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文档简介

物业管理具体措施1组建专业化、高素质的员工队伍------------------------------------------1-2实行服务标准化----------------------------------------------------------1-3创造优美舒适、文明、洁净环境的设想-----------------------------------2-3.1安全管理服务------------------------------------------------------2-3.2加强环境文化和环保建设，树立环保观念--------------------------2-基于对辽宁龙韵公园的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在辽宁龙韵公园项目的物业管理中，要打造辽宁公园的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。2实行服务标准化对游客求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在墨水湖公园大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服-1-务品质的完善和零缺陷。3创造优美舒适、文明、洁净环境的设想3.1安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。3.2加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知

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