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文档简介

物业服务工作检验标准序号检验项目标准分值实际评分标准得分1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不发现一项不合1仪容仪表勾肩搭背。6分格扣2分，扣完3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、为止。端庄。4.遵守办公环境规定。1.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。发现一项不合2服务态度3.服务态度端正，有良好的职业道德。6分格扣2分。4.办事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导和公司工作安排。6.文明服务，礼貌待人。1.不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。发现一项不合工作纪律4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是10分格扣2分，扣完非，保守公司机密。为止。5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方。2.来访登记记录及时、准确、清楚。一项不符合标4 接待服务3.不准推拉或近距离用手指指着来访 8分准扣2分。人员。4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。5考勤记录1.如实考勤，无虚假。4分一项不符合标2.请销假规范、及时。准扣2分。例会、晨1.按照会议情况及时总结，记录书写清一项不符合标楚，内容有条理、有思想。6会记录及4分准扣2分，扣完2.参加会议不迟到、不早退。工作日志为止。3.工作日志书写清楚、内容齐全。1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或发现一项不合7巡视监督上报主任、业主。6分格扣3分。2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍。1.资金与帐目相符，帐目明晰、无虚假，出现虚假或不8采购管理做到日清月结。6分符合标准全部2.保管好现金、票据，做好现金日记帐。扣除。1.办公室清洁，物品摆放整齐。发现一项不合9管理用房2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，2分格扣1分。衣物用品摆放整齐。1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。发现一项不合10资料管理2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。4分格扣2分。3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。1.操作熟练、规范。一项不符合标11电脑管理2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便。4分准扣1分。3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。1.仓库清洁，物品分类存放，整齐有序。2.物品出入库进行登记、验收，出入库12仓库管理清单、工具借还登记表填写清楚、无6分发现一项不合遗漏，不符合标准的物品有权拒绝入格扣2分。库。3.仓库管理资料手续、

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