江西省2011年自考绩效管理试题及答案

2011年自考绩效管理试题及答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)情景模拟评价法，亦称为(D)AA：评价中心法 B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法D：案倒分析法正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于(D)A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求绩效目标确立的过程是(A)A：绩效促进 B：绩效计划 C：绩效反馈 D：绩效辅导在绩效管理体系中，首要环节是(D)A：绩效计划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指(D)A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染C：效度D：信度在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是(A)A：确定团队层面和个体层面的绩效指标B：确定团1队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价绩效管理的主要目的在于(B)A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现 C：评价 D：考核在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者(A)A：360度B：平衡计分卡C：关键绩效指标D：工资标准区别职类的主要依据是(D)A：工作对象的不同B：工作范围的不同C：工作性质的不同D：工作目标的不同在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的(B)A：评估 B：反馈与指导 C：肯定 D：管理性格外向的沟通风格是(C)A：愿意独立工作B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适D：大多沉默对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别(B)A：1或2个B：2或3个C：3或4个D：4或2个为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是(D)A：绩效标杆B：绩效责任C：绩效评价D：绩效指标绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是(B)A：近因效应B：似我效应C：光环效应D：暗示效应在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是(D)A：高层管理者与员工B：人力资源管理专业人员C：直线管理者与高层管理者D：人力资源管理者专业人员与高层管理者平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于(B)A：第一程序B：第二程序C：第三程序D：第四程序胜任力识别通常使用(B)A：面谈法 B：观察法 C：行为事件访谈法 D：行为错位法目标管理要取得成效，必须保持其(A)A：严肃性 B：肯定性 C：特定性 D：清晰性3仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是(D)A：似我效应B：感情效应C：战略稀释D：刻板印象平衡计分卡的运作基本程序的第四步是(D)A：建立愿景B：沟通C：业务规划D：反馈与学习下列关于角色扮演的叙述中不正确的是(D)A：这是情景模拟培训的一种方式 B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯 D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训一般而言，高层的固定薪资约占报酬的(A)A：70％～80％ B：50％～60％ C：30％～50％D：20％～30％下列属于工作关键因素的是(D)A：工作手段B：工作协调 C：工作方法 D：工作计划由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是(D)A：软的B：模糊的C：犀利的D：宽泛的主要报酬的依据是(B)A：管理 B：绩效 C：领导意见 D：员工建议4绩效诊断的主要内容不包括(B)A：原因B：愿景 C：目标 D：监控讲座法的阐述阶段是(D)A：举例印证主旨B：阐明培训内容C：归纳课程内容D：强调课程要点在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是(C)A：似我效应B：刻板印象C：对比效应D：从众效应作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是(C)A：绩效考评表B：职务说明书C：职位说明书D：绩效记录柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指(A)A：知识迁移层次B：学习者反应层次C：行为迁移层次D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。一般来说，有效的绩效评价指标应该具备的主要特征是(ABCDE)5A：与企业战略相一致 B：可操作性 C：高效度 D：高信度 E：可接受性目标管理法的四个阶段包括(ABCE)A：绩效反馈B：建立目标计划C：绩效指导D：绩效检查E：激励组织绩效通常包括(CDE)A：产量B：盈利C：员工士气 D：员工满意度 E：客户满意度4.360 度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者(ABCDE)A：被评价者本人B：被评者上级C：被评价者下级D：被评价者同级E：客户员工开发形式包括(ABCDE)A：合适的工作配置B：工作反馈C：工作指导D：教育与培训E：特定的项目经历三、填空题(每空1分，共10分)“360度绩效评价法”实质上是一种__多源信息反馈的评价___系统。企业工作团队主要分为__________________、________________和固定工作团队。绩效管理实施流程主要有绩效计划____绩效促进与辅导__、___绩效评估与反馈______、____绩效评估________绩效管理监督与评估等。64.1996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为__工作奉献___、___人际促进____。关键工作领域的特征是_____、________________。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)绩效评估结果主要应用于哪些方面？()如何进行绩效改进的指导？()绩效改进讨论适时积极表扬员工33.简述绩效管理体系的实施准备与实施流程。 ( )7绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？( )有效的绩效改进反馈具有哪些特征？()五、方案设计题(本大题10分)1.A公司的高层领导为本公司能够更好地发展， 去迎接8新的挑战，支持公司的人事部门全面修改了考评制度，重新编制了考评表，并开始实施，如下：公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值，考评项目满分为100分。月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。普通员工的考评自评占 30％，人事部门评分占10％，部门经理评分占 60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20％，人事部门占10％，上级考评占40％。请根据案例回答下列问题：案例中体现了考评制度设计的哪些内容？(10分)9六、综合分析题(共15分)某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。问题：(15分)(1):上述材料中，运用的是什么绩效管理方法？10(2):这种方法有哪些利弊？物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化 /规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识 、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识 2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工