职场情绪管理培训

职场情绪管理什么是情绪情绪的产生情绪的管理什么是情绪职场中，听过以下说法？我太难了！我emo了……我要崩溃了……快乐没了……好焦虑啊……情绪，是人各种的感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：喜、怒、哀、乐等。情绪是个人的主观体验和感受，常跟心情、气质、性格和性情有关。

正向的情绪：爱、快乐、喜悦、惊喜……

负向的情绪：愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、羞耻、压力……什么是情绪？情绪的产生Tips情绪的产生——情绪ABC理论情绪ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。埃利斯认为激发事件A，只是引发情绪和行为后果C的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B。即人的消极情绪和行为障碍结果，不是由于某一激发事件直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念所直接引起。错误信念也称为非理性信念。A激发事件B信念C后果情绪的产生——情绪ABC理论

通常人们会认为诱发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。然而，你有没有发现同一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。

如：同样是报考公务员，结果两个人都没过，一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。为什么？就是诱发事件A与情绪行为结果C之间还有一个对诱发事件A的看法、解释的B在作怪。一个人可能认为：这次考试只是试一试，积累经验，考不过也没关系，下次可以再来。另一个人可能说：这次考试我精心准备了这么久，竟然没过，是不是我太笨了，那我还有什么用。于是不同的B带来的结果C大相径庭。

正是由于我们常有一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。情绪的产生——不合理观念特征1.绝对化的要求

是指人们常常以自己的意愿为出发点，认为某事物必定发生或不发生的想法。它常常表现为将“希望”、“想要”等绝对化为“必须”、“应该”或“一定要”等。例如，“我必须成功”、“别人必须对我好”等等。这种绝对化的要求之所以不合理，是因为每一客观事物都有其自身的发展规律，不可能依个人的意志为转移。2.过分概括化

这是一种以偏概全的不合理思维方式的表现，它常常把“有时”、“某些”过分概况为“总是”、“所有”等。它具体体现在人们对自己或他人的不合理评价上，典型特征是以某一件或某几件事来评价自身或他人的整体价值。例如：有些人遭受一些失败后，就会认为自己“一无是处，毫无价值”。3.糟糕至极

这种观念认为如果一件不好的事情发生，那将是非常可怕和糟糕的。例如:“我没考上大学，一切都完了”，“我没当上处长，不会有前途了”。这种想法是非理性的，因为对任何一件事情来说，都会有比之更坏的情况发生，所以没有一件事情可被定义为糟糕至极。情绪的管理031、情绪管理的含义情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。情绪管理是可以借由后天的学习和管理来改善的。2、情绪管理的重要性

人的生理状态和内心的表述产生了人的情绪状态，而情绪状态又进一步影响了行为，行为又进一步产生了结果，一个个大大小小的结果累计起来就形成了人的现状或者说命运。所以说，有效的改变我们的情绪状态，其实就是在改变我们的命运。情绪决定工作的结果和业绩x好情绪的父母是孩子最成功的榜样和老师

情绪管理的作用

好的情绪有益于身心健康好情绪带来好的家庭和好的人际关系情绪决定工作的结果和业绩3、情绪管理的方法介绍（一）

重要的三段论——你可以控制自己的情感大前提——我可以控制自己的思想；小前提——我的各种情感都来源于我的思想；结论——我可以控制自己的情感。举例：美国专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌的对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的”朋友说。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问他。朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为？”

——他把快乐的钥匙放在自己手里。

一位销售人员抱怨道：“我活得很不快乐，因为我经常碰到糟糕的客户。”——他把快乐的钥匙放在别人手里。

一位职员说：“我的老板很苛刻，让我很生气！”——他把钥匙交在老板手中。一个成熟的人握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将快乐与幸福带给别人。每人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。自主人生，掌握主动。选择正确的、光明的想法。3、情绪管理的方法介绍（二）选择积极心态

对世界的看法=经历+思想

对事件的看法=看到的+认识

很多时候因为我们看的不对或认识的不对，影响我们对事件的看法。比如盲人摸象，就是我们经常犯的错误，把注意力当成事实。选择积极心态两要素：

改变“看到的”。多看事物美好、光明的一面

改变认知：简单就是快乐，学会用减法生活。你不能左右天气，但可以改变心情；你不能控制别人，但可以掌握自己；你不能预知明天，但可以利用好今天……3、情绪管理的方法介绍（三）克服忧虑万能公式问自己：可能发生的最坏情况是什么？

如果必须接受，就说服自己接受这个最坏的情况；

然后，想办法改善最坏的情况。

烦恼忧虑的多数情况是因为不能接受最坏的情况。你不能接受最坏的情况是因为你不愿意降低你的欲望。如果已经努力，现实仍无法改变，就请调低你的欲望。因为降低一份欲望，就会得到一份幸福。不要为打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于事无补，反而会阻碍新的