移动公司员工个人总结五篇

—移动公司员工个人总结五篇主动认真的看法对待工作，努力提高自己的专业力量，并有意识的多学习各个专业模块的更多学问。那移动公司总结怎么写呢？，下面是整理的一些关于移动公司总结的文章，欢迎参考和借鉴，希望对你有所帮忙。移动公司总结1到如今我已经在移动公司一个半月的时间了，这次暑期实践活动也将近尾声，我从这次实践活动中学习到了许多，感受到了许多，交了许多好友。这次实践活动是从7月6号正式开头，经过了一天的培训，通过这次培训使我对中国移动公司有深化的了解。这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务，这对我们走上实践岗位很有帮忙。从7号开头，我分在莲前移动公司，也就厦门移动公司总店，做起了营销员的工作。我做的手机支付业务，这工作对我而言是非常生疏而新颖，使我跃跃欲试，当我开头办第一个客户时我还有些紧急，但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好，通过初次胜利我工作劲头非常足，可是之后是越来越不顺当，一天下来，办理这项业务的人不是许多。使我都没信念连续进行推销，但是我也不能放弃，我就在自我激励下连续了我的工作。通过这个工作增加了我处事的应变力量，由于在工作中顾客会随时问出一些问题让我答复，并且有时顾客也会产生一些对业务的误会，但是我仍然热心对待客户，对客户进行认真的讲解，说明这项业务的好处。您如今阅览的是第一范文网谢谢您的支持和激励!!!通过一段时间，对移动的一些业务也有了肯定的了解。这样可以更好的锤炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了，但是工作还是非常有困难，由于需要真正走上去和客户接触，向客户介绍业务，但是许多客户会不理睬我的介绍，许多时分都是我刚想开口介绍时，顾客就赶紧说了一句：“不用了。”然后就转身离开，这很大程度上打击了我的信念，在自己业务量不多面前感到自己很窝囊，不过我没退缩或放弃过。如今的消费者都很现实，只有套餐对自己很有用途时才会来订购我们所推销的手机业务，所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务，还要在介绍时突出对顾客来说最有用途，最实惠的地方，这正式考验我们推销力量的时分，通过几天的实践时间，锤炼了我们的推销的力量，提高了我们的业务水平，也提高了自身的整体素养，这对我们将来的学习和工作都非常有帮忙，甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅，在面对在大困难时我们都不会低头，只会迎头挑战。不过如今的介绍已不是先前那般僵硬，已有了个人特色，更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义，由于如今我走出去了，向更多人介绍我们的业务，其实也是向顾客们展现我们的力量。这对我们高校生来说是非常重要的，由于将来我们要面对就业的压力，我们要有肯定力量，还要有推销自己的力量。在这一阶段才是真正锤炼自己的阶段，我们都很好的把握了这次难得的实践时机。实践已经接近尾声，在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，使我通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时期的机遇和挑战。最终，用公司一个人讲过的一句话来结束：我们要学会顺应环境改变的力量和学习学问的力量。这才是最重要的。移动公司总结2光阴飞逝，转瞬——年即将过去，又将迎来新的一年.来到移动公司快四年了，我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回忆这一年来的工作，在各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面又增加了许多经验，我很热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，体会到了它给我带来的欢乐与哀痛。直到遇到一件事，一件很小的事，让我感悟到了人与人之间的真情与理解。一天下午我代班，大约两点半左右我在厅里询视。就在我看客户看法本的时分，感觉身后有人在拍我的肩膀，我转过身去是一位中年妇女和一个个子很高的年轻男子。那位中年妇女向我比划着什么，嘴里不时发出啊，呀的声响，我顿时明白了：他们是聋哑人!经过了解我才明白，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，由于如今都是自助交费机，全部的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，由于走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交叉了。。。。。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我根本了解，我在纸上写了我的意思，告知她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，假如回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些绝望，我想她假如和机主联系困难比拟大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户具体地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在劝慰这位妇女的同时我也有些担忧再打过电话去对方会不会不接电话？由于这种事情从前遇到过许多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了!他说是的确收到了一条交费信息，但是如今不便利来营业厅。由于他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些绝望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告知我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地容许了并让他登记了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告知这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她留意查收交费胜利的信息，假如没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上容许了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交叉话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交叉了给另外一个号码，第二天她找回来我们就和机主联系，人家压根儿就不接电话，最终没有方法了客户只好自己再和那位机主联系了。转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚刚还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务看法。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情快乐的起来呢？要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于卡或手机不能正常运用，给自己带来不便，故而脾气暴躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，防止不必要的误会。记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是送给人们最好的礼品，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时分，从他感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了许多，明白了很多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与好友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有许多热心的客户反应给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，强化服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。移动公司总结3一年来，为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际情况，为了提高执行力量，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部布置了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们按时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织建立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为按时听取用户和员工的看法、建议，快速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对200—年询问公司对——客户满意度的调查结果研讨发现，由于历史原因，——区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司布置的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司布置的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常布置有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通力量，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是——区营销队伍的营销力量有了很大提高。一至九月份——中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的进展渠道的建设始终是——工作中的弱项，就任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销力量作为工作重点，强化了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，强化了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快进展奠定了基础。根据省公司的布置，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、强化管理，提高绩效，努力提高执行力为强化管理，充足调发动工的工作主动性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作力量都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区布置了兼职稽核员，强化了监督检查力度，尽量防止管理上的漏洞，削减可能的损失。6、深化实际，调查研讨，按时发现问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研讨，了解流程是否顺畅，取得员工的看法和建议，按时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的看法和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并按时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对——公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐冗杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此问题我立刻组织研讨了对策，强化了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释力量，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够催促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也苏醒地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步强化；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟苏醒的认识，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员按时把握工作方向，努力提高他们的工作力量，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划力量，认真作好方案，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、强化管理，防止漏洞，保证各个部门工作目标的全都性，进一步提高执行力。移动公司总结4一年来，为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际情况，为了提高执行力量，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部布置了合格的管理人员，使各工程标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们按时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织建立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为按时听取用户和员工的看法、建议，快速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对200—年询问公司对——客户满意度的调查结果研讨发现，由于历史原因，——区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司布置的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司布置的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常布置有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通力量，经过屡次、反复的培训，使营销队伍特别是——区营销队伍的营销力量有了很大提高。一至九月份——中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的进展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的进展渠道的建设始终是——工作中的弱项，就任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销力量作为工作重点，强化了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，强化了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快进展奠定了基础。根据省公司的布置，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、强化管理，提高绩效，努力提高执行力为强化管理，充足调发动工的工作主动性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作力量都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区布置了兼职稽核员，强化了监督检查力度，尽量防止管理上的漏洞，削减可能的损失。6、深化实际，调查研讨，按时发现问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查研讨，了解流程是否顺畅，取得员工的看法和建议，按时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的看法和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并按时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对——公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容无视，那就是由于我公司资费套餐冗杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清晰的解释。针对此问题我立刻组织研讨了对策，强化了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释力量，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够催促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也苏醒地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步强化；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和制造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比拟苏醒的认识，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员按时把握工作方向，努力提高他们的工作力量，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划力量，认真作好方案，用好用活本钱，保证各项工作有序地开展。4、强化管理，防止漏洞，保证各个部门工作目标的全都性，进一步提高执行力移动公司总结5在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为海南移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃进