现代高层写字楼的创新管理和增值服务(罗小钢)课件

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现代高层写字楼的

创新管理和增值服务广州珠江物业酒店管理公司总经理罗小钢广东省物业管理协会副会长广州市物业管理协会副会长广州市唯一一位“全国物业管理师制度管理委员会”委员一、高层写字楼物业管理

的现状及特点广州珠江物业酒店管理公司

中国专业化写字楼管理始于上世纪90年代初

1992年，广州世界贸易中心大厦首开广州市写字楼管理的先河广州珠江物业酒店管理公司广州好世界广场

建筑面积：5.6万平方米广州首座智慧型、多功能综合商业大厦

2000年大厦获国家建设部颁发“全国物业管理示范大厦”称号广州珠江物业酒店管理公司

管理写字楼的特点：

高要求高收费高风险高回报广州珠江物业酒店管理公司二、写字楼的管理服务

必须与时俱进广州珠江物业酒店管理公司

写字楼客户的需求不断提高方便快捷需求零干扰需求环保需求和谐需求档次需求广州珠江物业酒店管理公司

写字楼的管理创新方向从劳动密集型向管理技术型转变从对物业的管理向不断满足人的需求转变从使用物业管理企业内部服务资源向整合社会服务资源转变从简单的管理向充分借用现代科技手段转变广州珠江物业酒店管理公司

管理体制创新——

管理层与操作层分离

物业管理与物业服务分离

1.符合市场经济专业化细分的趋势

2.有利于企业的战略调整广州珠江物业酒店管理公司

安全防范创新——

引进新技术，多防结合

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秩序管理创新——

提供零干扰办公环境

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流程创新——

简化服务程序

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管理手段创新——

电脑网络化

广州珠江物业酒店管理公司四、高层写字楼的增值服务广州珠江物业酒店管理公司

增值服务的9种主要方式：一站式服务承诺服务管家式服务VIP服务文化服务会务服务金钥匙服务代理服务人性化服务广州珠江物业酒店管理公司一站式服务广州珠江物业酒店管理公司管家式服务广州珠江物业酒店管理公司VIP服务广州珠江物业酒店管理公司会务服务广州珠江物业酒店管理公司

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