临床医疗工作制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档临床医疗工作制度目录：1、临床医疗工作制度2、临床科室工作制度临床医疗工作制度目录内科系统工作制度 2外科系统工作制度 2抢救工作制度 3患者病情评估制度 3患者病情评估流程 5危急值报告流程 6模糊医嘱澄清制度与流程 7（模糊）医嘱澄清流程 7紧急情况下口头医嘱制度与执行流程 8口头医嘱执行流程 9转科和转院制度 9转

科

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度 11患者出院管理制度 11离体（活体）组织病理学检查工作制度 11离体组织病理检查流程 12抢救工作制度 14没有床科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度 14没有床科室没有空床或医疗设施有限时的处理流程 15对患有特定传染病的特定人群实行医疗救助制度及保障措施 16多学科综合诊疗制度 16患者出院指导与随访、预约工作管理制度 17出院患者随访、预约流程 18手术风险评估制度 20手术风险评估工作流程 20手术安全核查制度及流程 21手术安全核查制度 22手术安全核查流程 22手术部位识别标识制度与工作流程 23手术部位识别标识工作流程图 25非计划再次手术管理制度 25非计划再次手术管理流程 26风险评估，预防深静脉血栓和肺栓塞的常规与措施 28住院时间超过30天的患者管理与评价制度 29缩短患者平均住院日的措施 29入院流程图 31病人转科、转院工作流程 32患者出院流程图 33预约转诊流程 34双向转诊制度 35双向转诊流程 36关键环节患者识别与交接流程 38普通住院患者制定诊治方案工作流程 39疑难住院患者制定诊治方案工作流程 40需更改已经送达临床科室的辅助检查报告的处理流程 40围手术期关键环节工作流程 42术前准备流程 43临时改变手术方式或扩大预定手术范围报告授权流程 44临床用血申请制度 44临床用血审核制度 46疑似输血反应的处理流程 47疑似输液反应的处理流程 48急诊服务体系相关部门工作制度 49急诊服务流程 50急诊病员流程图 51重点病种急诊服务流程 52重点病种急诊服务流程图 52急性创伤的救治流程与规范 54急性创伤急诊服务流程图 55严重创伤急诊服务流程图 56急性卒中急诊服务流程图 57急性呼吸衰竭抢救程序 58急性呼吸衰竭急诊服务流程图 61颅脑损伤急诊服务流程图 62急性心衰的急诊服务流程图 63急救绿色通道管理制度 64院前院内急诊“绿色通道”有效衔接工作流程 65急诊“绿色通道”病情分级管理制度 66急危重症优先诊治规定 68急诊手术管理制度 70急诊手术流程 73内科系统工作制度各级医师上岗前必须认真学习《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员道德规范》等法律、法规知识，并严格依法行医。严格遵守医院、内科及各分科的各项规章制度、诊疗规范、操作规程，始终将患者的利益奉为最高利益。患者是一个非常特殊的群体，有复杂的心理特征，必须注意患者的心理变化。医师进行实验性临床论断或治疗，应当经医院批准并征得患者本人或其家属同意，还应签署知情同意书。有创性检查和治疗如穿刺活检、化疗等，必须有患者本人和（或）其家属签字同意。各科室必须登记“危重患者抢救登记”、“死亡病例讨论”、“疑难病例讨论”等记录本。双休日及节假日必须有住院医师以上医师查房，危重患者及时处理。各位医师都有承担教学的义务，应积极承担科室安排的各项教学工作，认真备课，准时讲课。科室支持和鼓励各级医师积极参加院内外、国内外的各种学术交流，但参加国内外的学术会议必须先经科主任和医务科审批，并安排好经管患者的诊治工作。科室鼓励各位医师认真总结自己的经验教训，积极开展各项科研工作，以自己的工作成果撰写学术论文并投稿。但需要借鉴同道的工作成果时，必须征得其本人的同意。不得将他人成果居为己有。以上规定事项，若有未尽事宜或更改时，须经科主任讨论决定。外科系统工作制度1、 上级医师上岗前必须认真学习《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员道德规范》等法律、法规知识，并严格依法行医。2、 严格遵守医院、外科及各分科的各项规章制度、诊疗规范、操作规程，始终将患者利益奉为最高利益。3、 患者是一个非常特殊的群体，有复杂的心里特征，必须注意患者的心理变化。4、 医师进行实验性临床诊断或治疗，应当经医院批准并征得患者本人或其家属同意，还应签署知情同意书。5、 有创伤性检查和治疗如穿刺活检、化疗等，必须有患者本人或（或）其家属签字同意6、 各科室必须登记“危重患者抢救登记”、“死亡病例讨论”、“疑难病例讨论”等记录本。7、 双休日及节假日必须有住院医师以上医师查房，危重患者及时处理。8、 各位医师都有承担教学的义务，应积极承担科室安排的各项教学工作，认真备课，准时讲课。9、 科室鼓励各级医师积极参加院内外、国内外的各种学术交流，但参加国内外的学术会议必须先经科主任和医务科审批，并安排好经管患者的诊治工作。10、科室鼓励各位医师认真总结自己的经验教训，积极开展各项科研工作，以自己的工作成果撰写学术论文并投稿。但需要借鉴同道的工作成果时，必须征得其本人的同意，不得将他人成果据为己有。11、加强科室管理，严格执行各项制度。外科是以手术方法作为主要医疗手段的科室，因此，除应健全完善全院共同性的各项规章制度外，应注意加强：11.1严格掌握手术指征，认真执行手术指征，认真执行术前准备和术后医疗护理常规，不断提高手术质量。11.2认真执行手术审批制度，按手术难易程度、手术层次，实行三级医师负责制。11.3牢固树立无菌消毒观念，严格执行无菌技术管理制度，防止滥用抗生素，严格把握各项操作规程。11.4严格把握输血程序和观念，掌握好输血的适应证和禁忌症，严密观察，积极防治输血反应，杜绝输血事故。11.5外科是一个协作性很强的科室，因此，应加强外科各类各级人员之间的配合协作，并注意与其他科室之间，如手术室、麻醉科、血库等建立密切的关系。12、以上规定事项，若有未尽事宜或更改时，须经科主任讨论决定。抢救工作制度1、抢救工作必须有周密、健全的组织分工。由科主任、护士长负责组织和指挥。参加抢救的医护人员应有高度的责任感。全力以赴，紧密配合。遇重大抢救，应根据病情，提出抢救方案并报告院领导。凡涉及法律纠纷，要报告有关部门。2、抢救器材及药品要力求齐全完备，定人保管，定位放置，定量储存，用后随时补充。值班人员必须熟练掌握各种器械、仪器性能及使用方法，做到常备不懈。抢救室物品一般不外借，以保证应急使用。3、参加抢救的人员，必须坚守岗位，听从指挥。医师未到前，医护人员应根据病情按疾病抢救程序及时给予必要的抢救措施，如吸氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、人工呼吸、胸外心脏按摩、止血等，并及时向医师提供诊断依据。4、严密观察病情变化、详细做好抢救记录，并注明抢救时间，对病情复杂、疑难病例应即请上级医师协助诊治。5、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，对病情抢救经过及各种用药要详细交待，新用药品的空瓿，经二人核对后方可弃去。护理人员执行口头医嘱时应复诵一遍，并与以适合对药品后执行，防止发生差错事故。6、各种抢救物品、器械用后及时清理、消毒、补充，物归原处，以备在用。用过的药物安瓿，经查对后弃去，房间进行终末消毒。7、及时向患者家属或单位讲明病情，以取得家属或单位的配合。8、抢救结束，医护人员应做好抢救小结，并写出抢救记录，总结经验，促进工作。患者病情评估制度1、医师对接诊的每位患者都应进行病情评估。2、医师对门诊病人进行评估时要严格掌握住院标准，严禁将不符合入院标准的病人收入院，更不得将需住院治疗的病人进行门诊观察治疗；符合出院条件的要通知出院。3、病人入院后，主管医师应对病人全面情况进行评估，包括病情轻重、急缓、营养状况等作出正确的评估，参照疾病诊治标准，制定出经济、合理、有效的治疗方案。4、对病人在入院后发生特殊情况的，应及时请科主任共同再次评估，必要时可申请会诊，集体评估。5、病人入院评估后，本院不能治疗或治疗效果不能肯定的，应及时与家属沟通，协商转院或者在本院治疗。6、所有的评估结果应请患者知晓，病人不能知晓或无法知晓的，病人家属必须知晓。7、入院时、一周后、出院前要进行评估，以确保安全。8、病情评估人员必须具备执业医师资格。不具备执业医师资格人员必须在具备执业医师资格人员带教下进行工作。患者病情评估流程患者入院心理评估患者入院心理评估需要心理辅导者，做好登记请心理专科医师辅导医师根据患者年龄、病情、营养状况等进行全面病情评估依据疾病诊断标准、诊疗常规及诊疗指南制定科学合理有效的治疗方案，并告知患者或授权委托人入院3日仍未明确诊断者组织科内讨论院级会诊，讨论，再次病情评估发生特殊情况造成病危的需手术者，高龄、合并心肺肾等疾病的科主任及时组织评估，向医务科汇报院级会诊，讨论，再次病情评估院级会诊，讨论，术前病情评估若本院不能治疗或治疗效果不能肯定，告知家属，协商转院危急值报告流程医技科室检查/检验结果为危急值及时执行针对危急值所下达的各项医嘱必要时通知主管医生或值班医生并签字确认双方核对并详细记录在各自的《危急值报告制度登记表》上，记录内容包括日期、科别、患者姓名、姓名、年龄、住院号或门诊号、检验/检验项目、危急值结果、报告时间、报告者、病区接收者、转告医生检验结果需请本科室中级职称以上人员再次阅片确认或复查，并确认结果必要时通知科主任将处理情况记录在病程记录中；做好护理记录立即针对危急值紧急处理收到医技科室检查/检验危急值书面报告护士接医技科室危急值报告电话临床医护接收危急值反馈给临床科室检验结果需再次确认已确认结果医技科室检查/检验结果为危急值及时执行针对危急值所下达的各项医嘱必要时通知主管医生或值班医生并签字确认双方核对并详细记录在各自的《危急值报告制度登记表》上，记录内容包括日期、科别、患者姓名、姓名、年龄、住院号或门诊号、检验/检验项目、危急值结果、报告时间、报告者、病区接收者、转告医生检验结果需请本科室中级职称以上人员再次阅片确认或复查，并确认结果必要时通知科主任将处理情况记录在病程记录中；做好护理记录立即针对危急值紧急处理收到医技科室检查/检验危急值书面报告护士接医技科室危急值报告电话临床医护接收危急值反馈给临床科室检验结果需再次确认已确认结果模糊医嘱澄清制度与流程医嘱要求层次分明，内容清楚。整理必须准确，一般不得涂改。如须更改或撤销时，应用红笔填“取消”字样并签名。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。医师写出医嘱后，要复查一遍。模糊不清有疑问医嘱是指医嘱书写不清楚、医嘱书写有明显错误（包括学术语错误）、医嘱内容违反治疗常规、药物使用规则、医嘱内容与平常医嘱内容有较大差别、医嘱有其他错误或者疑问。护士接医生下达的医嘱后，认真阅读及查对，对模糊医嘱，必须查清后方可执行。首先询问开医嘱者；如果开医嘱者不在或无法联系到则寻找其上级大夫，上级大夫不在的情况下联系值班医师或总住院医师；核实后重新下达并打印医嘱执行单，医嘱执行护士接医嘱执行单后，认真查对，严格按照医嘱的内容、时间等要求准确执行，不得擅自更改。医嘱执行后，应认真观察疗效与不良反应，必要时进行记录并及时与医生反馈。（模糊）医嘱澄清流程发现用语错误，错误字、词等模糊不清的临时或长期医嘱发现用语错误，错误字、词等模糊不清的临时或长期医嘱护士立即停止执行该遗嘱护士立即停止执行该遗嘱联系医嘱开立医生并澄清内容联系不到医嘱开立医生，需汇报给其上级医生或科主任联系医嘱开立医生并澄清内容联系不到医嘱开立医生，需汇报给其上级医生或科主任取消原模糊医嘱取消原模糊医嘱重新下达正确医嘱重新下达正确医嘱护士执行正确医嘱护士执行正确医嘱医嘱开立医师监督医嘱执行情况医嘱开立医师监督医嘱执行情况紧急情况下口头医嘱制度与执行流程1、在非抢救情况下，护士不执行口头医嘱，口头医嘱只有在抢救或手术中可以执行。2、抢救过程中，医生下达口头医嘱后，护士需复诵一遍，得到医生确认无误后方可执行。口头医嘱及执行者签名记录在《抢救用药登记本》上。3、抢救或手术结束医生应及时（最迟在6小时内）补记所下达的口头医嘱。执行护士要保留用过的空安瓶，经两人核对记录后方可弃去。补记医嘱要与《抢救用药登记本》及执行人核对，无误后《抢救用药登记本》由护士长另存。口头医嘱执行流程口头医嘱执行流程紧急抢救、手术时医师下达口头医嘱紧急抢救、手术时医师下达口头医嘱执行护士复述一遍医师确认无误护士执行给药前操作给药前，医护共同再次核对药物名称、剂量、用法护士执行医嘱保留空安瓿在口头医嘱记录表本上记录口头医嘱内容医师补下医嘱护士签名转科和转院制度患者主要疾病明确为非本专科疾病时，需转入相关专科进行诊治。患者所患疾病超出所在医院的诊治能力时，需转入上级医院进行诊治。一、转科制度（一）患者需转科诊治时，首先经转往科室的医师会诊，确定诊断并同意转科。由双方病区护士长或值班医师联系，安排患者转科时间和病床。（二）转科前，由转出病区的管床医师或值班医师书写转出记录，开具转科医嘱。（三）转科时，由转出病区医务人员护送患者到转入病区，向值班人员交接患者病情，并将住院病历送交转入病区。（四）危重患者转科，需向患者家属告知转科时的风险并签署同意书，做好患者转科途中的应急救治措施。（五）转科后，转入病区的管床医师或值班医师及时查看患者，开具医嘱。管床医师在24小时内书写转入记录。（六）根据患者疾病诊治需要，由转出科室或病区与转入科室或病区协商转科，特殊情况由医务科协调确定，任何病区不得推诿患者，拒绝转科。二、转院制度（一）患者需转往上级医院或其他医院诊治时，由主管医师提出，经科主任审核，报医务科或医院总值班批准。（二）患者转院需经患者或其家属同意，并签署知情同意书后方可进行。（三）患者转院时，由患者家属或医院联系上级医院，管床医师开具出院医嘱和转院诊断证明，书写病历摘要或出院小结，交患者家属带往所转医院。（四）危重患者转院时，医院应派医护人员护送，采取相应措施，保证患者途中的生命安全。患者在转院途中可能加重病情或死亡的，应暂留院内处置，待病情稳定后再行转院。（五）患者及其家属要求转院，经劝阻无效，签署知情同意书后，按自动出院办理。三、转诊病情和病历等资料交接制度（一）决定转诊后，转出科经治医师应做好与患者或家属谈话工作，并告知相关注意事项，并详细记录在转诊记录中。（二）保证转运工具功能完好，确保患者在转运过程中安全，酌情备带相应急救物品及药品。（三）转诊经治医师要在患者转出前写好“出院小结”交于患者，以便随同带入转入科室或医院。（四）认真评估患者，转出、转入双方必须做到六交清：即患者治疗交清，患者病历资料交清，患者生命体征交清，患者身上各种导管交清，患者使用各种仪器交清，患者皮肤情况交清。（五）患者转诊如估计途中可能加重病情或死亡者，应暂留本科室（院）处理，待病情稳定或危险期过后再行转院。若患方要求转院，医师应明确告知患者家属可能在途中发生的情况并需承担一切后果，患方同意签字后，再行转院。转

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度1．对需要转科治疗的患者，医生须评估患者病情；根据转科医嘱，护士电话通知转入科室。并将风险及注意事项告知患者。

2．危重患者由护士和(或)医生护送，随带患者病历：未用液体至转入病房，做好床头交接班。

3．保证转运工具功能完好，确保患者在转运过程中安全，酌情备带相应急救物品及药品。

4．转入科室在接到患者转科通知后，护士立即备好备用床及必需物品。

5．患者入科时，护士应主动迎接并妥善安置患者。

6．认真评估患者，转出、转入双方必须做到六交清：即患者治疗交清，患者病历资料交清患者生命体征交清，患者身上各种导管交清，患者使用各种仪器交清，患者皮肤情况交清。患者出院管理制度1、决定患者可以出院后，治疗小组医师和责任护士在评估患者需求的基础上，对患者尽早制定相应的出院计划，必要时让家属一起参与。2、主治或以上医师在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等基础上，按照各科的具体要求，决定患者出院或转当地医院继续治疗，并开出医嘱。3、对次日准备出院的患者，医师在当日查房时，根据病情尽可能减少次日的输液量，使患者能及时办理出院手续。对于当天出院的患者，主治医师原则上在上午开出出院医嘱。4、主管医生开具出院证，责任护士将出院证交给患者/家属，患者/家属凭出院证去入出院处办理结账手续。护士核对出院账单及出院医嘱后将出院带药发给患者，并清点收回患者住院期间所用的医院物品，根据患者病情帮助其以安全的方式离开医院。5、治疗小组医师与责任护士根据患者出院后治疗需要及患者/家属的知识水平，以简明易懂的方式，提供适合患者需求的出院指导，如目前的治疗计划、随访的时间和次数、患者的自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助。6、患者离开医院前，治疗小组医师应把已完成的出院记录交给患者/家属，另一份保存在病历中，出院记录应包含以下内容：入院情况（原因）、所有诊断、诊疗经过（所有接受的手术和操作、重要发现和结论、药物和其它治疗）、出院时患者状况、出院带药及随访指导。7、责任护士、主管医生做好出院患者健康教育，如饮食、休息、服药等注意事项。离体（活体）组织病理学检查工作制度过手术室手术切除、门诊手术室手术切除、诊断性穿刺、侵入性操作获取的离体组织标本必须做病理学检查。1.认真查对标本及送检单（标本单姓名与标本瓶是否一致）。2.认真做好划价工作，不多收、不漏收。3.及时编号、登记，认真填写登记本，并查对是否合乎要求。4.配合医生记录取材者，应将病理标本单上的内容告知取材医生。5.病理医生，在取材时应对所取标本进行详细描述，包括标本大小、颜色、形状，各个不同切面的改变，必要时应称重。对于微小标本应用滤纸包好，或做特殊说明。6.清点标本例数，取材后组织也应立即固定。7.技术员每天应按规定时间将切片及病理单送交活检值班医生（对其切片质量及数量做详细的核对）。8.对活检中的问题，应及时同上级医师及临床医师联系，避免延误诊断。9.低年医生，应在每天规定时间内将当天外检进行初诊，并作镜下检查记录，配合高年医师进行最后诊断。10.病理诊断报告需及时发出。11.病理切片应及时分类、归档。对于需要进一步工作的病例，应及时做出处理（包括特染、免疫组化）。12.病理报告单、申请单、切片、蜡块及时清点，整理完毕、归档。13.保留标本须经常添加固定液，防止干涸、腐败。离体组织病理检查流程5个工作日内出具书面报告30分钟内出具书面报告单并送达手术室离体组织标本5个工作日内出具书面报告30分钟内出具书面报告单并送达手术室离体组织标本快速冰冻切片检查普通病理学检查医师开具申请单医师开具申请单病理科定时收取申请单及标本、登记、制片、检验服务中心或手术室护士送检侵入性操作获取诊断性穿刺获取门诊手术室手术切除手术室手术切除医师确定诊断病房患者病理科送达病房门诊患者到病理科取报告病理科定时收取申请单及标本、登记、制片、检验抢救工作制度1、抢救工作必须有周密、健全的组织分工。由科主任、护士长负责组织和指挥。参加抢救的医护人员应有高度的责任感。全力以赴，紧密配合。遇重大抢救，应根据病情，提出抢救方案并报告院领导。凡涉及法律纠纷，要报告有关部门。2、抢救器材及药品要力求齐全完备，定人保管，定位放置，定量储存，用后随时补充。值班人员必须熟练掌握各种器械、仪器性能及使用方法，做到常备不懈。抢救室物品一般不外借，以保证应急使用。3、参加抢救的人员，必须坚守岗位，听从指挥。医师未到前，医护人员应根据病情按疾病抢救程序及时给予必要的抢救措施，如吸氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道、人工呼吸、胸外心脏按摩、止血等，并及时向医师提供诊断依据。4、严密观察病情变化、详细做好抢救记录，并注明抢救时间，对病情复杂、疑难病例应即请上级医师协助诊治。5、严格执行交接班制度和查对制度，日夜应有专人负责，对病情抢救经过及各种用药要详细交待，新用药品的空瓿，经二人核对后方可弃去。护理人员执行口头医嘱时应复诵一遍，并与以适合对药品后执行，防止发生差错事故。6、各种抢救物品、器械用后及时清理、消毒、补充，物归原处，以备在用。用过的药物安瓿，经查对后弃去，房间进行终末消毒。7、及时向患者家属或单位讲明病情，以取得家属或单位的配合。8、抢救结束，医护人员应做好抢救小结，并写出抢救记录，总结经验，促进工作。没有床科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度为了在科室没有空床或医疗设施有限时，及时为患者解决入院、诊疗等问题，特制定此制度。一、做到提前告知，避免产生医患矛盾。门诊医生收患者入院时，所收的科室无空床，所收科室主任及护士长立即启动加床方案。对于加床患者，要详细告知加床条件，采取自愿原则，取得患者的谅解，严禁强制入院或不告知就收入院的情况发生；二、合理加床根据临床各科室的医务人员配备、医疗物品储备、抢救设施配备等情况，依据科室自身加床潜力，由科室酌情处理，医务科监督管理。各科室在不推诿患者的情况下，为保证患者的医疗安全及诊治质量，尽力保证加床数量在安全线以内。三、妥善安排好加床患者需要的各种物品各科室对于加床患者要有足够的重视，甚至要比普通患者更多的关照和方便，准备好患者需要的各种生活物品，以及监护仪、氧气瓶等各种必备设施，对于无法达到此要求的科室，要求向相关科室申领，严禁在无法达到监护基本要求的情况下，盲目加床。四、保证好加床患者的医生及护士的配备情况要求各科室负责人安排好医护人员负责加床患者的临床诊治，及时安排接诊，处置。五、加强周转做好患者周转工作，及时进行床位调整，保护好患者的医疗就诊权利。六、提高责任心严格遵守医疗护理相关诊疗规范及规章制度，避免产生医疗差错及事故。七、科室医疗设施有限时，与相关职能部门联系调配，部门无法调配时向总值班报告，由总值班协调处理。由于我院医疗设施有限无法满足患者诊疗需要时，相关科室根据患者病情是否平稳建议转院，并详细说明转院途中可能发生的意外并签字，不愿转院者需签拒绝诊疗告知书，病重无法转院者报告总值班或值班院领导，由总值班或者院领导协调处理。没有床科室没有空床或医疗设施有限时的处理流程妥善安排好加床患者需要的各种物品科室负责人应安排所加床位的主管医师及护士，及时安排检查，处置妥善安排好加床患者需要的各种物品科室负责人应安排所加床位的主管医师及护士，及时安排检查，处置启动加床方案，告知加床条件，采取自愿原则严格执行医院核心制度，遵守三级医生负责制，执行好查对制度，有特殊情况应立即进行医疗安全预警上报，杜绝医疗差错及事故的发生医疗设施有限无法满足诊疗需要科室确不能再加床的情况，由急诊科留观（留观时间控制在72小时以内）提前告知，妥善沟通，减少医患冲突没有空床或医疗设施有限时准备好患者需要的各种生活物品，以及监护仪、氧气瓶等各种必备设施，对于无法达到此要求的科室，请相关科室给予支援医护陪同完成检查做好患者周转工作，及时进行床位调整行院外检查，并填报患者外院检查单对患有特定传染病的特定人群实行医疗救助制度及保障措施一、医院应对特定传染病病人或者疑似传染病病人提供医疗救护、现场救援和接诊治疗，书写病历记录以及其他有关资料，并妥善保管。二、医院实行对特定传染病预检、分诊制度；对传染病病人、疑似传染病病人，应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊。三、医院医务人员要主动为前来就诊的患者提供HIV检测咨询，遵循“知情不拒绝”的原则，尽多尽早地发现感染者。四、医务人员必须明确HIV阳性者的告知和咨询，应由进行过VCT培训的医务人员采取面对面的方式告知，未经VCT培训的医务人员不得随意告知患者，任何人员不得随意泄露患者HIV感染隐私。五、对HIV感染者提供咨询、关怀及转介服务，积极向患者宣传国家实行对农民和城市中经济困难的艾滋病免除部分检查及治疗费用，对孕产妇实行母婴筛查和阻断，对经济困难的艾滋病病人给予经济救助的“四免一关怀”政策。六、性病门诊为性病患者及咨询者免费发放避孕用品。七、对在我院就诊的疑似或确诊肺结核病例，及时开具到荆州市结核病医院就诊的转诊单，并告之部分项目实行免费政策。八、出现重大传染病疫情时，要严格执行先救治、后结算费用的规定，简化入院手续、及时开展救治工作；患者住院或者留院观察时，免交住院预交金等一切费用，办理登记手续后直接留院观察或入院治疗，严禁因为费用问题延误救治或者推诿病人。九、经费及物资保障：出现重大传染病疫情时，所需经费和物资耗材由公共卫生科提出申请，财务、后勤保障、器械等科室共同保障落实。十、通信与交通保障：出现重大传染病疫情时，由于实际工作的需要，医院办公室应安排通信设备和交通工具。十一、在发生突发公共卫生事件及特定传染病时，要严格按照上级部门要求执行相关救治及救助措施多学科综合诊疗制度为提高医疗质量，保障疑难危重患者和恶性肿瘤相关疾病患者诊治的先进性、科学性、合理性、系统性、安全性和有效性，为疑难急危重患者、恶性肿瘤患者提供优质、高效、便捷的诊治服务，根据“卫生部关于印发《三级综合医院评审标准》的通知”要求，特制定本制度。一、参加多学科综合诊疗会诊的医师由副主任医师以上职称担任。二、凡在本院就医的疑难危重、恶性肿瘤患者需进行多学科综合诊疗会诊时，由主管医师提出多学科综合诊疗会诊申请，书写病情摘要及拟邀会诊科室或医师名单，经科主任或三级医师组组长审核签字后交医务科。由医务科组织会诊。三、多学科综合诊疗会诊采取预约制，原则上自提出会诊申请72小时内完成会诊，会诊地点设在提出申请科室的医生办公室。四、为了给患者制定最佳的住院诊疗计划，原则上多学科综合诊疗会诊必须有临床药师和营养师参加。五、医务科定期对本制度落实情况进行监督，对存在的问题进行及时总结分析反馈。患者出院指导与随访、预约工作管理制度为了将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院患者的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院制定出院患者出院指导及随访、预约工作管理制度。一、出院指导：1、出院指导第一责任人是主管医师，上级医师、科主任和责任护士也具有相应的指导责任。患者离开医院前，治疗小组医师应把已完成的出院记录交给患者/家属，另一份保存在病历中，出院记录应包含以下内容：入院日期、出院日期、入院情况、入院诊断、出院诊断、诊疗经过、出院时患者状况、出院指导，医师签名。2、出院指导具体内容：（1）治疗、用药指导：出院后是否需要继续用药或其它治疗，治疗方式、疗程，需服用药物名称、剂量、用法、疗程等均应祥细说明、记录；（2）康复训练指导：出院后是否需进行康复训练及康复训练的方式、强度、时间等；（3）饮食营养指导：对患者出院后的饮食营养、生活方式的具体要求；（4）随访、复诊指导：是否需要复诊，复诊的时间、方式等；（5）需注意的其它事项：如工作、情绪等。3、出院指导的记录要求：出院指导的所有内容必须向患者或家属交待清楚，并有条理、详细、全面地在出院小结的出院医嘱项内记录、打印给患者；特殊病种或患者需认真做好健康教育工作，发放健康教育资料（健康教育处方）。4、科室建立出院患者随访登记本，记录患者姓名、地址、联系电话、随访情况，以便进行随访和指导。同时将科里的电话及责任护士或主管医生姓名留给患者，有事便于联系。二、出院随访1、访视范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后指导与随访。2、责任人与职责：各医疗科室负责对本科室出院后的患者进行出院随访。随访责任人：以“谁主管、谁手术、谁负责”为原则，由主管医生为第一责任人，负责随访工作，随访工作落实情况进行记录，保证患者诊疗连续性。3、随访时间与频次：原则上患者出院一周内首访，以后根据情况，决定频次。4、随访方式：可以用书面随访、电话随访，结合召回、家访、门诊复查等形式。首先进行电话随访,无结果者向患者住所、单位发信,均无应答者列为失访,停止随访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡的原因,结束随访。5（1）了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导如何用药、如何康复、何时回院复诊等医疗信息；（2）了解患者住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息；（3）听取患者意见或建议。6、监管：科主任对住院医师的患者随访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。医务科、护理部应对各临床科室的出院患者信息登记和随访情况定期检查、指导、评估，提出改进意见。三、复诊、复查预约对出院后需复诊、复查的患者应在出院时与患者预约复诊时间，并在出院指导中注明。对随访中发现患者需复诊、复查的，要主动与患者预约时间。出院患者随访、预约流程患者出院半个月需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者，确定下次随访时间项目患者出院半个月需长期治疗的慢性患者或疾病恢复慢的患者，确定下次随访时间项目责任护士或主管医师进行第一次随访接通电话问候语康复、健康指导提醒复诊注意事项询问病情征求意见询问有无其他需要解决或帮助的问题结束语随访记录手术风险评估制度一、手术患者都应进行手术风险评估。二、医生、麻醉师对患者进行手术风险评估时要严格根据病史、体格检查、影像与实验室资料、临床诊断、拟施手术风险与利弊进行综合评估。三、术前主管医师、麻醉师、巡回护士应对患者按照手术风险评估表内容逐项评估，根据评估的结果与术前讨论制定出安全、合理、有效的手术计划和麻醉方式。必须做好必要的术前知情告知，告知患者或者其委托人手术方案、手术可能面临的风险，并嘱患者或委托人签字。手术风险评估分级≥2分时，必须在科主任的组织下进行科内甚至院内会诊，由科主任报告医务科。四、患者在入院经评估后，本院不能治疗或治疗效果不能肯定的，应及时与家属沟通，协商在本院或者转院治疗，并做好必要的知情告知。五、手术风险评估填写内容及流程（一）、术前24h手术医生、麻醉师、巡回护士按照手术风险评估表相应内容对患者进行评估，做出评估后分别在签名栏内签名。由手术医生根据评估内容计算手术风险分级。评估内容如下：（1）手术切口清洁程度手术风险分级标准将手术切口按照清洁程度分为四类：Ⅰ类手术切口（清洁手术）、Ⅱ类手术切口（相对清洁切口）、Ⅲ类手术切口（清洁-污染手术）、Ⅳ类手术切口（污染手术）（2）麻醉分级（ASA分级）手术风险分级标准根据患者的临床症状将麻醉分为六级。P1：正常的患者；p2：患者有轻微的临床症状；p3：患者有明显的系统临床症状；p4：患者有轻微的明显系统临床症状，且危及生命；p5：如果不手术的患者将不能存活；p6：脑死亡的患者。（3）手术持续时间手术风险分级标准根据手术的持续时间将患者分为两组：即为“手术在标准时间内完成组”；“手术超过标准时间完成组”。属急诊手术在“□”打“√”。（4）手术类别由麻醉医师在相应“□”打“√”。（5）随访：切口愈合与感染情况在患者出院后24h内由主管医生填写。手术风险评估工作流程如为高龄、严重并发症、手术复杂、手术特殊、需多科协作者手术科室填写术前风险评估申请表，并报医务科如为高龄、严重并发症、手术复杂、手术特殊、需多科协作者手术科室填写术前风险评估申请表，并报医务科医务科在当日通知相关科室副高职称以上医师到手术科室集中讨论并评估（包括麻醉科），医务科科长或专人参加并记录。听取手术科室汇报查看病历资料查看患者讨论评估形成结论告知患者术前评估的目的及结论与患者签署手术知情同意书手术放弃手术转上级医院手术室内进行术前讨论，做好术前讨论记录拟手术患者手术安全核查制度及流程手术安全核查制度一、手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方（以下简称三方），分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，共同对患者身份和手术部位等内容进行核查的工作。二、本制度适用于各级各类手术，其他有创操作可参照执行。三、手术患者均应配戴标示有患者身份识别信息的标识以便核查。四、手术安全核查由手术医师或麻醉医师主持，三方共同执行并逐项填写《手术安全核查表》。五、实施手术安全核查的内容及流程。（一）麻醉实施前：三方按《手术安全核查表》依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、病案号）、手术方式、知情同意情况、手术部位与标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等内容。（二）手术开始前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、手术方式、手术部位与标识，并确认风险预警等内容。手术物品准备情况的核查由手术室护士执行并向手术医师和麻醉医师报告。（三）患者离开手术室前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。（四）三方确认后分别在《手术安全核查表》上签名。六、手术安全核查必须按照上述步骤依次进行，每一步核查无误后方可进行下一步操作，不得提前填写表格。七、术中用药、输血的核查：由麻醉医师或手术医师根据情况需要下达医嘱并做好相应记录，由手术室护士与麻醉医师共同核查。八、住院患者《手术安全核查表》应归入病历中保管，非住院患者《手术安全核查表》由手术室负责保存一年。九、手术科室、麻醉科与手术室的负责人是本科室实施手术安全核查制度的第一责任人。十、医疗机构相关职能部门应加强对本机构手术安全核查制度实施情况的监督与管理，提出持续改进的措施并加以落实。手术安全核查流程一.手术室护士的自行核查：1．术前访视，第一次核查：术前一天巡回护士到病房了解病情，内容包括：查阅病例核对姓名，床号，性别，年龄，病案号，手术名称，手术部位，手腕或脚腕佩戴标记带，手术部位标记，药物过敏史，皮肤，检查报告。2．第二次核查：手术当天早晨，持接病人交接单到病房与病房护士交接核对，病房护士在交接单上签名确认。核对时让清醒患者自己说出姓名，对神志不清的患者或年幼的患儿，其身份的确认由其合法亲属或外科医师共同完成。患者资料及物品出入手术室有记录。二．手术团队核查：1．第一次团队核查：实施麻醉前由麻醉医师主持，手术医师、麻醉医师及手术护士共同确认患者身份、姓名、手术部位、手术方式、手术部位标识、手术病人标识、手腕或脚腕佩戴标识带。知情同意书、皮肤完整性、过敏史等内容，假体/植入物/金属无误后方可实施麻醉。有回答能力的均由病人自己叙述。2．第二次团队核查：皮肤切开之前（暂停）手术开始前暂停一分钟由手术医师、麻醉医师及护士共同确认患者身份、手术部位、手术方式、手术体位、手术风险预警。手术医师陈述：预计手术时间、预计失血量、强调关注点。麻醉医师陈述：强调关注点、应对方案。手术护士陈述：物品灭菌合格、应对方案、仪器设备完好、术前给予预防性抗生素情况、相关影像资料、术中体内植入物等是否准备就绪且功能良好。并填写手术病人核查表。3．第三次团队核查：病人离开手术间前，手术医师、麻醉医师及护士共同确认确认患者身份，记录实施手术的名称、清点手术用物数量正确、手术标本确认、患者姓名、病案号、皮肤完整性检查、引流管、其他管路、病人去向、术中出血量。手术部位识别标识制度与工作流程为保证手术患者正确、手术部位正确、手术术式正确，保证手术安全，医院实施手术患者手术部位标识管理。1、手术主刀医生应在患者备皮后离开病房到手术室前，用黑色记号笔对患者手术部位进行体表标识，并与患者或家属共同核对、确认。病房护士必须于手术当天送患者前检查确认，并与手术室护士交接。2、只有一个切口的手术，在患者身体切口位置用黑色记号笔画一直线；腔镜手术、介入手术在患者身体切口位置用黑色记号笔画“+”；涉及有双侧、多重结构（手指、脚趾、病灶部位）、多平面部位（脊柱）的手术时，在患者身体切口位置用黑色记号笔画一直线，并在直线旁写二个数字，标记如下：2.1，2.2；3.1，3.2，3.3；4.1，4.2……以此类推，前一位数字表示本次手术切口的个数，后一位数字表示手术的顺序，如3.2是指本次手术有三个手术切口，该切口为第二个手术切口。部分特殊手术部位标识要求如下：（1）患处已有纱布、石膏、牵引器等，统一标记于包扎物上方4-5cm处，以“▽”表示；（2）泌尿外科“膀胱、前列腺”等部位的手术，标示于耻骨区体表，以“▽”表示；（3）胸外科手术，以记号笔标识于患侧腋中线，若病变位于纵隔，以记号笔标识于胸骨正中；（4）妇产科开腹手术，在下腹正中线画直线标示；阴式手术在下腹耻骨联合上方用“↓”标示；（5）眼科手术，以记号笔标识于患侧眉上方正中，以“▽”表示；（6）耳鼻喉科手术，以记号笔标识于手术侧耳后体表分别以“T”—“喉”，“E”—“耳”，“N”—“鼻”；（7）口腔科手术，以口裂线及面部中线为坐标，分四个象限，标示于同侧的上唇或下唇。3、各手术科室应严格按照此规定，对手术患者进行认真的体表标识（含中线切口、单个脏器的手术）。手术部位体表标识是作为手术部位的再次确认，并不能代替其他的甄别、核对方式。4、手术室工作人员到病区接患者时必须查看即将手术患者的身体切口位置是否有黑色记号笔标识，若无标识，禁止将患者接到手术室，直至主刀医生或第一助手标示清楚后方可接入手术室。5、麻醉医生在为手术患者进行麻醉前，必须查看即将手术的患者身体切口位置是否有黑色记号笔标示，并查对术前切口标示是否和患者即将手术的部位一致。若无标识或标识与手术部位不一致，麻醉医生拒绝为患者进行麻醉，直至主刀医生或第一助手标示清楚后方可进行麻醉。6、手术开始前，手术医师、麻醉医师和手术室护士三方要按照《手术安全核查制度》的要求对手术部位与标识进行再次核查。7、因手术部位标示不清引起的延误手术等后果，由患者所在科室承担。附件2：手术部位识别标识工作流程图确定手术部位主刀医生或第一助手确定手术部位主刀医生或第一助手标识手术部位手术室护士检查标识无标识有标识麻醉师查对切口标识正确病房护士检查确认交接三方核查手术部位与标识接入手术室实施麻醉开始手术手术患者离开病区前非计划再次手术管理制度一、非计划再次手术是指在同一次住院期间，因各种原因导致患者需要进行非计划再次手术，原因分为：1、医源性因素，即手术或特殊诊治操作造成严重并发症或纠正手术严重失误必须施行再次手术；2、非医源性因素，即由于患者病情发展或出现严重术后并发症需要进行再次手术。二、非计划再次手术由医务科管理。医务科负责再次手术患者的监控，组织非计划再次手术的情况调查、评估、干预等工作。手术室、各科室实行非计划再次手术登记管理。三、各手术科室必须严格执行《围手术期管理制度》及《手术分级管理制度》，非计划再次手术前应做好患者病情、手术指证、手术风险及手术分级的全面评估，非计划再次手术由高级职称医师或科主任主刀。四、非计划再次手术由手术科室主任或副主任组织全科讨论，必要时请医务科组织专家进行全院会诊，讨论的内容包括再次手术原因、病情评估、手术风险评估、手术方案、术后处置方案，按“术前讨论”书写、记录。五、手术科室应及时做好患者及家属的沟通工作，避免出现因沟通不及时或不充分而出现的纠纷。六、实施非计划再次手术的科室必须主动书面上报医务科。择期手术术前24小时上报医务科，报告的内容包括病情摘要、第一次手术情况（手术名称、手术时间、麻醉方式、手术医师等），再次手术的原因和目的、再次手术准备情况（包括术前准备采取的措施，术中及术后可能出现的问题及处理预案等），由科室主任签字确认；急诊手术术前电话报告医务科或院总值班，术后24小时内以书面形式再次上报医务科。七、手术科室在发生非计划再次手术后一周内，应本着客观的态度从疾病的评估、术式的选择、围手术期的管理、并发症的处理及感染控制等各层面进行认真分析讨论，以总结经验、汲取教训，提出整改措施并认真整改，从而提高手术质量，减少非计划再次手术的发生。以上内容应详细记录，并上交医务科备案。八、科室设置非计划再次手术专项管理登记本，记录内容包括下列项目：患者姓名、住院号、入院诊断、首次手术情况、首次术后情况、再次手术原因分析和手术方案、再次手术后情况。九、医务科对非计划再次手术通过信息系统进行实时监测，每季度进行质量点评，针对出现的问题发布医疗风险预警，提醒临床科室，保证医疗安全。十、各手术科室的非计划再次手术不得瞒报，对非计划再次手术瞒报的科室，扣除当月医疗质量核心制度考核分。对于瞒报者，若由此手术产生医患纠纷的，相关费用分担的比例，不再适用于医院已有规定。十一、非计划再次手术”指标作为手术医师定期能力评价与再授权的条件之一。如果发生医源性“非计划再次手术”，延迟半年授权；发生技术事故，手术资格降级处理。十二、本制度自2013年非计划再次手术管理流程医源性或非医源性因素造成需再次手术的科主任组织科内讨论记录到非计划再次手术讨论记录本中医源性或非医源性因素造成需再次手术的科主任组织科内讨论记录到非计划再次手术讨论记录本中将病情摘要、第一次手术情况（手术名称、时间、麻醉方式、手术医师）再次手术的原因目的、再次手术准备情况（包括可能出现问题的处置预案）书面报医务科；医务科组织全院会诊、讨论急诊手术电话报告总值班或医务科，术后24小时书面报告讨论内容包括病情评估、手术风险、手术方案、术后处置预案术前做好患者或家属的沟通工作手术中由高级职称医师主刀，第一次手术中的主刀医师做第一助手医务科对非计划再次手术进行监测、汇总分析，发布风险预警并反馈给手术科室对瞒报非计划再次手术的科室进行通报、处罚风险评估，预防深静脉血栓和肺栓塞的常规与措施肺栓塞大多因下肢深静脉血栓形成后，血栓脱落，经过静脉回流进入肺动脉而引起。下肢深静脉血栓（DVT）和肺栓塞（PE）统称为静脉血栓栓塞症。近50%腿部近端DVT的患者有无症状PE；约80%的PE患者发现有DVT(主要是无症状性)；部分DVT可无任何症状，首发症状即PE；50%以上近端DVT发展至PE。一、血栓形成的原因：1、下肢静脉血流缓慢或淤滞：围术期卧床制动；术中体位扭曲；静脉曲张病史等。2、血液高凝状态：围术期“脱水”状态；麻醉及创伤后组织因子释放，外源性凝血系统激活。3、静脉壁损伤：术中使用止血带、手术机械操作，中心静脉置管等。二、深静脉血栓形成好发因素：1、吸烟。2、肥胖、高龄。3、长期卧床或下肢瘫痪。4、恶性肿瘤：发生率提高3-5倍。5、既往有静脉曲张、静脉血栓病史。6、重大复合性创伤：骨盆骨折和急性脊髓损伤。7、严重内科疾病：高血压、糖尿病、急性心肌梗死等。三、静脉血栓栓塞症的临床表现：1、下肢深静脉血栓临床表现（3-6%的深静脉血栓有明显临床症状，与栓子的大小和临床症状有关）（1）患肢肿胀、疼痛、压痛。（2）皮肤温度和颜色的改变：皮肤温暖且发红，也可能是苍白色。2、肺栓塞（PTE）主要临床表现：（1）胸膜样胸痛：最常见。（2）呼吸困难且气促。（3）晕厥、休克是合并严重中心型PTE患者的特点。四、防重于治，预防成本小于治疗成本：骨科大手术后患者的静脉血栓栓塞症的发病率较高，该疾病成为手术开展的“拦路虎”，目前临床上尚不能根据深静脉血栓的临床，遗传，生化，免疫等预测高危病例，也就是说没有办法预测到底哪位患者术后可能发生静脉血栓，因此，现阶段应对的措施就是对所有大型骨科手术患者进行积极预防。1、基本预防措施（1）在四肢或盆腔邻近静脉周围的操作应轻巧、精细，避免静脉内膜受损。（2）术后抬高患肢时，不要在腘窝或小腿下单独垫枕，以免影响小腿深静脉回流。（3）鼓励患者尽早进行足和趾的主动活动，并多作深呼吸及咳嗽动作。（4）尽可能早期下床活动，下肢可穿逐级加压弹力袜（GCS）。2、机械预防措施下肢血液循环促进仪或逐级加压弹力袜，他们均利用机械性原理促使下肢静脉血流加速，降低术后下肢深静脉血栓发病率。3、药物预防措施4、骨科大手术后凝血过程持续激活可达4周，发生静脉血栓栓塞症的危险性可持续3个月，深静脉血栓形成预防时间一般不少于7-10天，可延长至28-35天。住院时间超过30天的患者管理与评价制度为进一步加强我院住院患者的管理，促进医疗质量的持续改进，保障医疗安全，减轻患者的经济负担，加强对严重超平均住院日患者的管理与医疗质量评价，按照《河南省三级综合医院评审评价标准实施细则》最新要求，制定我院《住院时间超过30天的患者管理与评价制度》。一、各科室必须加强对住院日超过30天患者的管理，住院日超过30天的患者，科室应进行严格的监控和管理，除由经治医师书写病情阶段小结，并且要有科主任或科副主任主持的病例讨论，进行病情评估，对长时间住院的原因进行讨论和分析、明确后续治疗方案等，由经治医师记录；必要时请全院会诊讨论。记录在疑难病例讨论记录本及电子病历中。二、建立住院时间超过30天患者登记报告制度。医务科制作登记报告表，一式两份，一份存科室，一份报医务科。内容主要包括以下几项：患者姓名、住院号、入院时间、入院诊断、长时间住院原因分析、过度诊疗现象存在/不存在、服务流程合理/不合理，采取什么改进措施。三、实施信息化预警。对住院日超过30天患者，由信息中心设置特殊报表进行提示。四、及时做好患者及家属的沟通工作，避免出现因沟通不及时或不清楚而出现的纠纷。五、医务科承担监管责任。由专人负责对超长住院日病例进行重点跟踪，对住院日超长原因进行深度分析，查找存在的问题及缺陷，反馈并力促科室持续改进。对治疗效果不佳的患者，提请进行全院会诊或者外请专家。医务科每月对住院日超过30天患者进行监管报告，包括患者的基本情况、原因的剖析、并针对科室或相关部门存在的主要问题提出改进措施和要求。六、对住院时间超过30天的患者，医院每月通报一次，并纳入绩效考核，对违反本规定的科室，扣除其医疗质量核心制度考核分（每例扣1分）七、本制度自下发之日起执行。二O一二年五月二日缩短患者平均住院日的措施一、对各科室平均住院日进行二级监控，将平均住院日纳入院、科室质量监控指标体系。医院结合各科收治病种及各科往年平均住院日水平，对各临床科室制定切合实际的平均住院日控制指标，并定期对各科进行监控；各科应结合本科室实际，制定相应计划并组织落实。二、各科加强计划收治。及时周转病床，控制加床，对全科患者的检查、手术计划安排；规范入院前检查，确保门诊入院诊断正确率的提高，能在门诊先做的检查尽量避免患者收入院后再做；严格执行首诊制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论等医疗核心制度，主管医师及时查看患者，上级医师在规定时限内及时查房，及时提出诊治意见；对病情复杂、危重、疑难的患者及时进行会诊、讨论，尽快明确诊治方案。三、严格执行医疗规范及操作规程，合理检查，避免重复检查及过度检查。对于一些特殊的或需要预约的检查，主管医师应提前与相关科室进行沟通联系，如检查前需要患者做相应准备的，应及时告知患者，尽量减少不必要的等待时间。四、尽量做到专科专治。减少和避免因非专科收治造成的诊治检查延误。五、及时与手术室、麻醉科沟通，及时安排手术。六、合理安排科内医师的工作，保证治疗、手术及时安全。七、加强三基知识、专业技术知识学习及考核，不断提高专业技术诊疗水平，减少差错、事故的发生，避免不必要的纠纷等造成术前住院日的增加。八、加强医疗护理工作，减少和避免院内感染，减少并发症发生。九、科室之间、科内医护人员之间加强协作沟通。会诊医师在规定时限内尽快会诊。十、加强单病种质量控制指标的管理，规范临床诊疗行为，完善服务流程。十一、及时与患方进行沟通，使患方及时认可诊治方案并及时签署相关知情同意书。十三、临床科室应加强对住院患者，尤其是危急重症、诊断治疗效果不佳、对服务不满意、或出现医疗纠纷隐患等重点患者管理，优化服务流程，保证患者及时检查、及时治疗；避免或减少并发症的出现，尽可能缩短住院时间。十四、定期对科内现有住院患者进行清理，对于住院时间长的，特别是住院超过30天的患者，科内要及时查找原因。若反复诊治病情仍无好转时，科里应及时组织讨论、会诊，及时调整治疗方案；如病情复杂需全院多科会诊时，及时上报医务科，由医务科组织安排；特殊情况如本院人力物力不能解决的，及时请外院专家会诊或联系转上级医院治疗。十五、如该患者诊治中存在医疗纠纷隐患，科室在积极诊治同时，还应做好与患方的沟通解释工作，最大限度地避免医疗纠纷隐患的发生；若患者已经有出院指征，但由于其它原因仍执意继续留院的，科室要及时告知其目前已具备出院条件及医保的相关规定。及时向医务科及医保办公室上报相关情况并备案。十六、不断提升医院信息化建设发展程度,合理配置和利用现有医疗资源。建立了LIS和PACS系统，为病房里的医护人员提供在线设施，使他们可以及时准确地获得检验室信息。利用LIS和PACS系统的仪器监控和质量控制，尽量减少人为的误差。十七、医务科及相关职能部门定期对各科平均住院日进行汇总分析，查找原因，提出整改方案，不断改进服务流程，缩短科室及全院的平均住院日。入院流程图门、急诊门、急诊患者经评估后诊断经评估后诊断急门诊随诊急门诊随诊符合住院标准病情告知、疾病诊疗方案、大约住院时间、大约住院费用、入院须知病情告知、疾病诊疗方案、大约住院时间、大约住院费用、入院须知急门诊医生开具住院证急门诊医生开具住院证通知病区值班医师联系借床护送标准（不限于）：通知病区值班医师联系借床联系床位无床无家属75岁以上联系床位昏迷、休克、心梗、病情有床较重者分诊护士评估是否护送行动不便等残疾者分诊护士评估是否护送告知患者同告知患者同意后收入交纳住院预交金护送交纳住院预交金护送患者入院住院处办理入院手续、填写住院患者信息、办理入院登记、再次宣教入院须知、住院须知签字持住院证、身份证、医保证到住院处办理病人转科、转院工作流程疑难病例或可是不具备诊治条件的病人疑难病例或可是不具备诊治条件的病人经管医生向科主任提出会诊申请经管医生向科主任提出会诊申请科主任同意会诊后经管医生填写会诊申请单科主任同意会诊后经管医生填写会诊申请单转科会诊转科会诊转科诊治有困难转科诊治有困难转科会诊同意专科治疗转科会诊同意专科治疗经管医生开出转科医嘱科室报告医务科组织全院会诊经管医生开出转科医嘱科室报告医务科组织全院会诊科室写好转科记录，护理做好转科准备科室写好转科记录，护理做好转科准备会诊讨论需专员，科室详细记录讨论意见会诊讨论需专员，科室详细记录讨论意见转入相应科室继续治疗告知病人或家属转入相应科室继续治疗告知病人或家属病人或家属不同意转院（签字）病人或家属同意转院（签字）病人或家属不同意转院（签字）病人或家属同意转院（签字）在原科室继续治疗病人或家属要求在原科室继续治疗（签字）非医保病人科主任提出医保病人由科主任签署转诊单在原科室继续治疗病人或家属要求在原科室继续治疗（签字）非医保病人科主任提出医保病人由科主任签署转诊单经医务科报请业务员张同意医保科签字、备案、报告主管医保院领导同意经医务科报请业务员张同意医保科签字、备案、报告主管医保院领导同意病人或家属要求出院（签字）转院 病人或家属要求出院（签字）转院患者出院流程图患者出院患者出院医师提出（按规定允许出院）医师提出（按规定允许出院）患者捏出（要求自动出院）告知患者（出院医嘱内容告知、出院后注意事项、随访等）医师下达出院医瞩、完成相关出院病历资料和医学证明告知患者（出院医嘱内容告知、出院后注意事项、随访等）医师下达出院医瞩、完成相关出院病历资料和医学证明(常规情况出院前一天完成)患者签署风险告知书（患者及家属要签署要求自动出院风险告知书）护士完成工作（通知患者出院，通知药房备药、取药，出院健康宣教指导、通知病案室复印病历资料等）护士完成工作（通知患者出院，通知药房备药、取药，出院健康宣教指导、通知病案室复印病历资料等）告知患者及其家属（告知患者携带门诊病历、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件办理出院手续等）告知患者及其家属（告知患者携带门诊病历、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件办理出院手续等）住院收费处住院收费处（办理出院手续）出出院预约转诊流程各基层医疗机构各基层医疗机构电话或传真提出转诊预约申请电话或传真提出转诊预约申请门诊预约服务中心门诊预约服务中心患者入院复诊患者到首诊门诊或到预约病区首诊患者陪同办理门诊挂号、办理入院等相关手续服务中心患者持转诊预约单及有效身份证件到我院电话或传真告知提出转诊申请的医疗机构，患者转诊时间及方式到相关科室协调转诊事宜，包括转诊前准备及转诊时间、方式 患者入院复诊患者到首诊门诊或到预约病区首诊患者陪同办理门诊挂号、办理入院等相关手续服务中心患者持转诊预约单及有效身份证件到我院电话或传真告知提出转诊申请的医疗机构，患者转诊时间及方式到相关科室协调转诊事宜，包括转诊前准备及转诊时间、方式双向转诊制度与各县医院、社区服务中心建立双向转诊制度，目的是为本市居民提供方便、快捷、优质、连续性的医疗服务，有利于加强我院与各县医院及社区服务中心医院医生之间的联系，逐步形成一个有序的双向转诊网络，为即将出台的医疗保险制度即大病进医院、小病进社区、合理分流奠定良好的基础。一、职责：l、负责向县级医院及社区服务中心和社区居民推荐医院专家，承担社区医疗顾问。2、负责接诊社区服务中心转诊的患者，使转诊患者得到及时、有效的诊治。3、社区服务中心如遇急重症患者，根据病情，将患者转我院急诊，以保证及时、有效的抢救治疗，急诊科任何医务人员不得延误及推委患者。4、根据病情，医院认定确能转回社区的患者，转出科室把关，科室应安排副主任医师以上的负责这项工作，以确保医疗质量和医疗安全。5、定期召开乡镇卫生院及社区医疗工作会议，及时总结双向转诊工作中的问题和经验，随时完善乡镇卫生院及社区卫生服务双向转诊工作。6、结合会诊中的常见问题组织专家讲座。二、县级医院、社区服务中心、社区站职责：1、负责向转诊患者针对性推荐专家。2、乡镇卫生院、社区医生要认真填写转诊单。3、接诊转回乡镇卫生院、社区服务中心、社区站的患者，并及时与医院医生联系，建立良好的合作关系。4、有责任随时反馈医院专家的服务情况、医疗服务质量，进一步提高双向转诊的医疗水平。5、与医院联合对乡镇卫生院、社区居民开展健康教育、健康促进活动。三、上、下转诊条件（一）上转条件：1、临床各科急危重症，社区卫生服务机构、乡镇卫生院难以实施有效的救治病例。2、不能确诊的疑难复杂病例。3、重大伤亡事件中，处置能力受限的病例。4、疾病诊治超出本机构核准诊疗登记科目的病例。5、需要到上一级医疗机构做进一步检查，明确诊断的病例。6、其它因技术、设备条件限制不能处置的病例。（二）下转条件：1、急性期治疗后病情稳定，需要继续康复治疗的病例。2、诊断明确，不需要特殊治疗的病例。3、需要长期治疗的慢性病病例。4、老年护理病例。5、一般常见病、多发病病例。四、双向转诊程序1、社区卫生服务机构、乡镇卫生院按转诊原则将患者转至我院急诊科或相关科室。2、转诊患者持“双向转诊单”到医院就诊。3、转诊患者病情稳定后，医院各科室应及时将患者转回社区卫生服务机构或乡镇卫生院继续进行康复治疗。五、加强管理与监督1、宣传：加大宣传教育力度，使医务人员充分认识双向转诊工作的重大意义，明确自己应当承担的责任和义务，增强自觉性、主动性和积极性。

2、加强沟通协调：全院各部门互相配合、沟通协调，作好转诊衔接工作，确保转出方、转入方及被转者三方满意。3、开展督促检查：采取定期检查与随机抽查相结合的办法，加强双向转诊工作的督促指导，及时总结经验，发现和解决问题，并将检查考核情况通报全院。双向转诊流程接诊符合双向转诊指征的患者征求患者双方意见报告中心业务负责人接诊符合双向转诊指征的患者征求患者双方意见报告中心业务负责人填写双向转诊上转单向患者交代双向转诊注意事项患者持双向转诊单到定点支援医院就诊支援医院双向转诊专职机构安排医生接诊患者需住院患者需门诊诊治安排转诊患者住院治疗患者进行门诊诊治明确诊断，确定治疗方案，完成门诊转诊患者病情稳定符合转回社区指征门诊医生填写双向转诊单，提出治疗意见及建议上交住院医生填写出院小结，提出治疗意见及建议上交社区卫生服务中心（站）首诊医生关键环节患者识别与交接流程急诊、病房、手术室、重症医学科、产房、新生儿科之间患者交接急诊、病房、手术室、重症医学科、产房、新生儿科之间患者交接意识改变的患者清醒患者手术患者 意识改变的患者清醒患者手术患者识别患者身份识别患者身份医护共同核对姓名、性别、床号、住院号、身份证等与患者身份相关信息中至少三项医护共同核对姓名、性别、床号、住院号、身份证等与患者身份相关信息中至少三项实施手术前：医生与麻醉医师、巡回护士共同再次核对各种身份信息，同时必须核对搜书名称、手术部位2遍以上。填写手术安全核对表，并签名确认核查。手术室患者接患者：核对各种身份信息，同时必须核对手术名称、手术部位实施手术前：医生与麻醉医师、巡回护士共同再次核对各种身份信息，同时必须核对搜书名称、手术部位2遍以上。填写手术安全核对表，并签名确认核查。手术室患者接患者：核对各种身份信息，同时必须核对手术名称、手术部位2遍以上。并填写手术患者安全核查表并签名确认核查使用并核对腕带信息，包括病区、床号、住院号、姓名、性别、年龄、诊断、过敏史等信息2遍以上患者自报姓名，对同名同姓、同名不同姓、同名不同性别、同名不同年龄的患者核对信息2遍以上普通住院患者制定诊治方案工作流程普通患者入院普通患者入院接诊医师认真询问病史，详细检查后接诊医师认真询问病史，详细检查后不能做出入院初步诊断判断，应立即向上级医师报告，由上级医师指导制定诊治方案按入院初步诊断制定相应的诊治方案不能做出入院初步诊断判断，应立即向上级医师报告，由上级医师指导制定诊治方案按入院初步诊断制定相应的诊治方案对规定必须进行术前讨论的手术病种，必须由科主任（或科主任委托术者）主持讨论，按讨论确定的方案实施治疗，认真记录好病程记录患者入院后3天（急诊入院的患者2天内）内必须有科主任或副主任医师以上医师查看病人，进一步确认、完善诊治方案入院后24小时内必须有主治医师职称以上医师察看病人，确定诊断，制定治疗方案，主管医师如实记录查房记录。对需要手术的病人及时报告科主任，由科对规定必须进行术前讨论的手术病种，必须由科主任（或科主任委托术者）主持讨论，按讨论确定的方案实施治疗，认真记录好病程记录患者入院后3天（急诊入院的患者2天内）内必须有科主任或副主任医师以上医师查看病人，进一步确认、完善诊治方案入院后24小时内必须有主治医师职称以上医师察看病人，确定诊断，制定治疗方案，主管医师如实记录查房记录。对需要手术的病人及时报告科主任，由科主任（或科主任委托人）统一安排入院后8小时内接诊医师完成首次病程记录，入院后24小时内主管医师完成入院记录疑难住院患者制定诊治方案工作流程患者入院后患者入院后3天未能确诊，或经治疗7天，治疗效果未达到预期的科内要及时组织疑难病例讨论科内要及时组织疑难病例讨论疑难病例讨论由科主任（或科主任委托人）主持，主管医师准备好各种资料，认真记录好疑难病例讨论记录疑难病例讨论由科主任（或科主任委托人）主持，主管医师准备好各种资料，认真记录好疑难病例讨论记录经科内讨论制定的诊治方案，经科内讨论还不能明确诊断或治疗效果未达到预期的，科主任及时向医务科报告，请求院内（或院外）会诊经科内讨论制定的诊治方案，经科内讨论还不能明确诊断或治疗效果未达到预期的，科主任及时向医务科报告，请求院内（或院外）会诊主管医师及时实施，严密观察病情变化及治疗效果，及时向科主任报告病情主管医师及时实施，严密观察病情变化及治疗效果，及时向科主任报告病情经院内（或院外）会诊讨论制定的诊治方案经院内（或院外）会诊讨论制定的诊治方案科主任督促及时实施，严密观察治疗效果，及时向医务科报告病情。医务科必要时向主管副院长报告科主任督促及时实施，严密观察治疗效果，及时向医务科报告病情。医务科必要时向主管副院长报告需更改已经送达临床科室的辅助检查报告的处理流程住院病人的影像等辅助检查报告发出并已送达临床科室，临床或医技科室的医务人员发现检查结果误诊或漏诊，应及时向发报告科室的发报告者和科主任反馈，发报告者及时纠正报告内容并及时送回病人所在科室交主管医生(注意不能随意转交或转告)，主管医生再次核实，及时修正相关诊断和病程记录。围手术期关键环节工作流程按手术管理制度执行患者的术前各项准备术前谈话及各种知情告知必须是主治医师以上人员（术者必须参加）担任，充分告知病人及家属后履行各种知情同意签字手续按手术管理制度执行患者的术前各项准备术前谈话及各种知情告知必须是主治医师以上人员（术者必须参加）担任，充分告知病人及家属后履行各种知情同意签字手续手术室接到手术通知后安排手术时间术前麻醉师和手术护士进行术前探视充分告知病人及家属各种医疗情况后履行各种知情同意签字手续，记录好麻醉术前探视记录，麻醉师开出麻醉术前医嘱病房护士按手术医嘱做好各项术前准备，特别是落实查对工作和术前心理辅导工作。病房护士术前送病人上手术前必须检查并取下病人义齿、首饰、发夹等，交家属保管，备好病历和需带物品。病房护士护送病人到手术室与手术室护士交流手术室护士接到病人后，必须严格查对病人姓名、手术名称、部位，完成术前各项准备工作麻醉师实施麻醉前必须严格查对病人姓名、手术名称、部位，正确选择麻醉方式。术者在手术前必须严格查对病人姓名、手术名称、部位。开始实施手术术后（全麻病人必须在复苏室神智清醒拔管后）麻醉师、手术医师护送病人回病房麻醉师必须向病房护士、医师交接好术中所使用过的药物名称、剂量病房护士检查各种管道是否通畅麻醉师到病房探视病人术前准备流程择期手术术前进行相关辅助检查（其中血常规、血型、凝血象、乙肝、丙肝、梅毒、HIV检测、胸片、心电图、两便常规为必查项目）急诊手术术前进行相关辅助检查（其中血常规、血型、凝血象、乙肝、丙肝、梅毒、HIV检测为必查项目）带组组长查房同意择期手术，主管医生记录好查房记录大中型手术小型手术科内进行术前讨论，必要时麻醉科等相关科室参加，做好术前讨论记录。术者手术前查房，主管医生记录好查房记录向病人或（和）家属告知并签署各类知情同意书填送手术通知单进入围手术期准备工作流程填写审批表报医务部，医务部签署意见报主管副院长审批（属新技术项目的按相关流程执行）完成术前小结新开展、重要器官摘除、截肢手术临时改变手术方式或扩大预定手术范围报告授权流程在手术过程中发现病情确实需要临时改变原来预定的手术方式或要扩大原来预定手术范围（特别是要摘除器官）时术者立即向科主任报告在手术过程中发现病情确实需要临时改变原来预定的手术方式或要扩大原来预定手术范围（特别是要摘除器官）时术者立即向科主任报告科主任必要时向医务科报告医务科向业务院长报告如实告知患者或家属（授权委托人）征得患者或家属同意并签署知情同意书后继续手术临床用血申请制度一、临床用血适应症必须符合《临床输血技术规范》的要求。手术及创伤：RBC：血红蛋白>100g/L，可以不输。血红蛋白<70g/L,应考虑输。血红蛋白在70—100g/L之间，根据情况而定。PLT：血小板计数>100×109/L，可以不输。血小板计数＜50×109/L，应考虑输。血小板计数在50—100×109/L，根据情况而定。新鲜冰冻血浆：用于凝血因子缺乏的患者。1、PT或者APTT大于正常1.5倍，创面弥漫性渗血。2、急性大出血输入大量库存血，出血量或者输血量相当于其自身血容量。3、病史或者临床过程表现有凝血功能障碍。4、紧急对抗华法令的抗凝血作用。全血用于急性大量血液丢失可能出现低血容量休克的患者，或者存在持续活动性出血，估计失血量超过自身血容量的30%。内科输血RBC：用于红细胞破坏过多、丢失或者生成障碍引起的慢性贫血并伴缺氧症状。血红蛋白＜60g/L或红细胞压积＜0.2时