DB45-T 2095-2019八角、玉桂电商销售服务规范-（高清可复制）

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DB45广西壮族自治区地方标准DB45/T2095—2019八角、玉桂电商销售服务规范SpecificationsforIlliciumverumHook.f.andCinnamomumcassiaPresle-commercesalesservice2019-12-252020-01-30广西壮族自治区市场监督管理局发布DD4/021目次前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 25网上交易服务 26管理服务 3IIDD4/021II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由防城港市防城区人民政府提出并监督实施。局、防城港市防城区林业局、防城港市防城区市场监督管理局。本标准起草人：韦力、黄海山、庞国霞、许其和、凌峰、莫远禄、黄汉儒、梁银燕。IIIIDD4/021DD4/021八角、玉桂电商销售服务规范1范围本标准规定了八角、玉桂电商销售的术语和定义、基本要求、网上交易服务、管理服务。本标准适用于广西境内八角、玉桂（肉桂）等香料的电商销售。2规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2762食品安全国家标准食品中污染物限量GB2763食品安全国家标准食品中农药最大残留限量GB/T7652八角GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则GB/T31524电子商务平台运营与技术规范GB/T31782电子商务可信交易要求GB/T32873电子商务主体基本信息规范GB/T33992电子商务产品质量信息规范GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求GB/T35408电子商务质量管理术语GB/T31782电子商务可信交易要求GB/T32873电子商务主体基本信息规范GB/T33992电子商务产品质量信息规范GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求GB/T35408电子商务质量管理术语GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求NY/T1761农产品质量安全追溯操作规程通则SB/T10519网络交易服务规范SB/T11132电子商务物流服务规范DB45/T226地理标志产品广西八角DB45/T227地理标志产品广西肉桂3术语和定义GB/T35408界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1香料网上交易通过互联网等信息网络方式缔结的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。14基本要求GB/T7652DB45/T226（肉桂DB45/T227GB2762、GB2763包装应符合GB7718、GB/T34344的规定，并符合以下要求：——定量包装符合相关的规定；——装箱按等级分装成件，采取防潮、避光、密封等措施；——按相关规定设置防伪标识。4.1.3贮存不得与有毒有害、有异味的物品混存混放。销售商应依法办理市场主体登记。应依法办理市场主体登记。GB/T35409涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。第三方平台GB/T31524GB/T31526GB/T31782物流服务商应依法取得相应的物流服务运营资质。宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。SB/T111325网上交易服务5.1产品宣传GB/T32873GB/T33992和GB/T35411的规定。2价格所销售的香料产品应明码标价。在交易确认前，应明示香料产品销售金额与配送服务费。接单接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。及时更新系统订单的处理状态（确认、审核、发货）。订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。发货应核对香料的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。应对订单的配送过程进行监督。派送SB/T10519客户服务客户服务为消费者提供多种通道的咨询服务，及时响应消费者的咨询。宜对消费者进行回访和满意度调查。交易服务提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。SB/T10519权益保护在发生消费纠纷或消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真实网站登记信息，协助消费者维护合法权益。6管理服务6.1组织机构建立香料电商销售的协会组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。3管理职责公共服务宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。品牌推介应利用互联网、移动终端、报刊、电视等媒体，开展产品形象宣传。宜定期开展农网对接活动，建立区域品牌统一形象