连锁超市收银员岗位职责

连锁超市收银员岗位职责收银员岗位职责1、收银员任职资格1）了解总部对专营店的各项有关规定；2）熟悉收银业务运作；3）熟悉掌握各种收银设备的操作技能；4）具备一定的服务意识和销售技巧、服从、协作意识强；5）具备基本电脑知识和财务知识；6）具备识别假钞的能力。2、收银员工作职责1）优质高效热情服务A、对顾客有礼貌，礼貌用语例如：您好，欢迎光临！谢谢您，早上好！B、顾客离开时，要帮助顾客将商品装入购物袋内，礼貌用语例如：欢迎再来！2）收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品XXX钱”，“收您XXX钱”，找零钱时唱票“找您XX钱”；B、对顾客要保持亲切友善的笑容；C、耐心的回答顾客的提问；D、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。3）给顾客提供购物袋如硬和重的商品放在底层，易碎品、膨化食品放在最上面，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。4）确保顾客带走商品A、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内；B、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象；C、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿；D、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。5）时刻保持收银台整洁和干净。6）仔细检查特殊商品。例如提袋、盒子（礼品盒）、纸箱、带包装商品等。3、收银工作规范培训1）总流程A、准备足够的收银机零钞，每份备用零钞都必须用指定的收银袋束装；B、上岗：收银员利用密码上岗；C、收银：收银员收取营业销售款；D、班结：收银管理人员安排收银员下岗；E、收营业款：收银管理人员收取收银机内的所有销售款。2）收银作业的每月流程A、月初将上月份的统一发票存根联归档；B、月底购买下月份的统一发票；C、申请或购买必备文具；D、申报营业税；E、参与月底盘点；F、整理以月底为单位的各式收银表单，并送去相关部门或主管；G、定期对收银机进行维修保养。3）每日流程营业前准备A、清洁、整理收银作业区；B、整理、补充必备的物品。包括：会员卡、会员登记表、购物袋、表单、笔、便条；C、准备并清点确认放在收银机内的零用金；D、检验收银机的运作状况。包括：打印机和打印纸、补充发票存根联、收银联的装置是否正确，号码是否正确，号码是否相同；日期是否正确；机内的程序设计和各项统计数据是否正确或归零等；E、收银员服饰仪容的检查。包括：制服、发型；F、熟记并确认当日的促销活动、特价、变更售价商品以及重要商品的位置及价格。营业中具体工作A、欢迎顾客。如：“您好，欢迎光临！”B、收款等待顾客将提篮中的商品放在收银台上。将收银机的屏幕侧向顾客。在扫描或登录商品，并告诉顾客总金额：“一共XXX元。”唱收顾客的现金：“收您XXX元。”确认顾客交付的金额，并检验其真伪。唱付给顾客零钱：“找您XXX元，您数一数。”C、送客将提袋交给顾客，并微笑着说：“谢谢，欢迎您再次光临！“扫视收银台，确认顾客没有遗忘物品。面带微笑，目送顾客离去。营业后的收银工作A、主要工作是结算：如产生错误，应即时查明原因，按制度规定处理。然后将收银机的所有现金、优惠券、单据等放入指定的保险箱内；B、关闭收银机电源并盖上防尘套，整理收银台及周围环境卫生，签好交班日志。4、现金操作技巧A、发现破损或被冲洗过的钞票尽量不收；B、收到大钞必须把它放到收银机抽屉内的现金盘下面，用现金盘压在上面；C、找零时，如果零钱不够，请求顾客等待；如顾客对找赎的零钱有要求，应满足顾客的要求；D、如顾客对找给的零钱不满意，应给予更换；E、不同面值的现金应放入银箱的规定格中；F、关闭银箱。超市收银员的行为规范六必须必须按规定整齐着装。必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。必须精神饱满、主动热情、微笑待客。必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。必须保持款台干净整齐。必须保持帐款一致。必须遵守的“六必须”收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。收银员到岗后，首先做好款台的卫生。每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。熟知商场的布局和三百元以上商品价格。当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关