领导者的角色认知与管理思维

领导者的角色认知与管理思维英卓越企管MTP系列课程前言何谓管理？如何学习管理？应学习些什么？前言---何谓管理管理经营管理的实质是什么？在企业中所处的位置？管人前言--应学习些什么管理别人授权绩效管理目标管理领导艺术团队建设管理自己执行力、控制力职业化激励时间管理角色认知有效沟通教练课程目录1转换思维模式

----塑造成长基石2100%执行----如何完成任务的学问3有效沟通

----让下属认同的桥梁4激励艺术

----让下属享受工作的艺术第一单元

转换思维模式

----塑造成长基石1、思维挑战

--从垂直到水平何谓垂直？何谓水平？如何才能从垂直到水平？从故事得到的启示2、价值挑战--从救火到避险面对这些消息你的反应是？案例分析三：根据案例所述，各位结合变化趋势谈谈自己对其的感受。企业管理的发展趋势特点一特点二特点四。

特点三发展趋势3、角色挑战—从“兵”到“帅”4、成功挑战

---从普通到职业化本色演员单项选手自选动作经验感觉做事想当然摸石头过河职业演员全能选手规定动作工具方法先培训后上岗借鉴参考学习普通管理者优秀职业经理人5、由刚性到柔性转变方法的转变-----由

式到

管理方式的转变-----由

到

；风格的转变-----由

到

；第二单元100%执行

---完成工作的学问1、执行的认知执行是一门学问如何完成任务的学问要思考还是要行动执行是企业管理者的主要工作执行应当是一个组织文化中的核心要素拉里-博西迪拉姆-查兰问题请各位思考：1个月的时间+三个部门共同努力，厕所的冲水问题还没得到解决，责任应该由谁来承担，问题出在哪里？选出四个小组，分别扮演：董事长、总经理、行政部经理、工程总监。组内先讨论三分钟，后由董事长先发言。执行是一套系统对方法目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进责任的具体落实根据环境对组织能力的评估将战略与运营及实施战略的相关人员的结合人员协调机制的维护执行是将想法变成

，将

变成

的过程2、执行与执行力决策计划

目标

能力手段3、执行力与战略及绩效

比体力重要

比速度更重要

也是机会龟兔效应4、各阶层工作管理的重点高层中层基层5、执行中常见的问题对执行的偏差缺乏敏感性不注重细节、不追求完美不坚持公司的制度与标准不会在职权范围内处理问题不同层级所常见的问题是不一样6、执行力不佳的原因人员原因：由于管理水平低，导致的执行问题

制度原因：由于制度不足，导致的执行问题文化原因：由于文化缺失导致的执行问题更重要的是更重要的是更重要的是执行力的提升一：心态是根本心态一：狼性心态心态二：结果心态不要任务要结果行动决定结果心态三：责任心态责任成就执行同样的现实不同的心态不同的结果A、狼性心态思考：狮子领队的绵羊是如何战胜绵羊领队的狮子？B、结果心态结果心态是目标导向结果心态不是不择手段结果心态是果因思维目标---结构---人财物是目标决定方法，不是方法决定目标结果心态是市场价值观、是对自己负责任行动决定结果行动决定结果A遇到问题的行动N+0=榜样员工3+1=优秀员工1+3=潜力员工0+N=失业员工行动决定结果B锁定目标、专注重复C责任感—有效执行之保证负责是一种内在品质对团队负责就是对自己负责真正负责就是主动去做需要做的事情尽职尽责才会尽善尽美责任无小事责任启动思考第三单元

有效沟通

---让下属认同的桥梁1、管理中的“沟通”管理中最重的能力是什么双70法则成功定律四维境界A、什么是沟通

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。仔细听听故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择○描述（不可提问）正确错误不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T

F？

2、抢劫者是一男子T

F？

3、来的那个男子没有索要钱款T

F？

4、打开收银机的那个男子是店主T

F？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离T

F？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T

F？

7、抢劫者向店主索要钱款T

F？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T

F？

离开

9、抢劫者打开了收银机T

F？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了T

F？

11、抢劫者没有把钱随身带走T

F？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的T

F？

男子，以及一个警察

仔细阅读故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择○描述（不可提问）正确错误不知道

1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T

F？

2、抢劫者是一男子T

F？

3、来的那个男子没有索要钱款T

F？

4、打开收银机的那个男子是店主T

F？

5、店主倒出收银机中的东西后逃离T

F？

6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T

F？

7、抢劫者向店主索要钱款T

F？

8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T

F？

离开

9、抢劫者打开了收银机T

F？

10、店堂灯关掉后，一个男子来了T

F？

11、抢劫者没有把钱随身带走T

F？

12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的T

F？

男子，以及一个警察

B、沟通网C、沟通的冰山模式表象是信息传递深层次是

；最终反应的是

；出发点是

。2、沟通原理编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的重要性与目的？A、高效沟通的三原则原则1谈论行为不谈论个性原则2要明确沟通原则3积极聆听/反馈

3、沟通的几种心态父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行（高情商）客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表C、成人式沟通的五个要求1、关心2．顺应3．主动4、同理5．定位4、沟通方式与调整口头方式书面方式非语言方式电子媒介1、调整角色2、调整期望3、调整距离4、调整方圆5、有效沟通应用案例1、选择有效的的信息发送方式2、关键的沟通技巧——积极聆听3、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有那些地方值得你借鉴

上级需要部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息A、与上级沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突B、与下属沟通第四单元

激励艺术

---让下属享受工作的艺术1、常见的激励误区激励是公司的事情重业务，不重激励把激励与奖励等同认为激励是钱的事认为激励没有问题2、激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。---美斯蒂芬.P.罗宾斯“是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为”----管理学家贝雷尔森BerelsonA、关键词：理由与反馈案例1：如何激？案例2：如何励？ 激：动机，理由。励：反馈先激后励、激励互动先我后他、相互激励认同法则B、关键词：影响先激励自己，才能激励他人 先个体后群体先分别后综合3、激励理论人性假设需要层次论双因素理论期望理论公平理论强化理论4、激励的方式思想激励沟通激励行为激励培训激励榜样激励制度激励绩效激励--思想激励思想激励作用内驱力三圆理论统一思想要点有共鸣感有启发性有号召力--行为激励以身作则，让员工看到希望言必行，行