样品控制操作规程_第1页
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文档简介

PAGE1样品控制操作规程1目的了解顾客的需求和期望以及顾客对我司产品的要求，为公司提供信息，使生产紧贴市场，生产出符合客户需求的产品。2适用范围适用于市场开发，为客户送样、试样。3职责和权限3.1销售部负责填写《样品申请表》或OA申请，以及样品的包装、发送，《样品信息反馈表》的发送、回收，并及时将《样品信息反馈表》反馈给品管部。3．2品管部负责将样品信息反馈结果记录到样品去向明细表中，并对客户反馈的信息进行整理后，及时反馈给总经理部、生产各部门。3.3品管部负责按照销售部提供的《样品申请表》或OA申请，制做样品。3.4生产部门应根据样品反馈信息，适时采取相应措施，改进和提高公司产品质量，生产出符合顾客需求的产品。4作业流程开开始样品申请样品申请样品审批样品审批样品制作样品制作样品包装、寄送样品包装、寄送反馈信息分析、汇总样品跟踪、反馈反馈信息分析、汇总样品跟踪、反馈信息汇报信息汇报采取纠正/预防措施记录归档记录归档工作程序5.1销售部根据市场需求或客户要求制作《样品申请表》或OA申请单。5.1.1样品在3平方米以内或片数少于30片（规格≤300*300mm）的，由销售部业务员签名并经品管部管线工程师签收后，由品管部安排制作样品；5.1.2样品在3-20平米或片数在30-100片（规格≤300*300mm）的，需销售部经理审核并经品管部经理签收后，由品管部按排制做样品；5.1.3样品在20平米以上或片数在100片以上的任何规格需总经理部审批，并经品管部经理签收后，由品管部按排制做样品；5.1.4需外协加工的样品，由销售部联系外协厂家加工，外协厂家加工需与我司签定外协加工质量控制协议或在外协合同中有说明质量协议，品管部负责质量检验和接收。5.2品管部根据销售部提供的《样品申请表》或OA申请单制作符合要求的样品，并在样品空气面的右上角注明样品的颜色、厚度、规格、生产日期。5.3样品切好后，业务员在领取样品时应验收样品是否满足要求，并按要求填写《样品去向明细表》。5.4市场营销部在发送样品时，应连同《样品信息反馈表》一起发送给客户。5.5样品发出后，市场营销部要及时跟进，了解客户对我司样品的测试情况以及客户的要求等，并在20日内（海外客户45日内）将获得的口头信息或《样品信息反馈表》一起反馈给品管部；样品做测试为目的的必须有《样品信息反馈表》，客户对比颜色或做小样对比的有口头反馈的信息也可以，但应有相应的记录。5.6品管部应对市场营销部反馈的信息（包括口头信息及样品信息反馈表）进行认真分析、汇总，并将分析及汇总的信息及时反馈给总经理部、生产各部门。5.7生产部门应根据样品反馈信息，采取相应措施

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