物业管理区域内消防及安保、巡逻管理方案

物业管理区域内消防及安保、巡逻管理方案（一）消防及安保管理工作标准1.大门岗：要求：东、西大门各设形象岗一个，实行24小时值班制度。标准：保持车辆进出有序，引导车辆有序停放：各租户报刊、信件收发无误；严格管理进出人员与物品，做好来访登记；发现可疑人员及时报告主管领导，相关公司或区级以上领导拜访园区时需第一时间报告主管领导；严禁广告、营销等闲杂人员进入园区：形象岗上的安保人员必须形象住、手势标准、反应敏捷。2.巡逻岗：要求：实行24小时不间断巡逻。标准：严格填写巡逻登记，发现可疑人员及时报告主管领导；引导车辆有序停放：引导访客寻访路线；做好参观及活动时人员及车辆的路线指引与秩序维护；做好各类活动现场的秩序维护及安全保卫工作；做好夜间访客及租户的园内出入安全：灵活处理突发事件；及时制止各类破坏园区的行为；夜间巡逻人员对各建筑的门、窗等做好检查，必要时提醒相关租户；对各种人员的不安全行为及违反园区规章制度的行为要及时制止。3.监控岗：要求：实行24小时值班制度，熟练掌握监控设备的操作及简易故障处理。标准：严格填写监控记录；发现突发情况或可疑人员及时联系巡逻人员；灵活设置摄像头角度，全面观察周边状态；4.其他要求：1）以上所有安保人员需熟练掌握消防设备的使用及消防应急处理方法：定期进行消防设施普查如：灭火器的压力检查记录、消防栓的检查等等；每2个月组织队员与租户进行消防演练一次；2）监控及巡逻人员需认真检查园区内的消防不安全行为和状况，发现状况及时制止并上报相关领导：3）完成园区要求的其他紧急情况（如：抗台、防洪等）的任务安排；-1-4）对有重大参观、考察、会务活动的情况时，能够立即组织所需安保人员，配合各类情况的处理；5）为园内名人做好安保方面合理的亲情化服务。5.安保部门要求：安保人员需挑选精干、形象好的人员：人员选择时尽可能避免适应性差、耐性差的人员，在合同年内除特殊情况及不合格外不得随意调动安保人员；日常需加强安保人员的素质、体能等训练，严格遵守园区的规章制度，积极做好园区举办的各类大型活动的安保需求。（二）消防安全管理措施1.消防安全管理是**物业服务项目日常物业管理工作中极其重要的一项内容，服务中心将对全体员工实施全员义务消防员制度，教育员工牢固树立“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识。制定《**物业服务项目消防应急处理流程》，一旦接警立即按流程实施处理。2.认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，建立消防安全管理制度，加强日常的消防安全巡视，定期进行消防检查，对检查中发现的隐患发放《整改通知单》给责任部门，限期整改，并追踪整改结果，不留安全隐患。3.把预防和扑救工作有机地结合起来，按照《消防知识、技能培训计划》、《消防演习计划》，认真进行培训和演习，以提高全体员工遇火警时的应变处理能力和实际操作水平。4.秩序维护部按照《消防检测计划》，每季度对消防报警系统进行检测，对检测出的问题责成有关部门立即解决，确保消防报警系统处于良好的工作状态。5.对**物业服务项目的灭火器实施定点存放，编号造册管理。每季度对灭火器进行一次检查，对压力不足等不合安全要求的灭火器，立即进行充灌或更新。6.严格执行动火申请制度。7.动重点要害部位进行重点防范，增加巡视频率，采取切实有效的防范措施，防止火灾事故的发生。（三）安全护卫工作管理措施-2-**物业服务项目主要以办公为主，根据这一性质，护卫工作拟采用“技防为主，人防、物防为辅，全面防范”的总体构想，充分发挥智能化保安系统的优势，辅以门岗值勤、安全巡逻、监控值勤的有机结合，使安全管理无盲点、无死角，确保该物业不发生治安安全事故。1.建立一支高素质的安全护卫队伍1）从优秀退伍战士和保安学校毕业生中选聘人员。2）对安全保安员施行优胜劣汰制。按照《安全护卫培训计划》，定期对安全保安员实施文明值勤，擒拿格斗等基本功的培训，并进行考核。对平时工作一般，安全护卫技能较差的保安员进行淘汰，以提高和保证安全保安员的整体素质。2.各岗有针对性地采取响应的安全管理措施。1）门岗安全护卫管理措施。A、门岗施行24小时安全护卫值勤制，负责甄别大贺工作人员和来访人员；对来访人员，帮其联系，在征得同意后、办理来访登记等有关手续并取得临时证件后予以放行。B、阻止闲杂人员进入工作中心。C、对进出宿舍区的车辆、货物进行盘查、登记，手续完备方可放行。2）巡逻岗安全护卫管理措施A、巡逻岗施行24小时安全巡逻值勤制。B、巡逻岗安全保安员要熟知园内各区域、部位的情况，特别是主要领导办公室、财务室、机房等重点部位的情况，在巡视过程中要重点巡查。C、巡逻岗的保安员还作为机动力量，随时增援其他岗位，处理突发事件。3.突发事件处理预案1）火警处理预案A.发生火警区域内工作程序：接警后应立即到火警现场仔细观察，准确做出判断。若火情没有蔓延趋势，属起初之火，应立即用灭火器进行扑救。若火情有蔓延趋势，用通讯工具报告消防值勤、监控室，请求支援，同时继续扑救。B.监控值勤工作程序：-3-立即通知巡逻岗安护人员赶赴现场进行扑救。切断火警层及上、下一层的电源。向安护主管、设备主管、经理报告。C.消防值勤工作程序：启动消防泵、喷淋泵等设备。及时拨打“119”电话报警。用消防广播组织人员疏散。D.经理工作程序：赶到消防监控室指挥扑救工作。调动全体义务消防员和其他工作人员赶赴现场参与扑救。E.安护主管工作程序：赶赴火灾现场参与火灾扑救及组织人员疏散、保护现场。扑救完毕后组织有关部门查明原因，查明损失。作好事故记录，并写出书面报告报上级之管部门。F.设备维护人员工作程序：配电房接报后，立即切断火灾区域的电源，确保消防应急线路的正常供应。水泵管理员到泵房监护消防泵、喷淋泵的正常运转。其余人员在设备维护人员的带领下，赶赴现场参与扑救。G.公共事业部人员工作程序：得知火灾后，必须放下手中所有工作，参与火灾扑救。在各部门主管带领下，赶赴现场参加扑救，疏散人员。H.安护人员工作程序：维护好本辖区的一切次序，配合人员疏散工作。禁止车辆及人员进入（消防员、消防车除外），并确保消防通道的畅通。提高警惕，防止不法分子浑水摸鱼，趁火打劫。2）盗窃、匪警事件应急处理预案A.安全保安员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取财物或威胁人身安全的犯罪行为时，要切实履行护卫职责，迅速防止犯罪。-4-B.当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服犯罪，同时立即利用通讯工具呼叫支援。C.其他安全护卫人员听到呼叫后，立即赶赴现场支援，同时通知监控室对发案区域加强监控并录像。犯罪分子被擒后，由秩序维护部门送交公安机关处理。D.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征，以及所使用的交通工具等，并及时报告安护主管，视案件性质和情节拨打“110”电话报警。E.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场），要保护现场，任何人不得擅自移动案发现场任何物品，不得让无关人员进入现场，在公安机关未勘察现场或现场未勘察完毕之前，安全护卫人员不得离开。F.当事人或现场如有人员受伤，应尽快送伤者到附近医院救治。G.记录当事人及目击证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问当事人是否有何线索，怀疑对象等情况，并立即报上一级主管部门和公安部门。3）斗殴事件处理预案A.安全护卫人员发现在辖区内有争吵、斗殴现象时，要及时制止。B.制止原则a、劝阻双方住手、住口。b、劝导争吵或斗殴的双方或一方远离现场。c、持有器械斗殴，则先制止持械一方。d、有伤员则先送伤员去医院救治。C.在制止争吵、斗殴双方过程中，要主意方式方法，不能粗鲁，不得恶言