物业管理服务人员的培训方案

物业管理服务人员的培训方案（一）培训工作原则理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效。（二）培训系统的实施运作1、培训系统图修正 培训计划 执行岗位应用 培训组织反馈 培训考核 评价系统图说明：（1）针对XX小区的管理特点来设置培训目标并拟订实施计划。（2）有效运用各种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。（3）通过对员工进行考核，以了解培训的有效性及员工的接受程度。（4）根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。2、培训的组织方式（1）培训职责①管理处负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。②主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估和反馈。（2）培训形式实行公司与管理处两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗第 1 页共4页前培训和在岗培训，其中在岗培训是培训的主要形式。（3）培训实施流程员工培训分为三个阶段，即：岗前培训——岗位转正培训——在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训，内容详见《新员工公共培训科目》。三个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在岗培训，内容详见《多工种培训科目表》。所有培训课程结束后均进行考核、评价，并归档管理。（三）培训内容及目标1、新员工公共培训科目序号 公共科目名称具体内容礼仪知识：一1、常用礼仪知识2、《×××物业管理公司仪表、仪态、行为规范》服务意识：二1、职业道德教育2、如何处理业主与住户投诉3、与业主住户的沟通技巧企业文化：三1、公司发展史及基本情况介绍 2、公司经营理念 3、《员工手册》4、内部管理规章制度XX小区基本情况介绍及二次装修管理要点行业法规：五建设部及南通市物业管理方面的法规条例六物业管理基础知识七安全知识及消防知识2、保安员及车管员培训科目序号 培训内容 培训频率 培训目标1、单兵队列动作 逢周一至周五 培养组织纪律性第 2 页共4页一2、三大步法每天训练一小时练就扎实基本功3、体能训练1、擒拿格斗基本功熟练掌握擒敌二2、捕俘拳逢周六、周日及防卫技能3、防卫术三内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁工作例会（政治思想及提高思想觉悟总结自身四职业道德教育，工作讲每周一次存在不足评及分析）五《保安服务工作手册》每月一次培训考核熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准六保安服务的规章制度及每月一次培训考核熟悉相关法律常识，提相关法规政策升理论水平了解消防的基础知识，七《消防管理工作手册》每月一次培训考核救火的基本程序及各自职责八突发事件的应急处理，每季度一次提高突发事件处理能力紧急集合演练九消防实战演习，伤员救每半年一次提高消防实战能力护知识3、清洁工（绿化工）培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会（政治思想及职提高思想觉悟，总结自一业道德教育，工作讲评及每周一次身存在不足分析）二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁《清洁服务工作手册》每月一次培训及熟练掌握清洁工（绿化三工）岗位职责、操作规《绿化服务工作手册》考核程、工作标准清洁设备操作和保养；清洁每季度一次培训提高工作技能，保持工第 3 页共4页四用品的使用；园艺机械、设和考核作效率备的操作保养及农药的使用五清洁环保方面的管理条例每季度一次培训熟悉相关法律常识，提园艺方面的管理条例及考核升理论水平六四害消杀和防治，植物生每季度一次熟练掌握消杀程序；了解长一般常识和掌握园林的基础知识七消防实战演习(配合保安队)每半年一次提高消防实战能力4、维修技工培训科目序号培训内容培训频率培训目标工作例会（政治思想及职提高思想觉悟，总结自一业道德教育，工作讲评及每月召开一次身不足，提高技术水平技术交流）二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁《维修服务工作手册》熟悉技工的岗位职责、操作规程、工作标准，三《设备管理工作手册》每月一次培训考核掌握消防知识和设备管《消防管理工作手册》理知识四房屋维修方面的管理条每季度一次培训熟悉相关法律常识，提例，房屋修缮标准考核升理论水平小区内水、电、消防管道每季度一次培训了解和熟悉小区状况，五走向，设备设施特点，维考核提高工作效率修服务范围六土建、机电、给排水等相每半年一次培训提升技工综合能力及素质关专业的基础管理知识考