树立良好的形象课件

第一节树立导游人员的良好形象

小组讨论原因？

Xx旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立。楚楚动人，其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。一次，苏小姐接了一个境内的旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐。女士黯然失色。加上游览期间。苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客总是不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。

第一节树立导游人员的良好形象

一、树立良好形象的重要性

（一）有助于树立中国人的良好国际形象

中国导游人员在外国旅游者眼里，其第一反应往往是中国人他作为中国人的形象代表，在宣传旅游目的地、传播中华文明起着重要作用。形象美主要指人的内在美和外在美导游人员的自身形象美是个人行为吗？外在美经过修饰即可达到。内在美，需长期努力培养，不是一朝一夕可以准备出来的。要求地陪每次上团前要做好仪容、仪表方面的准备。此外，上团时还必须将胸卡佩挂在胸前，并随身携带导游证，以表明自己导游员的身份。

（二）有助于增强旅游者对导游人员的信任

（三）有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离

既能提高旅游者对导游人员的信任感，又能使其自觉地配合导游人员的工作。导游人员在旅游者心目中树立起热情友好、诚实信赖、彬彬有礼、老练睿智的形象。亲切可信有经验进入角色了解旅游者的需求，提供针对性的服务，以满足旅游者的不同需求。在短时间内在旅游者心目中树立起良好的形象，使旅游者产生信赖感，缩短两者间的心理距离，融洽彼此关系，导游人员就有机会较快、较深入地了解旅游者的需求，合理地安排好游览活动日程，向旅游者提供具有针对性的服务。实现优质服务的重要途径？最大程度地满足旅游者的需求角色变换（二）保持良好的仪容与卫生站姿稳重自然，坐姿端庄安详，步伐从容轻快，目光和蔼可亲，脸部保持微笑。仪态女性导游员把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。切不可男性导游人员的鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

2．口腔导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

3．鼻腔

经常清理鼻腔，修剪鼻毛生活小常识吃了葱蒜韭菜怎么办？

4．指甲导游人员要经常修剪和洗刷指甲，不应留有长指甲，也不能涂用有色指甲油。

5．个人卫生

导游人员要勤修指甲，勤洗澡，勤换衣服，防止散发异味。6．公共卫生不随地吐痰，不乱人果皮纸屑等7．饮酒

（三）塑造仪表美外表美—形态美、服饰美、发型美的有机综合。导游人员在工作前最好不要喝酒饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3,以免酒后失态，影响工作导游人员仪表的基本要求，一是规范，二是整洁大方。规范，即导游人员的穿着打扮、容貌修饰等方面要合乎导游职业的规定，以给旅游者一种训练有素的良好印象。整洁大方就是导游人员的服饰要注意与自己的体形、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以休闲式的着装为主，给旅游者一种轻松随和、富有活力的视觉效果。1．导游人员服饰原则

（1）配色原则。颜色搭配,上深下浅或上浅下深。黑白灰安全色。根据自身的具体情况，如肤色、身材、脸型并考虑外部条件如季节、场合等的需要，有针对性地选择适合自己身份的着装色彩。小组讨论2.导游人员服饰的类别与要求

(1)制服？制服的穿着应该整齐、清洁、大方、挺括小组讨论

(2)便服便服都要做到简朴和谐，还要注意与本身年龄、体型、职业相吻合，与穿衣环境相统一。单色衬衣、衣领整洁、下摆塞在裤子里西装平整、干净得体西装口袋不放物品西裤平整、裤线清楚衬衣袖长超过西服袖长1-2厘米领带大头垂直到皮带扣处，宽窄应与脸庞大小、身材高低相适应男士仪表衬衣口袋扣子领带鞋袖长

(4)鞋袜。

(5）妆饰。整洁大方黑色皮鞋袜子应与裤子、鞋相协调。长筒丝袜避免漏出袜口忌！光脚穿凉鞋导游人员的妆饰应讲究适度。化淡妆忌！浓妆艳抹思考：敬请老师们批评指正！化淡妆、面带微笑衣领整洁、无污迹套装得体指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时需用自然色裙子长度在膝盖三公分处、忌过短过瘦，无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁发型文雅，梳理整齐、长发用发夹盘起、不然非黑颜色丝巾系的美观大方袖口无污迹女式仪表短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑单色衬衣、衣领整洁、下摆