2023年年测量室半年工作总结

201*年测量室半年工作总结111201*年测量室半年工作总结111

201*年测量室上半年工作总结

时间飞逝，转瞬间201*上半年已经过去。在这半年里，测量室全体员工在分局领导班子的正确领导下以及各部门的大力关怀支持下，始终坚持“以市场为导向，以用户为中心”的效劳理念，进一步统一思想，广开思路，通过不断的业务学问学习，努力改善效劳，作好本职工作，较好的完成了分局下达上半年的各项业务指标和工作任务，为了更好地总结阅历、吸取教训，做好下半年的工作，现就201*年上半年的工作总结如下：

一、201*年上半年工作状况

（一）201*年上半年总要的工作就是业务转型。随着电信业务的不断进展，测量室工作也在面对综调业务转型中，为使测量室人员更快更娴熟的的把握综调各项业务，在上半年测量室全体人员轮番在开发区培训中心参与了参与综调系统业务培训，并安排测量室马磊为大家进展了综调系统障碍挂起.工单退单.及待装.派工策略等业务培训，是大家更快更娴熟地为社区人员做好各项支撑工作。

（二）固话、宽带装、移机的工作状况。每天打线由专人负责，做到忙而不乱，责任明确。对于每一个新装用户认

真对待，将新装用户线布放完毕后要求必需显号，确保线对精确准时完成。

（三）在障碍派修及效劳方面。使员工清晰地熟悉到“效劳就是商品、效劳质量就是标准、效劳就是效益的标准、有结果才是硬道理”的观念，进一步提高工作质量，降低了电话、宽带修障时限及效劳质量的投诉。1-6月测量室共派修固话障碍3100部，PHS障碍3610部。同时.

（四）营销工作方面。半年以来，测量室在营销工作工作上利用自身优势，利用用户报障询问时，介绍电信业务。在今年王力宏演唱会大家积极协作分局销售演唱会门票，虽然任务下到达测量室时离唱会还有一天的抽票时间，我测量室彭悦积极宣传并联系四周的好友，并在一天的时间里售出门票4张，更好的协作分局完成上级部门下达的营销任务。

（六）投诉处理。上半年装维投诉岗设于测量室，我测量室人员在上半年处理10000号业务询问与投诉1190列，其中业务询问781个，无理由投诉409.大家在与用户沟通时，急躁与用户沟通与讲解，尽量化解用户对电信的不满心情，增加用户对电信的感知。特殊是测量投诉专岗处理覃文英同志，在处理投诉是对于态度过激用户重来都是急躁与用户解释，加班加点从没使一个10000号工单超时。

（七）资料管控。测量室设专人更改资料，以朱蕾.热米拉为主要更线人员，准时精确协作社区人员做好资料核对后的微机更改工作。测量室人员将自己包区的资料也仔细进展认真核对.并将全部接入网局间中继资料做了电子文档以便更好的协作社区做好测量支撑。201*年上半年协作社区人员障碍修复及线装机更线2100对，协作社区人员资料核对后资源更改共计修正12278对，并且做到准时精确。。

（八）安全生产方面。测量室坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好员工提高警觉性、增加安全意识教育工作，不定期的对测量室员工进展安全生产常识教育，常常开展安全生产大检查，仔细组织部署、实施、检查，积极实行各种防范有效、措施得力，对薄弱环节进展整治、催促落实，对存在隐患彻底整治，切实保障企业的安全稳定就是保障企业效益收入。

（九）班组工会。积极参与分公司组织的各项活动，拔河，歌咏竞赛。慰问住院员工（社区刘炳军住院，班组人员覃文英母亲住院，班组工会前去探望）表达了“以人为本”的关爱精神。

随着市场竞争新格局的形成。因企业战略转型，我们

经营电信全业务，下半年的竞争将更剧烈，更具针对性，挑

战将更大，化压力为动力，深入市场、明确目标、仔细分析、科学决策、积极应战。测量室所面临的挑战将越来越艰难。在新的征程中，我们部门将迎难而上，义不容辞，责无旁贷地为分局分担当务，完成结果。必需具有制造性地开展工作，以剧烈的使命感和企业的责任心，团结拼搏，努力提高各项业务力量，为完成好东后街分局的全年收入指标再立新功。

二、201*年下半年工作规划

（一）有201*年的良好根底，使我们对完成201*年各项业绩指标有了坚决的信念，在连续每日固话、宽带、装等移机工作的同时，打算加大各类进展量的揽装，因测量室的工作特别性，只有通过电话营销的方式对辖区用户做业务宣传工作。

（二）随着光进铜退的步伐加快，我测量室在下半年要加大光纤业务培训，并积极参与组织分局的各项业务培训，使每位员工能熟识每项新业务的学问，以便更好的提高自身的业务技能，同时要缩短派修障碍的时间，避开障碍超时和内障外派法现象，做好优质的效劳，就是最好的效益。

（三）201*年必需根据运维部、分局的各项运维指标的完成，使测量室在月作业规划、配线架资料各项指标的完成中，必需实行长效机制。

三、存在的问题与改良方法

1、个别员工随着光纤业务的不断更新，光纤业务技能

不够全面，工作不能独立完成，业务技能有待提高。

2、局部员工的业务进展量和营销力量还有待提高；3、局部员工责任心不强、工作态度有待增加，对于测量转型熟悉不够，障碍催修责任心不强，对于此类现象如经过催促和教育还是不够重视，测量部门将以绩效考核形式赐予肯定的考核。

东后街分局测量室

二011年七月二十日

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测量室201*年工作总结

时间飞逝，转瞬间201*上半年已经过去。在这半年里，测量室全体员工在分局领导班子的正确领导下以及各部门的大力关怀支持下，始终坚持“以市场为导向，以用户为中心”的效劳理念，进一步统一思想，广开思路，通过不断的业务学问学习，努力改善效劳，作好本职工作，较好的完成了分局下达上半年的各项业务指标和工作任务，为了更好地总结阅历、吸取教训，做好下半年的工作，现就201*年上半年的工作总结如下：

一、201*年上半年工作状况

（一）201*年上半年总要的工作就是业务转型。随着电信业务的不断进展，测量室工作也在面对综调业务转型中，为使测量室人员更快更娴熟的的把握综调各项业务，在上半年测量室全体人员轮番在开发区培训中心参与了参与综调系统业务培训，并安排测量室马磊为大家进展了综调系统障碍挂起.工单退单.及待装.派工策略等业务培训，是大家更快更娴熟地为社区人员做好各项支撑工作。

（二）固话、宽带装、移机的工作状况。每天打线由专人负责，做到忙而不乱，责任明确。对于每一个新装用户认

真对待，将新装用户线布放完毕后要求必需显号，确保线对精确准时完成。

（三）在障碍派修及效劳方面。使员工清晰地熟悉到“效劳就是商品、效劳质量就是标准、效劳就是效益的标准、有结果才是硬道理”的观念，进一步提高工作质量，降低了电话、宽带修障时限及效劳质量的投诉。1-6月测量室共派修固话障碍3100部，PHS障碍3610部。同时.

（四）营销工作方面。半年以来，测量室在营销工作工作上利用自身优势，利用用户报障询问时，介绍电信业务。在今年王力宏演唱会大家积极协作分局销售演唱会门票，虽然任务下到达测量室时离唱会还有一天的抽票时间，我测量室彭悦积极宣传并联系四周的好友，并在一天的时间里售出门票4张，更好的协作分局完成上级部门下达的营销任务。

（六）投诉处理。上半年装维投诉岗设于测量室，我测量室人员在上半年处理10000号业务询问与投诉1190列，其中业务询问781个，无理由投诉409.大家在与用户沟通时，急躁与用户沟通与讲解，尽量化解用户对电信的不满心情，增加用户对电信的感知。特殊是测量投诉专岗处理覃文英同志，在处理投诉是对于态度过激用户重来都是急躁与用户解释，加班加点从没使一个10000号工单超时。

（七）资料管控。测量室设专人更改资料，以朱蕾.热米拉为主要更线人员，准时精确协作社区人员做好资料核对后的微机更改工作。测量室人员将自己包区的资料也仔细进展认真核对.并将全部接入网局间中继资料做了电子文档以便更好的协作社区做好测量支撑。201*年上半年协作社区人员障碍修复及线装机更线2100对，协作社区人员资料核对后资源更改共计修正12278对，并且做到准时精确。。

（八）安全生产方面。测量室坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好员工提高警觉性、增加安全意识教育工作，不定期的对测量室员工进展安全生产常识教育，常常开展安全生产大检查，仔细组织部署、实施、检查，积极实行各种防范有效、措施得力，对薄弱环节进展整治、催促落实，对存在隐患彻底整治，切实保障企业的安全稳定就是保障企业效益收入。

（九）班组工会。积极参与分公司组织的各项活动，拔河，歌咏竞赛。慰问住院员工（社区刘炳军住院，班组人员覃文英母亲住院，班组工会前去探望）表达了“以人为本”的关爱精神。

随着市场竞争新格局的形成。因企业战略转型，我们

经营电信全业务，下半年的竞争将更剧烈，更具针对性，挑

战将更大，化压力为动力，深入市场、明确目标、仔细分析、科学决策、积极应战。测量室所面临的挑战将越来越艰难。在新的征程中，我们部门将迎难而上，义不容辞，责无旁贷地为分局分担当务，完成结果。必需具有制造性地开展工作，以剧烈的使命感和企业的责任心，团结拼搏，努力提高各项业务力量，为完成好东后街分局的全年收入指标再立新功。

二、201*年下半年工作规划

（一）有201*年的良好根底，使我们对完成201*年各项业绩指标有了坚决的信念，在连续每日固话、宽带、装等移机工作的同时，打算加大各类进展量的揽装，因测量室的工作特别性，只有通过电话营销的方式对辖区用户做业务宣传工作。

（二）随着光进铜退的步伐加快，我测量室在下半年要加大光纤业务培训，并积极参与组织分局的各项业务培训，使每位员工能熟识每项新业务的学问，以便更好的提高自身的业务技能，同时要缩短派修障碍的时间，避开障碍超时和内障外派法现象，做好优质的效劳，就是最好的效益。

（三）201*年必需根据运维部、分局的各项运维指标的完成，使测量室在月作业规划、配线架资料各项指标的完成中，必需实行长效机制。

三、存在的问题与改良方法

1、个别员工随着光纤业务的不断更新，光纤业务技能

不够全面，工作不能独立完成，业务技能有待