Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践

Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践2012-04-19中国服务外包网张晓茹/译Gartner指出，21世纪的供应链应该是一个以需求为导向的价值网络。所谓精心组织这些价值网络，指的是供应链管理人员应该了解并采用选择、使用以及管理供应链外包合作伙伴时的最佳实践。因此，Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践。“供应链管理人员开始着手对外包决策进行综合性分析，如敏捷性、响应能力和成本方面的因素。”Gartner的研究总监MichaelDominy说，“企业必须专注于他们的长处，并适当地外包一些价值链合作伙伴能做得更好的工作。这通常指的是使用一到两个物流、制造或业务流程外包合作伙伴，这样企业就不用自己去完成一些供应链方面的工作了。”“成功的供应链管理人员必须具备管理外包合作伙伴的能力。这是我们从供应链客户那里听到的经验。”Dominy先生说，“根据这一反馈以及Gartner的其他调查，我们总结出企业在外包物流、制造等以及采用供应链业务流程外包时的八大最佳实践。这些最佳实践可以帮助企业避免供应链外包中的一些重大陷阱。”供应链外包中的八大最佳实践包括：最佳实践1：把外包战略与企业战略以及供应链战略联系起来。如果企业是通过提供个性化的高技术客户服务在市场上胜出的话，那么企业寻找的外包合作伙伴应该拥有灵活敏捷的服务交付模式。相反，如果企业或者企业内部的供应链是依赖价格取胜的，那么就应该寻找一些精益的、运营高效的和低成本的合作伙伴。由于大部分公司都要管理几个不同的供应链，那么在选择一个外包合作伙伴之前先了解清楚他们的情况是非常重要的。最佳实践2：了解你目前管理供应链外包合作伙伴的能力。企业可以使用Gartner的“需求导向性成熟度模型”来确认利益相关者是如何看待并与外包供应商建立联系的。了解现在的成熟程度有助于企业理解他们在以需求为导向时会需要什么类型的外包。这样还能帮助企业深入了解组织模式和组织间模式以及管理方面的情况。最佳实践3：了解你的核心能力、市场参与者和重叠程度。在供应链外包市场上，一些领先企业的业务领域逐渐深入到彼此的服务范围之内。在考虑把一些业务给一个外包供应商时，非常重要的一个因素是企业应该了解什么样的服务是服务供应商的核心服务以及哪些是非核心的服务。最佳实践4：参照一些战略因素和有形因素来制定外包决策，而不是仅仅靠成本决定。很多企业，如制造业企业，仅仅基于成本这一个因素来外包一项供应链功能，但不久之后就出现了问题。一些企业发现，外包总成本并没有像期望的那样得到改善，主要是由于使用外包之后，客户服务受到影响，质量问题也会增加。成本-服务的分析可以帮助企业在制定外包决策时做出决定。此外，企业还必须把质量、响应能力、过往绩效和风险作为选择标准。最佳实践五：了解亚洲等一些重要的外包地区的不同国家是如何处理腐败和知识产权风险的。一些国家认为腐败和知识产权盗用是非常严重的问题。因此，这类数据也应该在外包决策中有所体现，有助于制定政策、创建程序和进行管理。最佳实践六：建立并维持稳定的数据流、信息流和观念流。企业应该建立有关库存量、客户订单和主数据等相关数据并实现每周一次的共享；而有关显著变化的数据更应该被迅速传达。企业应该每周都更新并传达促销计划、供应商变动或其他决策等其他会影响外包合作伙伴的信息。运营部门人员和管理部门人员应该定期沟通并讨论有关改善整个供应链绩效和多层能见度的相关看法。最佳实践七：明确规定并追踪服务水平和关键绩效指标（KPI）。选择好一个外包合作伙伴时，要明确规定服务水平协议和关键绩效指标应该与关键性的业务目标相联系。Gartner的“供应链、制造与产品计量等级体系”可以帮助企业找出需要评估的对象。如果企业把业务水平协议和关键的业务目标联系起来，往往可以与外包合作伙伴建立更加积极的关系并达到更加积极的效果。最佳实践8：在条件允许的情况下，使用外包合作伙伴的流程、技术和能力。一般来说，外包