卓越团队造就成功个人楠

一起来深思：为什么

龙，一群经常说：一个

是一条就是一窝虫？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？……针“正常活着”的企业进行了5％的人看不出来是在工作，而是在制造

破坏性的做10％的人正在等待着什么=不想做。20％的人正在为增加库存而工作

=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献

=在做，而是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事有事没事有些人没事做

因为这不关他的事有些人总有做不完的事你若不想做，你会找到十个借口！你若想做，你会找到一个方法！•内容一、卓越自

改变二、卓越团队的三、卓越团队的文化四、卓越团队的制度五、卓越团队的能力六、优秀员工的五爱雄鹰再生老鹰是世界上它一生的最长的鸟类可达70岁。要活那么长的须做出，在它40岁时必却重要的决定!当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。它只有两种选择:等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。150天漫长的操练它必须很努力地飞到山顶在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔老鹰首先用它的喙，击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。它会用新长出的喙，把指甲一根一根的拔出来。当新的指甲长出来后，它们再把羽毛一根一根的拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了。一只新的雄鹰重新诞生、重新获得了再过30年的岁月！在的生命中，有时候

须做出的决定。开始一个更新的过程。须把旧的

，旧的传统拋弃，使可以重新飞翔。只要能，

就能发挥愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技的潜能，创造新的未来！需要的是自我

的勇气与再生的决心……今天我怀着百分百饱满的热情来到这里为了提升我生命的品质我要用全身心的爱来对待今天的学习我深知出于对

信任让我放下重要的事情、时间和金钱来参加学习我决不让公司 失望、同时也更不让自己失望！学习态度、是我取得成败的关键突破自我、改变自我、成长自我将托起

和公司的希望学习我相信、今天的学习将是我人生中成长的一个重要机会从中、我将学会承担和成长学会活在当下、学会珍惜每分每秒我深知，每分每秒、构成了我生命的全部生命我会用心、认真、负责任的对待对待每一个学习内容同时、也微笑对待今天的每一位伙伴真正履行认真、快、坚守承诺的学习作风！宣誓人：做事的

大于做事的内容注意力成就结果没有最好的学习内容只有最好的学习焦点改变现状一、卓越自我改变思想信念思维模式行为模式知识结构1、改变思想信念如果你的世界一片那是因为你内在一片，！心灵你希望听到什么样的评语?要改变世界先改变您自己!您想世界怎样对您您先怎样对待世界!镜面法则信念心态结果

良性循环

观念行为为什么做比怎么做更重要平衡定律付出多少，得到多少！一切付出都是为了美好而准备的！2、改变思维模式你看到了什么？一个老人头？还是几张脸？思维改变后的效果！成功=态度×能力A、积极思考为什么?怎么办?面对不完美的世界B、结果思维时刻问自己：要什么结果？—

—我

的根源，一切操之在我！承担者与参与者，对自己100%的负责！C、内向思维我是我生命的总经理我是我命运的设计师!如果你认为输了，便真的输了；如果你认为不敢，你就真的不敢去做。如果你想成功，却认为自己不能不行，就表示你放弃大好机会。如果你认为会输，就已经输了。你将会发现放眼四海皆有一个真理，成功与否，在于个人的意志，在于本身的心态。很多人输掉比赛，是输在起跑线上。很多失败的懦夫，是败在工作开始之前。志向宏大，你的行动就会有成；志向微妙，你就会落于人后。信心与意念，存乎于心。如果你认为不如人，你就真的很差劲。你必须要有往上爬的意志，在赢得胜利之前，要有自信，生命的奖杯，并非件件落入强者之手。只要相信自己会蠃，胜利早晚都会到来。相信自己会蠃没有不可能目标的秘决自信是达成坚持到底•有一次在做，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”3、改变行为模式行为带动思维行动才能成功三大作风三大态度保证完成结果决不找借口行动,行动,立即行动，我已经准备好了！“我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”三大状态一、乐观积极二、充满三、良好人脉一、乐观积极乐

到事物有益的一面1、三不2、三用心态替代3×3训练法1．嘴巴

五倍。2．声音放大五倍。3．情绪投入五倍。4．力量使出五倍。5．身体扩张五倍。6．速度加快五倍。7．凡事主动五倍。七个五倍训练法1．嘴巴五倍2声音放大五倍3．情绪投入五倍4．力量使出五倍5．身体扩张五倍6．速度加快五倍7．凡事主动五倍三、良好人脉不坚守承诺。企图改变对方。批评与责备。嫉妒。。争辩。良好人脉的：二、卓越团队团队来自深海Discovery的真实故事茫茫大海里几只零星的海豚在觅食忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成因为如果那样，

鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有 “吱、吱……”向大海的远方召唤。一只、两只、三只……越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队一起高声呼唤着！哇！已经五十只多只了，它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，发生了！所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形

，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一只海豚都得到了饱餐。没有完美的个人，只有完美的团队。[观点一]无数个成功的个人！’[观点二]一个成功的团队造就团队的力量无坚不摧！[观点三]团队有如一堆燃烧的煤堆，

是其中的一块煤块…...没有规矩不成方圆！[观点四]1.世界最顶尖4大组织世界上顶尖的组织在哪里？世界上最顶尖的组织的特征1、以人

为2、控制人的思想意志3、约束人的行为4、常用

： 、戒律

、神、无形的奖惩、 传教5、完善的教育体系世界上最顶尖的组织的特征1、以使命（人民）荣誉、责任、牺牲为2、制度：绝对服从命令3、杜绝个性化， 行为4、常用 ：宣传、塑造5、强大的军事专业训练6、完善的教育训练系统世界上最顶尖的组织学校学校的特征1、以育人为2、授予知识3、塑造行为4、 ：考试5、教育系统世界上最顶尖的组织家庭家庭的特征1、以成员的成长发展为2、在一起生活相互照顾3、抚育为主4、常用 ：付出5、教育模式总结——精神、归属——目标、制度家庭——感情、关爱学校——

、友情2.卓越团队的5个特征※明确的目标※共同的思想价值观※共同的行为规范※归属感※情感与关爱B、目标明确整体搭配协调的团体两种组织A、目标不明未能整体搭配的团体团队：是指一群遵守一定规则、通过相互配合、通力合作去达一个共同目标的人。合作才可达成功三、卓越团队文化标杆文化文化承诺文化承担文化赞助文化效率文化品质文化1.标杆文化竞争•差距薪水以人强大为根本2、

文化状态、责任、热爱微笑、问好3、承诺文化企图心压

力尊

严4、承担文化接纳责任强者承担=成长严格=大爱承担就是成长！你所得到的一切，不是上天的恩赐，也不是别人的施舍，而是你勤奋付出所得到的！1、凡事承担责任。2、凡事为公司着想。3、大功无私。4、精益求精，一丝不苟。5、找方法不找借口。6、做好自己份内工作的同时，还主动帮助同事，乐于接受分外的工作。7、以身作责。承认是一种能力承担是一种格局5、赞助文化改变建议和意见浮躁6、效率文化快、立刻、马上限时节点简单听话照做7、品质文化高标准严要求事前控制事后事中做好零缺点工作四、卓越团队三大制度绩效制度制度执行力制度1.绩效制度没有绩效=无效企业管理就是绩效管理，绩效管理就是利润管理！每个岗位都是钱！——

GE每个人都是钱，要么是资产，要么是负债！——海尔学历≠能力利润导向数字说话绩效客户拜访日报表星期形式客户名称联系人客户需求经理评估星期一上门拜访拜访星期二上门拜访拜访日报表周—年月

日序号时间今日优先实现按括号内数字）期限事项完成期限评估今日进步：今日反省：改进承诺：心

做到打√

否则打×

□马上做态

□积极

□勤奋

□日清日新修

□认真

□坚持

□谦逊炼

□负责

□创新

□□优先顺序

□好学

□诚信□宽容□微笑□热忱□整洁□适度成功日志日报表单位：行动成功客户*部

：

报告日期：项目拜访量合同件数合同金额合同佣金人均拜访量人均件数人均合同金额人均收入最高单件合同金额上周目标实际达成差额本周目标注：如本周目标与月目标计划有变动，请说明。上周经营总结本周经营计划建议事项：周单元经营计划表周报表序号本周目标1、请看一下你的“月目标”2、请在本周一之前规划填写，并按主次排序3、完成一项，在该项序号处打√期限期限评估提醒您：1、本周有特别的日子（生日/节日/ 吗）2、把本周目标分解到日志中去。上周总结：目标完成了吗，为什么？未完成目标的原因和克服的对策和方法如何按轻重缓急规划本周目标周目标表营总结表项目本月目标年计划原订计划实际达成上月差额年累计差额（+

—）原订目标调整目标待补差额合同额回款额上月总结原因与得失对策与方法本月措施老客户续签或拓（准客户）客户名称项目合同金额合计重点客户或项目（意向性）新信息新单需公司解决的问题答复创新建议部门：经理：时间：年月单位：万元⑵新员工激励制度“猎狗”奖奖金200元半个月内（新员工）新签合同奖金500元一个月内，合同3件以上“骆驼”奖奖金800元一月内（新员工）拜访上门客户最多（60个为基准）“牛犊”奖“骏马”奖奖金1000三个月（新员工）合同额20万元元每月业绩第一名奖金1000元颁发流动最可爱的人张贴当月合同额100万元以上者⑶月业绩团队表彰制度⑷

评定待遇A、客户代表（普通员工）B、高级客户代表（评定标准：半年业绩到达60万以上，补贴100元通讯费，每半年评定一次）C、项目经理（评定标准：半年业绩达到100万以上，享受公司副经理待遇，每半年评定一次）D、项目副总监（评定标准：半年业绩达到150万以上，享受公司经理待遇，每半年评定一次）E、项目总监督（评定标准：半年业绩达到300万以上，享受副总监待遇，每半年评定一次）⑸半年和全年业绩

制度A、客户部每月业绩前3名，由公司人力资源部与获奖者沟通决定方式，（比如：公司

亲自请员工及家属吃饭、旅游等）。评定标准：每月

合同额100万元以上（部门经理以上职务不参与此项评比）。B、上半年业绩前3名员工，到省外公司参观、

、学

次。(回收款上半年不低于120万，全年不低于250万）C、全年业绩前3名员工，第一名不低于1万元的物质

；第二名不低于8000元的物质

;第三名不低于6000元的物质

。(第一名可并列，其余不并列，总人数不超过4人）⑹重大业绩重奖A、在规定的期限内，超额指标的超额部分给予重奖B、

度当月毛利额创下

的团队

与个人给予重奖C、被大客户

的给予重奖D、创下单项同类合同毛利最高者给予重奖E、有特殊贡献者，给予重奖（创新建议，额外贡献等）⑺促销激励比例A、

销售的提高B、积压商品销售的提高比例C、在规定一个月的时间内销售的提高比例D、促销期内销售的提高

比例⑻流动每月业绩第一名部门获奖金1000元，保留

一个月。每年业绩（回收款）前三名可在

上签名留念。公司表彰大会成功经验交流部

门经理员工人数累计合同额客户一部客户二部客户三部客户四部客户五部客户六部⑼业绩榜部门业绩个人业绩对比部门单月业绩累计⑽提前完成业绩提前完成全年任务的制度12月31日前，完成计算合同额：分配：经理40%，员工60%2000万3000万4000万15万25万35万⑾负激励——末尾淘汰制A、每月业绩

，3次末位者，自动离职B、所有员工每月工作用毛利量化考核C、专业部门，后勤行政所有员工的奖金，与当月公司利润挂钩，浮动考核⑿部门经理能上能下按照全年目标计划实施每月、每季、半年业绩考核。若三个月未达到目标设定的60%，自动离职⒀负激励——设立电网每个岗位定责、定量，若3个月未达到目标60％，自动离职同样事故，3次错误或3次

，自动离职行动力的两大根源逃离痛苦追求2、

制度每天绩效评估1.制度晨会＋夕会2.3每3对照每人、每天、每件事对照目标、对照过程、对照结果什么样的团队最有

力具有相同的梦想团队的成员能够互相包容、互相鼓励、互相监督每个人坦诚以待互相帮助、一起成长三欣四新会的作用让了解自已、梳理自己（最难了解的人是自己）每天都要梳妆打扮，为的就是让自已看起来更有精神，不光是外表需要，让内心也一样需要了解同事有时觉得某个同事的一些做事方法可以改进，但是碍于面子，怕得罪人，，此时

都可以说出来让对一些做得不足的得以改进三欣四新三欣欣赏自已：欣赏他人：欣赏公司：四新新反省：新反馈：新承诺：新方法（创新）：三欣四新会的能够让抽了二十几年烟的人下定决心来戒烟能够让喝了三十几年酒的人改掉喝酒的不良让五十多岁的人下定决心来学习普通话四、卓越团队二大能力学习能力沟通能力1.学习能力自我学习团队学习学习的方法1读万卷书精杂2行

路

历练3交八方友三人行4走成功者的路2、沟通能力沟通是团队的一种巨大成本，沟通可提高效率、提升效果。活动：单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不许提问!(6分钟)双向沟通:

背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，可以提问!(10分钟)解决问题1、你遇到了什么问题？2、你想要什么结果？3、是什么阻碍了你得到这个结果？4、你的解决方案是什么？三欣：欣赏自己、欣赏他人、欣赏公司四新：新反省、新自我、新创新新反馈例：三欣四新会致的信(美)在所有关于古巴的历史事件当中，有一个人最让我难以忘却。美西 发生后， 必须立即跟古巴的军首领 将军取得联系。

将军在古巴丛——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打给他。但 必须尽快地获得他的合作怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫 的人，有办法找到 ，也只有他才能找到。”他们把找来，交给他一封写给的信。关于那个名叫的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了

——这些细节都不是说明的。我要强调的重点是：麦金莱总统把一封写给加西来的信交给了；而接过信之后，并没有问：“他在什么地方？”象他这种人，

应该为他塑造一座不朽的雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要的不仅仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导；培养一种敬业精神，对于的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务——“把信带给”。的将军已经离开人世，但现在还有其它，凡是需要众多人手的企业经营者，有时候都会因为一般人的……无法或不愿意专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散，漠不关心，马马虎虎的做事态度，

经变成常态，除非苦口婆心、威利诱地叫属下帮助，或者除非出现——上帝派一名助手给他，没有人能把事情办成。如果你不相信的话，来做个试验，你此刻坐在里——周围的六名职员。把其中一名叫来，对他说：“请帮我查一查百科全书，把哥立奇的生平做民一篇摘录。”那个职员会静静地说：“好的，先生。”然后就去执行吗？我敢说他绝对不会：他反而会

狐疑的提出一个或数个下列问题：他是谁呀？是哪一套百科全书？百科全书放在哪儿？这是为什么不叫工作吗？你不是指俾斯麦吗？去做呢？他是过世的人吗？急不急？我是否把书拿来，由你自己查？你为什么要查他？……我敢以十比一的赌注跟你 ，在你回答了他所 问题、解释了怎么样去查那个资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，去找另一个职员帮他 立奇的资料，然后又回来对你说，根本查不到这个人。真的，如果你是聪明人，你就不会对你的“助理”解释，你会满面笑容的说：“算啦”然后自己去查。这种的脆弱，这种的行为，这种道德的愚昧，这种心灵的作风——都在把这个社会带到三个和尚没水喝的 境界。如果人们都不能为自己而自动自发，你又怎么能期待为别人采取行动呢？假如你刊登 招聘速记员，那么前来应聘的人十有

不会拼写，也不懂得正确地使用标点，——他们甚至认为这些是无所谓的。这样的人可能把信送给

吗？在一家大公司里，总经理对我说：

“你看看那位薄记员。”

“我看到了，他怎么样啊？”

“他是一位很称职的会计，但是假如我外出去办一件事，他可能会完成任务，不过他很可能会在途中就走进一家酒吧，而他好不容易到达目的地时他可能根本就不记得我让他办什么事了。”你能派这种人送信给

吗？最近我听到很多人，为“那些为了低工资而又无出头之日的工作，以及为那些为寻求温饱而无家可归的人”表示同情，同时又对那些雇主大声痛骂。但却没有人提起过，有些

终其一生也没有办法让那些不求上进的懒虫做点正经工作；也没有人提起过，有些长久耐心地想感动那些当他一转身就投机取巧的“员工”。在每一个商店和工厂，都有一个持续的整顿工程。公司

经常地送走那些显然无法对公司有所贡献的“员工”，同时也及引新的进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行着。只有当公司不景气，就业机会不多时，整顿才会有效，那些没有能力的人将被摒弃在就业的大门之外，只有最能干的人，才会被留下来，为了自己的利益，使得每一个只保留那些最佳的职员——那些能够把信带给

的人。我认识一个极为了聪明的人，他没有独自创业的能力，而对别人来说也没有一丝一毫的价值，因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他，或存心他。他无法下命令，也不敢接受命令。如果你要他带信给

，他极可能回答说：“你自己带去吧！”当然，我知道象他这种道德不健全的人，不会比一个四肢不健全的人更值得同情；但是，

都应该同情和

那些努力去经营一家企业的每一个人——无论他们是什么样的人：也许是在组织中天长日久的在打扫卫生的退休老职员还是其他，他们不会因为下班铃声而放下工作，他们因为努力去做好那些琐碎而不显眼、且让人讨厌的工作，或是维持那些漠不关心、偷懒

、没有良心的员工的工作而日增白发，或是默默无闻……如果没有这份心血努力，所有的人将挨饿和无家可归。我是否说得严重了？也许是吧，不过，不过，当整个世界变成贫民窟，我要为成功者说几句同情的话——在成功机会极小之下，他导引别人的力量终于获得了成功；但他从在功中所得到的是一片空虚，除了食物就是一无所获。我曾经是为了三餐而替人工作的，也曾经当过。我知道这两方面的种种，贫穷是不好的；贫苦是不值得推介的，并非所有的都是贪婪者，专横者，就象并非所有的人都是善良者。那些论我钦佩的是是否在 都努力工作的人；我也敬佩那些能够把信交给 的人；静静地把信拿去，不会提出任何问题，也不会存心随手把信丢进水沟里，而且不顾一切地把信送到。这种人 不会被“解雇”，也 不会为了加薪而

。文明就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。世界上急需这种人才，这种能够把信带给

的人。你就是一位送信者你只有像

那样：敬业、忠诚和勤奋，才能把信送给

！回顾一下学到了什么一、卓越自我改变要改变世界先改变您自己!二、卓越团队没有完美的个人，只有完美的团队。一个成功的团队造就无数个成功的个人！三、卓越团队文化1.标杆文化2、文化3、承诺文化4、承担文化5、赞助文化6、效率文化7、品质文化四、卓越团队三大制度绩效制度 制度

执行力制度老师：SJ：侯老师随时愿意帮助您如果你的生活还不够好……当你伤心时看看他吧帮助支援目标是这样实现的明天会更好你看到他们时还能混下去吗你还在埋怨环境吗每天早晨想想他们优秀员工的五种爱本岗同事团队客户爱是否曾有过这样的?“人不为己，天诛地灭”“宁可我负天下人，不愿天下人负我”能力弱心态差能力强人才：是训练有素的人！心态能力精品心态好半成品20%70%10%心态差能力弱

废品授心态好权能力强式推销式参与式命令式三大纪律八项注意企业家们个个要牢记，三大纪律八项要注意。第一企业管理学校化，人才辈出才能得胜利。第二企业管理家庭化，员工对我拥护又喜欢。第三企业管理军事化，被迫成功自我要

。三大纪律 要做到，八项注意切莫忘记了。第一一切成功靠行动，马上行动执行力才好。第二说话态度要和好，见人微笑不要耍骄傲。第三制度面前要公平，自觉遵守不许逞霸道。第四说话算数守承诺，承诺不兑赞助一定交。第五晨会夕会天天开，一丝不苟不差半分毫。第六赞美员工的优点，开会表扬处处注意到。第七能力不足可培养，态度不对坚决要除掉。第八感恩的 记住，回报员工回报社会好。遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫 了。心存大爱格局才能大，心态积极 天天有。建设祖国 向前进， 拥护又欢迎。爱本岗敬业创新总结今天不努力工作，明天努力找工作天下工作千千万，老张不干

干创新精神分两组 工作场所是什么学习的场所个性、能力发挥的场所人际关系的场所竞争的场所获得生活费用的场所修身一个良将，残兵败卒也能训练成勇士一个明医，枯木朽石也能制成仙丹一个名匠，破铜烂铁也能锻炼成精钢一个巧妇，剩菜残羹也能烹煮成佳肴•案例晨的想法爱同事爱等于关心，关心等于了解。同事间良好人际关系的——相互欣赏理解企业人际关系的含义企业的人际关系，是赢得合作的关系如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去

别人、帮助别人如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，要先向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话讨论有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？与下属的相处之道以身作则待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与同事的相处之道合作同甘共苦公平竞争宽容待人案例我怎么对待

伙伴《面对面》访谈

有感武功的最高境界？微笑今天你对同事微笑了没有？——浩泽爱团队优秀团队的两个度1、速度2、态度3

灵敏度爱客户客户是什么？你为什么要做好服务找出理由（最少写出10条）服务服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度去帮助解决问题。客户抱怨歌我没忘记你你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我看今天你怎么说早忘记当初的承诺你

有空来看我

一等就是一年多三百六十五个日子不联络你心里根本没有我把

钞票还给我

把

钞票还给我下一个经济时代是么？？？软产品时代到来！服务的重要信念１、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟生命品质、个人成就成正比；２、假如你不好好的关心客户、服务客户，你的竞争对手乐意代劳；３、我今天的收获是我过去付出的结果，假如

增加明天的收获，就要増加今天的付出；服务观客户等于什么？？客户不等于一个单客户＝终生价值客户＝终生合作伙伴客户背后都一张网，客户服务就是在经营这张网。例：签单＝提水捅服务＝架水管例：思科公司：客户是企业的首席执行官！此产品非彼产品一般公司职员会认为：产品=实物在客户的心中的产品是：产品=实物+公司+企业文化+服务+自己整个的集合例：服务是树根

其它的是树杆、树叶实物销售公司环境其它客户的心中的集合产品公司职员心中的产品销售必须具备三大意识1、80%的销售业绩来自于20%的客户，这20%的客户是用心服务换来的。2、留住老客户可节省推销费用和时间。3、几乎所有销售

的秘诀之一都是：避免失去任何一个客户。据《

和世界

》统计，在失去的客户中，有这样一组惊人的数字：1%的客户之所以放弃某家公司是因为公司内某个人 了。3%的客户是因这家公司更换了地址。5%的客户是因为另结新欢。9%的客户成了竞争对手的铁客户。14%的客户是因为得到的不满意。68%的客户是因为服务质量差。什么叫顾客至上？什么叫超值服务？什么叫金牌服务？什么叫提供100％服务？什么叫超过顾客期望值服务？实际上讲的就是“人文

”（即：保姆试服务）大师 有句名言:“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度的东西请问：你是希望十个客户每个人只

一次，还是希望一个客户重复十次？？客户七大资讯了解越多，销售越多基本资料A、B、公司名称及地址C、D、E、邮件地址F、出生年月日、出生地、籍贯G、身高、体重、五官特征家庭家人生日、特殊、教育人际交友情况、人际观点品质是未来的生命！天下大事，必作于细！服务好你的大客户，客户分类。随便式服务。关心客户

逢年过节

、

。选择定期服务生日结婚法定节日公司大型活动日选择非定期服务新商品推出时客户不满指责时自己职级晋升时竞赛得奖取得荣誉时客户需要帮助时接听铃响三声内接起必须用普通话标准用语：“XX公司，您好，XX为您服务！”（当判断是客户

时）马上起身站立，上身前倾30度角,面带笑（露齿）在客户答话的10秒钟内准备好记录纸和笔备用一分钟内判明（了解）客户的需求和此次

的目的，并不断以客户“是”、“好的”回应(7)

一分钟内回答（处理）完(8)(9)通话结束语：“衷心感谢您的关照，再见！”必须在明确听到对方挂断 后的盲音二声后，才挂上接触点一

接打（若需留言在挂断2分钟后处理完毕）在整个过程充满与自信，声音清脆，有亲和力打客户准备记录纸和笔用1—3分钟时间再次厘清此次通话目的及策略要点（或写下来）站姿，上身前倾30度角，面带微笑（露齿），10秒钟内拨号完（长途加拨“17909”）（头衔）吗？（是（4）

打熟悉客户

：“您好，请问是您好，（头衔）！我是，可否占用您一分钟时间，（肯定）直入正题（否定）那您看什么时间我可以再给您电话？”（最大头衔），谢谢您，（若

XX节结束语：“日），祝您XX节日愉快，再见！”接触点一 接打探视客户预约探视时间、地点礼品（可根据客户喜好选择）着装：休闲装提前到达探视地点达到预期目的迅速离开爱爱爱技能技巧只是工具唯有爱和精神才会永恒！爱不是你的敌人，而是你最好的人生导师如果你是——写给员工的心里话1不是人当的•？当你下班后和朋友一起潇洒的时候，你的也许正在为公司的发展发愁；商场如战场不是人当的生意场，人们想赢怕输。经商，经商，经常受伤；

、理、经理，经常， 着脸；经修理。商场如战场。严重超载压力看看这些触目惊心的数字……过去的20年里，陆的企业家中，有记录的，有名有姓的，至少有点知名度的，就有1200名因压力过大而身亡。： 习酒 老总，47岁，举枪

身亡；：温州市浙江东方

副总经理，因长期精神忧郁 身亡；•••：曾被称为 首富的

实业 董事长身亡；冯永明：29岁的度忧郁症，割腕：38岁，茂名永丰面粉厂厂长，

经营走下坡，而患重；均瑶

董事长因肠癌病世。••：被誉为“桑塔纳之心”的 大众汽车，素以廉洁著称，在外人看来，他是事事完美的企业征兆没有任何遗言的情况下，从五楼人物，却在一个没有任何凌空一跃，他死于忧郁症。今天你是……，你就要对你的每一，你就要为企业的未如果今天你是个员工负责。如果今天你是来负责。天下

最辛苦《天下无贼》的第一个场景是：一个中了一对雌雄大盗的美人计，最后被敲诈了一辆宝马，而这个 最后留在银幕上的形象是大腹便便、头发稀少、形容萎靡，便是有苦也难言。天下最辛苦也有的员工有员工的辛酸，其实痛苦。不是人干的……

确实不是普通人能当的。如果加上员工的不理解，员工的敷衍了事，如果员工还和

作对，如果还要承担员工的错误为企业带来的损失，这样的压力就特别怪有些成了疯子。真的不容易……为了生意，们忙得跟个苦行僧似的，哪里像咱们无事一身轻。可就这样，咱们还得象“老爷”一样，反而成了“长工”。也在给员工打工……也不过是在为咱们打工而已。是 的恩人的企业家当成的周扒有多少人把皮、 ，当成的。不在，就长途猛打；不在，能偷就偷，能拿就拿；不在，能花就花。为什么？企业是人家的， 就是资本家。用“同理心”看待，当

班打私人

的时候，想如果你是

，会有什么感受？用“同理心”看待当你是一名员工时，应该多考虑 的难处，给 多一些同情和理解；当自己成为一名 时，则需要多考虑员工的利益，多一些支持和鼓励。一定有比你出色的地方去今天 身边的每一个 都值得尊敬1、必须具备的素质成功2、良好的整合能力3、良好的承受力和坚持4、良好的团队组织能力是最好的人生导师只有咱们和 能够团结起来，企业才会发展，你的个人才能才会得以施展。因此，拿出你的真心和坦诚，发自内心的对他说一声：您辛苦了！给您的•感谢您一年以来对 教导和栽培，使我学到了许许多多在其他地方都无法学到的知识，在同您一起工作的日子里，您的博学渊实，宽仁厚爱，深深影响着我。

是您，使我增长了见识，丰富了知识，增长了阅历，强化了技能，还明白了很多做人和处事的道理，在您的无私教诲之下，我渐渐的成熟了起来，学到了很多的专业知识，掌握了不少的专业技能，并还能以此影响周围的人，使

生活中多了很多值得我骄傲和自豪的成分。您是我走入社会之后，真正意义上影响我最深的人。在

心中您虽然是一位经验丰富的成功，但是，您更是一位胸怀宽广的，一位诲人不倦的好老师。我要以您为榜样，谨记您的教诲，我要学习您的那种对人生饱怀信心和对负责的态度您就象父母一样影响着我，日后，无论我走到那里，我都永远不忘您对我无比的恩情。•请原谅今天我还没有能力报答您对 恩情，因此，只能借此一纸书信，谨以最高的敬意和 献上我本人对您的感激之情朋友，人非草木，孰能无情，让认真的想

，在

以往的人生经历当中——是谁，让 从一张白纸到拥有丰富的经验？那个人，就是

的

。2和员工之间不是对立的个人的发展，自我价值的实现跟

的利益并不 ，相反他们是可以相辅相成的，和员工不是对立的。站在的角度思考问题企业家是世界上最苦、最累、最孤独、最不容易的人。站在

的角度思考问题无论在哪个公司，其实不过只有两种人，一种是咱们的，另一种是当的。咱们常常抱怨，抱怨在工作的过程中不是自己付出太多回报太少，就是觉得自己付出的是好心，但却当成了驴肝肺。站在的角度思考问题的时候，很多的角度去换位当咱们和利益发生不知道自己是谁，站在思考者更是寥寥无几。如果我是……如果我是 ，目前这个项目是不是需要再考虑一下，再做投资的决定？为

着想……如果你任职的公司陷入困境，而方法又是不当的话，你最好走在管理面前，自信的、心平气和的对他说：“你的管理方法不当。”荒谬的，然后他的方法是不合理的、应该如何 ；你甚至可以自告奋勇去帮助公司清除那些不为人知的弊端。为着想……着想的时候，其实也是在为自当你为

己着想。做

最喜欢的人……对来说，最优秀的员工不仅仅意味着有知识、有能力，工作努力，更懂得尊重，理解 。只是无论在任何时候，都应该遵守一定的 规则，讲究一定的，有自己的道德

。做企业的主人翁一个拥有主人翁精神的人，并不仅仅是让自己成为企业的主人，而是让自己时刻与公司血肉相连、心灵相通、命运相系，用这样的心态和信念去做好每一件事情，去面对每一个客户，在你每一个成功或者失败的经验里面，渗透着企业以及你个人这种共同的精神气质。做企业的主人翁当你用主人翁的心态去对待工作的时候，你会完全改变你的工作态度，你会时刻站在的角度思考问题，你的业绩会得到提高，你的价值会得到体现，企业会因为有你的努力而变得不一样，你也可以通过你的带动作用，改变你身边的人，让所有的人都用主人翁的心态去对待工作，这样企业发展了，不仅对有利，对你同样有利。和你的荣辱与共……很多的民营企业，并不缺乏人才，缺少的是能够和荣辱与共，同舟共济的人。和你的荣辱与共……因为，如果你以员工的思维方式来思考员工的话，那么你只是一个员工；当你用就离成为的思维方式来思考的时候，你不远了。有能力，更要有忠诚忠诚是做人的最优秀品德。“忠”字拆开是心中，意思是一个人在任何岗位上心都要放在中间，意要诚，心要正。意诚而后才能修身，修身而后才能齐家、经营好企业，齐家而后才能治国平天下！古时候讲忠，是对、对国家、对民族忠心耿耿，绝无二心，临危受命，连个人最宝贵的生命都可以牺牲。有能力，更要有忠诚今天

讲忠，除了对国家、对民族忠心耿耿，在日常生活中就是对企业中心不二，尽心尽力做好本职工作。有能力，更要有忠诚忠诚，要求每个人做任何事，都必须尽心尽力，做好自己的本职工作；要求我们勿以善小而不为，勿以恶小而为之；要求

每一个人和企业融为一体，赤诚无私，一切以公司的利益为重，不生任何贪心；要求 无论要有敬业爱岗的精神，对在场不在场，都负责；要求 从身边的点点滴滴的小事做起，任劳任怨；要求 任何时候都要努力工作，没有任何借口。有能力，更要有忠诚忠诚，要求 在公司以外的任何地方，不可以讲一句有损公司形象的话。有想法、有意见、有不平，在公司 讲。公司希望每个人讲真话，公司也给每个人创造讲话的机会。在公司以外的地方，每个人都代表公的行为、举司， 的说法、做法，止、，都代表公司，都是公司的形象代言人。有能力，更要有忠诚因为，你接触的每一个人，都会给他们留下好的或者坏的印象，你肯定了公司就肯定了自己！当你对公司以及公司的产品给予肯定的时候，你就肯定了你自己，你就提高了自己的信誉，你就增强了自信心，你就给对方留下了更好的印象，你的目标就可以达成了。有能力，更要有忠诚以公司为家，公司兴我兴，公忠诚，要求我衰。忠诚，就要向一样对待公司。有能力，更要有忠诚如果你把自己想成，你会把今天的工作当成事业，你会更加努力，更加勤奋，更积极主动，更自动自发，你会进步得越来越快，你就会成为真正的。今天，并不缺少有能力的人，缺少的是那种既有能力又忠诚于企业的人，这种人，为公司、为顾客、为员工可以牺牲自己，这才是企业真正需要的人。忠诚、敬业，责任忠诚和敬业是每一个人职业道德的基本品质而绝不是“站在别人的屋檐下，拿着别人给的饭碗却砸别人的锅”。忠诚是员工成长的源泉职业的责任感和对工作的高度忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，而只有才华，没有责任心，缺乏忠诚的人很难获得长足发展。缺乏忠诚精神的人是对是对自己事业、前途不负责任。而一个对自己都不负责任的人，又怎么会对企业负责？企业又怎么放心对他委以重任呢？忠诚也是员工赖以生存的保证企业的经营犹如驶往成功码头的“ ”，操作这艘 需要舰长调集数以百计的人来充当助手，那么这些人必须只有一个奋斗目标，那就是做好自己本职工作并力求做得更好，以保证 顺利驶向彼岸。忠诚会让你取得成功人品和能力同样可贵，只是，能力可以用文凭、绩效来证明，人品用什么来证明呢忠诚。只要忠诚于你的，忠诚于你的工作，你一定会取得成功。忠诚是一种特质，他能给人带来一种自我满足感，更加懂得自重；他是时时刻刻伴随着的精神力量。他能够很好的约束你，使你努力去做一个有意于他人的好人。忠诚会让你取得成功假如你对他人很忠诚，你可能会受到但如果你从不忠诚，你的生活将会无比痛苦。人类不能没有忠诚，一个品德不忠诚的人不是一个完整的人。你忠诚于你的，你的将会更加看重你，你也会更加成功。忠诚于你的公司忠诚是一种职场上的职业道德，也是一种服务企业力量的源泉。当一个人忠诚存在的时候，他会以企业的兴衰成败为己任、以企业发展为思考的方向，他会愿意为企业做出超值的付出，最重要的是他会以企业为荣，真正把企业当成自己的家，当成自己的朋友来对待。这跟个人在公司的职位、工资高低、年薪等等无关，而跟个人的与自我要求有关。忠诚于你的公司经常会看到有一些人，站在职场上一直都是抱着“骑驴找马”的心态，先保留好自己的实力和能力，好象很怕自己的能力用错地方形成浪费，又好象很怕能力越发挥越少似的，因此对于自己的付出斤斤计较，总是希望能够等到他真正找到一个环境，值得他全力以赴时才愿意开始付出。拥有这样心态的人，会用“领多少工资做多少事”的心态做事，而且按自己的标准而不是企业的标准做事。忠诚于你的公司他会用旁观者的心态检查企业，检查企业未

来是否具有发展性、检查企业所进行的策略、检查企业对待员工的方式。他的意见总比他真正做出来的事要多得多，而一旦要他真正负责时却又推三阻四、借口一堆，不肯担负责任，多付出对他而言是一种个人的损失，还会把企业当成是过渡时期的旅店，过过生活就