物业维修材料征询函范本

82/822013年物业维修材料集中采购征询函中国民生银行股份有限公司2013年03月第一部分

概述中国民生银行股份有限公司（以下称中国民生银行）是经国务院及中国人民银行批准成立的首家要紧由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。中国民生银行总行设在北京，拥有北京、上海、广州、深圳、武汉、太原、石家庄、大连、杭州、南京、重庆、西安、福州、济南、宁波、成都、天津、昆明、苏州、泉州、汕头、青岛、厦门、温州等20多家分行，全国共有200多个分支网点（详见附件一），已逐步建立起以沿海和长江流域经济发达都市为中心的国内业务网络。为确保民生银行业务进展的需要以及在市场中的竞争力，特制定此征询函。1第二部分受征询人须知A总则一、适用范围本征询文件仅适用于中国民生银行2013年度物业维修五金材料集中采购项目征询。二、定义2.1“征询人”系指中国民生银行，即采购业务的“买方”。2.2“受征询人”系指受到邀请并向征询人提供征询回复文件的，并具备征询人所要求的办公用品供应、配送及售后服务能力的办公用品供应商，即采购业务中可能的“卖方”候选人。2.3“商品”系指卖方按征询文件规定，向买方提供的节能灯具、电路空开、各类锁具、卫生洁具、水暖管道配件、家具维修配套用品、各类转换器、耗材、其他电器配件用品等五金材料。2.4“服务”系指征询文件规定卖方须承担的同意订单、配送商品、售后服务、统计分析服务以及其他类似的义务。三、合格的受征询人3.1具备征询人所要求的五金用品供应、配送及售后服务能力的五金用品供应商为合格的受征询人。3.2受征询人应在中国注册并遵守有关的中国法律和规章条例。四、征询费用不管征询过程中的做法和结果如何，受征询人须自行承担所有与参与征询行为有关的费用。2B征询文件讲明五、征询文件的构成征询文件用以阐明所需的商品及服务、征询和征询程序。征询文件由下述部分组成：第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分

概述受征询人须知商品需求服务需求征询回复文件格式附件附件一：中国民生银行分支机构地址列表附件二：《中国民生银行物业维修材料采购合作协议》条款附件三：征询报价表六、征询文件的澄清6.1受征询人对征询文件如有疑点，可要求澄清。受征询人的申请澄清文件应在2013年3月报或传真，下同）通知到征询人。6.2征询澄清联系人：

日前以书面形式（包括信函、电郝先生

电话：

手机真：通信地址：山西省太原市并州北路2号民生银行太原分行后勤服务中心邮政编码：0300016.3征询人在收到受征询人的澄清要求后，将视情况确定采纳适当方式在2013年3月日往常予以澄清或以书面形式予以答复，并在其认为必要时，将不标明查3询来源的书面答复发给已申领征询文件的每一受征询人。七、征询文件的修改7.1在征询截止日期（2013年5月31日）前，征询人可主动地或依据受征询人要求澄清的问题而修改征询文件，并以书面形式通知所有已确认参加征询的每一受征询人，受征询人在收到该通知后应立即以电报或传确实形式予以确认。7.2在征询文件变更后，为使受征询人在预备征询回复文件时有合理的时刻考虑文件的修改，征询人可能酌情推迟征询截止时刻，并以书面形式通知已领取征询文件的每一受征询人。7.3征询文件的修改书将构成征询文件的一部分，对受征询人有约束力。八、履约保证金8.1评议选定的受征询人在签定合同前交纳两万元履约保证金，由银行出具履约保函。出现下列情况履约保证金将酌情扣除；受征询人未按本征询文件规定签约的；受征询人其它未按征询文件规定和有关法规规定、合同约定等履行义务的。九、征询地点及截止时刻：9.1征询回复文件送达地点：中国民生银行太原分行。地址：

并州北路2号9.2征询回复文件送达联系人：郝先生

电话

，手机真通信地址：并州北路2号民生银行太原分行后勤服务中心邮政编码：0300019.3征询截止时刻：2013年5月

日10:00。所有征询回复文件不论派人送交依旧通过邮寄递交，都必须在上述征询截止时4（（（（间之前送至征询人。逾期收到或征询回复文件不符合规定的恕不同意。9.4征询回复文件的有效期为自本次征询截止日起60天。C征询回复文件的编写十、回复文件编写要求10.1受征询人应认真阅读征询文件的所有内容，按征询文件要求提供征询回复文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其回复对征询文件做出实质性响应，否则，其回复可能被拒绝。10.2征询人将视受征询人的回复为同意本征询函所有条件。10.3受征询人应按要求的格式（见本征询文件第五部分－征询回复文件格式）制作书面征询回复文件，并装订成册。电报、电话、传真、电子邮件形式的征询回复概不同意。受征询人应提供正本一份和副本六份书面回复文件，同时提供电子版回复文件一份。在每份书面征询回复文件上均要明确注明“正本”或“副本”字样。如正本和副本有差异，以正本为准。征询回复文件正本和副本均须打印并经由正式授权的受征询人代表签字、加盖公章。10.4除受征询人对征询回复文件做必要修正外，征询回复文件中不得存在加行、涂抹或改写现象。文件的修正处须由受征询人代表签字。十一、文件语言及计量单位11.1全部文件（包括征询人和受征询人就征询交换的文件和来往信件），应以中文书写。11.2除在文件的技术规格中另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位（国际单位制和国家选定的其他计量单位）。11.3回复文件中的报价一律用人民币填报。十二、征询回复文件的组成征询回复文件应包括下列部分：51、征询回复承诺函2、征询回复要件一览表3、受征询人情况一览表4、征询回复报价表5、受征询人服务情况讲明6、法人代表授权书7、关于资格的声明函十三、征询回复报价13.1受征询人请按报价表中“单位”一栏所注明的单位报价，如箱、包、盒、支等。13.2报价应包含购买的标的物价格、将标的物送至买方指定地点的运输费用、安装、调试、培训、技术服务、必不可少的部件、标准配件、专用工具及税金、以及其他买方使用前的所有费用。除以上价格外，卖方不得向采购人收取任何其他费用。13.3报价应尽量报全所有项目，在征询人内部评议过程中，少报项目将阻碍受征询人的评价得分。13.4每种商品只同意有一个报价，任何有选择的报价将可能导致征询回复文件被拒绝。13.5征询回复报价在合同执行过程中（期限一年）是固定不变的，受征询人不得以任何理由予以变更。以可调整的价格提交的征询回复将被视为非响应性回复而被拒绝。十四、适用本次征询的要紧合同条款详见本征询文件第六部分－附件二《中国民生银行物业维修材料采购合作协议》的相关内容。6D征询回复文件的递交十五、征询回复文件的密封和标记15.1受征询人应将书面回复文件正本和副本分不用信封密封，加盖骑缝章，并标明征询项目名称及正本或副本。15.2每一密封信封上请注明“于2013年5月

日10：00之前（指本征询文件中规定的征询回复文件开启日期及时刻）不准启封”的字样。15.3如征询回复文件由专人送交，受征询人应将征询回复文件进行密封和明确标记后，按本征询文件注明的地址送至征询人。15.4假如征询回复文件通过邮寄递交，受征询人应将征询回复文件用内、外两层信封密封。外层信封装入全部内封资料，除正确注明邮寄地址和接收人外，还应注明征询项目名称、受征询人名称、地址、邮编等，以便将迟交的征询回复文件原封退还。假如未按上述规定进行密封和标记，征询人对征询回复文件的误投或提早拆封不负责任。十六、征询回复文件的修改和撤消16.1受征询人在提交征询回复文件后可对其征询回复文件进行修改或撤消，但征询人须在征询截止时刻之前收到该修改文件或撤销通知，同时该修改文件或撤销通知须有经正式授权的受征询人代表签字，并加盖公章。16.2受征询人对征询回复文件修改的书面材料或撤销的通知应按本征询文件要求进行编写、密封、标注和递送，并注明“修改征询回复文件”或“撤销征询回复”字样。16.3征询截止时刻之后不得修改、撤销征询回复文件。E开启文件和评议十七、开启文件征询人将于2013年6月日（中国民生银行太原分行）开启文件并进行内部评议。7十八、组织评议18.1征询人将组建评议小组，其成员由中国民生银行招标中心的专家组成。评议小组对征询回复文件进行审查、质疑、评议和比较。18.2提交征询回复文件的受征询人应派代表参加评议演示，演示时刻为10分钟，演示内容限为本公司的商品和服务优势、征询回复文件的要紧内容。受征询人代表应在评议活动中回答评议小组的提问，其中，实质性的内容将被纪录，由受征询人代表确认后，可作为商务合同的组成部分。十九、对征询文件的审查和响应性的确定19.1征询人将组织审查征询回复文件是否完整，是否有计算错误，文件是否恰当地签署。假如单价与总价有出入，以单价为准；若文字大写表示的数据与数字表示的有差不，则以文字大写表示的数据为准。若受征询人拒绝同意上述修正，其征询回复将被拒绝。19.2征询人将确定每一征询回复是否对征询文件的要求做出了实质性的响应，而没有重大偏离。实质性响应的征询回复是指征询回复符合征询文件的所有条款、条件和规定且没有重大偏离或保留。重大偏离或保留系指阻碍到征询文件规定的供货范围、质量和性能，或限制了买方的权利和受征询人的义务的规定，而纠正这些偏离将阻碍到其它提交实质性响应征询回复的受征询人的公平竞争地位。19.3征询人将拒绝被确定为非实质性响应的征询回复，受征询人不能通过修正或撤销不符之处而使其征询回复成为实质性响应的征询回复。19.4征询人将同意受征询人修改征询回复中不构成重大偏离的、微小的、非正规、不一致或不规则的地点。二十、对征询回复文件的评议和比较20.1征询人及其组织的评议小组将对实质性响应的征询回复文件进行评议和比较。20.2征询人在通过评议后确定中选供应商（受征询人），最低报价不是受征询人被授予合同的保证。20.3受征询人在接到中选通知后，应与征询人签订以本征询函第六部分－附件二《中国民生银行物业维修材料采购合作协议》为差不多内容的合同，同时，受征询8人在征询回复文件中或在评议演示、答疑中承诺的其他优惠价格或服务将作为合作协议的组成部分。中选受征询人未按约定与征询人签订合作协议的，征询人有权没收受征询人提交的征询保证金。二十一、保密21.1征询人对有关征询回复文件的审查、澄清、评议和比较以及有关授予合同的意向的一切情况，都不得透露给任何受征询人或与上述评议工作无关的人员。21.2受征询人不得干扰征询人的评议活动，否则将拒绝其征询回复。21.3本项目征询函属于中国民生银行所有。未经中国民生银行的书面许可，不得将本项目征询函的任何内容以任何形式泄露给任何其他第三方。21.4受征询人在被授予合同后应承诺，在合同有效期及有效期满五年内不将有关本项目的任何资料提供给其他公司。二十二、同意和拒绝任何或所有征询回复的权力22.1关于受征询人的任何弄虚作假行为，一旦发觉查实，征询人有权在任何时候取消其征询回复资格，受征询人应承担由此给征询人带来的所有损失。22.2征询人有权对受征询人提出的不切实际的承诺行为提出质疑。22.3征询人在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部征询回复的权力，并可对所采取的行为不作任何解释。9第三部分商品需求二十三、商品需求讲明除非有专门要求，征询文件不单独提供征询商品使用地的自然环境、气候条件、公用设施等情况，受征询人被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。二十四、办公用品需求24.1征询人需求的办公用品包括：（1）节能灯具（2）电路空开（3）各类锁具（4）卫生洁具（5）水暖管道配件、（6）家具维修配套用品（7）各类转换器（8）其他电器配件用品、耗材等五金材料24.2商品质量需求：（1）商品符合中国有关法律、法规规定的质量和技术要求、卫生要求以及安全要求等。（2）商品是全新、未使用过的原装合格商品，在向购买方交付商品时可不能出现包装损坏和商品毁损现象，开箱合格率为100％。（3）商品在正常使用和保养条件下，在其使用寿命周期内具有中意的性能。10第四部分服务需求二十五、订货方式：25.1电话订货：25.2传真订货：25.3网络订货：25.4邮件订货：二十六、商品配送需求26.1要求受征询人在接到征询人正式有效的订单后，免费无条件起送，并在约定的时刻内将征询人所需的产品送到征询人指定的收货地点或双方协商的地点。26.2要求的配送周期为每周，配送时刻要求：（1）市区：每日中午12时前订单，当日下午17:00前送到；每日中午12时后订单于次日中午12:00前送达，节假日顺延。送货时刻为周一至周五8:30-17:00。（2）市郊：在订单下达后的一日内送达（即当天订货第二天送达）。遇节假日则顺延。（3）急需物资经和征询人确认，在保证差不多路途时刻的基础上立即送货。二十七、售后服务需求要求受征询人在购销协议有效期内或征询人购买受征询人商品的有效使用期内，提供下述免费售后服务：（1）电话咨询服务；（2）客户来电问题跟踪服务；（3）有质量问题的商品上门退、换货服务；（4）商品保修期内的保修服务；（5）采购统计分析服务11即要求受征询人按月向征询人提供总分支各级机构物业维修材料订购情况的统计报表，五金材料用品采购和使用情况的分析，水暖、电气等采购治理建议等，报表、分析及建议的格式由征询人与受征询人协商确定；（6）其它服务。二十八、结算服务需求要求受征询方承诺按月结算或用信用卡（货到付款）结算，月结的具体安排为：受征询方在每月第五个工作日前向征询方各级机构提供上月账单，如征询方发现账单错误，于五个工作日内向受征询方提出修正通知。核对无误后，征询方在十五个工作日内向受征询方支付款项。二十九、质量保证及退换货的服务：29.1采购的五金用品有质量问题时，所有物资均能够无条件退换货（有保质期的物资，要求保质期剩余天数超过保质期总天数的1/3）。29.2当采购的五金用品有多余或者其它缘故想退换时，只要包装完好(除以下情况),都能够于收货之日算起的九十天内退换货。29.3如满足以下条款，保证在收到退换货要求后的三天之内，无条件为我行办理退换货手续。对不符合采购人要求的产品、出现质量问题的产品进行上门退换货承诺。在接到报修后，2小时内做出及时反应，近郊区8小时内上门服务。如水暖、电器耗材出现质量问题，将该产品送交生产厂商指定的检测中心，并依据检测中心出具的《产品检测报告》决定是否退/换货，假如检测有质量问题，将无条件退、换货。办公用品非质量问题，在没有破坏原包装同时不阻碍再次销售时无条件退换货。办公用品类：一旦出现商品质量问题，免费上门进行退换货服务。29.3.1物资或物资的包装在送达时完好，但后来被损坏、沾染污渍或有损伤；29.3.2灯具耗材类；29.3.3有保质期，在要求退货之日到保质期结束之间剩余天数不足保质期天12数1/3的；A、水暖耗材类：依据生产厂商指定的检测中心检测结果出具的检测报告，决定退、换货。下列两种情况，只要客户在收到商品90天内提出退换货要求，并提供有效销售单据，在收到退换货要求后2个工作日内完成上门取货和退换工作：（1）产品出现问题时，先行更换，同时关心用户进行问题产品检测，并给予合理的答复。耗材产品在使用中产生质量方面疑问时，将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，并依据检测中心出具的《产品检测报告》决定是否退/换货，假如检测有质量问题，将无条件退、换货。（2）非质量问题，在没有破坏原包装同时不阻碍再次销售时无条件退换。B、采购人购买五金耗材，将提供对维修设备的免费保养、维修。如电气耗材出现质量问题，将首先提供新品更换，而后将该产品送交生产厂商指定的检测中心进行检验，并依照检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货。C、五金用品及耗材品种是否齐全，能否提供我行专门专业需求的物业维修及设备等。13第五部分

征询回复文件格式1、征询回复承诺函致：中国民生银行股份有限公司依照贵方“中国民生银行2013年度物业维修材料集中采购”项目的征询邀请，我代表

（受征询人全称），在此作如下承诺：1、已详细审查全部征询文件，包括澄清文件（如有的话）及全部参考资料和有关附件，完全理解和同意征询文件的一切规定和要求，同意放弃对这方面有不明及误解的权利。2、征询回复报价为闭口价，即在征询回复有效期内，该征询回复报价固定不变。3、若中选，我方将按照征询文件及我方征询回复文件的具体规定与征询人签订《中国民生银行办公用品采购合作协议》，并按协议要求做好相关同意订货、物资配送、结算、售后服务等工作。4、在整个征询过程中，我方若有违规行为，贵方可按征询文件之规定给予惩处，我方完全同意。5、在整个征询过程中及征询结束后，未经征询人书面同意，我方保证不向任何第三方泄露本次征询的任何信息、资料及内容。6、征询回复文件中所有关于本单位资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司承担由此而产生的一切后果。7、本承诺函与中选后签订的《中国民生银行物业维修材料采购合作协议》具有同等的法律效力。8、与本次征询有关的一切正式往来通讯请寄：联系人姓名、职务（印刷体）：地址：邮编：

法人代表或授权代表：（签字）受征询人：（公章）电话：

日期：

年

月

日传真：142、征询回复要件一览表法人代表或授权代表：（签字）受征询人：（公章）日期：

年

月

日15序序号项目征询回复要件备注1受征询人概况成立时刻年月日1受征询人概况注册资本RMB元1受征询人概况2012年营业收入RMB元2回复报价加权总价报价RMB元2回复报价其他商品统一折扣率％3周期配送服务市区小时内送达（注：此处填写的配送用时不得超过征询文件规定，如仅可满足征询文件规定，此处可不填）3周期配送服务市郊小时内送达（注：此处填写的配送用时不得超过征询文件规定，如仅可满足征询文件规定，此处可不填）4紧急订货配送市区小时内送达（注：此处填写的配送用时不得超过征询文件规定，如仅可满足征询文件规定，此处可不填）4紧急订货配送市郊小时内送达（注：此处填写的配送用时不得超过征询文件规定，如仅可满足征询文件规定，此处可不填）5服务优势的简要讲明：6大客户单位全称大客户职员人数配送都市个数666663、受征询人情况一览表法人代表或授权代表：（签字）受征询人：（公章）日期：

年

月

日16成立时刻成立时刻注册地注册资本要紧股东2012年营业收入2012年税后利润职员人数分公司（网点）个数分公司（网点）所在都市（请列明）大客户成功案例（尤其是金融企业客户、集团企业客户）客户单位全称职员人数配送都市（请列明）合同执行起止期4、征询回复报价表并请勿漏报报价表列示以外商品的统一优惠折扣。175、受征询人服务情况讲明致：中国民生银行股份有限公司我单位

（受征询人全称）在贵方“中国民生银行2013年度物业维修材料集中采购”项目征询文件规定的服务要求之外，提供以下更为优惠的服务或额外的服务项目：（服务的明确讲明，如在哪些类商品上可免费加印中国民生银行logo，更快捷的配送服务，其它增值服务等）法人代表或授权代表：（签字）受征询人：（公章）日期：

年

月

日186、法人代表授权书本授权书声明：注册于

的公司的法人代表

（姓名）授权

（代理人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就“中国民生银行2013年度物业维修材料集中采购项目”的征询回复及有关事宜的执行，以本公司名义处理一切与之有关的各项事务（包括签署相关法律文件）。本授权书于

年月日签字生效，有效期法人代表或授权代表：（签字）受征询人：（公章）

，特此声明。日期：

年

月

日197、关于资格的声明函中国民生银行股份有限公司：关于贵方“中国民生银行2013年度物业维修材料集中采购”项目征询，本签字人情愿参加征询回复，并证明提交的下列文件和讲明是准确和真实的。1、企业法人营业执照副本复印件（加盖单位公章）一份；2、法定代表人身份证复印件（加盖单位公章）一份；3、法定代表人授权代表身份证复印件（加盖单位公章）一份；法人代表或授权代表：（签字）受征询人：（公章）日期：

年

月

日20第六部分

附件附件一：中国民生银行分支机构地址列表太原分行

(0351)4137483

太原市五一路112号

03000112345678910111213141516

太原分行营业部太原分行双塔东街支行太原分行迎泽街支行太原分行解放路支行太原分行府西街支行太原分行大盘营支行太原分行亲贤北街支行太原平阳路支行太原三墙路支行太原坞城路支行太原分行漪汾街支行太原分行学府街支行太原桃园南路支行太原新建北路支行太原千峰南路支行太原水西关支行

4137347418725841552613088221493691170835397334426723340732380387630682616893870225242025732353666161961078286969

太原市五一路112号太原市并州东街162号太原市迎泽街312号太原市北大街86号太原市府西街268号太原市并州南路47号太原市亲贤北街189号太原市平阳路9号太原市三墙路裕德东里10号东大盛世华庭A1座太原市坞城路19号太原市漪汾街42号太原市平阳路374号太原市桃园南路27号鸿富大厦太原新建北路92号太原迎泽西大街100号太原水西关街8号

030001030012030001030009030002030012030006030012030009030006030024030006030001030020030004030002★注：由于分支机构在不断增加，上表并不保证包括中国民生银行的所有分支机构。21附件二：合同样本《中国民生银行物业维修材料采购合作协议》甲方：中国民生银行股份有限公司太原分行法定代表人：乙方：法定代表人：甲方同意乙方作为甲方物业维修材料的供应商，由乙方按照有关法律、法规的规定及本协议的约定，为甲方提供所需的办公用品以及相关的配送和售后等服务。甲乙双方经平等协商，现依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规的规定，达成以下合作协议，并共同遵守：一、定义本合同甲方即采购方指中国民生银行股份有限公司，包括各分支机构。本合同乙方即供应商指

公司。二、协议组成（一）下列文件作为本协议的组成部分1、甲方采购订单2、征询中选通知书3、征询文件及澄清文件4、征询回复文件及答疑文件5、形成合同的其他有关文件（二）上述文件互为补充和解释，如有不清或互相矛盾之处，以上面所列顺序在前的为准，但双方有特不约定的除外。三、产品订购及交付条款乙方被确定为甲方

（机构名称）采购物业维修材料等五金用品的供应商。（一）订单乙方承诺，同意以下方式的订单：22□电话订货□传真订货□网络订货□电子邮件订货甲方有指定的采购联系人。甲方各联系人发出的上述订单即为有效订单。甲方如发生采购联系人变动，应及时通知乙方。甲方发出订单的周期为每周一次，专门情况下的紧急订购可随时发出订单。（二）商品1、乙方承诺所交付的商品符合中国有关法律、法规规定的质量和技术要求、卫生要求以及安全要求等。2、乙方承诺所交付的商品是全新、未使用过的原装合格商品，乙方保证在向甲方交付商品时可不能出现包装损坏和商品毁损现象，开箱合格率为100％，如甲方在验收时发觉商品有任何问题(包括外观损伤)，乙方必须在交货时刻内上门给予更换，并确保正常使用。3、乙方承诺所提供的商品在正常使用和保养条件下，在其使用寿命周期内具有中意的性能。在质保期内，一旦发觉乙方所提供的物资不符合国家有关规定或质量有缺陷，经查实后，乙方无条件上门同意退货，并按原价将货款退还给采购人。4、商品在提交给甲方、由甲方签字验收后，所有权转让给甲方。乙方在将商品所有权转让给甲方之前，应承担商品的包装、运输、保管、仓储、保险及相关手续费等全部费用，并承担有关商品的全部风险。（三）价格在本协议有效期内，乙方承诺按征询回复报价表（见附件）的价格向甲方提供办公用品。如甲方订购征询回复报价表涵盖范围以外的办公用品，乙方承诺按对外公开销售价（网上报价、报价手册报价、卖场零售价等）的

％向甲方提供商品及免费配送和免费售后服务。（四）配送服务乙方承诺在接到甲方正式有效的订单后，免费无条件起送，并在约定的时刻内将甲方所需的产品送到甲方指定的收货地点或双方协商的地点。1、双方约定的配送周期为每周。（1）市区：每日中午12时前订单，当日下午17:00前送到；每日中午12时后订单于次日中午12:00前送达，节假日顺延。送货时刻为周一至周日8:30-17:00。（2）市郊：在订单下达后的一日内送达（即当天订货第二天送达）。遇节假日则顺延。（3）急需物资经和乙方确认，在保证差不多路途时刻的基础上立即送货。2、商品送达后应经采购联系人验收签字，采购联系人因故不能现场接收的，应指定验收人代为验收、签字。经验收签字后的送货单作为结算依据。（五）售后服务23乙方承诺，在协议有效期内及协议有效期内甲方购买的乙方产品的有效使用期内，提供下述免费售后服务：（1）电话咨询服务，咨询电话

，咨询服务工作时刻

～

；（2）客户来电问题跟踪服务（3）有质量问题的商品上门退、换货服务（4）商品保修期内的保修服务（5）采购统计分析服务乙方承诺，按月向甲方提供各机构、各五金材料用品订购情况的统计报表，报表格式由甲乙双方协商确定。乙方承