智慧旅游解决方案2015

智慧旅游解决方案1主讲人：：XXX时间：2015年X月目录2面向游客客面向景区区面向商家家面向管理理部门2智慧旅游游理念与与发展概概述智慧旅游总体体架构123智慧旅游游解决方方案什么是“智慧慧旅游””3智慧旅游就是利用用云计算、物联网等新技术，通过互联联网，移动互联联网，借助便携的上上网终端，达到旅游前、、旅游中中、旅游游后都能能主动感知旅游资源源、旅游游经济、旅游活动等方方面的信息，提提升游客在食、住、、行、游游、购、、娱各个旅游游环节中中的附加加值。旅游行业业信息化化现状4旅游业信信息化发发展滞后后于旅游游业的整整体发展展需要旅游信息息资源零零散且共共享性差差旅游信息息资源开开发程度度和服务务质量低低下“静止”的的信息多多，不断断更新的的信息少少；常规规的方式式多，其其它的方方式少多数旅游游信息离离及时、、快速、、准确、、全面这这四个方方面的要要求，还还存在着着很大的的差距12345旅游业是是我国服服务业的的重要组组成部分分，又跨跨越多个个行业，，是交通通、餐饮饮、娱乐乐、住宿宿、购物物等诸多多传统服服务业的的集成，，旅游业业向现代代服务业业的转化化，不仅仅是自身身的要求求，也会会带动相相关产业业的优化化升级。。因此，逐步在旅游游业建立立起信息息和知识识相对密密集的现现代服务务业框架架就显得得尤为重重要，也也是时代代赋予我我们的重重任。推动旅旅游业业转变变发展展方式式的手手段中中，要要“充充分运运用现现代代科技技特别别是信信息技技术提提升旅旅游业业”，，把我我国的的旅游游业培培育成成现代代服务务业。。——国家旅旅游局局局长长邵邵琪伟伟，在在2010年7月在“全国国旅游游局长长研讨讨会””上的的讲话话智慧旅旅游颠颠覆传传统方方式5旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服服务目的地地资讯讯电子门门票旅游导导览地图定定位信息分分享旅游投投诉满意度度评价价旅游前前旅游中中旅游后后在国外外,知名机机构nielsen在其2012年5月的调调研结结果中中显示示，旅旅游行行业App使用率率是所所有行行业应应用中中增长长速度度最快快的，增增速为116%。高出出App的平均均增速速32%。据我我们调调研，，商旅旅人士士的旅旅游App安装占占比高高达50%。移动互互联网网的技技术优优势以以及方方便灵灵活的的特点点，可可以更更好地地满足足旅游游消费费者在在旅游游过程程中特特殊需需求。。旅游信信息化化发展展阶段段6人工纸质计算机机局域网网单应用用电子化化分布式式互联网网、IPV4宽带网网多应用用单向控控制云计算算3G、IPV6物联网全应用用互动式式传统旅旅游电子旅旅游纸质数字旅旅游数字旅旅游发展成成熟智慧旅旅游开始建建设智慧旅游智能化化旅游信信息化化建设设呈现现智能化化、应应用多样化化发展展趋势，，多种种技术和和应用用交叉渗渗透至至旅游游行业业的各各个方方面，，全面面的智智慧旅旅游时时代已已经到到来。。物联网网和云云计算算时代代的旅旅游服服务市市场更高的的自由由度更强的的个性性化智能的的协同同化动态的的信息息共享享智慧旅旅游发发展机机遇7对政府而言各国在在智慧慧旅游游发展展上处处在同同一起起跑线线上。。中国国国家家旅游游局提提出争争取用用10年左右右时间间在我我国初初步实实现智智慧旅旅游的的战略略目标标，这这必将将使我我国在在世界界旅游游竞争争格局局中占占优势势地位位，成成为引引领世世界旅旅游产产业发发展的的重要要力量量。对旅游企企业而言对旅游““目的的地””而言打造旅旅游智智能服服务典典范建立旅旅游““完美美体验验”体体系提升行行业竞竞争优优势机遇目录8面向游游客面向景景区面向商商家面向管管理部部门2智慧旅旅游理理念与与发展展概述述智慧旅游总总体架架构123智慧旅旅游解解决方方案智慧旅旅游主主要角角色需需求分分析9客源地旅游者目的地商家旅游运输宾馆酒店餐饮购物娱乐项目智慧旅游游平台景区景点点旅游行政政管理机机构(旅游局)景点介绍绍导游游广告告电子门票票优惠惠券社社交搜索购购票选选购优惠惠券定酒店买买机票票评论论广告促促销优优惠券库存信息息…订购评评论反反馈使用情况况统计分分析…景区安全全游客流量量统计分析析投诉反馈馈政策发布布行政管理理综合安防防游客流量量统计分析析停车管理理投诉反馈馈景区介绍绍视频资源源智能导览览资讯发布布广告促销销智慧旅游游解决方方案总体体架构10物联网终终端E-Coupon电子优惠惠券GIS定位数据能力力开放服服务...批量数据据采集模模块…用户终端端及用户户行为基础网络络及相关关数据2G3G/4G网络号段段数据旅游局景区游客商家代理…智慧旅游游融合应应用资讯发布布旅游社交交互动服服务广告营销销推荐呼叫中心心景区综合合安防景区游客客流量管管理车辆及停停车场管管理业务统计计分析数据挖掘掘资讯发布布广告营销销推荐旅游电子子商务面向游客客面向景区区景点和管理部部门互联网门门户WAP门户定制终端端无线城市市门户用户居住住偏好特特征分析析网络数据据中心景点流量量预判模型型……LED支付系统统应用整合合统一门户户智能分析析数据挖掘掘广告营销能力中心停车场管管理物联网平平台终端适配配和信息息采集业务鉴权权业务管理理终端管理理运营支持持视频监控控平台旅行社管管理视频分发发录像与回回放前端接入入景点介绍绍旅游线路路规划智能导游游智能门票票及优惠券景区安防防旅游终端端视频监控控多媒体IVR彩信监控控车辆监控控旅游云数数据中心心11数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存数据接口外部应用系统旅游行业业信息资资源管理理系统主要用于于旅游行行政管理理部门对对庞大的的旅游行行业数据据进行分类采集集、存储储、管理理和分析析，建立旅旅游行业业信息资资源基础础数据库库，为旅旅游管理理部门提提供旅游游信息资源查询询、分析析、辅助助决策等功能，，为旅游游企业的信息化应用用提供数数据基础础，为社社会大众众提供旅旅游信息息查询咨咨询服务务，为智智慧旅游游行业应应用奠定定坚实的的数据基基础。该系统主主要包括括两大功功能：数数据的存存储和数数据处理理分析。智慧旅游游综合管管理平台12管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台

旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。智慧旅游公共共服务平平台13旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业业公共服服务平台台（面向向行业服服务需求求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏IPTV目录14面向游客客面向景区区面向商家家面向管理部门2智慧旅游游理念与与发展概概述智慧旅游总体体架构123智慧旅游游解决方方案智慧旅游游应用场场景分类类15智慧旅游游平台面向景区景区综合安防电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐旅游电子商务游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理面向游客景点介绍旅游线路规划智能导游电子门票及优惠券资讯发布广告营销推荐互动社交服务旅游电子商务呼叫中心报警救助面向管理部门景区综合安防监控资讯发布游客流量统计/分析/挖掘/管理业务统计分析报表面向商家库存管理智能优惠券资讯发布广告营销目录16面向游客客31５旅游电子子商务定位导航服务务游客访问问视频2６LED发布系统统4自助导览服务智能门票及优惠旅游电子子商务17面向商家家面向管理部门门面向游客客面向景区区单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游……综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务务建立旅游游电子商商务基础础平台，，通过语语音、WEB、移动等等多种接接入方式式，融合合支付、、前后向向客户关关系管理理分析为为基础，，形成以以旅游线线路、土土特产、、酒店、、旅游租租车、景景区票务务为主的的预订服服务及旅旅游信息息查询服服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户通通过多种种接入方方式享享受全方方位的、、诚信的的旅游服服务商旅服务务智能门票票及优惠惠18智能门票优惠券功能使用二维维码形式式发送至至游客的的终端上上，可靠靠安全，，杜绝伪伪造和人人情因素素；景区及商商家部署署二维码码读码器器与现有有检票集集成；智能门票票和优惠惠券的订订购集成成入智慧慧旅游平平台提供供统一门门户，用用户可以以通过手手机客户户端/电子导览览仪终端端/WEB进行选购购支持手机机支付或或者网上上金融支支付方式式；平台具备备完备的的管理和和统计分分析功能能，负责责景区和和各商家家的票务务和优惠惠卷的验验证、统统计、分分析、报报表、对对账，结结帐等工工作；面向商家家面向管理部门门面向游客客面向景区区智能门票票及优惠惠——智能购票票及验票票19游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过Internet验票系统移动终端端智能闸机机线下验证证线上预订订信息同步步面向商家家面向管理部门门面向游客客面向景区区定位导航航服务20通过游客客下载手手机导览览客户端端，或租租用定制制导览终终端的模模式提供供自助导导览服务务。位置服务务：用户开启启手机旅旅游产品品的客户户端软件件启动位位置服务务，即可可得到自自己所在在位置。。用户位置置武夷山风风景名胜胜区位于于福建省西北部部武夷山山市境内内，在市区以南南约15公里，处处在武夷山脉脉北段的的东南麓麓，景区面积约约70平方公里里。这里是典型型的丹霞霞地貌，，亿万年大大自然的的鬼斧神神工，形成了奇奇峰峭拔拔、秀水水潆洄、、碧水丹峰峰、风光光绝胜的的美景，，古人说它它“水有有三三胜胜，峰有有六六奇””，被誉誉为“奇奇秀甲东东南”。。文字介绍绍音频介绍绍图片介绍绍音频介绍绍自助播报报服务：：通过电信信提供的的LBS服务接口口为用户户提供定定位、导导航功能能。提供与GPS相结合的的报警服服务。提供其于于定位服服务的相相关配套套的服务务如，周周边设施施搜索。。自动为用用户生成成最佳的的旅游行行线路等等，并实实时记录录用户轨轨迹。自助播报报功能，，跟据用用户所处处位置自自动的播播报相关关的景点点信息。。面向商家家面向管理部门门面向游客客面向景区区自助导览服务务21景区智慧慧导游完完美解决决了景区区自助游游客导游游短缺的的问题。。通过对使使用人员员的位置置进行判判断，可可以自动动播报相相对应景景点的讲讲解。自助游客客可以根根据推荐荐游览路路线游览览，图文文并茂更更全面的的讲解景景区特色色。同时时也可以以结合影影像介绍绍及多国国语言等等，避免免导游服服务水平平参差不不齐等问问题。做做到了流流程化、、规范化化运营。。基于游客客智能手手机位置置服务的的电子导导游自动动播报系系统最佳线路路推荐精准定位位自动播报报面向商家家面向管理部门门面向游客客面向景区区游客访问问视频22游客在未未到达景景区之前前就可以以通过Internet实时看到到景区的的景色、、天气和和人流情情况。可观看景景区的视视频介绍绍，观看看景区不不同季节节时间的的风景视频能起起到很好好的景区区宣传效效果，对对用户的的冲击力力远胜文文字支持大流流量、大大并发量量、高分分辨率的的视频图图像展现现管理平台台无线基站站各种前端端监控设备备景区IP网络Internet游客手持终端端游客电脑脑人多吗？？天气好吗吗？收割了吗吗？导览仪终端面向商家家面向管理部门门面向游客客面向景区区LED信息发布布23ABDCEHFLKG景区大门门流量正常常流量达到到门限流量告警警通过实时时流量统统计，景景点G已经出现现了流量量告警，，需要进进行游客客流量引引导。于于是，在在景点C的LED屏幕上，，引导游游客去往往景点B和D。面向商家家面向管理部门门面向游客客面向景区区目录24面向景区区４５２景区实时时流控告告警景区车辆及停车场管管理平安景区区监控系系统３1景区门票票网上预预定多媒体查查询系统统景区门票票网上预预订25互联网用户电信宽带带景区一景区门票票预订系系统景区二景区三旅行社手机短信信授权码发发送网上支付付门票价格管理历史价格查询预订信息处理游客来源分析门票价格监督销量情况统计景区电子子门票功功能游客可通通过短信信、WEB等多种方方式申请请景区电电子门票票，平台台通过短短信等方方式发送送二维码码电子门门票。电子门票票系统包包括：景区电子子门票管管理系统统：为景景区提供供基于信信息化手手段的门门票统计计、出票票、电子子防伪、、验票、、结算报报表等一一整套的的票务管管理系统统；景区门票票预定系系统：为为景区提提供了多多种预定定渠道、、支付方方式、系系统接口口多个模模块。支持门票票类型：：年票、、团票、、次票等等多种门门票形态态。面向商家家面向管理部门门面向景区面向游客景区实时时流控告告警26在景区的出出入口部部署客流流分析系系统，实实现对客客流的在在线统计计分析及及实时流流量告警警等服务务。客流分析析业务管管理平台台：客流流分析业业务管理理平台负负责对前前端客流流终端的的管理和和客流相相关业务务处理；；主要由由客流分分析管理理模块、、客流数数据中心心服务、、智能客客流分析析模块(WEB业务报表表分析服服务)组成；前端系统统：核心心设备是是具有视视频客流流分析功功能的终终端，对对前端各各个通道道口视频频进行分分析，得得到经过过通道的的双向人人流基础础数据。。WEB远程访问问用户：：通过PC\手机实现现远程客客流统计计报表的的访问以以及对全全球眼平平台视频频的监控。面向商家家面向管理部门门面向景区面向游客平安景区区监控系系统27监控中心心3G手机监控控安防监控控中心人员员巡逻人员员管理平台台无线基站站各种前端端监控设备备景区IP网络GIS地图管理理、支持持监控中中心电视视墙实时图像像远程观观看，及及时了解解景区任任意地区区的安全全情况可控制画画面放大大缩小，，镜头转转动历史录像像随时调调用、定定格抓拍拍画面远程监听听，与监监控现场场实时对对讲巡逻人员员可随时时随地用用手机移移动监控控面向商家家面向管理部门门面向景区面向游客景区车辆及停停车场管管理28自动识别别车牌号号码：实现现收费自自动管理理。车辆出入入时车牌牌比对，，确保车车辆安全全。与公安系系统连接接，确保保车辆安安全，发发现报案案车辆自自动报警警车辆逆行行告警，并联动出入口摄摄像机进进行拍照照记录道路拥堵堵提示IP网络管理平台台开放路段段主要路口口、停车车场入口口道路、停停车场监控中心心主要道路路实时监控控车流数量量自动统统计面向商家家面向管理部门门面向景区面向游客景区车辆辆及停车车场管理——全程停车车自动引引导29IP网络管理平台游客车辆辆车辆到达达景区前前可短信信查询，，系统自自动回复复带有泊泊位地图图、资费费的彩信可以输入车牌牌号码和和预计到到达时间间远程预预约车位位景区主入入口指示示每个停停车场的的位置和空余车位位停车场入入口自动动识别车牌有预约车位位的车辆辆可引导导到具体体编号的的车位停车场内内各路口口，对无无预约车车位的车车辆指示空余余车位的方方向停车位感感应器，，自动感感应车位是空余还是是占用支持手机支付面向商家家面向管理部门门面向景区面向游客多媒体查查询系统统30景区多媒媒体查询询系统景区内三三维电子子地图的的查询景区综合合查询。。游客可可进行住住宿设施施查询，，餐饮设设施查询询，购物物设施查查询，商商务设施施查询，，娱乐设设施查询询。酒店多媒媒体查询询系统酒店多媒媒体电子子手册，，通过网网页、IVR及视频的的方式展展示介绍绍酒店的的服务设设施及功功能；酒店周边商商家的推介介展示交通线路查查询。交通线路路查询，交交通车次查查询，旅游游区内交通通查询。地方特色查查询。游客可进进行特产查查询，名产产查询，特特色旅游查查询。电子优惠券券下载景区天气预预告游客流量趋趋势分析及及预测面向商家面向管理部门面向景区面向游客目录31面向商家2广告营销41资讯发布企业名片3酒店客房预订5同行业信息息交互平台资讯发布32导览仪终端手机客户端M2M共性平台智慧旅游平平台RFID传感器摄像头传感器营销广告感知推送酒店交通游讯餐饮智能共享享融合互动信息发布LED显示屏旅游主管部门景区管理政策管理面向景区面向管理部部门面向商家面向游客广告营销33景区内的酒酒店要打广广告门户系统针针对曾经在在本网站查查过酒店的的游客重点点推送酒店店广告游客访问网网页看到酒酒店的弹出出广告游客要看景景区实时视视频时，先先看10秒酒店广告告手持电子导导览仪或手手机客户端端看到酒店店广告管理平台管理员审批自服务门门户游客门户酒店通过广广告商把广广告内容、、针对人群群等属性提提交平台精确营销模模块利用通广告告营销功能能可以与商商家组成联联盟,共同开拓和和分享旅游游产品的销销售面向景区面向管理部部门面向商家面向游客酒店客房预预订34使用人员：：住店客人人、酒店前前台目标价值：：提高酒店店入住率、、丰富客房房销售渠道道主要要功功能能：：酒店店预预订订：：通过过电电话话预预订订酒酒店店通过过号号百百系系统统短短信信预预订订酒酒店店通过过网网站站预预订订酒酒店店酒店店客客源源查查询询：：酒酒店店查查看看客客人人预订订客客房房途途径径面向向景区区面向向管管理理部部门门面向向商家家面向向游客客企业业名名片片35通过过““小小区区短短信信””，，为为商商家家（（餐餐饮饮、、购购物物中中心心、、娱娱乐乐等等））量量身身打打造造““企企业业名名片片””-发布布服服务务促促销销信信息息。。““小小区区短短信信””是是一一种种在在特定定区区域域、、特特定定时时间间对特定定用用户户群群发送送特定定短短信信的特色色短信信增增值值服服务务。码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群：★圈圈定定发发送送区区域域—目标标客客户户聚聚集集地地★拟拟定定发发送送内内容容—商家家的的宣宣传传信信息息★确确定定发发送送时时间间—分析析人人员员流流动动较较大大的的时时间间段段★实实施施发发布—投放放迅速速抓抓住住目目标标实现现方方式式：：短信信—文字字信信息息图片片声声音音—彩信信WAP／WEB—网络络信信息息面向向景区区面向向管管理理部部门门面向向商家家面向向游客客同行行业业信信息息交交互互平平台台36主要功能：发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招聘旅行行社社等等商商家家面向向景区区面向向管管理理部部门门面向向商家家面向向游客客目录录37面向向旅旅游游管管理理部部门门32旅游游客客流流动动态态监监测测系系统统行业业监监督督管管理理1应急急指指挥挥调度度管管理理系系统统4综合合信信息息管管理理平平台台应急急指指挥挥调调度度管管理理系系统统38指挥调度大厅治安监控巡逻无线视频监控电瓶车定位及监控环