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文档简介

电子商务实用教程

(第五版)案例:Dell与客户的沟通方式第一章芝麻开门--电子商务概述网络沟通电话沟通面对面的人员沟通I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

第一章芝麻开门--电子商务概述I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考:在传统商务中,哪些项目最容易实现电子商务思考:在现实电子商务中四个过程都能实现吗?项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制,还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间(CyberSpace)问题:电子商务既然有这么多优势,为什么网上商店还不能普及?传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

第一章芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

技术的变革

传统技术互联网技术流程的变革

提高整体效率供应链管理

客户管理结构的变革

传统流程机构精简企业结构文化的变革

企业内部企业外部全球第一章芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

电子商务的前题

商务的信息化这是电子商务的基础电子商务的核心

复合型人才掌握信息技术与商务技能电子商务的对象

虚拟商品整理、储存、加工电子商务的工具

现代化的工具

EDI、POS、MIS等第一章芝麻开门--电子商务概述交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化传统商务与电子商务

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面临的变革

商务比较

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内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

第一章芝麻开门--电子商务概述电子商务(ElectronicCommerce)是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动获取数据等。传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

从商业的角度定义第一章芝麻开门--电子商务概述广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业,包括政府机构和企业以及事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动:例如:电子广告,电子交易,电子合同按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C(BusinesstoCustomer)企业与企业之间的电子商务B2B(BusinesstoBusiness)消费者与消费者之间的电子商务C2C(Customer-to-Customer)企业与政府方面的电子商务B2G(BusinesstoGovernment)传统商务与电子商务

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面临的变革

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内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

第一章芝麻开门--电子商务概述按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务按照网络类型分类EDI商务互联网商务内联网商务Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系

上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发内联网财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI交易主体交易事务电子市场物质流资金流信息流传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

第一章芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

第一章芝麻开门--电子商务概述用户接口:用户界面、图像、对话设计原则等基本功能:交易协议、支付方式、安全机制等数据及客体的定义与编码:现有的信息技术标准、定义报文语义的技术EDI本地化、注册机构等三个领域传统商务与电子商务

运作过程

面临的变革

商务比较

定义及分类

内涵

定义

特点

分类

基本组成

概念模型基本组成交易标准

第一章芝麻开门--电子商务概述世界上第一个Internet商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换Intrenet商务是指利用Internet包括www万维网进行任何电子商务运作制订这个INTERNET标准的目的有五个增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度;帮助销售商获得世界级的客户服务经验,加快发展步伐并降低成本;支持和增强INTERNET商务的自我调节能力;建立消费者和销售商之间的信赖关系;帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号消费者的满意信心和信任销售商的利润和变革在本标准的首页上写着内容一、信息中心1.必须建立一个信息中心,并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。(最低要求)2.销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。(最低要求)二、需公布的内容3.销售商必须在信息中心公布如下内容:销售商的法定名称以及业主;主要办公地点;和销售商联系的渠道,如电话或Email;特殊业务的专业许可证。(最低要求)4.必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。(最低要求)5.在消费者被要求最终确认订单之前,销售商必须为消费者提供所有费用的清单,包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。(最低要求)6.信息中心必须提供质量保证的说明,包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。(最低要求)7.对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息,包括服务范围、期限、如何进行等。(最低要求)8.在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。(最低要求)9.必须向客户公布可以选择的各种支付方式。(最低要求)10.必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则,包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。(最低要求)11.

必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。(最低要求)三、产品/服务12.如果销售商在销售或发货上对不同消费者(如特定地区或年龄)有限制必须明确说明。(最低要求)13.

在消费者最终订货之前,销售商必须提供有关产品的供应情况,即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。(最低要求)14.销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。(最低要求)15.

必须用明显的标记,如颜色,图标等标识那些在网站上列出,但不能从网络上直接定购的商品。(最低要求)16.对于订购了无现货的产品的消费者,应该在货物到达后通知他们。(最佳选择)四、保密和安全17.

必须公布销售商的保密原则,至少包括:销售商将收集消费者的哪些资料,在何处收集;使用这些资料的目的;销售商是否会向第三方提供这些资料,如果提供,是在何种情况下提供;消费者资料是否是整个商务计划的一部分,如进行目标市场分析、建立各种促销方案等;消费者是否有可能限制使用私人资料,如何进行。(最低要求)18.销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。(最低要求)19.消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息,并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。(最低要求)20.

消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方,并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。(最低要求)21.如果有关交易的第三方(如购物车、支付网关)的保密原则和销售商的不同,销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求)22.在整个交易过程中,销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。(最低要求)23.销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。(最低要求)24.在信息中心,销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)五、确认和通知25.销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认Email。(最低要求)26.

销售商必须将总费用包括在订单确认通知中,或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。(最低要求)27.销售商应该在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过Email通知消费者。(最佳选择)28.销售商必须将如下信息包含在发运通知中,或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息:货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。(最低要求)29.

如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪,销售商也应该为消费者提供这一方法。(最佳选择)30.

如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料,销售商也应该为消费者提供这一方法。(最佳选择)31.

如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时,销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。(最佳选择)32.

如果客户取消订单或者退货,销售商必须在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。(最低要求)六、帮助和客户服务33.销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。(最低要求)34.

销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。(最低要求)35.

销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。(最低要求)36.销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。(最低要求)37.如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决,销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法(最低要求)七、其他38.销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。(最佳选择)39.销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。(最低要求)40.如果消费者选择的运输公司许可,销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。(最佳选择)41.如果消费者以前已经提供过必要的信息,销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。(最佳选择)42.

ECML(电子商务模式语言)的支持,允许消费者在填写购物车表格时,避免重复性的输入。(最佳选择)43.销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。(最佳选择)44.

销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。(最佳选择)45.销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。(最佳选择)46.销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。(最佳选择)47.

销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满意程度。(最佳选择)第2章制胜法宝--电子商务模式案例:拉拉手资源交易网(www.lalasho.com)“网上商店大比拚,货比三家最舒心”。拉拉手是网上商店比较中心,每时每刻搜索所有的网上商店,提供所需商品在不同网上商店的价格服务等信息,帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通思考题:1.如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想?2.如何理解电子商务网站中的隐私政策?案例:拉拉手资源交易网(www.lalasho.com)交易网的功能价格比较商品比较服务比较隐私政策信息搜集信息使用密码控制安全性新兴企业虚拟柜台模式新兴企业虚拟柜台模式新兴企业无型商品模式互联网市场将成为商业活动的重要场所2.1电子商务经营模式交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2B2C

电子商务英文:BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名:店名:第一百货商店店面虚拟空间:网页商品虚拟商品:图片、平面物理空间:商店物理商品:实物、立体时间24小时固定时间2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名

登录用:字母、数字,简单易记的名字登录密码

登录用:数字及字母,不要用姓名、生日等验证密码

防止输错密码用:与登录密码完全相同姓名

纠纷时用:真实姓名,约束用户行为规范送货地址

送货用:应准确,每次购物应验证确认送货电话

证实用户用:填写白天能联系到的电话邮政编码

商家促销用:商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用:促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品,选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单,可以修改数量当确认准确无误后,按结账2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段:按小时或“天”计算送货范围:本市所属区、郊区、外省送货费用:免费、收费送货方式:送货上门、自提、邮寄2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款:不依赖于任何支付系统汇款方式:通过邮政系统或银行系统汇款电子支付:通过银行卡或其它卡支付完成2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存

网上销售是唯一的销售方式www.A

产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网络参与型2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算收取服务费2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算信息反馈2.2B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式英文:BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换

网络平台B2B案例交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

B2B案例交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例2.3.2B2B电子商务交易的优势无需中介者参与距离越远,成本越低在线广告宣传无纸贸易交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中:“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义

信息标准化身份验证

商务集成化水平B2B

垂直B2B2.3B2B

电子商务交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键:专业技能、提高效率垂直网站面临的困难:很难转向多元化经营2.3.4网络采购网络采购的含义网络采购是指通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标以及公布采购结果的全过程。网络采购与传统采购的异同采购相关的数据和信息实现了电子化方式网络采购的优点减少了的采购需要的书面文档材料;利用网络开放性的特点,有效地保证了采购质量;可以实现电子化评标,为评标工作提供方便;可以促进企业采购的信息化建设;减少采购过程中的人为干扰因素。采购和付款业务循环流程处理订单。验收商品。确认债务。处理和记录价款的支付。采购付款业务循环内部控制使用的基本文件请购单。订单。验收单。卖方发票。借项通知单。付款凭单网上采购的一般流程公司员工或申请部门通过一个界面,来填写订购要求;

订单以电子方式传递给相应的管理程序,被自动审核;

必要时订单被提交企业的主管官员审批;订单被批准后,以电子方式通告给供应商,并且将被执行完成;

订购的商品或服务接下来将登记到可支付账户的财务核算系统,并且被传递到申请人手中。新品网络采购流程制定采购计划。供应商登记表填写供应商品报价单协商交易条件签订供应商交易条件协议书。审核交易条件协议书。签订采购合同建立供应商及商品档案。下订货单。交货、收货与验货。支付货款。2.4C2C电子商务C2C电子商务交易概述C2C模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。拍卖平台运作模式网络拍卖是通过因特网进行在线交易的一种模式网络拍卖和传统拍卖的区别拍卖的运作成本

拍品的展示拍卖周期

拍卖过程的实时监控拍卖的时空限制

拍卖标的拍卖时限拍品的审查

拍卖现场气氛拍卖公告的发布

支付方式

拍品的点交过程

拍卖信息的交流网络拍卖的分类专门的拍卖网站门户网站上的拍卖服务或拍卖频道网络拍卖中拍卖标的类型“低度触摸”的商品标准化产品艺术收藏品拍卖网站的赢利模式拍卖成交后的佣金保留价费用登录拍品信息的费用额外的服务费用2.4.3店铺平台运作模式网上商店的交易方法消费者网上购物的一般步骤进入网上商城首页订购付款获得商品一般网上商店的业务流程注册用户选择商品下订单付款处理订单网上商店的维护和更新2.5网上商务信息的收集与整理及时信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎迅速、灵敏地反映销售市场的最新动态准确信息应真实地反映客观现实,失真度小适度信息要有针对性和目的性,不要无的放矢经济以最低的费用获得必要的信息2.5网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎观察网站的类型edu:教育类网站gov:政府类网站com:商业类网站net

:商业或网络观察作者姓名、组织机构名称或公司名称浏览站点的主页、观察其评价2.5网上商务信息的收集与整理资源多而分散信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎缺乏有效的管理信息鱼目混珠检索方法多样化2.5网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎明确检索目标使用布尔操作符利用索引检索引擎2.5网上商务信息的收集与整理免费商务信息信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎收取较低费用的信息收取标准信息费的信息优质优价的信息2.5网上商务信息的收集与整理信息收集的困难解决办法基本要求资料的可信度信息的分级网络搜索引擎案例:特点搜索速度快只摘录包含查询字串可贮存网页的快照搜索实例:检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字在2个关键字之间加空格搜索实例:检索“搜索引擎”和“历史”2个关键字

但不含“中国历史”和“世界历史”的中文网页168000项!太多了只有751项,少多了用“-”隔开搜索实例:含有“搜索引擎”和“历史”,不含“文化”,含有以下关键字中的任何一个:“蜘蛛”、“Yahoo”。OR只能大写!一定要有空格搜索实例:强制搜索“www的历史internet”关键词用引号搜索实例:在“www的历史internet”

中搜索“电子商务”加空格在此进入输入关键字END第3章资金流转--电子商务支付案例:招商银行的网上业务()储蓄一卡通电话银行业务Internet“一网通”电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式

是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据,通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象,从而能够清偿债务。第3章资金流转--电子商务支付直接发行电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付间接发行电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付闭环电子货币

开环电子货币

按流通方式分类电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付按支付方式分类储值卡型信用卡应用型存款利用型现金模拟型电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付A.信用卡卡号:16位凸印的数字代表您的招商银行信用卡卡号。

B.起用月/年(MM/YY):卡片开始使用时间(前面为月份,后面为年份后两位)。

C.有效月/年(MM/YY):卡片使用的有效时间(前面为月份,后面为年份后两位),亦是续卡换发时间,如逾期您未收到换发的新卡,请立即与我行联系。

D.您的英文姓名:您在填写申请书时填写的英文姓名,建议使用您护照上的英文姓名(一般情况下与您的汉语拼音姓名相同),以避免使用上的不便。

E.信用卡种类的标识:您持有的信用卡种类。根据标识,您的信用卡可在有相应标识的特约商店消费,在有相应标志的ATM机上预借现金。

案例:信用卡应用型F.卡片磁条

磁条上录有您的重要资料,请避免刮伤或与磁性物品放置在一起,以免磁条受损。

G.个人签名栏

拿到卡片后,请您立即签上您惯用的签名式样(建议使用油性签字笔或圆珠笔),日后用卡交易时也请签上相同式样的签名。

H.客户服务热线

您在使用卡片过程中有任何的疑问,请拨打我们全年365天、每天24小时客户服务热线800-820-5555(提醒您,它可是免费的喔),手机用户及未开通800业务的地区则请拨

I.海外服务热线

您在国外使用卡片过程中有任何的疑问,请拨打86-21-38784800致电我行的24小时客户服务热线咨询。

J.卡号末四位号码

您的信用卡卡号的末四位号码,与正面凸印的卡号末四位号码一致,以防止您的卡片被不法分子伪冒。

K.

CVV2码(威士卡)

在信用卡背面的签名栏上,紧跟在卡号末四位号码的后面印有3位保安数字,即CVV2码(威士卡),当您使用信用卡进行电视、电话购物和网上交易时,特约商户会根据需要要求您输入此号码以核实您的身份。

存款利用型通过改写银行存款的账簿(转账)转移返还存款请求,完成结算例如,顾客A从商店B购买了1万元的商品,A通过从自己的银行存款账户余额中把1万元转账存入B的存款账户,完成了结算。顾客A商店BA账户B账户银行电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付现金的特点

最终的支付手段~分散处理脱线处理~稀缺性与信誉性电子现金

将现金转换成一系列的加密序列数这些序列数表示现实中各种金额的值e现金的实现

网络型电子货币~IC卡型电子货币

网络型电子货币IC卡型电子货币

例如:“5088”表示50元人民币现钞“9901”表示100元人民币现钞IC卡作为货币价值的计数器,通过改写卡内的余额记录进行处理

电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付电子印鉴

银行为每个e现金加的序列号防止重复使用消费者从银行获取e现金

支取指令数字串

e现金数字串

电子信封电子信封+

+

电子印鉴银行消费者消费者从信封中取出盖有电子印鉴的数字串消费者网上商店银行e现金e现金核对e现金上加盖的印鉴

核对e现金上的序列号

e现金支付时的处理过程

真实性不重复可以使用电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行开放性与虚拟化特点无分支机构创新化智能化以传统业务为基础Internet/Intranet与现有业务结合运营成本低电子货币

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分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付银行基本业务企业银行

家庭银行

信用卡业务

各种支付

国际业务

信贷

特色服务

商务服务

信息发布

电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付信用卡支付流程电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付网上支付流程电子货币

发行

分类电子现金

网上银行购物流程基本业务安全防范

网上支付支付模式第3章资金流转--电子商务支付第4章货物流通--电子商务物流案例八:中国物流联盟网()

物流信息服务

物流代理服务

物流交易服务

物流资源服务

物流学术交流

物流在线教育

物流解决方案

定义物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流简介

第三方物流物流配送

配送关系

配送中心

信息管理

信息特点物流特点信息分类信息收集根据实际需要,将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。第4章货物流通--电子商务物流定义是:独立于供需双方,为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。主要作用有以下几点。1.提高企业竞争力。2.减少库存。3.降低成本,提高效率。4.提升企业形象。物流简介

第三方物流物流配送

配送关系

配送中心

信息管理

信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流物流在电子商务的地位物流是电子商务的重要组成部分物流是实用电子商务的保证信息化

物流信息收集的数据库化和代码化物流信息传递的标准化和实时化自动化

射频自动识别系统、自动分拣系统自动存取系统、货物自动跟踪系统

网络化

计算机通信网络组织的网络化智能化

库存水平的确定、运输路径的选择物流配送中心经营管理的决策支持柔性化

多品种、小批量、多批次、短周期灵活地组织和实施物流作业

物流简介

第三方物流物流配送

配送关系

配送中心

信息管理

信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流集货型配送散货型配送混合型配送特点上家对配送中心的储存度大于下家,上家相对集中,而下家分散具有相当的需求其上家竞争激烈,下家需求以多品种、小批量为主要特征综合了两种配送模式的优点,并对商品的流通全过程进行有效控制适用范围适于成品或半成品物资的推销适于原材料或半成品物资配送有效克服了传统物流的弊端例子汽车配送中心机电配送中心配送模式配送特点

信息化、现代化、社会化配送影响

对物流配送速度提出了更高的要求简化了物流配送过程代替了传统的物流配送管理物流简介

第三方物流物流配送

配送关系

配送中心

信息管理

信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流工厂仓库运输业站点运输业站点厂家流通中心一次批发仓库二次批发业零售业汽车运输共同配送站点消费者以仓储运输业为主体的配送中心配送中心的类型物流路径以零售商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以制造商为主体的配送中心物流简介

第三方物流物流配送

配送关系

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信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流配送中心的特征反应速度快功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化手段现代化组织网络化经营市场化流程自动化管理法制化物流简介

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信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流配送中心应具备的条件对管理的要求

合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段加强对市场的监管和调控力度对人员素质要求

数量合理、具有一定专业知识较强组织能力、结构合理的团队对配置的要求

具备必要的物质条件要重视计算机网络的运用成千上万的供应商为了解决这些问题,配送中心要使用网络瞬息万变市场,众多顾客的配送要求配送中心供应商顾客物流简介

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信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流物流简介

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信息特点物流特点信息分类信息收集物流信息的概念物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。它是物流活动过程中各个环节生成的信息,一般是随着从生产到消费的物流活动的产生而产生的信息流,与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起,是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。第4章货物流通--电子商务物流按物流信息的来源分类按物流的功能分类按管理层次分类物流简介

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信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流信息量大更新快来源多样化物流简介

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信息特点物流特点信息分类信息收集第4章货物流通--电子商务物流利用多种物流信息技术采集零售业物流作业基本信息收集和跟踪制造业物流作业基本信息收集和跟踪运输业物流作业基本信息收集和跟踪利用RF技术收集和跟踪使用RDF与电子标签使用定位系统利用GPS技术收集和跟踪在交通系统中应用GPS技术收集和跟踪信息在物流系统中应用GPS技术收集和跟踪信息第四章电子商务与物流物流简介

第三方物流物流配送

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信息管理

信息特点物流特点信息分类信息收集案例:信息窃密窃密行为可以通过种种途径来实现。其中包括口令滥用(32%),篡改数据(18%),篡改程序(12%),破坏数据(12%),输出变更或输出信息(10%),不正确回叫结果(9%)。目前,大约仍有34%的窃贼攻击所采取的方式是无法被检测出来的。另外,在电子商务活动中所处理、传输、存贮的都是交易信息和金融信息,对其进行攻击将可能获得巨大的利益。1.窃密行为可以通过多少种途径来实现?1.电子商务交易环节中,窃密者对哪些环节最感兴趣?为什么?第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

硬件安全软件安全运行安全安全立法第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

信息传输的保密性

信息的保密性是指信息在传输过程或存储中不被他人窃取

交易文件的完整性

防止非法窜改和破坏网站上的信息收到的信息与发送的信息完全一样信息的不可否认性

发送方不能否认已发送的信息接收方不能否认已收到的信息

交易者身份的真实性

交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的不是假冒的

第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

加密

是指将数据进行编码,使它成为一种不可理解的形式解密

解密是将密文还原成原来可理解的形式

第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

密码系统的构成

通用密钥密码、公开密钥密

通用密钥密码:恺撒密码

多表式密码的算法

第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

公开密钥密第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

RSA算法*

质因数分解的处理时间n的位数(十进制)处理次数处理时间501.41033.9小时759.01012104天1002.3101574年2001.210233.8109年3001.510294.91015年5001.310394.21025年第5章交易保障—电子商务安全安全要求

信息加密

交易方法

数字摘要

安全Hash编码法(SHA)数字指纹SHA编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文数字签名第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

数字证书又称为数字凭证,数字标识,是一个经证书认证机构(CA)数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件,是用电子手段证实用户的身份。个人凭证

帮助其个人在网上进行安全交易操作企业凭证

它通常为网上的某个Web服务器提供凭证软件凭证

它通常为因特网中被下载的软件提供凭证第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构

证书的颁发

证书的颁发

证书的查询

证书的作废证书的归档第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

证书的分级体系

第5章交易保障—电子商务安全综合应用

第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

SSL协议SSL安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道SSL协议基本结构

SSL记录协议用来封装高层的协议。

SSL握手协议能够通过特定的加密算法相互鉴别第5章交易保障—电子商务安全安全交易

安全要求

信息加密

交易协议

SET协议

SSL协议

交易方法

数字证书

认证中心

SET协议

SET协议提供对消费者、商家和收单行的认证确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性SET协议设计思想

保证信息的加密性、验证交易各方保证支付的完整性和一致性、保证互操作性

收单行

商家

用户

购物信息

支付信息

转移存款SET保证商家看不到卡号,数字签名第5章交易保障—电子商务安全案例之六:耐克网上推广专卖耐克的名字和商标已经享誉全世界,现在他们想向网络用户宣传开设在全加拿大的“运动员世界”中的耐克迷你店。为了达到这个目的,这位运动服装界的巨人利用互联网的互动性和图形功能制作了旗帜广告和一个网站。网站的目标受众是十几岁的青少年和稍微年长一些的青年顾客。设立网站的目的是建立知名度并传达产品信息。有四个不同版本的广告在夏天轮流投放各5个星期。其中一个版本以赢取500元耐克购物卷为号召,并直接链接到网站上;其他几个版本截取运动员训练的一个片断并配上一句广告语:“永远没有太早/太强/太多”,这句话与网站的网址交替出现在广告上。1.“永远没有太早/太强/太多”这句话,为什么要与网址一起出现在广告上?2.为什么“在网站上选衣服,到实体店去买”?第6章网络推广—电子商务营销6.1网络营销概述什么是网络营销网络营销就是互联网为主要载体开展的营销活动网络营销的优势利于取得未来的竞争优势决策的便利性、自主性成本优势良好的沟通优化服务多媒体效果6.2搜索引擎营销搜索引擎(searchengines)是对互联网上的信息资源进行搜集整理然后供用户查询的系统搜索引擎营销的基本方式搜索引擎登录和排名搜索引擎营销的基本方式搜索引擎优化确定主关键词设置标题使用动静结合的网页付费到搜索引擎搜索引擎登录链接的深度搜索引擎营销的基本方式关键词广告:关键词是指为了方便客户快速找到商品或服务而设定的相关文字,有如下特点:形式比较简单显示方式比较合理一般采用点击付费可以随时查看流量统计。可以方便地进行管理。6.3电子邮件营销电子邮件营销(Email营销)是在获得客户充许的情况下,通过电子邮件向客户传递信息的一种营销方法。电子邮件营销也称许可电子邮件营销。电子邮件营销的基本技巧拼写检查可点击的URL用自己的广告语言如何提高邮件的被阅读率6.4博客营销概述博客营销的概念可以说迄今并无严格的定义,比较有代表性的说法是:一种基于个人知识资源(包括思想、体验等表现形式)的网络信息传递形式.博客营销的特点博客是一个信息发布和传递的工具。博客文章的内容题材和发布方式更为灵活。博客传播具有更大的自主性。博客的信息量更大。博客文章显得更正式,可信度更高。博客营销的优势博客为网站带来访问量。以更低的成本对读者行为进行研究。博客可以部分替代广告投入。节省保持用户的费用。6.5移动营销移动营销是指利用手机为主要传播平台,直接向目标客户定向和精确地传递个性化即时信息。移动营销也称为无线营销。包括多种形式,如短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。分三个阶段。第一阶段是移动营销活动数据库的采集第二阶段是通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘第三阶段是建立移动社区(会员制)俱乐部第7章网上门面—电子商务网站案例八:艺海拾贝网站设计思考1.为什么说网页结构设计非常重要?2.目录结构与网页结构有什么关系?为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

托管服务器

网页设计自顶向上商务网站

指一个企业或公司在互联网上建立站点宣传企业形象、发布产品信息…….提供商业服务信息发布产品信息宣传企业形象宣传经济法规商务网站Internet第7章网上门面—电子商务网站主要内容

支付方式选择服务器自顶向下不断增补用户数量大加强与客户的联系提供商业信息提供客户服务提供迅速变化的信息新产品的测试与服务市场调查降低成本为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

托管服务器

网页设计自顶向上第7章网上门面—电子商务网站主要内容

支付方式选择服务器自顶向下不断增补联系信息

公司的名称、地址、主要的电话号码和传真号码、E-mail地址重要人物介绍

对公司上层人物的简单介绍包括姓名、职位以及生平等重要客户介绍

客户的名字,以及使用公司产品的情况新闻

越简单越好:商业巡展、产品发布新闻发布以及有关公司的报纸摘要等内容公司产品服务介绍

对公司员工、产品等方面的积极评述通过超链接提供更详尽产品的介绍第7章网上门面—电子商务网站为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

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网页设计自顶向上主要内容

支付方式选择服务器自顶向下不断增补域名

是企业在网上提供服务的身份标识是企业在网络上的地址和在线商标

域名管理

万网:

火速:

域名命名

选用企业已有商标或企业名称

选择简单和易记易用的名字

第7章网上门面—电子商务网站为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

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网页设计自顶向上主要内容

支付方式选择服务器自顶向下不断增补电子支付

通过银行卡或信用卡支付完成的支付

货到付款

客户查验货物后以现金的方式支付给商家

汇款方式

客户网上购物后再到邮政系统或银行去一次客户购买的商品不满意,调换起来非常麻烦第7章网上门面—电子商务网站为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

托管服务器

网页设计自顶向上主要内容

支付方式选择服务器自顶向下不断增补连接方式PSTN、ISDN、ADSL、DDN、ATM客户机

客户机由计算机群组成,主要的作用是网页编辑图形处理、文字处理、多媒体制作、网络管理等服务器

在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器第7章网上门面—电子商务网站为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

托管服务器

网页设计自顶向上主要内容

支付方式选择服务器自顶向下不断增补服务器放在何处?NT+IIS+SQL+Exchange

InternetISDNADSLDDNPSTNADSLISDN虚拟主机托管服务器自备服务器校园网网站的一般架构

虚拟服务器

将真实主机的硬盘空间分成若干份每份都具有独立的域名和IP地址服务内容

存储空间、电子邮件、网页制作

IP地址、文件传输(FTP)第7章网上门面—电子商务网站为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

托管服务器

网页设计自顶向上主要内容

支付方式选择服务器自顶向下不断增补服务器托管

将服务器寄放在互联网服务商的机房日常系统维护由互联网服务商进行

托管特点

灵活、稳定、安全、快捷第7章网上门面—电子商务网站为什么建站建站理由注册域名虚拟主机

托管服务器

网页设计自顶向上主要内容

支付方式选择服务器自

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