DB45T 2276.4-2021 放心消费单位创建指南 第4部分：电子商务经营者-（高清版）

45ICS03.080.3045CCSA12广西壮族自治区地方标准DB45/T2276.4—20214Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part4:E-commerceoperator2021-03-092021-04-05广西壮族自治区市场监督管理局发布D4/2.40目次前言 II引言 III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14创建原则 15基本条件 25.1资格 25.2固定网址 26创建要求 26.1总体要求 26.2制度建设 26.4交易行为 26.56.4交易行为 26.5宣传推广 36.6消费维权 37动态管理 3IDD4/2.40前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件是DB45/T2276《放心消费单位创建指南》的第4部分。DB45/T2276已经发布了以下部分：123——第4部分：电子商务经营者；——第5部分：商城。本文件由广西壮族自治区市场监督管理局提出、归口并宣贯。本文件起草单位：广西壮族自治区市场监督管理局、广西壮族自治区标准技术研究院。本文件主要起草人：蔡旭平、张健、罗超雁、陆丽洁、翟青文、温新新、莫佳琳、黄琨、王全永、彭英知、唐艳琼、彭茂锋、林建业。IIIIDD4/2.40引言为了使放心消费创建活动更加有序地开展，达到预期效果，需要对放心消费创建活动进行标准化。DB45/T2276位，充分发挥引领带动作用，引导、激励更多的市场主体参加放心消费创建。DB45/T2276五个部分构成。1目及创建的通用准则。2目的在于确立放心消费创建单位（商店）的创建要求。3目的在于确立放心消费创建单位（街区）的创建要求。4目（电子商务经营者——第5部分：商城。目的在于确立放心消费创建单位（商城）的创建要求。IIIIIIDD4/2.40放心消费单位创建指南第4部分：电子商务经营者1范围面的指导。本文件适用于广西行政区域内放心消费电子商务经营者创建工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范DB45/T2276.1放心消费单位创建指南第1部分：通则3术语和定义DB45/T2276.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。DB45/T2276.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1电子商务经营者E-commerceoperator平台经营者、独立交易网站、网店（平台内经营者）。3.2电子商务平台经营者E-commerceplatformoperator3.3独立交易网站independenttradingsite通过自建网站销售商品或者提供服务的电子商务经营者，有网站ICP备案，但不提供第三方电子商务经营者入驻，网站内无第三方店铺。3.4网店（平台内经营者）onlinestore通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。4创建原则应符合DB45/T2276.1的规定。1D4/2.405基本条件资格5.1.1应符合DB45/T2276.1的规定。GB/T35409固定网址电子商务平台经营者和独立交易网站应按照ICPICP网店（平台内经营者）应取得网络经营的固定链接。6创建要求6.1总体要求应符合DB45/T2276.1的规定。6.2制度建设建立健全进货查验、不合格商品下架、消费纠纷处理等制度。电子商务平台经营者应建立完善并执行网店（平台内经营者）应履行主体责任，指定专人负责协调解决客户投诉及相关事务。商品、服务质量抵制假冒伪劣产品的销售，发现假冒伪劣产品，及时向有关部门举报。“残次品”、“等外品”等。成之日起不少于3交易行为宜使用规范的电子合同文本，主动向购买者提供发票等购物凭证。2DD4/2.40宣传推广在网页显著位置显示“广西放心消费”标识，标识的样式和使用应符合DB45/T2276.1的规定。消费维权电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益，应承担先行赔偿责任。7动态管理电子商务平台经营者应按DB45/T2276.1的要求对平台内的