保洁员培训方案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业新员工培训方案绿 化 管 理 服 务管 理 部目 录TOC\o"1-1"\h\z\u前 言物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。管 理 部一、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。一、常用的器械及清洁剂（一）设备：1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。（二）药剂：1、去污粉。用于清除污迹、污渍。2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀释油漆。7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。二、人员安排及保洁员的职责、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。（一）室内保洁员的职责：负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。（二）室外保洁员的职责：三、物业物业保洁的范围及标准（一）范围：室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施。（二）标准：地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。四、常见的影响清洁的情况及处理方法影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下：1、梅雨天的处理办法：梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处理办法是：如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地2、暴风雨天气的处理办法：加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙3、发生水管爆裂的处理办法：当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通二、门厅、大堂的清洁与保洁门厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和管理水平的重要区域。此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化时巡清扫 大地面最容易弄脏方一门厅堂每30min(间长应视人流动其他因而定)定巡回清一以保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地光亮洁。依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一301min10rain20minfl用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地三、走廊/步梯的清洁与保洁①先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。而后视情况每小时或每30min巡回保洁一遍。②在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。③清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。①用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。②用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。③用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。④用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。⑤用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。四、门窗、灯饰的清洁与保洁门窗是建筑物主要构成之一。在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，并且容易污染，因此清洁工作尤为重要。门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁操作的程序和方法是：①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹②必要时用半干抹布蘸上清洁剂擦拭，最后用干抹布擦净水迹。③擦拭时应从上而下，留意转角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗台。①先用刀片刮掉玻璃上的污迹。②将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。③把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。④污迹较重的地方要重点抹。⑤取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。⑥一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。⑦用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧最后用地拖拖抹地面上的污水。⑨清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。饰的与保洁 室的灯饰类繁多形状各异保洁作有针对，工要谨慎心，损进行洁作程序五、电梯轿厢的清洁与保洁电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。准备工作+清洁轿厢内壁一清洁轿门内槽、轿厢地面一清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：②通知电梯工停止电梯运行，切断电源。①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。⑤轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。④若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。六、共用设施的清洁与保洁共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。7：307：3015：00④园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。⑤花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。①亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。③亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。④小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。⑤休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。清洁方法垃圾桶(箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药①垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。②垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。③保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。牌面的清洁方法一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。①清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。②检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。③高空作业时，应充分做好安全防护措施。必须防止沉渍污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架重视。先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗栏面、基座等部分。当污物不易清洗时，可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干①灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。②灯杆(架)部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。③属灯保洁时应用的清洁或肥适量清将表埃渍清除涂上一 层保护，以光泽。到金具表面污渍印。①擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具。②清洁时应注意安全，断电后再擦拭。③高空作业时，应做好安全保护。台落水口阻塞，可造成天台积水，滋生蝇蚊，造成污染。因此保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常重要的。①日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。②清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等，确保落水口畅通。③排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。④雨或雨发生或降应及时查天落水口排水沟排落水口排水沟 内的阻物。①每天巡视，发现有淤泥、杂物随时清除。②大雨、暴雨或台风袭击后，应及时组织检查。七、清洁工作检验标准和方法分类项 目标 准检 验清洁频率地下室车库地面务垃圾、杂物、无积水、无泥沙抽查5处2211车库墙面目视无污迹，无污渍，无明显灰尘抽查5处每月用洗洁精抹一次，灯具每两月擦一次地下车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污迹，无明显灰尘抽查5处每月用洗洁精清洗一次，灯具每两月擦一次车库和天台管线目视无积尘、污迹抽查5处每两月用扫把清扫1次室内组雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水全面检查每周清理1次天台、转换层目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通抽查5处每天清理1次水磨石、水泥、大理石、地毯面的清洁3每层抽查5处111显灰尘、无污渍籍度1次分类项目标准检验清洁频率路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、10m²范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个沿路线全面检查每天彻底清扫次，每半小时循环