中国移动出行市场数据报告

2021年度中国移动出行市场数据报告l

行业概要l

行业数据篇l

平台数据篇l

用户数据篇目录l

1.1移动出行行业图谱l

1.2移动出行十大事件l

1.3在线旅游行业图谱l

1.4在线旅游十大事件一行业总览一、行业数据篇1.1移动出行行业图谱一、行业数据篇1.2移动出行十大事件一、行业数据篇1.3在线旅游行业图谱一、行业数据篇1.4在线旅游十大事件二行业数据篇l

2.1移动出行行业数据——网约车l

2.2移动出行行业数据——共享单车l

2.3在线旅游行业数据二、行业数据篇2.1网约车市场规模据网经社“电数宝”大数据库监测数据显示，2021年网约车市场规模约为3190亿元，同比增长18.54%。此外，2017-2020市场交易规模（增速）分别为2295亿元（78.14%）、2865亿元（24.83%）、3058亿元（6.73%）、2691亿元（-12.01%）。二、行业数据篇2.1网约车用户规模“电数宝”数据显示，2021年网约车用户规模约为4.52亿人，同比增长23.83%。此外，2017-2020年的用户规模（增速）分别为3.43亿人（37.75%）、3.89亿人（13.41%）、3.83亿人（-1.55%）、3.65亿人（-4.7%）。二、行业数据篇2.1共享单车市场规模“电数宝”数据显示，2021年共享单车市场规模约为320亿元，同比增长29.55%。此外，2017-2020年市场规模（增速）分别为90.64亿元、132.96亿元（46.69%）、183.48亿元（37.99%）、247亿元（34.61%）。二、行业数据篇2.1共享单车用户规模“电数宝”数据显示，2021年共享单车用户规模约为3亿人，同比增长6.38%。此外，2017-2020年的用户规模（增速）分别为2.2亿人、2.4亿人（9.09%）、2.6人（8.33%）、2.82亿人（8.46%）。二、行业数据篇2.3在线旅游市场规模2021年疫情得到有效控制，旅游业逐步开放，市场规模得到恢复性增长。“电数宝”数据显示，2021年在线旅游市场规模约为8635亿元，同比增长35.21%。此外，2017-2020市场交易规模（增速）分别为7426亿元（28.49%）、8750亿元（17.82%）、10059亿元（14.96%）、6386亿元（-36.52%）。二、行业数据篇2.3在线旅游市场渗透率相比于旅游行业整体的恢复情况，在线旅游业的恢复速度较快，这也导致在线旅游行业渗透率上升较快。“电数宝”显示，2021年在线旅游市场渗透率约为29.6%。此外，2017年-2020年在线旅游市场渗透率依次为16.3%、17.06%、17.6%、28.7%注：渗透率=在线旅游规模/整体旅游市场规模）二、行业数据篇2.3在线旅游用户规模据“电数宝”监测数据显示，2021年在线旅游用户规模约为4.49亿人，同比增长3.93%。此外，2017-2020年的用户规模（增速）分别为3.76亿人（15.33%）、3.92亿人（4.25%）、4.13亿人（5.35%）、4.32亿人（4.6%）。l

3.1移动出行融资数据三l

3.2移动出行“独角兽”数据l

3.3移动出行“千里马”数据l

3.4在线旅游“死亡”数据平台篇三、平台数据篇3.12021移动出行融资数据三、平台数据篇3.2移动出行“独角兽”数据据网经社“电数宝”数据显示，2021年移动出行“独角兽”11家，依次为T3出行（62亿美元）、哈啰出行（62亿美元）、曹操出行（47亿美元）、首汽租车（30.77亿美元）、客路旅行（20亿美元）、首汽约车（18亿美元）、ETCP停车（15.32亿美元）、驴妈妈（12.6亿美元）、斑马快跑（11.08亿美元）、要出发（10.77亿美元）。三、平台数据篇3.3移动出行“千里马”数据据网经社“电数宝”数据显示，2021年移动出行“千里马”17家，依次为寰宇旅游（40亿元）、皇包车（39亿元）、嘀嗒出行（39亿元）、蘑菇智行（31.2亿元）、八爪鱼在线旅游（30亿元）、真旅（30亿元）、穷游网（30亿元）、租租车（26亿元）、悟空租车（21.5亿元）、我趣旅行（16.25亿元）、享道出行（15亿元）、微车（13亿元）、游心旅行（12亿元）、泰坦云（10亿元）、青普旅游（10亿元）、德师傅（10亿元）。三、平台数据篇3.4在线旅游“死亡”数据据网经社“电数宝”显示，2021年在线旅游平台“死亡”数14家，分别为：游差、Wegogo、悦逍游周边抢购、梦想旅行、新骑科技、道说、乐遇旅行、顶联、达美网、洋葱旅途、陶乡居、云舍科技、美那度、爱爱网。（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、创始人跑路、平台关停或停更等）四用户数据篇l

4.1移动出行月活数据l

4.2在线旅游月活数据l

4.3移动出行投诉数据l

4.4在线旅游投诉数据四、用户篇4.1移动出行月活TOP10注：为便于统计，本报告月活指标均选取2021年12月份。四、用户篇4.1移动出行月活数据——滴滴出行、哈啰出行四、用户篇4.1移动出行月活数据——摩拜单车、嘀嗒出行四、用户篇4.1移动出行月活数据——神州租车、ofo四、用户篇4.1移动出行月活数据——首汽约车、曹操出行四、用户篇4.1移动出行月活数据——首汽约车、曹操出行四、用户篇4.2在线旅游月活TOP10四、用户篇4.2在线旅游月活数据——携程、去哪儿四、用户篇4.2在线旅游月活数据——飞猪、马蜂窝四、用户篇4.2在线旅游月活数据——途牛、同程旅游四、用户篇4.2在线旅游月活数据——艺龙旅行、驴妈妈四、用户篇4.2在线旅游月活数据——猫途鹰、百度旅游四、用户篇4.3移动出行投诉数据据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，2021年全国移动出行领域的投诉事件按投诉量排序依次为智行、滴滴出行、高铁管家、花小猪、南方航空、高德、哈啰出行、智能火车票、一嗨租车、T3出行。2021年全国移动出行用户投诉问题类型排名依次为：退款问题、订单问题、发票问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、退换货难等。四、用户篇4.3在线旅游投诉数据据

“电诉宝”显示，2021年全国在线旅游领域的投诉事件按投诉量排序依次为联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、爱订不订、携程、去哪儿、骑驴游、同程旅行、123微旅行、艺龙、小猪短租、途家、青芒果旅行网、东走西走、驴妈妈、马蜂窝、途牛、发现旅行、贝壳找房、乐乐酷、凯撒旅游、云客赞、琥珀亲子等。其中，携程、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、去哪儿获“建议下单”评级；联联周边游、旅划算获“谨慎下单”评级；爱订不订、123微旅行、骑驴游获“不予评级”。2021年全国在线旅游用户投诉问题类型排名前十的依次为：