《企业员工忠诚度问题及对策探析-以S公司为例（论文）》

企业员工忠诚度问题及对策探析—以S公司为例TOC\o"1-3"\h\u23015一、绪论 一、11031绪论4970（一）研究背景跟随着中国加入到世界组织WTO之后，就有大量的外来企业来到了中国的市场，而我国的民营企业的生存环境就开始了眼看到的恶劣。接下伴随的是民营企业员工的大量离职，而当前的人才危机就开始直接的影响到了我国的民营企业可持续发展模式。就出现了大量的寻找工作员工将民营企业变成了求职当中的一块跳板。准备有好的工作机会就去其他的公司工作，没有考虑在公司当中自己该工作的目的与作用。没有帮助企业的发展也没有为公司给与应贡献的力量。我国的民营企业员工工作的现状是人才流失的现象非常的厉害，这样大的员工流失的情况直接导致了我国几乎所有的民营企业的运营层面上面的问题。这样的情况导致了民营企业的服务下降的严重。一般来说民营企业的人才的流失量应该是保持在13%左右，但是就当前的民营企业的现状来分析看，已经大大的超越了我国的企业正常的人才流失可承受范围。特别是一些比较大的城市里面。员工的流动性更是快速且大，这样的后果就导致了大量的有关民营企业不好负面形象。在员工频繁跳槽的背后就出现了大量的公司招聘成本的损失，同时这样的方法也导致了公司的有关商业秘密的事情被大量泄漏。所以就目前的情况来看，我们的人才流失的情况导致了慢慢的变成了民营企业发展的一大困难之处。大量的民营企业可能就会出现了公司没有足够员工的尴尬情景。10138（二）研究目的及意义一个员工对于自己企业的忠诚度其实指的是一个量词。就现在的民营企业员工对于自己企业的忠诚度来分析看来。只是一种合同上面的关系而不是一种依附关系，对于我们的公司忠诚度来理解就是简单的忠诚与公司层次。这样的一种忠诚度不是简单的与家族类型的企业相比较，这样的忠诚度代指得是一家企业的美德与对应给与员工承诺。忠诚的员工一般就可以理解为拥有着更可靠的客户资源，意味着更多的收入。希望通过本文的研究能够梳理清楚影响民企员工忠诚的各种因素，为民企的解决自己员工忠诚度低的问题提供一些解决措施，能够达到企业更好的发展，员工更好的工作。27198二、员工忠诚度的概念12458（一）忠诚的含义忠诚是一个历史悠久的人文主义概念。早在几千年前的古代中国，就有了忠诚的定义。随着时代的发展，它逐渐被引入国家，民族，家庭甚至经济管理，并逐渐传播到世界各国。根据《现代汉语词典》的定义,传统的忠诚概念是指国家，民族等的奉献。对于组织而言，组织充当母亲，员工为组织的发展贡献了自己的一切。这在中国传统的国有企业和日本企业尤其如此。在知识经济时代，员工对企业的“忠诚”内涵已经发生了变化。许多管理专家已经重新诊断了忠诚度的概念。忠诚是指通过管理形成的新的秩序，新秩序的特点是公司与员工之间更加专业的关系，永远忠于公司。换一种说法，忠诚是相对的、有条件的。在国外，我们的忠诚有自己的等级制度，其最底层是对个人的忠诚，然后是对群体的忠诚，而在最高层则是对一系列价值观和原则的全心风险。罗伊斯认为，忠诚本身不能判断好坏。应该判断的是人们忠诚的原则。基于对这些原则的忠诚度，可以确定是否以及何时终止对某个人或群体的忠诚度。忠诚的最终问题在于根据罗伊斯的等级制度来安排事物的轻重缓急,。在处于合作与竞争之间的互动和制约中的商业活动，总是在客户，投资者，雇员，国家和运营商之间寻求平衡。更进一步，几乎所有人的行为都涉及有关于忠诚度的问题。20105（二）员工忠诚度对民营企业的作用员工对公司的忠诚度对员工在公司的工作情况起着主要的作用。只有通过被认可、愿意留在企业并积极努力的员工，才能真正为公司的发展做出积极的贡献。员工对民营企业忠诚的作用主要表现在以下几个方面:忠诚有两种:忠诚和被动忠诚。积极忠诚是一种对公司的强烈的主观忠诚，它有意识地导致对下属和同事的忠诚和坚定的忠诚。被动忠诚一般指不愿长期留在企业并愿意为企业工作的员工，但客观因素是培养企业的积极忠诚，因为他们需要留在企业并为企业的发展做出贡献。S公司缺乏忠诚控制和企业员工意识是不够的，企业员工目标战略管理和对策管理也是不够的。同时，员工是公司最重要的部分。他们认为组织支持是组织承诺的最大驱动力。因此，员工需要尽力与员工沟通，调和矛盾，努力缓和矛盾，为公司和员工的最大利益而努力工作。对员工施加最小的心理压力，使公司的利润不受损害。员工忠诚度可以提高企业的竞争力。3312三、民营企业员工忠诚度现状及存在问题分析就目前的情况来看我们的经济情况是一个比较大的问题，在民营企业当中工作的员工有着比较突出的一个问题是民营企业的员工不稳定，员工的辞职率太高，没有一定的保证，根据现在的研究调查发现我国的民营人才流失率将近达到了30%这样的高度，就目前的情况来分析民营情况还是不容乐观的，一家公司的员工辞职率可能会到达50%。民营在慢慢的发展一个问题就是我们大量的民营开始缺乏人才了。慢慢的就有民营企业开始认识到拥有经验员工是多么的重要。但是忠诚度的问题就成为了一大拦路虎。我国的民营企业员工普遍拥有一个现象就是拿到一定的工资就开始不太努力了，没有从一个企业的未来发展的层面来思考这样的问题，就当前的情况来看我国的民营企业都是没有大型的国有企业有实力。这样的民营企业在市场上面的各种问题就明显的显露出来了，大量的企业信息安全性没有得到应有的保证，大量的资金也没有得到保障。再加上没有较好的管理层这样的情况多种的因素之下就出现了大量的员工忠诚度不足的事件出现。（一）以S汽车销售服务有限公司为例1.公司简介S汽车销售服务有限公司是由广东省第一家上海通用凯迪拉克评价中心和汽车集团共同投资设立的服务范围、服务车型和服务质量涉及最广、质量最高的一家4S店。S公司是广东省上海通用汽车唯一授权的品牌服务中心。负责凯迪拉克轿车的销售、维修、备件供应和信息反馈。凯迪拉克作为全球豪华车市场的重量级品牌，努力打造上海通用汽车的国内市场。S公司的建立是广汽集团发展“上海港与境外战略”的又一重要举措。积极挖掘我国高端汽车品牌的消费崛起。依托绿色汽车资源的效益，力争发展新车销售，力争按“房车通”模式扩张，房车原材料坚持绿色精神，努力创造新的活动理念。2.公司人力资源基本情况S公司的组织结构是直线职能型。公司管理层包括董事长、总经理、三名主要部门负责人和两名部门负责人。员工总数达到300余人，销售人员90人。在公司的整个业务构成中，4S店提供了汽车销售、售后服务、备件供应和信息反馈四项业务。公司共分三个大的部门，分别是整车销售部、售后服务部和管理部。（二）企业员工主动忠诚度不足忠诚有两种：忠诚和被动忠诚。积极忠诚是一种主观上对公司的强烈忠诚，自觉地导致对下属和同事的忠诚和坚定的忠诚。被动忠诚度一般是指员工不愿长期留在企业中，愿意为企业工作，但客观因素是培养企业的积极忠诚度，因为他们需要留在企业中，为企业的发展做出贡献。S公司缺乏忠诚度控制和企业员工意识是不够的，企业员工的目标管理策略和对策也不多。同时，企业员工是公司最重要的组成部分。他们认为组织支持是组织承诺的最大驱动力。因此，员工需要尽最大努力与企业员工沟通，调和矛盾，努力缓和矛盾，为公司和员工的最大利益而努力工作。对员工施加最小的心理压力，使公司的利润不受损害。18891.高流动率民营企业的搞流动性为什么一直居高不下的主要原因，可能还是因为忠诚度不足，就目前的情况来看大多数的企业员工出现的主要问题还是一个跳槽换公司的问题，在一家公司干着不太满意就换了另外一家公司。跟随着当前的经济情况来看，我们的信息化技术是高度自由化的，所以员工们在寻找自己的工作的时候就有了大量的可参考价值。出现高流动问题导致了许多的民营企业管理层也是老大难。更重要的是，如果离开公司的员工在公司有一定的声望或核心员工，那么他的离职将不可避免地影响其他员工的积极性和热情。每个人都会猜测他离开的原因，甚至带给整个团队的不良好关系，因为像这样的员工普遍在各个民营企业拥有一定的话语权，总的来说一般的人员流动性是正常的也是一家企业要发展的重要表现。根据相关研究，我国民营企业的年员工流失率已经超过这一限度，表明民营企业的管理机制等问题亟待解决。2.15888低士气民营企业的员工大多数都会出现一种工作热情不高的情况，这样的情况可能直接导致了出现对于工作低士气。尤其容易发生在我们的国家私人企业当中，因为这样的企业员工就会只关心自己的眼前利益而忽视公司整体利益。如果你迟到，你将被罚款，你将无法获得完整的出勤奖等，并且一些硬系统将受到约束。甚至躲起来看热闹;还有一些高级经理或技术人员为这家公司服务，并经常与其他公司兼职，这将不可避免地分散工作的注意力，经常性的有一些的员工可能在不经意间就泄露了自己公司的业务，从而间接性的导致公司利益受到了侵害。现在我们的公司大量员工出现的一种情况就是没有像以往员工工作的那种朝气，也没有对于工作应由的态度所以就导致了工作积极性不高。导致公司领导人抱怨。挽救员工士气，重新获得忠诚员工是必要的。3.4911员工腐败一般的企业是对待员工的腐败不太重视，私人企业的员工特别突出，可以理解为用尽一切的办法来为个人谋取利益。并且在一般的办公当中收回扣并获得利益是司空见惯的。许多人将公共资金的好处作为赚钱的捷径。例如，在各种名义下报销一些医疗费用、餐费等。更有甚者，一些员工直接将公共资金用于自己的用途，而另一些员工由于抵制不住高价出售公司机密信息给竞争对手的诱惑，或直接从事商业间谍活动，导致知识产权资本流失，直接影响企业的竞争优势。员工腐败是员工忠诚度下降最糟糕的表现之一。这不仅关系到企业的生产力，也关系到企业的生存。9916四、民营企业员工忠诚度的影响因素分析对于一般的企业来说，在一定的情况之下为部门组织保持相应的动力，员工的流动也是可以理解的。但是如果我们的员工离职率要是太高的话，这样的一种迹象就表明这公司可能会有一定的不足。这样一个的忠诚度就可以在这一刻体现出来，员工可能对待公司民营一定的归属感。在民营企业当中要是一个缺乏一定的归属感，那么员工的忠诚度可能就不会高。30730（一）员工自身因素一方面有民营企业员工自己的因素，还有一方面就是在民营运营当中忽视掉的员工工作态度的稳定性，员工工作的态度可能伴随着自己的情绪与时间长短伴随着变化。另一方面还与员工的性别受到的影响，员工的性别是一种天生的因素，他们主要表现男女之间不一样的的社会公种。从社会公种的角度来看，女性在家庭中发挥着重要作用。为了家庭稳定，工作流程更加谨慎;虽然男人更愿意接受工作的挑战，但为了找到薪水更高的工作，有机会改变工作就会离职。在我们的工作当中员工的年纪是一个大问题，年纪主要还是可能会伴随着跳槽与离职有关的一个大因素。就现在的跳槽情况分析来看，一个公司的年纪最小的那一帮人离职可能性就越高。但回报高。相反，你越老，就越不愿意离开现在的工作，因为你的年龄越大，你的工作机会就越少，你的工资增长越快。这两个级别的教育比那些具有本科和更高资历的人更稳定。一般来说我们的民营企业员工可能出现一个有趣的问题，员工的学历越高，那么伴随着他的流动性可能就越大。这样就出现一个非常古怪的现象，学历约高的员工忠诚度可能越低，那么该员工去别家的可能性就越大，因为他们拥有较高的学历附加这较高的专业水准。就会拥有较高的竞争力。21044（二）企业环境因素一家企业要是拥有较好的内在优势，这样的优势一般是指在公司内部拥有较好的人力资源的管理系统，还有大量的丰富企业文化，在加上在一个企业内部可能有的员工工作态度等等。现在影响员工的忠诚度情况有多种因素，其中还有一种较大的因素就是有关一家公司经营的规模与经营的状况问题，一般来看公司的规模越大那么员工的忠诚度可能就会约高，还有另外一种因素就是在大公司的稳定性好不会因为短期的经营问题而倒闭。所以说大公司有着一种比小公司更加对员工更加负责的规划，让员工以后的得到保证。人力资源管理系统。在企业内部，人力资源管理制度对员工忠诚度的影响非常重要。虽然高工资和高忠诚度之间没有必然的联系，但高工资并不一定会导致高员工忠诚度或低员工流动率。然而，作为一个基本的保证，没有竞争力的薪酬最有可能受到员工的关注，最有可能导致员工忠诚度下降甚至流失。17318（三）社会环境因素有一个外在因素，就是社会环境的吸引力。一般来说，员工的忠诚度可能没有社会外部吸引力，外部诱惑对待民营企业的忠诚度可能包含很多因素。目前，我国需要大量的法律法规来逐步完善民营企业员工忠诚度的保障机制、调节市场机制和一系列因素。随着经济体制的发展和完善，员工强调个人价值的实现，出现了企业付出更多的趋势。28909五、提升员工忠诚度的措施8183（一）管理制度科学合理降低流动企业管理者应将人性化的管理理念引入管理系统。从员工友好的角度来看，维持一段关系是有可能的。一些企业出现了员工忠诚度因分配不公而下降的现象。第一，企业对员工的不公平待遇会导致员工心理失衡，一些企业员工会在较为严重的情况下受到不公平待遇，不同层次的待遇和福利与普通员工有较大的差异，管理层员工的工资和福利远远高于普通员工。基层员工在企业投入了更多的时间和精力，但收入微薄。因此，基层员工容易产生不平衡心理，导致员工对公司的忠诚度下降。员工可以感觉到他们不仅仅是利益的交换，而且是人们的关心，他们受到尊重和理解，他们会更加努力地工作。他们在经营中所做的决定往往是基于他们自己的意愿，没有有效的监督，很难保证企业家的决定在科学上是可靠的。31533（二）士气激励机制多元化当雇员的个人能力有所提高，并且有资格晋升但尚未晋升时，他或她可能会寻找其他工作机会。在与员工的沟通和互动中，管理者不能采取居高临下的态度，不能有优越感。他们应该平等和真诚地沟通，站在员工的立场，为他们考虑。只有这样，员工才愿意张嘴，充分表达自己。如果双方在沟通上有分歧，那么管理层应该冷静下来，认真听取工作人员的意见，与工作人员加强沟通，同时表达自己的立场，以达成最终的和平解决。增加商业培训机会。完成某项工作表现及达到某项能力的雇员，他们已能完成自己的晋升。18876（三）提高薪酬待遇降低腐败薪酬方案的合理设计。薪酬的设计必须确保员工得到公平的薪酬，无论是内部还是外部。内部公平是指在企业中，与相同劳动力的员工相比，工资水平应该是相等的。外部公平意味着，与同行业的其他工人相比，工资水平相对平稳，而且不会太高。有效运用奖惩机制，对于企业职工，如果他们在岗位上做出突出贡献，应当给予奖励。一方面，员工对自己的贡献，是对自己工作的认可，员工会积极主动地工作，不会考虑腐败铤而走险。结论员工是民营企业生产力的主动因素，是民营企业从事生产经营活动的主体，民营企业创造财富的财富。从人性的角度来看，民营企业