驾驶员礼仪培训(8.15)课件

驾驶员职业培训

2014.8培训大纲

一、驾驶员必须安全驾驶。

二、驾驶员职业形象要求。

三、驾驶员文明礼仪要求。

四、驾驶员服务艺术。

五、行车前的准备工作。一、安全驾驶

1、驾驶员必须遵守交通法规、安全驾驶。

2、驾驶员严禁违章驾车、酒后驾车、超速行车、不系安全带驾车。

3、敬业、驾驶作风端正、文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。

4、驾驶员要注意休息、合理安排时间、不开疲劳车。违规掉头违规掉头有障碍物需要借道情况红灯亮时直行、右转弯在三无路口需要避让右侧车三无：没有信号灯、没有任何交通标志、没有警察指挥事故现场事故现场警钟长鸣

事故警钟时时敲，安全之弦紧紧绷。行车自有七分险，处处留心可避免。行万里平安路，做百年长乐人。

遵守交通法规，关爱生命旅程。

虽为坦途，超速者戒；

纵有捷径，乱穿者止。

宁等一分，不抢一秒。二、驾驶员职业形象要求驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司、客户服务，更好的建立和维护企业形象。驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配首先，不应又残又破，乱打补丁。至于时下流行的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。

最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。

着西装要笔挺，颜色搭配和谐,三种以内，要搭配皮鞋,皮鞋光亮，深色袜子，西裤平整有裤线，无皱褶，长度盖住鞋面。口袋不放东西为提升国人整体形象和素质贡献一份力量三忌不看场合，乱穿衣；--正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；3、仪容仪表头发清洁整齐，不留长发、不留胡须不能留太夸张的发型或染怪异颜色不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌牙齿洁净、口腔无异味、不嚼口香糖面部、指甲干净，需勤修剪指甲。5、握手礼仪一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有对方主动伸手，司机才可伸手相握。握手时，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。握手时，一般握两三下就行，时间控制在三五秒以内不能太用力，但漫不经心的“蜻蜓点水”式点一下，也是无礼的，握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套。（二）、保持车容清洁车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味，不在车内吃东西。三、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。2、行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；B、不能摇下车窗吐痰。C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。D、行车时尽量将自己的手机调成振动，不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起。E、不能与乘车人聊天，尤其是聊与工作无关的话题3、控制不良言行与情绪，做到平稳驾驶，安全第一A、不要把家庭的情绪带到工作中。B、自我调节个人心理。C、专心工作。问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。在车辆经过水坑或拐弯的时候，一定要注意减速、避让、不抢行猛拐。问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞、交通阻塞、新手、他人违章等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。问3、应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。雨、雪、雾、风等恶劣天气

要提高警惕4、行车礼仪（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。（3）在领导或客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。（5）车辆行驶当中根据天气情况及时使用冷热风或空气循环系统。（6）开收音机或CD听音乐应征得领导或客户同意，声音不能太大，以免影响客人交谈或休息。（7）当乘车人员交谈时，不得随便插话，客人问话，礼貌作答。（8）司机不要通过车内后视镜“窥”视后座的领导或客人。5、接客人时的行为规范接客人时应提前10分钟以上到达指定地点等候，并事先调整好车内温度，如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通。在车站或机场等待客人时，应随时注意车次或航班动向，不能只顾自己休息或玩手机。5、接客人时的行为规范接机时应提前选择好出港路线，带客人到车旁看见客人应主动上前微笑打招呼，欢迎客人到来并自我介绍如客人有大件行李物品，应主动上前接过行李。6、拿取行李注意事项若行李为拉杆箱，应轻轻将拉杆拉出来，拉动行李。拉动拉杆时，应选择平整光滑的路面，若遇到路面凹凸不平或有台阶时，须提起行李箱小心步行。帮助客人提、拉行李时，应匀速走于客人稍前方，并要不时回头回应客人，为客人指引路线，步伐不应过快。注意，无论何种箱包，只能提或者拉动，不能抱在怀中或扛在肩上。小结：礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本，尊重二字也是待人接物的根基。尊重分自尊和尊重他人。自尊：自尊自爱，爱护自己的形象，尊重自己的职业，尊重自己的公司。尊他：尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。四、驾驶员服务艺术守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密1、守时、守纪*守时应做到的三点：（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，要注意餐桌礼议，不可喧宾夺主，更不可饮酒。餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），餐前加油、提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。1、守时、守纪*守纪：驾驶员要遵纪守法，遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘车条件；A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。3、驾驶员要眼勤手快，主动为领导、客人做好服务，提供便利（1）、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；（2）、送客人行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。4、事事想在前、做在先，了解领导、客人习惯，替领导分忧解难专职驾驶员好似是领导的贴身秘书，在领导出行时，要事先了解领导的行程，适当提醒下一个行程的时间安排等事项，以免延误；如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排领导或客人的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解领导或客人的饮食习惯与禁忌，想在领导之前，不能让领导操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。5、注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节把握言谈尺度的几点注意事项；（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。不好奇多问，不多嘴插言，做到不该问的不问、不该讲的不讲。五、行车前的准备工作驾驶员出行必备物品1、笔2、便签或笔记本3、纸巾4、地图5、出车前带齐证件6、出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施驾驶员日常要主动熟悉道路

1、市内主要地标位置

2、市政府主要部门和市委、市人大、市政协位置

3、市内及周边地市道路路况

4、周边四向高速道路通达情况

濮阳市城区图