调控机构D、供电服务指挥中心答案：C解析：配电网新（改、扩）建工程和业扩报装停/送电方案必须经调控机构审查后，相关设备停电工作方可列入年（月）度停电计划。17.配网运维检修管理是对()千伏及以下架空线路（含通道），10（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称A、10B、20C、35D、110答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网运维检修管理是对35千伏及以下架空线路（含通道），10（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称18.供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。A、主动巡视工单B、计划管控工单C、服务风险预警工单答案：C解析：供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起服务风险预警工单给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。19.供电服务指挥系统接入保电任务信息，实现保电任务执行过程中涉及的用户状态巡视情况、人员信息、车辆信息、物资信息、驻点信息的（）监视。A、可视化B、数字化C、立体化D、全景化答案：A解析：供电服务指挥系统接入保电任务信息，实现保电任务执行过程中涉及的用户状态巡视情况、人员信息、车辆信息、物资信息、驻点信息的可视化监视。本题答案为A，答对得满分，答错不得分。20.配网建设改造应按照“()同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。A、三B、四C、五D、六答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网一、二次及通信设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。21.供电服务指挥体系支撑系统建设，做到各层级业务人员信息及时、准确，实现营配信息和业务的（）。A、系统化B、移动化C、透明化D、在线化答案：B解析：供电服务指挥体系支撑系统建设，做到各层级业务人员信息及时、准确，实现营配信息和业务的移动化。本题答案为B，答对得满分，漏选不得分。22.预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向（）报告。A、供电服务指挥中心B、设备管理部C、调度控制中心答案：A解析：预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向供电服务指挥中心报告。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。23.第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为（）A、黄色B、橙色C、红色D、黄色及以上答案：D解析：第三类恶劣天气报备中暴雪的重要服务事项报备应用等级为黄色及以上24.工单驱动业务模式突出（），提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。A、主动服务理念B、工单价值化理念C、强制管控理念答案：A解析：工单驱动业务模式突出主动服务理念，提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。25.运用（），可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。A、停电计划管理B、计划作业管控工单C、业扩全过程管控工单答案：B解析：运用计划作业管控工单，可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。26.电能质量故障是指由于（）偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等。A、供电电压B、电流C、频率D、负荷答案：A解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。27.微电网运行操作人员应熟悉电力调度操作规范及规定，经（）后方可上岗。A、实习期满B、省调发文C、领导批准D、培训合格答案：D解析：《配网调控人员培训手册》微电网运行操作人员应熟悉电力调度操作规范及规定，经培训合格后方可上岗。选对得分，选错不得分。28.举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工单A、3B、5C、7D、9答案：D解析：举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单9个工作日处理并回复工单29.地市公司运检部应指导()中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。A、输电B、变电C、配电D、供电服务指挥答案：D解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。30.导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于（）缺陷。A、一般B、严重C、危急D、以上都不是答案：C解析：《配电网设备缺陷分类标准》4.1.2危急缺陷包括导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障。31.全电缆线路事故跳闸后()A、不得强送B、可不待检查,立即强送一次C、雷雨时不得强送,可待雨小后强送一次D、以上都不对。答案：A解析：《配网调控监控人员培训手册》第二部分第一章:全电缆线路事故跳闸后不得强送。32.地、县公司运检部（检修（建设）工区）及时通报（）等变化情况。A、抢修驻点B、抢修工单C、联系人微信D、远程终端答案：A解析：地、县公司运检部（检修（建设）工区）及时通报抢修驻点等变化情况。33.计量故障是指计量设备、（）故障，主要包括高压计量设备、低压计量设备、用电信息采集设备故障等A、用电采集设备B、架空线路C、电缆线路D、变压器答案：A解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。34.若在有分布式电源接入的低压配电网上停电工作，应采取的防止反送电措施不包含（）A、断开引流线B、接地C、绝缘遮蔽D、在断开点加锁、悬挂标示牌答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十三章第四节：13.4.5若在有分布式电源接入的低压配电网上停电工作，至少应采取以下措施之一防止反送电：（1）接地。（2）绝缘遮蔽。（3）在断开点加锁、悬挂标示牌。A选项不合题意。35.供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对()运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控。A、变电B、输电C、配网答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控。36.根据气象预报预警（如台风、雷暴、高温、冰雹等），结合历史线路故障记录、消缺记录等信息，判断线路（），并发布风险预警。A、运行风险等级B、作业风险等级C、电网风险等级D、检修风险等级答案：A解析：根据气象预报预警（如台风、雷暴、高温、冰雹等），结合历史线路故障记录、消缺记录等信息，判断线路运行风险等级，并发布风险预警。本题答案为A，答对得满分，漏选不得分。37.国家电网有限公司全面推进（）建设，整合运检、营销、调度等专业资源，实施流程贯通和信息共享。A、调度服务指挥中心B、运检服务指挥中心C、营销服务指挥中心D、供电服务指挥中心答案：D解析：国家电网有限公司全面推进供电服务指挥中心建设，整合运检、营销、调度等专业资源，实施流程贯通和信息共享。38.用数字化、()手段代替原有的人工操作方式是调度工作发展的方向。A、智能化B、复杂化C、自动化D、信息化答案：C解析：用数字化、自动化手段代替原有的人工操作方式是调度工作发展的方向。39.涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发（）。A、行风问题线索移交工单B、意见C、举报D、投诉答案：A解析：涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发行风问题线索移交工单。40.使用钳形电流表测量低压线路和配电变压器低压侧电流，应注意不得触及其他带电部位，以防（）。A、单相接地B、单相短路C、相间短路D、三相短路答案：C解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第八章第二节：8.2.9使用钳形电流表测量低压线路和配电变压器低压侧电流，应注意不得触及其他带电部位，以防相间短路。41.供电服务指挥平台实行（）全天候服务管控和服务响应。A、7×24小时B、24小时C、8小时D、7×8小时答案：A解析：供电服务指挥平台对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台，在营销、运检、调控的专业指导下，负责开展统一指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价等工，实行7×24小时全天候服务管控和服务响应。本题答案为A，答对得满分，答错不得分。42.当知识不适用时，经（）审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。A、营销部B、设备部C、调控中心D、专业管理部门答案：D解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十条供电服务知识管理（四）知识下线当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。43.各级()是本单位反违章工作领导机构办公室，负责反违章工作的归口管理，对反违章工作进行监督、评价、考核。A、办公室B、运检部C、党建部D、安监部答案：D解析：各级安监部是本单位反违章工作领导机构办公室，负责反违章工作的归口管理，对反违章工作进行监督、评价、考核。44.用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，宜使用带保护功能()，减少用户设备故障对公网的影响。A、断路器B、故障指示器C、避雷器D、隔离开关答案：A解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。45.对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系。A、15B、45C、120D、180答案：B解析：对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在45分钟内与客户联系。46.一般情况下述哪种故障对电力系统稳定运行的影响最小（）。A、二相接地短路B、三相短路C、单相接地D、二相相间短路答案：C解析：《电力系统运行实用技术问答（第二版）》47.检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送（）备案。A、调控中心B、安监部C、生产副总D、设备运维管理单位答案：D解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章第三节：3.3.9.11检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送设备运维管理单位备案。48.线路检修需要线路隔离开关及线路高抗高压侧隔离开关拉开,线路电压互感器低压侧(),并在线路出线端合上接地隔离开关(或挂好接地线)。A、断开B、合入C、短路D、无要求答案：A解析：《配电网调控人员培训手册》第八章线路检修需要线路隔离开关及线路高抗高压侧隔离开关拉开,线路PT或VT低压侧(断开),并在线路出线端合上接地隔离开关(或挂好接地线)。49.拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。A、30B、60C、120D、180答案：D解析：认定标准：180天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起180天后自动恢复。50.检修计划编制应经不停电专业人员审核后上报，影响用户停电且具备不停电作业或停带结合作业条件检修计划一律采用不停电作业方式检修，确保停电方案最优、停电时户()，最大限度减少不必要停电。A、较少B、最少C、较多D、最多答案：B解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：检修计划编制应经不停电专业人员审核后上报，影响用户停电且具备不停电作业或停带结合作业条件检修计划一律采用不停电作业方式检修，确保停电方案最优、停电时户最少，最大限度减少不必要停电。51.抢修人员应按照（），优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。A、故障分级B、故障分类C、工单分级D、工单分类答案：A解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察现场工作流程，答对得0.25，答错或多选不得分。52.有序用电（需求侧响应）限电，需提供（）级及以上政府部门发布的有序用电（需求侧响应）方案、地市级供电单位或政府部门启动有序用电（需求侧响应）的通知、影响客户明细（户名、户号、地址）A、村委会B、乡镇C、县D、地市答案：D解析：有序用电（需求侧响应）限电，需提供地市级及以上政府部门发布的有序用电（需求侧响应）方案、地市级供电单位或政府部门启动有序用电（需求侧响应）的通知、影响客户明细（户名、户号、地址）53.国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。A、1次、1次B、1次、2次C、2次、1次D、2次、2次答案：C解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（四）工单回退3.国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。54.10kV带电作业时人身与带电体的安全距离（）m。A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章第三节：3.3.4.210kV带电作业时人身与带电体的安全距离0.4m。55.过流保护Ⅱ段的保护范围一般为（）。A、线路全长85%B、线路全长C、线路全长及下一线路的30%～40%D、线路全长及下一线路全长答案：C解析：《配电网调控人员培训手册》第四章配电网继电保护56.低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户（）个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电（）个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。A、5、10、10、15B、5、15、15、20C、5、10、15、20D、5、15、10、20答案：D解析：低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电10个工作日，双电源供电20个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。区分不同类型的工作日天数。57.合环操作前,确保()A、电压应一致B、相位应一致C、系统接线方式D、系统负荷答案：B解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第三节配电网线路合环操作合环必须相位相同,电压差、相位角应符合规定。58.馈线自动化远方终端模式是指在变电站出口断路器和户外馈线分段开关处装设（），并建设可靠的通信网络将它们和配电网控制中心的SCADA系统连接，再配合相关的处理软件所构成的高性能系统。A、柱上负荷开关B、配电自动化终端C、故障指示器D、柱上断路器（看门狗）答案：B解析：《配电网调控人员培训手册》馈线自动化远方终端需装设配电自动化终端。59.()单位应依托相关信息系统、配电自动化系统、供电服务指挥系统等信息化手段开展在线监测，实现配电设备运行状态全息感知。A、运检B、营销C、调控D、安监答案：A解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运检单位应依托相关信息系统、配电自动化系统、供电服务指挥系统等信息化手段开展在线监测，实现配电设备运行状态全息感知。60.当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。A、服务申请B、查询咨询C、业务咨询D、业务申请答案：B解析：当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，应按以下标准派单：（1）符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以查询咨询工单办结，不再派发新工单。（2）客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以查询咨询工单办结。（3）客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准派单。61.要构建清洁低碳安全高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效能，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型（）。A、发电系统B、电力系统C、能源系统D、动力系统答案：B解析：《习近平主持召开中央财经委员会第九次会议：推动平台经济规范健康持续发展把碳达峰碳中和纳入生态文明建设整体布局》，会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要重点做好以下几项工作。要构建清洁低碳安全高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效能，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。选对得分，选错不得分。62.优化电源建设规模和布局，研究电力缺口和调峰需求，提出抽水蓄能、储能、（）、煤电建设和灵活性改造规模布局，统筹电力供应、运行安全和利用效率，提出风电、太阳能发电等电源安排建议。A、风力发电B、海上发电C、调峰气电D、地热发电答案：C解析：《国家电网办〔2021〕251号国家电网有限公司关于“一体四翼”发展的指导意见》，优化电源建设规模和布局，研究电力缺口和调峰需求，提出抽水蓄能、储能、调峰气电、煤电建设和灵活性改造规模布局，统筹电力供应、运行安全和利用效率，提出风电、太阳能发电等电源安排建议。选对得分，选错不得分。63.根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括（）一级分类。A、50个B、60个C、70个D、80个答案：A解析：《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》5.关于配套新办法的业务分类细则。考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。64.抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过（）分钟。A、30B、45C、50D、60答案：B解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察现场工作流程，答对得0.25，答错或多选不得分。65.高压故障是指电力系统中高压电气设备（）的故障，主要包括高压线路、高压变电设备故障等。A、电压等级在1千伏以上者B、架空线路C、电缆线路D、变压器答案：A解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。66.力求客观公正的反映工单执行综合情况，以（）为导向促进配网运检工作提质增效。A、数据B、问题C、需求答案：B解析：力求客观公正的反映工单执行综合情况，以问题为导向促进配网运检工作提质增效。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。67.主干线路、重要联络变压器等设备检修及其他对系统安全稳定运行影响较为严重的方式是（）。A、正常运行方式B、事故后运行方式C、计划检修方式D、特殊运行方式答案：D解析：出自电力系统安全稳定导则：4.1.2合理的电网结构是电力系统安全稳定运行的基础。在电网的规划设计阶段，应当统筹考虑，合理布局。电网运行方式安排也要注重电网结构的合理性。68.充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间特殊偏远地区一般为（）小时。A、2B、4C、6D、8答案：B解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间特殊偏远地区一般为4小时。答对得0.5分，选错和多选不得分69.统筹考虑地区能源资源禀赋，围绕（），融合信息通信新技术、能源行业新业态，发展多种分布式能源、集群负荷统一规划、运行和管理的智慧能源系统。A、电能替代B、配电网用户侧C、需求响应D、新能源消纳答案：B解析：统筹考虑地区能源资源禀赋，围绕配电网用户侧，融合信息通信新技术、能源行业新业态，发展多种分布式能源、集群负荷统一规划、运行和管理的智慧能源系统。70.加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和（）等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。A、接电时长B、办电效率C、客户投诉D、客户满意度答案：D解析：加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。71.各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为（）年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。A、3B、5C、10D、15答案：A解析：各单位做好投诉证据归档保存，保存年限为3年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。72.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。A、配网抢修班组B、配网抢修指挥班组C、配网运行班组D、配网调度班组答案：B解析：国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司司供电服务指挥中心（配网调控中心）配网抢修指挥班组。73.综合配网线路及台区重过载、线路频繁跳闸、电压质量、三相不平衡、台区重复停电等异常工况产生的主动运检工单情况，驱动异常运行工况的治理，并以线路或设备为单位生成配网运行异常分析报告，支撑（）。A、配网改造B、故障处理C、设备状态评估答案：A解析：综合配网线路及台区重过载、线路频繁跳闸、电压质量、三相不平衡、台区重复停电等异常工况产生的主动运检工单情况，驱动异常运行工况的治理，并以线路或设备为单位生成配网运行异常分析报告，支撑配网改造。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。74.重要服务事项报备起止时间原则上应精确至（）。A、日B、分钟C、小时D、秒答案：C解析：重要服务事项报备起止时间原则上应精确至小时。75.配网管理部门、()中心应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控。A、输电B、变电C、配电D、供电服务指挥答案：D解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网管理部门、供电服务指挥中心应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控。76.国网客服中心、各省公司于（）前，完成供电单位横向互派工单相关功能改造工作。A、6月底B、7月底C、9月底D、11月底答案：A解析：《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》4.关于工单派发区域错误的处置方式。考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。77.业务办理各子类业务工单处理时限要求：电器损坏业务（）小时内到达现场核查。A、3B、9C、12D、24答案：D解析：国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范，答对0.25分,答错或多选不得分。78.供电服务指挥系统根据运维单位、运维性质以及时间段、（）等条件，对配电馈线跳闸原因提供统计分析。A、现场人员实际巡视结果B、配电自动化研判结果C、调度人员研判结果答案：A解析：根据运维单位、运维性质以及时间段、现场人员实际巡视结果等条件，对配电馈线跳闸原因提供统计分析。本题答案为A，答对得满分，答错不得分。79.国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。A、“首问负责制”B、“一次性办结”C、“内转外不转”D、“一次性告知”答案：A解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十三条国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。80.别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（）A、意见B、查询咨询C、举报D、投诉答案：D解析：符合以下条件的不派发投诉工单，派发相应业务工单。（1）符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求。（2）符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求。（3）超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求。（4）客户匿名、保密投诉。（5）主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求。（6）别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求。（7）经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求。（8）新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的抄表催费、电能计量、停送电、供电质量和电网建设类客户诉求。81.供电服务指标中，大部分业务都要实现在线化、移动化、智能化、（）。A、便捷化B、数字化C、透明化D、信息化答案：C解析：供电服务指标中，大部分业务都要实现在线化、移动化、智能化、透明化。82.如遇雷电（听见雷声、看见闪电）、雪、雹、雨、雾，()进行不停电作业。A、允许B、经批准后允许C、不准答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：如遇雷电（听见雷声、看见闪电）、雪、雹、雨、雾，不准进行不停电作业。83.国网公司将加强（），建设新能源优化配置、新能源工业互联网、碳中和支撑服务、新型电力系统科技创新平台，全面提升新能源业务的数字化和云管理水平，为新能源大规模开发利用提供有力支撑。A、新能源云平台运维B、低碳能源平台建设C、能源数字经济平台建设D、智能电网平台运维答案：A解析：国网公司将加强新能源云平台运维，建设新能源优化配置、新能源工业互联网、碳中和支撑服务、新型电力系统科技创新平台，全面提升新能源业务的数字化和云管理水平，为新能源大规模开发利用提供有力支撑。84.通过审核的重要服务事项，在（）系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理A、SG186B、供电服务指挥C、用电采集D、95598业务支持答案：D解析：通过审核的重要服务事项，在95598业务支持系统界面上发布并滚动显示，全流程实行线上痕迹管理85.建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入（）指标考核体系。A、月度B、季度C、半年D、年度答案：D解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第五章，第三十七条建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。86.建设源网荷储协同调控系统，对接独立负荷聚合商、车联网平台、大用户等相关负荷侧资源聚合平台，激发高载能可调节负荷、电动汽车、中央空调、电锅炉等需求响应潜力，实现负荷侧资源在调度端的全景感知、动态聚合和连续可控，引导储能参与（），推进源网荷储调控能力提升工作。A、发电市场B、辅助服务市场C、售电市场D、现货交易市场答案：B解析：建设源网荷储协同调控系统，对接独立负荷聚合商、车联网平台、大用户等相关负荷侧资源聚合平台，激发高载能可调节负荷、电动汽车、中央空调、电锅炉等需求响应潜力，实现负荷侧资源在调度端的全景感知、动态聚合和连续可控，引导储能参与辅助服务市场，推进源网荷储调控能力提升工作。87.抢修人员在到达故障现场确认故障点后（）内，向本单位供电服务指挥中心报告预计修复送电时间。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案：D解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察现场工作流程，答对得0.25，答错或多选不得分。88.杆塔无接地引下线时，可采用截面积大于（）mm2（如ф16圆钢）、地下深度大于（）m的临时接地体。A、190,0.6B、200,0.6C、190，0.7D、200,0.7答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第四章第四节：4.4.14杆塔无接地引下线时，可采用截面积大于190mm2（如ф16圆钢）、地下深度大于0.6m的临时接地体。89.（）负责研判停电影响范围，形成停电影响用户清单，并报送至国网客服中心。A、供电服务指挥中心B、运检部C、营销部D、调控中心答案：A解析：供电服务指挥中心负责研判停电影响范围，形成停电影响用户清单，并报送至国网客服中心。90.强化供电营业厅、城区网格化综合服务站、（）乡镇供电所等各类服务资源统筹，以及与政府服务网格的协同，持续提升客户诉求响应效率和质量，持续提升乡镇供电所管理信息化、协同高效化、服务立体化水平。A、先进型B、科学型C、服务型D、全能型答案：D解析：强化供电营业厅、城区网格化综合服务站、全能型乡镇供电所等各类服务资源统筹，以及与政府服务网格的协同，持续提升客户诉求响应效率和质量，持续提升乡镇供电所管理信息化、协同高效化、服务立体化水平。91.通过集成（）对业扩工单的流程进行全过程监控督办，实现业务受理、方案答复、中间检查、竣工验收、装表接电等流程实时监控预警，对超过规定时长进行督办处理。A、营销系统B、供电服务指挥系统C、稽查监控系统D、用电信息采集系统答案：A解析：通过集成营销系统对业扩工单的流程进行全过程监控督办，实现业务受理、方案答复、中间检查、竣工验收、装表接电等流程实时监控预警，对超过规定时长进行督办处理。本题答案为A，答对得满分，漏选不得分。92.（）应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。A、地市公司运检部B、省公司设备部C、国网设备部D、调控中心答案：A解析：地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。93.2021年3月15日，习近平总书记在中央财经委第九次会议上提出“构建以新能源为主体的新型电力系统”，这是自习近平总书记提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略以来，再次对能源电力发展作出的系统阐述，明确了新型电力系统在实现“（）”目标中的核心地位，为能源电力发展指明了科学方向、确定了奋斗目标。A、零污染B、零排碳C、碳达峰、碳中和D、节能环保答案：C解析：2021年3月15日，习近平总书记在中央财经委第九次会议上提出“构建以新能源为主体的新型电力系统”，这是自习近平总书记提出“四个革命、一个合作”能源安全新战略以来，再次对能源电力发展作出的系统阐述，明确了新型电力系统在实现“（）”目标中的核心地位，为能源电力发展指明了科学方向、确定了奋斗目标。选对得分，选错不得分。94.建设（）系统，对接独立负荷聚合商、车联网平台、大用户等相关负荷侧资源聚合平台，激发高载能可调节负荷、电动汽车、中央空调、电锅炉等需求响应潜力，实现负荷侧资源在调度端的全景感知、动态聚合和连续可控，引导储能参与辅助服务市场，推进源网荷储调控能力提升工作。A、多源协同调控B、源网荷储协同调控C、有源配电网调控D、新能源调控答案：B解析：建设源网荷储协同调控系统，对接独立负荷聚合商、车联网平台、大用户等相关负荷侧资源聚合平台，激发高载能可调节负荷、电动汽车、中央空调、电锅炉等需求响应潜力，实现负荷侧资源在调度端的全景感知、动态聚合和连续可控，引导储能参与辅助服务市场，推进源网荷储调控能力提升工作。95.国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（）个月。A、1B、2C、3D、1212122022年1月3日答案：D解析：国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备1-3个月。96.深化服务质量监督，加强（）发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。A、服务事件B、诉求工单C、明察暗访D、常态监督答案：C解析：加强明察暗访发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。97.95598业务支持系统中的（）、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发A、掉电记录B、停电信息C、服务申请D、意见工单答案：A解析：《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》3.关于投诉业务工单退单的前置条件内容。考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。98.电缆分支箱的主要作用是将电缆（）或转接。A、连接B、分送C、D、分接E、分配答案：C解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第二节配电网设备电缆分支箱的主要作用是将电缆分接或转接。99.未纳入月度停电计划的设备有临时停电需求时，相关部门（单位）应（）。A、执行事故停电流程B、提前完成临时停电审批手续，并经调度主任批准C、提前完成临时停电审批手续，并经工区主任批准D、提前完成临时停电审批手续，并经地县公司分管领导批准答案：D解析：《国家电网公司配电网方式计划管理规定》第四章第二十五条未纳入月度停电计划的设备有临时停电需求时，相关部门（单位）应提前完成临时停电审批手续，并经地县公司分管领导批准。100.国网（）对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。A、营销部B、设备部C、调控中心D、供电服务指挥中心答案：B解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条工单管理（三）工单合并4.国网设备部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。101.（）负责对运维工单发起、执行进行全过程跟踪管控，对于反馈的现场信息进行审核，确保巡视工作规范、到位。A、供电服务指挥中心B、配电运检室C、供电服务中心D、供电所配电班组答案：A解析：供电服务指挥中心负责对运维工单发起、执行进行全过程跟踪管控，对于反馈的现场信息进行审核，确保巡视工作规范、到位。102.对包括FTU、DTU、台区智能融合终端等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动（）工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。A、预警B、巡视C、检修D、处置答案：D解析：对包括FTU、DTU、台区智能融合终端等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动处置工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。本题答案为D，答对得满分，漏选不得分。103.（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档A、地市公司B、省营销服务中心C、省公司答案：B解析：省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。审核不通过的注明原因后将工单退回。104.对标国际领先水平，找准短板差距，持续优化集团管控模式和运行机制，深化“（）”改革，不断破除体制机制障碍，提高管理现代化水平。A、三省三零B、四突出一标杆C、一体四翼D、三项制度答案：D解析：对标国际领先水平，找准短板差距，持续优化集团管控模式和运行机制，深化“三项制度”改革，不断破除体制机制障碍，提高管理现代化水平。105.2022年要推进数字化班组建设，以电网资源业务中台、PMS3.0为基础，优化班组作业和设备管理模式，建立数据主人制，实现数据质量监理、评价、考核责任到人。深化实物“ID”建设应用，推进配网数字化移交，新增配电资产扫码创建率达到（）以上A、20%B、30%C、40%D、50%答案：D解析：2022年要推进数字化班组建设，以电网资源业务中台、PMS3.0为基础，优化班组作业和设备管理模式，建立数据主人制，实现数据质量监理、评价、考核责任到人。深化实物“ID”建设应用，推进配网数字化移交，新增配电资产扫码创建率达到50%以上106.火焰与带电部分的安全距离：电压在10kV及以下者，应大于（）m；电压在10kV以上者，应大于（）m。A、0.751.5B、1.53C、1.55D、2.55答案：B解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十五章第三节：15.3.4火焰与带电部分的安全距离：电压在10kV及以下者，应大于1.5m；电压在10kV以上者，应大于1.5m。107.国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于（）A、1小时B、2小时C、3小时答案：B解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。108.建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用（），提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。A、大数据技术B、边缘计算技术C、遗传算法技术答案：A解析：建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用大数据技术，提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。本题答案为A，答对得满分，多选漏选不得分。109.故障报修业务退单应详细注明（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。A、退单原因B、退单内容C、退单理由D、退单时间答案：A解析：故障报修业务退单应详细注明退单原因，包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。110.应综合考虑（）和调度停电计划，做到客户检修计划与本单位停电计划同步，减少重复停电。A、电气设备故障B、节假日C、用电高峰D、客户用电需求答案：D解析：应综合考虑客户用电需求和调度停电计划，做到客户检修计划与本单位停电计划同步，减少重复停电。111.重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过()个月。A、4B、6C、9D、12答案：B解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十一条重要服务事项报备（三）事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过6个月。112.主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、（）等情况进行分析。A、停电范围B、气象预警级别C、故障原因分布答案：C解析：主动抢修分析是针对抢修总体情况、各环节平均耗时与最大耗时、抢修区域分布、故障设备类型分布、故障原因分布等情况进行分析。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。113.供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。A、抢修队伍实时B、车辆人员轨迹C、配网故障抢修进展答案：C解析：抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪配网故障抢修进展情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。本题答案为C，答对得满分，漏选不得分。114.服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（）不规范引发的客户投诉。A、服务态度B、服务规范C、服务行为D、文明用语答案：C解析：服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，115.对同杆（塔）塔架设的多层电力线路验电，应（）。A、先验低压、后验高压，先验下层、后验上层B、先验高压、后验低压，先验下层、后验上层C、先验低压、后验高压，先验上层、后验下层D、先验高压、后验低压，先验上层、后验下层答案：A解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第四章第三节：4.3.4对同杆（塔）塔架设的多层电力线路验电，应先验低压、后验高压，先验下层、后验上层。116.“工单驱动业务”管控模式是经过基层实践验证、公司总结完善形成的符合（）的创新举措。A、配电网运营管控B、配电网管理实际C、配电网服务监督答案：B解析：“工单驱动业务”管控模式是经过基层实践验证、公司总结完善形成的符合配电网管理实际的创新举措。本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。117.（）是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。A、配电自动化系统B、配电自动化C、调度支持系统D、馈线自动化答案：D解析：馈线自动化是指利用自动化装置或系统，监视配电网的运行状况，及时发现配电网故障，进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。本题答案为D，答对得满分，漏选不得分。118.到2025年末，公司城网供电可靠率不低于99.977%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于99.996%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率（）%，“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”的城市配电网建初见成效。A、90B、95C、98D、100答案：D解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第10页，“到2025年末，公司城网供电可靠率不低于99.977%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于99.996%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率100%，“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”的城市配电网建设初见成效。”119.抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。A、客户使用原因B、电器设备质量C、天气自然灾害D、电力运行事故答案：D解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：抢修人员到达现场后，发现由于电力运行事故导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。答对得0.5分，选错和多选不得分120.停送电投诉指供电企业在（）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。A、其他服务B、复电服务C、施工服务D、停送电管理答案：D解析：《业管办法》附件1国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。121.严把配网业务基础数据源头质量关，完善（）前端校验机制。A、数据库B、数据中心C、数据中间库D、数据维护入口答案：D解析：严把配网业务基础数据源头质量关，完善数据维护入口前端校验机制。本题答案为D，答对得满分，选错和多选不得分。122.有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用()作业方式。A、停电B、不停电C、计划D、临时答案：B解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：有分布式电源接入的设备消缺、检修优先采用不停电作业方式。123.运用（），可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，A、不停电作业管控工单B、计划作业管控工单C、业扩全过程管控工单答案：A解析：运用不停电作业管控工单，可以实现统计展示配网不停电作业执行情况，实现对配网不停电作业工作的多维度管控、统计分析，本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。124.（）是支撑架空线路导线，并使导线与导线之间，导线与杆塔之间，以及导线对大地和交叉跨越物之间有足够的安全距离。A、扒杆B、杆塔C、D、撑杆E、塔吊答案：B解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第二节配电网设备杆塔是支撑架空线路导线，并使导线与导线之间，导线与杆塔之间，以及导线对大地和交叉跨越物之间有足够的安全距离。125.国家公司党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，贯彻（）能源安全新战略，立足新发展阶段、践行新发展理念、服务新发展格局，积极服务碳达峰、碳中和目标，推动构建以新能源为主体的新型电力系统。A、四个革命、一个合作B、安全第一、预防为主、综合治理C、四突出一标杆D、六个力量答案：A解析：国家公司党组以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神，贯彻四个革命、一个合作能源安全新战略，立足新发展阶段、践行新发展理念、服务新发展格局，积极服务碳达峰、碳中和目标，推动构建以新能源为主体的新型电力系统。126.表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前（）报送停送电信息。A、7天B、1天C、24小时D、1小时答案：C解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第二十九条（六）营销类停送电信息报送管理3.表箱（计）作业停电，地市、县公司营销部门应提前24小时报送停送电信息，报送内容应包含停电区域、停电范围、停电计划时间、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。127.配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备安装调试、交接验收、运行检（监）测、检修试验、故障处理、更新改造等环节的技术()工作。A、支撑B、交流C、监督D、指导答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备安装调试、交接验收、运行检（监）测、检修试验、故障处理、更新改造等环节的技术监督工作。128.故障抢修工单的接单分理部门为（）。A、运检部B、营销部C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：D解析：故障抢修工单的接单分理部门为供电服务指挥中心129.严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定周计划、日安排，做到“（）”。A、一停多用B、一停多查C、少停多用D、统筹管理答案：A解析：严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定周计划、日安排，做到“一停多用”。130.（）是实现配电网安全可靠供电的核心基础。A、坚强网架B、数字化转型C、管理创新D、不停电作业答案：A解析：坚强网架是实现配电网安全可靠供电的核心基础。131.（），是以一次网架和设备为基础，综合利用计算机、信息及通信等技术，并通过与相关应用系统的信息集成，实现对配电网的监测、控制和快速故障隔离。A、配电自动化系统B、配电自动化C、调度支持系统D、95598支持系统答案：B解析：配电自动化，是以一次网架和设备为基础，综合利用计算机、信息及通信等技术，并通过与相关应用系统的信息集成，实现对配电网的监测、控制和快速故障隔离。本题答案为B，答对得满分，漏选不得分。132.配网设备分为特别重要、()和一般设备三个等级。A、主要B、次要C、重要D、比较重要答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网设备分为特别重要、重要和一般设备三个等级。133.建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“（）”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。A、一站式B、准军事化C、便捷式答案：A解析：建设供电服务指挥平台，实现客户诉求“一站式”管理，纵向管控与横向协同兼顾，有利于强化专业协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率，实现一口对外、分工协作、内转外不转。本题答案为A，答对得满分，选错和多选不得分。134.公司供电服务“十项承诺”中，城市电网平均供电可靠率达到（）。A、99.90%B、98.50%C、99.80%D、97.50%答案：A解析：第一条电力供应安全可靠。考察十项承诺熟悉程度，答对0.25分135.加快推进配网不停电作业，按照“（）”原则，全面提升不停电作业率和业扩不停电接火率，优化配网停电计划执行策略。A、少停多带B、一带多用C、带电优先D、能带不停答案：D解析：加快推进配网不停电作业，按照“能带不停”原则，全面提升不停电作业率和业扩不停电接火率，优化配网停电计划执行策略。136.抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。A、主动运维工单B、主动检修工单C、主动抢修工单答案：C解析：抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。137.运检单位审核接入方案时，应开展()评估，用户供电方式不得影响配网设备安全可靠运行。A、供电能力B、供电可靠性C、供电稳定性D、电压质量答案：A解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运检单位审核接入方案时，应开展供电能力评估，用户供电方式不得影响配网设备安全可靠运行。138.()指经公司或省公司认定的同厂家、同型号、同批次设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。A、家族缺陷信息B、检修试验信息C、运行信息D、投运前信息答案：A解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：家族缺陷信息指经公司或省公司认定的同厂家、同型号、同批次设备（含主要元器件）由于设计、材质、工艺等共性因素导致缺陷的信息。139.在很短的线路保护中，宜选用的保护是（）。A、三段式保护B、II、III段保护C、I段保护D、II段保护答案：B解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第三节继电保护在很短的线路保护中，宜选用的保护是II、III段保护。140.根据（），对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。A、公司客户服务规范标准B、公司考核要求C、客户回访情况D、客户满意度情况答案：A解析：根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。本题答案为A，答对得满分，答错不得分。141.充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（）等。A、充电桩故障B、设备损坏C、电能质量问题D、非电力故障答案：B解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、设备损坏等。答对得0.5分，选错和多选不得分142.把电力负荷与供电可靠性的要求相结合，以及中断供电后将会对政治、经济及社会生活所造成损失或影响的程度进行区分，可以把电力负荷分为（）级。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：把电力负荷与供电可靠性的要求相结合，以及中断供电后将会对政治、经济及社会生活所造成损失或影响的程度进行区分，可以把电力负荷分为3级。143.客户反映多个诉求业务类型相同，按照（）诉求所属的业务子类派发工单。A、主要B、次要C、一般D、特殊答案：A解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章95598客户诉求业务管理,考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。144.深化配电自动化系统低压侧应用成效，依托()、边缘计算等技术，支撑低压配电网供电可靠性分析、故障精准研判和电能质量监控等业务数字化开展。A、云边协同B、大云物移C、区块链D、云计算答案：A解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第15页，“深化配电自动化系统低压侧应用成效，依托云边协同、边缘计算等技术，支撑低压配电网供电可靠性分析、故障精准研判和电能质量监控等业务数字化开展。”145.单个并网点容量为1MW的分布式电源，推荐并网电压等级为()。A、220VB、380VC、10kVD、35kV答案：C解析：《配电网调控人员培训手册》单个并网点容量为1MW的分布式电源，推荐并网电压等级为10kV。146.运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电()。A、质量B、稳定性C、可靠性D、服务水平答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运维检修作业应遵循“市县一体、区域协同”，全面加强不停电作业应用，推动配网作业向不停电方式转变，大力提升配网供电可靠性。147.配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与变电、营销、信通、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段），原则上按以下进行分界：（一）架空中压线路出线：与变电专业以门型架耐张线夹外侧()米为界。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与变电、营销、信通、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段），原则上按以下进行分界：（一）架空中压线路出线：与变电专业以门型架耐张线夹外侧1米为界。148.配电线路的合、解环点一般不宜选择在（）A、环网柜B、柱上开关C、开关站D、用户进线开关答案：D解析：配电线路的合、解环点一般不宜选择在用户进线开关149.未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期()延长。A、允许B、经批准后允许C、不得答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期不得延长。150.针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。A、业务申请B、意见C、查询咨询答案：C解析：服务策略：针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以查询咨询工单办结。151.运检单位应明确设备设施()责任人，按配电网运维检修规程要求对所辖配电设施设备及通道进行巡视与检查，全面掌握配网设施设备的运行状况，为设备检修提供依据。A、运维B、检修C、巡视D、抢修答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：运检单位应明确设备设施巡视责任人，按配电网运维检修规程要求对所辖配电设施设备及通道进行巡视与检查，全面掌握配网设施设备的运行状况，为设备检修提供依据。152.（）根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。A、运检部B、营销部C、调控中心D、供电服务指挥中心（配网调控中心）答案：D解析：供电服务指挥中心根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。153.地市公司（）应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。A、运检部B、营销部C、调控中心D、安监部答案：A解析：地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况154.2022年要加强供电可靠性管理，持续深化（）供电可靠性管理提升行动，着力补齐配电专业管理短板，推进城网供电可靠性评估试点工作A、城域配网B、县域配网C、县域农网D、以上都不对答案：B解析：2022年要加强供电可靠性管理，持续深化县域配网供电可靠性管理提升行动，着力补齐配电专业管理短板，推进城网供电可靠性评估试点工作155.充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为（）分钟。A、45B、60C、90D、120答案：C解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达高速公路及远郊一般为90分钟。答对得0.5分，选错和多选不得分156.风力大于5级或湿度大于80%时，()进行不停电作业。A、禁止B、允许C、不宜答案：C解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：风力大于5级或湿度大于80%时，不宜进行不停电作业。157.2022年要探索平战结合的配网调控、抢修分区指挥管控模式，健全“（）”支援机制，快速响应战时应急抢修需要，提升城市配网管理水平和应急处置能力。A、城县互援、跨市互备B、跨市互援、城县互备C、跨市互援、跨市互备D、以上都不对答案：A解析：2022年要探索平战结合的配网调控、抢修分区指挥管控模式，健全“城县互援、跨市互备”支援机制，快速响应战时应急抢修需要，提升城市配网管理水平和应急处置能力。158.建设工单驱动业务管理新模式是（）的必要选择。A、配网精益管理水平B、供电服务水平C、配网数字化转型答案：C解析：建设工单驱动业务管理新模式是配网数字化转型的必要选择。本题答案为C，答对得满分，选错和多选不得分。159.承、发包工程，工作票可实行（）。A、共同承包制B、“单签发”C、“双签发”D、“多签发”答案：C解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章第三节：3.3.8.6承、发包工程，工作票可实行“双签发”。160.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户A、1B、3C、5D、7答案：D解析：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复客户161.国际先进型城市配电网滚动修编网架建设改造实施方案，确定改造时序，35~110千伏高压配电网强化电源布点及支撑能力，中低压配电网建设标准化目标网架，全面消除无联络、无转供线路。中心城区配电网10千伏负荷站间可转供率不低于（）%，标准化设备在新增配电设备中占比不低于95%。A、50B、60C、70D、80答案：B解析：国家电网设备〔2022〕150号国家电网有限公司关于印发高质量推进城市配电网建设工作方案的通知，第14页，“国际先进型城市配电网滚动修编网架建设改造实施方案，确定改造时序，35~110千伏高压配电网强化电源布点及支撑能力，中低压配电网建设标准化目标网架，全面消除无联络、无转供线路。中心城区配电网10千伏负荷站间可转供率不低于60%，标准化设备在新增配电设备中占比不低于95%。”162.保供电期间应加强对重点设备的值守、()。重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。A、巡视B、运维C、试验答案：A解析：依据国家电网有限公司配网运维检修管理规定：保供电期间应加强对重点设备的值守、巡视。重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。163.配电自动化系统（DMS）SCADA应用下的基本功能不包括：（）。A、数据处理分析及