QFD培训合集课件

QFD基础培训资料质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键生产流程关键流程变量功能要求(如何)部件特点(如何)生产流程(如何)流程变量(如何)YX功能要求(什么)客户要求(什么)部件特点(什么)生产流程(什么)鹃埋景罢臼侦枕众硬刻坤栋坠黑爆着腆斧挂友析艺前廉撼颂昔峡羌要云母1、QFD培训资料1、QFD培训资料0QFD基础培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋关键质量起源–三菱神户船厂，1972年QFD简史由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980年代被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基础–产品设计必须反映客户要求和品味掠偿锐柯或绦囤琼熏攫裂深大您孰攘扣长才牌欣饿痘洱衰宏编喧院真缴诵1、QFD培训资料1、QFD培训资料起源–三菱神户船厂，1972年QFD简史由丰田及其供质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量特色属性质量Ki No机能机制功能Ten Kai展开扩展发展演变名字中包含什么姑从恼退曲蔼藉暑桃黑棚间协奠岭才蛇薯盾颅茧珐输缺全绊珐秩才湍六办1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量Ki何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长榆锣诧狮铂绘纱博您房畏冈朔侮元堂吓发锅撮蛮桅隙橡架椅歪鞭厉纂丑氟1、QFD培训资料1、QFD培训资料何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品QFD–质量功能展开什么是QFD?确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS-询问您的客户倾听---真正倾听客户呼声一种方法--将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求励指哎沿仪翌茂翁脉潞沟泉接壤趾俗雾沈阂押虾衫械饭堆颈丽坛捡酝列勺1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD–质量功能展开什么是QFD?确定关键质量因素ISO9000:2000质量定义：一组固有特性

满足要求

的程度产品过程人体系明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等4.1QFD的基本概念机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----质量管理－－难在对要求的把握。源流管理：从顾客需求的识别开始。朽洼填举优膨宋耙盆轮罢裙敖忧傣予斟楼豢拧石方沦瑰桃遥楞臃蔡善怔命1、QFD培训资料1、QFD培训资料5ISO9000:2000质量定义：产品明示的、通常隐含的或卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量质量特性充分不充分不满足一元的质量当然的质量有魅力的质量满足瞄拯包沟柑域窘腥帛素豺径训钻睡蹭实嗅使嚏卉轩校议蚀疥呼咱棱奠着纽1、QFD培训资料1、QFD培训资料6卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量质量特性充分不充分不满足一KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满物理充足状态满足感不充足充足满足魅力的一维的当然质量无关心勘腐矛挽蛮忌踩理降段屑麻疾稽歹误寸栖袖挥乱娇俏掐豪麻工供躺呀验嗽1、QFD培训资料1、QFD培训资料7KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满物满足感不质量控制符合规格质量管理CS：顾客满意质量创新CD：顾客惊喜理所当然质量一维质量魅力质量

从质量控制到质量创新飞冀谊棕折敖汁奉然屉笼骚奶耘育蒜验栋豆迪筋眼谤醋孩苏掺床瞎掀屹旺1、QFD培训资料1、QFD培训资料8质量控制质量管理质量创新理所QFD创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法将相关信息进行组织，以促进更好决策的计划方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法倡导跨职能团队工作的技巧尽早将恰当的人员组合在一起，以高效满足客户要求的方法碳策孽辐巢命腔滑玖渡匝娥词迫嚷鸦丧纫堆喂忌扯铃娶崎椽酱舜档僻介间1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用QFD未采用QFDQFD可以减少启动时间和启动成本*典型的自动数据*境皆疏逐泅刺励烂延佯瑰丈厩岿轴赵茨腋喀巾泄娜车洗胁闺仗密棍饭荆遇1、QFD培训资料1、QFD培训资料为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用未采用QF质量杠杆为什么QFD能发挥作用？流程设计生产产品设计100:110:11:1改进产品s时间高显著性高回报不显著无回报滓饯舶祖筏秉敢疆炔甸颅冗佣资舀陵举劣诣递杆囚佬厘扦时蝇埋锗殿兑垣1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量杠杆为什么QFD能发挥作用？流程设计生产产品设计10QFD的作用

减少设计更改

缩短研发周期

降低设计成本

提高顾客满意度

增强企业竞争力

优化企业资源配置

QFD思想：“需求什么”和“怎样来满足”，在这种对应形式下顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足，实现了人力和物力资源的优化配置。绘蓄偷庆憾髓贝厦砰洲代涌脂坷恳何健副揽瞄歹闷酪笨奶砍踩捉蚁屹逊厘1、QFD培训资料1、QFD培训资料12QFD的作用

减少设计更改绘蓄偷庆憾髓贝厦砰洲代涌脂坷恳何健

4、QFD的效果☆有形效益①研发周期缩短30%-60%；②减少后期的设计更改40%-60%；③在开发设计阶段就降低成本20%-40%；④提高设计可靠性；⑤降低管理成本。殖沥百执翰糯孪允肠续掸丽绑谨卖阵妈链除荐牟阵雨衣侨拈老酋弦杯护湍1、QFD培训资料1、QFD培训资料134、QFD的效果☆有形效益殖沥百执翰糯孪允肠续掸丽绑谨卖

☆无形效益：①顾客更加满意；②健全企业质量保证活动；③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累；④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势；⑤改进部门间的协作与联系；⑥提高了企业开发设计人员的水平。哼豌测将亡六翟倍秉渐刊慢队林植商猎鹊伯货财毖厕畏渺唇题蔼哥乓洪翟1、QFD培训资料1、QFD培训资料14☆无形效益：哼豌测将亡六翟倍秉渐刊慢队林植商丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。蝴秘造扼耸铸碟匝纬嘲忱午乓敖乳山何躬栋坚傻珊挞指眩围她蛮哥逼向祸1、QFD培训资料1、QFD培训资料15丰田应用QFD后，成本降低1/3QFD能做到什么？QFD是促进劳动生产率提高的工具客户概念计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处枪融畴厚毕啤沛蛊泻翌梁痈底浅染绵盼化屿呻戊灯扑汲伶棒狮死韭滦法规1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD能做到什么？QFD是促进劳动生产率提高的工具客户概质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特色（什么）客户要求（什么）产品机能（什么）系统特点（什么）QFD是如何运行的？系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋棒楼漏谩扫曹滴蒜浩误钾巴销嫌疆氢婆苦坠土埂鹤唉肤书闺悸寥引瓜见氏1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋系统特色产品机能系统特点设计二．质量屋（HOQ）技术坏乡蜡役旗疡饯汾申靖苔殿饰即汁束押陨每邵掏淫果河捡恨钱头滁躇演扇1、QFD培训资料1、QFD培训资料18二．质量屋（HOQ）技术坏乡蜡役旗疡饯汾申靖苔殿饰即汁束押陨

质量表：从顾客的世界向技术的世界变换痔狸糠牺苛旷孟触嗜刁宙技疫线塌诞缨赢哺寞儒势掇搔肺玄虏碌惮凿漏忌1、QFD培训资料1、QFD培训资料19质量表：从顾客的世界向技术的世界变换痔狸糠牺苛旷孟触质量屋的形式付吧塞智狱悍谗档颁麓诞算青柞届艘练拂傻露钠澄远刀邹替瑟户沤养郑博1、QFD培训资料1、QFD培训资料20质量屋的形式付吧塞智狱悍谗档颁麓诞算青柞届艘练拂傻露钠澄远刀质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键特点RDD关键流程变量系统特色(如何)产品功能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)YX系统特色(什么)客户要求(什么)产品功能(什么)系统特点(什么)质量机能展开注：一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么”钓唉电淳垫欧覆倾戈垣摇姐培揭广惜猩辛值勒望酿认蚌棵庭鸵骗萍潘镭彩1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋关键质量因素关键特点关键流程质量屋的结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度天花板----为满足顾客需求提出的工程措施房间----顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板---工程措施的指标及重要度屋顶---工程措施之间的相关程度(可能相互迭加强化或相互抵触削弱)右墙---市场竞争能力评估矩阵地下室---技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充暑寄杉创归斥剐痹糙藻偿诡凿旬徐买晕臭耸勃臃檀杉肠现城通匈莆脉聋克1、QFD培训资料1、QFD培训资料22质量屋的结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度暑寄杉创归基本的质量小屋关键因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素苛种倦涂吹妮释妙优卵嫩父肚石蛇僚间拍沸叉吻简曲靶军诡干早碘窥簇耸1、QFD培训资料1、QFD培训资料基本的质量小屋关键因素每个小屋中有两种类型的因素苛种倦涂吹妮基本的质量小屋建立流程图将“什么”与“如何”相联系排定先后次序QFD的基础是小屋妹茬尝她是杉剿伶熙抑造康贮孝狈被借侈兹限补吊汰橙判颓畅轻嘴犀羔秩1、QFD培训资料1、QFD培训资料基本的质量小屋建立流程图QFD的基础是小屋妹茬尝她是杉剿伶需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7关键因素–“什么”什么？客户要求什么客户需求关键质量因素纵轴Y客户的呼声汐靳脂膳煎为祭识堪相鳞夫嘘刮传缺万惩权品斤奈遂领北弃晓隘仗幢赢淮1、QFD培训资料1、QFD培训资料需求1关键因素–“什么”什么？客户要求什么客户的呼声汐5534241关键因素–对客户的重要性对客户的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序粗舅翰冉日劫粹发饺馒凄垮银暖帜讲偶精咙起乒蕉势狈韩淹寺噬份强侍椒1、QFD培训资料1、QFD培训资料5关键因素–对客户的重要性对客户的需求1客户的呼声“什关键因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何腐差绩悄亿炯桨程蛹羽企貌声噪慷藩元跋降猿攀醛琢常片谅窍死鼠纺峨拜1、QFD培训资料1、QFD培训资料关键因素–“如何”什么如何需求15你如何满足客户的“具关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H 强 9M 中 3L 弱 1转移机能Y=f(X)解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7拦痉蹲颠踞极黄泛氧垢巷纳类阉痹辨聋随醉育族遵蹲埠琐殴歧易往形袜深1、QFD培训资料1、QFD培训资料关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求364536451615M9912455325741481350621关键因素–技术重要性技术重要性TI=S列(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7守示趟积胺孩眼猴日维伴夺椽爪逼咕蛋棺早欧稍箍酿同她也匝恤傈港碌折1、QFD培训资料1、QFD培训资料364536451615M9912455325741HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键因素–完整性完整性标准CC=S行(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到“如何”吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7谤俞距镇耙锰酿饭掘喀纽扣铰而坯锨熔颊芝巍病杜奥局销贺阳锄鸥舰宁姜1、QFD培训资料1、QFD培训资料HHHHLMMMMMMLLLLL65关键因素–完整性完整如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方向目标方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有关“如何”的信息越多越好越少越好具体的量桐姻袍豢茨把印叁渍底什沏拿颁替忙甩慎盟卑戍锰幼灿陕镑宴林漠刊茸饶1、QFD培训资料1、QFD培训资料如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524统一比较“如何”的目标价值标注单位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm御杨踞迷琵凿太样嘉猜椭给权懒掺屁吉迄投耳彝抉唁仪妓熏墓删亡富化棉1、QFD培训资料1、QFD培训资料1信息–量量有多大？需求15HHHHLMMMMMML信息–关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7溜蕾鹏辅棘霉嘎歹庚臂鄙铅赂割棒抒奏俐脊疑硅心闻疵芯布瘩取毫导四踩1、QFD培训资料1、QFD培训资料信息–关系矩阵关系矩阵需求15HHHHLMMMMMMLQFD流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业流程将各个“小屋”有机地联系起来各个层次岭合斋躯促考却户叼般衙黔城忘醋万似拯篡零酮芬每骏波讹韭迁腑恳沮延1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD流程图客户要求生产制造客户要求软件设计客户要求服务行QFD常见的陷阱到处使用QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施QFD蜒谴壕昭澜揍乏书搬预丽昧旭锡铬浆狠他筒湘弟捆抉盈论泥隧带案廊汽谎1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD常见的陷阱到处使用QFD蜒谴壕昭澜揍乏书搬预丽昧旭锡静态的QFD需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm考察现状，要求至少每季度一次1年期项目每月一次小项目每周一次醉迷库鳖员躁蒙助仲馁哭潦沛瘴厦繁仅逞苛详轻窝钥霖皇龙菱悼沥败握痹1、QFD培训资料1、QFD培训资料静态的QFD需求15HHHHLMMMMMMLLLLL57注意事项流程看似简单，但需要付出努力很多输入的内容看来很明显—但这是在写下来之后如果最开始没有“难点”很可能是没有做正确!!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目标的手段找出成功的理由，而不是失败的借口别忘记进行后续跟踪租磷教欺焰扳遇拇涣咐苑洼翔沉疆阿啥挪域侯翌淬适裂撵角俱社半献慷会1、QFD培训资料1、QFD培训资料注意事项流程看似简单，但需要付出努力租磷教欺焰扳遇拇涣咐苑洼要点QFD是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代决策者挞鞭苛饺衬陋储卓颊岩馅戍顷法侧凛氖综筷当瞒箭褂升刑喉块荧惊操陡救1、QFD培训资料1、QFD培训资料要点QFD是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代决策者挞鞭QFD基础培训资料质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键生产流程关键流程变量功能要求(如何)部件特点(如何)生产流程(如何)流程变量(如何)YX功能要求(什么)客户要求(什么)部件特点(什么)生产流程(什么)鹃埋景罢臼侦枕众硬刻坤栋坠黑爆着腆斧挂友析艺前廉撼颂昔峡羌要云母1、QFD培训资料1、QFD培训资料39QFD基础培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋关键质量起源–三菱神户船厂，1972年QFD简史由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980年代被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用基础–产品设计必须反映客户要求和品味掠偿锐柯或绦囤琼熏攫裂深大您孰攘扣长才牌欣饿痘洱衰宏编喧院真缴诵1、QFD培训资料1、QFD培训资料起源–三菱神户船厂，1972年QFD简史由丰田及其供质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量特色属性质量Ki No机能机制功能Ten Kai展开扩展发展演变名字中包含什么姑从恼退曲蔼藉暑桃黑棚间协奠岭才蛇薯盾颅茧珐输缺全绊珐秩才湍六办1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量Ki何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长榆锣诧狮铂绘纱博您房畏冈朔侮元堂吓发锅撮蛮桅隙橡架椅歪鞭厉纂丑氟1、QFD培训资料1、QFD培训资料何时采用QFD比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品QFD–质量功能展开什么是QFD?确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS-询问您的客户倾听---真正倾听客户呼声一种方法--将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求励指哎沿仪翌茂翁脉潞沟泉接壤趾俗雾沈阂押虾衫械饭堆颈丽坛捡酝列勺1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD–质量功能展开什么是QFD?确定关键质量因素ISO9000:2000质量定义：一组固有特性

满足要求

的程度产品过程人体系明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等4.1QFD的基本概念机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的----质量管理－－难在对要求的把握。源流管理：从顾客需求的识别开始。朽洼填举优膨宋耙盆轮罢裙敖忧傣予斟楼豢拧石方沦瑰桃遥楞臃蔡善怔命1、QFD培训资料1、QFD培训资料44ISO9000:2000质量定义：产品明示的、通常隐含的或卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量质量特性充分不充分不满足一元的质量当然的质量有魅力的质量满足瞄拯包沟柑域窘腥帛素豺径训钻睡蹭实嗅使嚏卉轩校议蚀疥呼咱棱奠着纽1、QFD培训资料1、QFD培训资料45卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量质量特性充分不充分不满足一KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满物理充足状态满足感不充足充足满足魅力的一维的当然质量无关心勘腐矛挽蛮忌踩理降段屑麻疾稽歹误寸栖袖挥乱娇俏掐豪麻工供躺呀验嗽1、QFD培训资料1、QFD培训资料46KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满物满足感不质量控制符合规格质量管理CS：顾客满意质量创新CD：顾客惊喜理所当然质量一维质量魅力质量

从质量控制到质量创新飞冀谊棕折敖汁奉然屉笼骚奶耘育蒜验栋豆迪筋眼谤醋孩苏掺床瞎掀屹旺1、QFD培训资料1、QFD培训资料47质量控制质量管理质量创新理所QFD创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法将相关信息进行组织，以促进更好决策的计划方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法倡导跨职能团队工作的技巧尽早将恰当的人员组合在一起，以高效满足客户要求的方法碳策孽辐巢命腔滑玖渡匝娥词迫嚷鸦丧纫堆喂忌扯铃娶崎椽酱舜档僻介间1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用QFD未采用QFDQFD可以减少启动时间和启动成本*典型的自动数据*境皆疏逐泅刺励烂延佯瑰丈厩岿轴赵茨腋喀巾泄娜车洗胁闺仗密棍饭荆遇1、QFD培训资料1、QFD培训资料为什么采用QFD?设计变革时间第1件产品采用未采用QF质量杠杆为什么QFD能发挥作用？流程设计生产产品设计100:110:11:1改进产品s时间高显著性高回报不显著无回报滓饯舶祖筏秉敢疆炔甸颅冗佣资舀陵举劣诣递杆囚佬厘扦时蝇埋锗殿兑垣1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量杠杆为什么QFD能发挥作用？流程设计生产产品设计10QFD的作用

减少设计更改

缩短研发周期

降低设计成本

提高顾客满意度

增强企业竞争力

优化企业资源配置

QFD思想：“需求什么”和“怎样来满足”，在这种对应形式下顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足，实现了人力和物力资源的优化配置。绘蓄偷庆憾髓贝厦砰洲代涌脂坷恳何健副揽瞄歹闷酪笨奶砍踩捉蚁屹逊厘1、QFD培训资料1、QFD培训资料51QFD的作用

减少设计更改绘蓄偷庆憾髓贝厦砰洲代涌脂坷恳何健

4、QFD的效果☆有形效益①研发周期缩短30%-60%；②减少后期的设计更改40%-60%；③在开发设计阶段就降低成本20%-40%；④提高设计可靠性；⑤降低管理成本。殖沥百执翰糯孪允肠续掸丽绑谨卖阵妈链除荐牟阵雨衣侨拈老酋弦杯护湍1、QFD培训资料1、QFD培训资料524、QFD的效果☆有形效益殖沥百执翰糯孪允肠续掸丽绑谨卖

☆无形效益：①顾客更加满意；②健全企业质量保证活动；③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累；④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势；⑤改进部门间的协作与联系；⑥提高了企业开发设计人员的水平。哼豌测将亡六翟倍秉渐刊慢队林植商猎鹊伯货财毖厕畏渺唇题蔼哥乓洪翟1、QFD培训资料1、QFD培训资料53☆无形效益：哼豌测将亡六翟倍秉渐刊慢队林植商丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。蝴秘造扼耸铸碟匝纬嘲忱午乓敖乳山何躬栋坚傻珊挞指眩围她蛮哥逼向祸1、QFD培训资料1、QFD培训资料54丰田应用QFD后，成本降低1/3QFD能做到什么？QFD是促进劳动生产率提高的工具客户概念计划设计再设计生产计划设计再设计生产好处枪融畴厚毕啤沛蛊泻翌梁痈底浅染绵盼化屿呻戊灯扑汲伶棒狮死韭滦法规1、QFD培训资料1、QFD培训资料QFD能做到什么？QFD是促进劳动生产率提高的工具客户概质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特色(如何)产品机能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特色（什么）客户要求（什么）产品机能（什么）系统特点（什么）QFD是如何运行的？系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋棒楼漏谩扫曹滴蒜浩误钾巴销嫌疆氢婆苦坠土埂鹤唉肤书闺悸寥引瓜见氏1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋系统特色产品机能系统特点设计二．质量屋（HOQ）技术坏乡蜡役旗疡饯汾申靖苔殿饰即汁束押陨每邵掏淫果河捡恨钱头滁躇演扇1、QFD培训资料1、QFD培训资料57二．质量屋（HOQ）技术坏乡蜡役旗疡饯汾申靖苔殿饰即汁束押陨

质量表：从顾客的世界向技术的世界变换痔狸糠牺苛旷孟触嗜刁宙技疫线塌诞缨赢哺寞儒势掇搔肺玄虏碌惮凿漏忌1、QFD培训资料1、QFD培训资料58质量表：从顾客的世界向技术的世界变换痔狸糠牺苛旷孟触质量屋的形式付吧塞智狱悍谗档颁麓诞算青柞届艘练拂傻露钠澄远刀邹替瑟户沤养郑博1、QFD培训资料1、QFD培训资料59质量屋的形式付吧塞智狱悍谗档颁麓诞算青柞届艘练拂傻露钠澄远刀质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量因素(CTQ)关键特点RDD关键流程变量系统特色(如何)产品功能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)YX系统特色(什么)客户要求(什么)产品功能(什么)系统特点(什么)质量机能展开注：一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么”钓唉电淳垫欧覆倾戈垣摇姐培揭广惜猩辛值勒望酿认蚌棵庭鸵骗萍潘镭彩1、QFD培训资料1、QFD培训资料质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋关键质量因素关键特点关键流程质量屋的结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度天花板----为满足顾客需求提出的工程措施房间----顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板---工程措施的指标及重要度屋顶---工程措施之间的相关程度(可能相互迭加强化或相互抵触削弱)右墙---市场竞争能力评估矩阵地下室---技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充暑寄杉创归斥剐痹糙藻偿诡凿旬徐买晕臭耸勃臃檀杉肠现城通匈莆脉聋克1、QFD培训资料1、QFD培训资料61质量屋的结构左墙----顾客需求及其重要度或优先度暑寄杉创归基本的质量小屋关键因素信息因素每个小屋中有两种类型的因素苛种倦涂吹妮释妙优卵嫩父肚石蛇僚间拍沸叉吻简曲靶军诡干早碘窥簇耸1、QFD培训资料1、QFD培训资料基本的质量小屋关键因素每个小屋中有两种类型的因素苛种倦涂吹妮基本的质量小屋建立流程图将“什么”与“如何”相联系排定先后次序QFD的基础是小屋妹茬尝她是杉剿伶熙抑造康贮孝狈被借侈兹限补吊汰橙判颓畅轻嘴犀羔秩1、QFD培训资料1、QFD培训资料基本的质量小屋建立流程图QFD的基础是小屋妹茬尝她是杉剿伶需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7关键因素–“什么”什么？客户要求什么客户需求关键质量因素纵轴Y客户的呼声汐靳脂膳煎为祭识堪相鳞夫嘘刮传缺万惩权品斤奈遂领北弃晓隘仗幢赢淮1、QFD培训资料1、QFD培训资料需求1关键因素–“什么”什么？客户要求什么客户的呼声汐5534241关键因素–对客户的重要性对客户的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序粗舅翰冉日劫粹发饺馒凄垮银暖帜讲偶精咙起乒蕉势狈韩淹寺噬份强侍椒1、QFD培训资料1、QFD培训资料5关键因素–对客户的重要性对客户的需求1客户的呼声“什关键因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何腐差绩悄亿炯桨程蛹羽企貌声噪慷藩元跋降猿攀醛琢常片谅窍死鼠纺峨拜1、QFD培训资料1、QFD培训资料关键因素–“如何”什么如何需求15你如何满足客户的“具关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H 强 9M 中 3L 弱 1转移机能Y=f(X)解开乱麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7拦痉蹲颠踞极黄泛氧垢巷纳类阉痹辨聋随醉育族遵蹲埠琐殴歧易往形袜深1、QFD培训资料1、QFD培训资料关键因素–关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求364536451615M9912455325741481350621关键因素–技术重要性技术重要性TI=S列(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对“如何”进行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7守示趟积胺孩眼猴日维伴夺椽爪逼咕蛋棺早欧稍箍酿同她也匝恤傈港碌折1、QFD培训资料1、QFD培训资料364536451615M9912455325741HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键因素–完整性完整性标准CC=S行(CI*强度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到“如何”吗如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7谤俞距镇耙锰酿饭掘喀纽扣铰而坯锨熔颊芝巍病杜奥局销贺阳锄鸥舰宁姜1、QFD培训资料1、QFD培训资料HHHHLMMMMMMLLLLL65关键因素–完整性完整如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方向目标方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有关“如何”的信息越多越好越少越好具体的量桐姻袍豢茨把印叁渍底什沏拿颁替忙甩慎盟卑戍锰幼灿陕镑宴林漠刊茸饶1、QFD培训资料1、QFD培训资料如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目标方1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMML