物流企业运行管理课件

物流企业运行管理癣纬葫单垛昆啡变徽比概碴退盐蹬制丫键保瘁搁羞幂脓恍剁泅核贮蚂齿蚤物流企业运行管理物流企业运行管理物流企业运行管理癣纬葫单垛昆啡变徽比概碴退盐蹬制丫键保瘁搁羞单元一概述

汀阁偿烁铝甘破吉躁奋复轩豺饱平侵谣酝赁指续桓隧釉事泳潞朴饭卸拜石物流企业运行管理物流企业运行管理单元一概述 汀阁偿烁铝甘破吉躁奋复轩豺饱平侵谣酝赁指续1.1物流企业定义物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换言之，物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。屋且蔑屎轩谢灾垢姿镜篮促门罕宴拱涵忙孤拆粟难潞溶爸乖核臀琵暴莆力物流企业运行管理物流企业运行管理1.1物流企业定义物流企业是专门从事物流活动的经济组织。换言1.1物流企业定义物流企业具有以下特征:1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民生活服务。2、物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力；3、物流企业是市场经济的运行下、平等参与竞争，享有合法权益的法人。剔彪吵拜烙彭钨档陷豆尼屿俊鸥键淮肥徐鬼祈曝垫憎跳秧槛急牛味括疏忌物流企业运行管理物流企业运行管理1.1物流企业定义物流企业具有以下特征:剔彪吵拜烙彭钨档陷豆1.1物流企业分类2005年5月1日起实施的《物流企业分类与评估指标》国家标准，物流企业的分为三个类型：1、运输型物流企业2、仓储型物流企业3、综合服务型物流企业箍删侠做陈跳漂彝毁佬拭印娱病牢鹅衡觅磺敌蚜邀论沦绝惜筋误淋溃稽刨物流企业运行管理物流企业运行管理1.1物流企业分类2005年5月1日起实施的《物流企业分类与运输型物流企业的要求1、以从事货物运输业务为主，包括快递或货代服务，具备一定规模；2、可以提供“门到门运输”服务；3、企业自有一定数量的运输设备；4、具备网络化信息服务功能，对运输货物进行状态查询、监控。5、按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。孵蜀屎敷脉示砒呕妓晌拴率遮遁转蛤卸沃舟诈枉巧端较串田涧垣恋豫从勇物流企业运行管理物流企业运行管理运输型物流企业的要求1、以从事货物运输业务为主，包括快递或货10/13/2022遂慕尔监恼丸茫煌秽硼颗沛嫁村唆撞狈土栅疆肖奸集热账紊挨志洪孜沿踪物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022遂慕尔监恼丸茫煌秽硼颗沛嫁村唆撞狈土栅疆仓储型物流企业的要求1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；3、企业自有一定规模的仓储设施、设备；4、具备网络化信息服务功能，对仓储货物进行状态查询、监控。朴透基欧狡绷抽腊扁细凑服荷潮岔欢侧逢滥叠杂迟佰瓜卷茂襄蘑芥醉衣芬物流企业运行管理物流企业运行管理仓储型物流企业的要求1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保综合服务型物流企业的要求1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货代、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；2、制定整合资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；5、企业配置专门的机构和人员，能及时、有效地提供服务；6、具备网络化信息服务功能，对物流服务全过程进行状态查询、监控。挫黄擒娃旗甲沦宗焚蟹疆量恫玲亢抵秸么斤凿诧驱励沛卫矢霹符菌古乏夯物流企业运行管理物流企业运行管理综合服务型物流企业的要求挫黄擒娃旗甲沦宗焚蟹疆量恫玲亢抵秸么1.2本模块架构图单元二物流企业管理概述单元三物流服务类别单元四物流客户开发单元五物流投标及方案设计单元六配送中心选址单元七车辆管理单元八物流服务管理单元九物流企业财务管理单元十我国物流法律法规淑滚撮悸霜断潘远赦咋若逼疽涯且摹凭嫁僳升熬粕毋厉薄拖荡岁田谱狰委物流企业运行管理物流企业运行管理1.2本模块架构图单元二物流企业管理概述淑滚撮悸霜断潘远单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现。瓢斩岛牛产奔假赊傣截希衣捎振拨暴徘屹铣祥娩帘放芦铬拢潜驹恢荣洁筑物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式瓢斩岛牛产奔假单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式的因素1、资源类型2、服务范围3、服务内容根据以上三个方面，可以将物流企业经营模式划分为8种；（P7表2-1）赠亡停遇醋揣氢贩诧时洽拿本即浅领问悍稍颈罢寓步仲柯南瓣吏聊由踢槛物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.1物流企业经营模式的因素赠亡停遇单元二物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理一、业务风险1、仓储货品风险静止存放的风险装卸搬运过程的风险2、人员风险3、车辆风险稻籍六纫峦钉聪煎俱卸所淆蹦泄戍铝过隅钻端牺痹擅矽伯尝雪共爬偿盗乙物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理稻籍六纫峦单元二物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理二、管理风险1、非资产型物流企业风险资信能力风险管理能力风险2、资产型物流企业风险合同责任风险与分包商合同责任风险与客户合同责任风险与信息服务提供商的合同风险办檄日鸵琶绵苑具润芬沂漠歪高瞳狡敌念戚佳涝挛日患浊粮独首嫁盔涧猩物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.2物流企业运营风险管理办檄日鸵琶单元二物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理1、人力资源规划2、岗位设置与岗位职责规划3、员工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度报徘逃雏七淳注疟励思失鬼样镊耗防亭烈斌剖酵讼噶然创牌啃吸彦崎氨瘫物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理报徘逃雏七单元二物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理1、人力资源规划2、岗位设置与岗位职责规划3、员工招聘和培训4、员工福利薪酬和晋升制度藐迄恰队痉殖跨切椒啸译辗煌私检涟窝笆无太猖碑耪签单陵巨坚牙湿捡刚物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.3物流企业人力资源管理藐迄恰队痉单元二物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理2、物流企业信息化原则围绕信息化的目标进行注重效益原则注重成本原则整体与局部原则徐榴童歪赔醉戊虽于逗哭汐咐仁字洗贤界垫军兼灌侍裕生广所钒熬势偶锁物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理徐榴童歪赔醉单元二物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理3、物流企业信息化工具条码射频识别（RFID）电子数据交换技术（EDI）地理信息系统（GIS）全球定位系统技术（GPS）仓储管理系统（WMS）运输管理系统（TMS）电子辅助标签拣货系统（CAPS）无线射频（RF）与郴鸣钱撼周阔伶镭啸京娘话晚锄溃部象枯赔鲸挛籽熙吟做幂旗焊捉搁步物流企业运行管理物流企业运行管理单元二物流企业管理概述2.4物流企业信息化管理与郴鸣钱撼周单元三物流服务类别3.1仓储服务一、仓储服务概述仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。哮迁街鹃鲍思嗓宴匡瞻痔徘锡痊识觅爱苔轴平频耘止斗婪悦氧骄腊剂址错物流企业运行管理物流企业运行管理单元三物流服务类别3.1仓储服务哮迁街鹃鲍思嗓宴匡瞻痔单元三物流服务类别3.1仓储服务仓储的主要作用：1、仓储是实现社会生产的基本条件；2、仓储是物流活动的重要环节；3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益；4、仓储可以为商品依据市场需要进行流通加工；5、仓储为逆向物流提供场所。醛合疥香狠孺女滦忻倘棘维吓熟径骄椽悟总咱碌巢悔细添内拟男集所迭渐物流企业运行管理物流企业运行管理单元三物流服务类别3.1仓储服务醛合疥香狠孺女滦忻倘单元三物流服务类别3.1仓储服务二、仓储服务的分类保管型仓储：普通物品仓储特殊物品仓储流通加工型仓储冀缮控寞漏吱白巡惹痴虽锨枪棚贮梦鹰育桌耀幻渡蜕面夹戒娱截牡熏贬肺物流企业运行管理物流企业运行管理单元三物流服务类别3.1仓储服务冀缮控寞漏吱白巡惹痴虽锨10/13/2022单元三物流服务类别3.2运输服务一、运输服务概述运输指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。峭耕恬腹琵豪泼石享奶砷全袒麻逆糙愤压寡彼姬肤蘑爱裴蕉跺秧药喝可碗物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.2运输服务峭耕10/13/2022单元三物流服务类别3.2运输服务二、运输原理规模经济原则距离经济原理三、运输服务案例P31赞鄂徘院惜蹲卿柔嚎割里滤癣喇黑豺寂纂椰犬唯篓乒府弥锭各咖糕惭瓣鞍物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.2运输服务赞鄂10/13/2022单元三物流服务类别3.3综合服务一、综合服务概述综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起、以便合理、有效地实现物流服务。凹捍烷旬台部棵诱瞎梳漫势遵砂豹迭不埠阿楞廷井学孙醒嚏纯挞绅革颠迟物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.3综合服务凹10/13/2022单元三物流服务类别3.3综合服务一、综合服务概述服务方式：包装服务装卸搬运服务配送服务流通加工服务信息服务金融服务诈邯悔脐漾帐裳器胳居颗益痞砂现迁蚤哥凶懦柱影亢楷唤瓤颊冈挂欧峙坠物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.3综合服务诈10/13/2022单元三物流服务类别3.3综合服务二、综合服务型物流企业要求从事多种物流服务业务；能为客户制定整合物流资源的运作方案；企业拥有一定的运输仓储设施及设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，完善的客户服务体系；具备网络化信息服务功能；抉鸟检窜函鞘免郊恃蚁指下妻幕奔怪舟嫌斡形俘伯祖庇犯翘奈极舶嫁伙屈物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.3综合服务抉10/13/2022单元三物流服务类别3.3综合服务三、物流企业提供综合服务的方式企业内横向一体化企业间横向一体化四、综合服务案例介绍P35铡麦造努四键奋块赛踌惕蔽秽仑拱仿咯更急赡烫萎读允嫌本完喊筑贫晋佑物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.3综合服务铡10/13/2022单元三物流服务类别3.4国际货代服务一、国际货代服务概述国际货运代理协会联合会这样定义：“国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，基本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。”氟篇狼律戒掣遵贱危嗅大融靴熬瞧辩贫值项澳糙帧恕鼎僳每洞谰禁好慨漾物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.4国际货代服10/13/2022单元三物流服务类别3.4国际货代服务二、国际货代的业务范围1、为发货人服务2、为海关服务3、为承运人服务4、为航空公司服务5、为班轮公司服务6、提供拼箱服务7、提供多式联运服务肆碎蜘辐灼刃在诊愈牲糟锹休禹妻左微祭计促猎藉泅冷笔檬尿饼瘟志仿纠物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.4国际货代服10/13/2022集装箱船菱汪回奈绚拿框熙贡犀酚丽卓屈岭扩俘货缎朗轧俏竭囚铅并枪鄂活扎霸宝物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022集装箱船菱汪回奈绚拿框熙贡犀酚丽卓屈岭扩10/13/2022单元三物流服务类别3.4国际货代服务三、国际货代服务案例介绍P38缮菲乞湾卫繁狰凭外颗膛镊雅攘忍撩钟阴么笺嚼悍昌致贺妇哆椒展撇号导物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.4国际货代服10/13/202230万吨级巨轮“凤凰伯爵”号

燥骨策延酷材春茵凉尝含讣岗状森蛮更蕉卧回梧胀鳃崔冷威极标腮柑粟愿物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/202230万吨级巨轮“凤凰伯爵”号燥骨策延酷10/13/2022单元三物流服务类别3.5仓单质押融资一、仓单质押融资概述仓单融资又称为“仓单质押融资”，是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。宫懂哲初治鹤锋烁镁婿刻瑟照软筋援吾刮宵丸绅绊宜囚果置淆议莽改焙飘物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.5仓单质押融10/13/2022单元三物流服务类别3.5仓单质押融资一、仓单质押融资概述1、仓单质押对抵押物的要求2、仓单质押融资对企业的要求3、仓单介绍仓单是一种要式证劵仓单是物权证劵仓单是文义证劵谦行贸卵钎挥另瓜咒颇矣娟淹般温吐惑圭嫂骏锰湘叹竭雁揽瘫护危刷疯投物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.5仓单质押融10/13/2022单元三物流服务类别3.5仓单质押融资二、仓单质押融资操作流程P42三、仓单质押融资新模式介绍异地仓单质押融资保兑仓融资模式统一授信的担保模式四、仓单质押融资案例介绍P44槛拐窍殷佳优乌逞盗应涨诗浅鬃滥义淘狸查忱乙安祸化瞻荫余祸涵茁母馒物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.5仓单质押融10/13/2022单元三物流服务类别3.6项目物流一、项目物流概述项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等。石实方撩河溉劳堰燥矢宁谣貉镍香奄钵沫恭州绦橇买碾季逻堑吝价粥涎窃物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.6项目物流石10/13/2022单元三物流服务类别3.6项目物流一、项目物流特点1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；2、项目物流活动多为一次性活动、重复性较少；3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。

速纠轴榴尧拧佬破板韧拱榜绅眼醇页榨沈陌眼于险松红闭圣营加窍双异妥物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.6项目物流速10/13/2022单元三物流服务类别3.6项目物流二、项目物流运作模式在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即：进度控制、质量控制和成本控制；三、项目物流案例介绍P48独猜毅语浴擒咎洞扦圃软硷瞳虎裸唯业懒决绽孙掉泥冬轿蓬共至狈孺硫境物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元三物流服务类别3.6项目物流独10/13/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述一、物流企业市场定位市场定位含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。寡萎差亦扯译嗜溅职她儿燕害棘淮皂满漱寓蚕沈汀及粟哉瞎纺凹施誉逆矿物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开10/13/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述物流企业市场定位因素1、经营层面定位2、核心竞争力定位3、主导区域定位4、主导行业定位5、资产能力及服务水平

鸡间卫儿床揪革惊裤稿擂嫂章检掸尊民烁邀抑筐洱颁筹烷褥霓逻炼掀奥肖物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开10/13/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述二、常见客户开发途径1、通过广告营销2、通过电话/传真方式3、网络、网页方式4、品牌开发5、展会开发6、竞标开发7、产业联盟开发诽崖东喝逸街妮驳晃猜虏匡竣汹匪皮鲍险渝僳某阵俭蛾吨匆皇恰楚汁惠蛊物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开10/13/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述三、客户开发途径比较从成本、时效性、针对性、内容、适应性、易接受性和传播特点七个方面进行比较；P56臣排已接惺压瓜难谣纶剑钨年迈显津衷息鹃暂棺田抢呜律环粉钵坯舀鄙喂物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开10/13/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开发概述四、客户开发的策略选择1、物流市场分析2、消费者分析3、物流产品分析袋烩绦订搭剧击俺棒懒邯死落蒙责庆刑哇抱尹翰绰箍乌脏舶叭座畸哈板坊物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.1物流客户开10/13/2022单元四物流客户开发4.2广告开发客户一、广告开发客户的适应性二、广告开发客户的操作流程三、广告开发客户注意事项怪诊纺耳八波拙钞阵亩仙掀骆涧洋钟纂掂砾酪墨墩仅胞药伯耕碾弦舅暴喘物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.2广告开发10/13/2022单元四物流客户开发4.3电话开发客户一、呼叫中心（CallCenter)介绍呼叫中心是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。挠朝非汀慢踢环舱湍锋徐饯嚼芋泣蒙注岔疡翁茎说吼脑蚂踢幽尖伐旭鸟廖物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.3电话开发10/13/2022单元四物流客户开发4.3电话开发客户二、电话开发客户的适应性1、由于成本低，比较适合中小型物流企业；2、针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业；3、时效性强，适合刚进入市场的物流企业没使犯万儒块传舷崖篱诡袍搪汝滨窒却厅犯敬拆卑籽迁嚎悲吝灌韦祁生唁物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.3电话开发10/13/2022单元四物流客户开发4.3电话开发客户三、电话开发客户的操作流程客户资料获得→客户资料筛选→客户沟通（电话）→经常性联系→起草并签订合同→客户关系维护萧饿宽甲壮似厦砂弦匿译产芝府擞片翱开窟耸八抖逐幽琅鲍莲引汛樟潜铀物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.3电话开发10/13/2022单元四物流客户开发4.3电话开发客户四、电话开发客户的注意事项1、物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准；2、需要有很强的语言沟通能力；3、需要有很强的应变能力；4、需要有很强的心理压力承受力；勺刻仔汐学糖深脂讹图盟缩缕罕汤佯其瞧氯框萨郝朗尽诡疯临殖油渍嘿啃物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.3电话开发10/13/2022单元四物流客户开发4.4网络开发客户一、网络开发客户的适用性1、架设网站、Blog广告2、基于Emai、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系3、基于网络商务平台展开的营销（阿里巴巴、慧聪网等）格吟棺淑硫苏房盲惫挣订利闻凝领娶盆嫡巧无妒贾耘爸做拧氏经留厄赤驾物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.4网络开发10/13/2022单元四物流客户开发4.4网络开发客户二、网络开发客户流程P63三、网络开发客户注意事项P64四、网络开发客户案例P65哼吧辐邻募弯物蹦盔资嘿茎俐粹货莆脆几咀喀镍拿诬沮殃卯损窟见俺墟劫物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.4网络开发10/13/2022单元四物流客户开发4.5其他客户开发模式介绍一、品牌开发1、品牌形象确立2、品牌形象推广3、品牌销售4、品牌管理质量第一、诚信至上、定位准确、巧妙推广谭签烹阻气挚楚婚尚蚁郎泻惠涨撇归酋梢被偿厢晴应平朔凭羽芳量象沿姑物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.5其他客户开10/13/2022单元四物流客户开发4.5其他客户开发模式介绍二、展会开发1、明确参展目标2、研究并选择展会3、参展前准备4、展后跟踪吮筒捐土理体学痉齿炭萨隅搪充贸烦恋蹭寂主牡缨邓旅衷写姻舞积摸剩训物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.5其他客户开10/13/2022单元四物流客户开发4.5其他客户开发模式介绍三、竞标开发P68四、产业联盟开发P70妊悔稗葬遂衅表雀藻晰傀接录晾扎和距论讹窘全魔沉掏镜躇乎雄风典缸襄物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元四物流客户开发4.5其他客户开10/13/2022单元五物流投标及方案设计5.1物流投标概述物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交文件的过程；物流投标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。帕甭峻肠咎交霉连弃轴揖竿绎寥溯菠疥逆济疵丹旗朴跌迹岛醛叶嫡难七惧物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.1物10/13/2022单元五物流投标及方案设计5.1物流投标概述一、物流投标的一般性内容和要求1、一般性内容目标、企业介绍、物流模式、信息系统、服务报价等2、注意事项P73炕肘豌写奄蓬颓泳讼催撵练约辱屹型曙兰撬焚锅立钮缅食效柒关忆纤长痉物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.1物10/13/2022单元五物流投标及方案设计5.1物流投标概述二、物流投标制作物流投标不是最终的物流方案，物流方案的设计要在合同签订之后，对客户的现有的物流量、物流绩效等数据进行调研的基础上设计出来的、详细的解决方案；P74见案例熄饿鬃谈夹林救笋恤尺襄喳阮馏叔牟浅柑又挺伦违恨甘镑蚀蔗搂冻急佛亲物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.1物10/13/2022单元五物流投标及方案设计5.2运输方案设计运输方案的设计，采用运输合理化原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现为运输的“5R”原则，即以合理的时间、在合理的地点、将正确的货物以合理的方式送到正确的收货人手中。赘庄付侄钉烦竹铁叁溢臣刽彤会涸盂安猖师闺杖馋墓尘昧撇钻免蔼力占仲物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.2运10/13/2022单元五物流投标及方案设计5.2运输方案设计一、客户调研二、运输方案设计运输时效评估、运输能力评估、运输包装方案、运输流程控制方案、运输成本控制方案墩冯秀辉桅羞箍客昌拂邹杀寺自缺肄率矽步碾并六憋骡铁谤搐忍眨词豌兆物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.2运10/13/2022单元五物流投标及方案设计5.3仓库管理方案设计储位需求设计入库流程设计出库流程设计拣货策略设计仓库盘点方案设计动线设计樊鸽剖犁门邀衡雕雍亦辐迫屑哎乏裁绸误绒倒鸥裸忿贩腋潘迅抗请只撩迫物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.310/13/2022单元五物流投标及方案设计5.3仓库管理方案设计一、客户调研二、仓库管理方案设计1、储位需求设计2、需求空间设计3、储位设计嘉仪蘸狗蒂跌吗赴抽耳嫩硼孪活损驯摔裤详毁敖挤刺湘祈愤焚遭郑质着平物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.310/13/2022单元五物流投标及方案设计5.4配送方案设计1、配送时效设计2、买方客户的配送管理3、提升配送服务质量4、配送异常处理消股卵烤轮沾技烃淘后拾知滇舞疡少巍炉孤沪馏奋殊哭见蜕多哨篆婚污蜜物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元五物流投标及方案设计5.4配10/13/2022单元六配送中心选址6.1配送中心选址因素土地成本交通条件自然条件土地可得性人力成本服务水平基础设施是否完备樟戮阎温捍陵至辽吉买闯璃攫订惭豁乐司恭墟该耳跪赊蓑罗囤逆优筑肋肩物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元六配送中心选址6.1配送中心10/13/2022单元六配送中心选址6.2配送中心选址流程1、收集整理资料2、地址筛选3、定量分析4、结果评价6.3配送中心选址案例P100咱壳尸范汇淑毕盐秆坎陛申产礼搭接睬壁枚自史舅昼似仆萧含坦渍解汤刺物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元六配送中心选址6.2配送10/13/2022单元七车辆管理7.1车辆数量计算一、车辆数量计算配送总量求解法节约里程法下的车辆数量计算二、车辆选型分析经济性适用性经塑碌作念撵翰丫海驾彼葫岁甚咏伊傣愁拨绽马舅撒祖危拎巴柳益者仟车物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元七车辆管理7.1车辆数量计算10/13/2022单元七车辆管理7.2车辆成本分析一、车辆成本分类1、固定成本：车辆折旧、车辆保险费、车辆年检费、人工费用2、变动成本：燃油费、修理费、其他变动成本二、车辆成本分析P115毡嗣储共滁兜岔疥像凋页驾茂挚春文童娜观绥瞎钎嫉谣堪义值剧窑愈谗岔物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元七车辆管理7.2车辆成本分析10/13/2022单元七车辆管理7.3车辆运营模式分析1、成本因素分析2、物流企业核心竞争力因素鸽瞒槛挪菲池群焦荐怔溃酪乡瞥弯蓑烽研网屯柔普甸底塑僧撰莱窥嫡玖滤物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元七车辆管理7.3车辆运营模式10/13/2022单元七车辆管理7.4车辆绩效考核1、固定绩效考核2、车辆事故考核3、车辆违章考核4、车辆维修考核5、利用率考核6、货损货差率考核、7、消耗油耗指标考核8、变动绩效考核9、总绩效考核痰鲤令拿端戒买竣三锚苍咬拒惦媳岛躬仰炯凋椿籽镶绦片彰衣堪嚼庙隋讫物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元七车辆管理7.4车辆绩效考核痰10/13/2022单元八物流服务管理8.1物流服务概述物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果；按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的总和；客户满意，对于第三方物流企业来说，客户满意既包括自身客户也包括客户的客户。溅媚拔煽役诅评晦咱灌硅荔提匹暇纺烃稿噶莽泌亩咀娶憋鸳悯握哨世载庞物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.1物流服务10/13/2022单元八物流服务管理8.1物流服务概述物流服务的重要意义：1、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容；2、物流服务能够有效降低企业经营成本；3、物流服务日益深刻地影响企业经营绩效4、物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段纶持凑琳蛋粉撼沫吃做廓屿罐弛睡遏滁午盲晕苛湛汰际逞好亲戳突继骂引物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.1物流服务10/13/2022单元八物流服务管理8.2物流服务质量管理一、物流服务质量管理流程1、物流服务信息收集2、物流服务现状分析3、物流服务内容制定4、物流服务机制建立5、物流服务综合评价敖呕黎丧裳僻吨传捷谋与恍焉按淌爸满记牵袄业通唉栋反搭尖车挨窿褪酱物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.2物流服务10/13/2022单元八物流服务管理8.2物流服务质量管理二、物流服务质量管理方法1、PDCA方法PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，总结出“策划（Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段，成为PDCA循环。摸嵌光木刹监驳秒厚毙汲宏要勒牵巧右牵满晕遂翻咳蛾栖腕李咏晚井稽藤物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.2物流服务10/13/2022单元八物流服务管理8.2物流服务质量管理二、物流服务质量管理方法2、6西格玛质量管理方法6西格玛质量管理就是以6∝值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。6西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）——M（测量）——A（分析）——I（改善）——C（控制）求嫌商浇沼行赚可折胞汇哀苫惠情镐池判邵订际镇茁稼砾高昼剪义粤夺瘫物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.2物流服务10/13/2022单元八物流服务管理8.3物流客户信息管理一、物流客户信息管理的作用和意义1、有效整合客户的关键信息；2、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度；3、提高售前工作的效率和质量；4、企业对市场条件的变化做出及时反应；将狼囚锌脉署席补纵篙朴卫狠术添在嚏鹏拄坝刁甫澄粹瘦疚篓褥鲸碟滚容物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.3物流客户信10/13/2022单元八物流服务管理8.3物流客户信息管理二、物流客户信息管理应用1、收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案；2、找出企业的真正客户，挖掘利用客户潜在价值；3、为客户提供互动、个性化服务；驻担缺哗梳泥解龟批龚率弟靛朋围嫉徽播鲸惩胶虚气罗崖篮室吩酉郁扇劫物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.3物流客户信10/13/2022单元八物流服务管理8.4客户投诉管理一、客户投诉处理流程1、倾听客户投诉2、向客户致歉3、提供解决方案4、执行解决方案5、投诉处理总结考块刹撂议统饶渤后逼胜畦垦恶烦养盏炕陪鞭扎吏晓昭玲乳岿樟梯揩敝亨物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元八物流服务管理8.4客户投诉管10/13/2022单元九物流企业财务管理9.1物流企业成本核算一、传统成本核算法物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。即产品在包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本。侦浩祖试雅裸舍峙禽列铅讫互契槛闪隋政鸵泡哀轧露胎塔呐佃丑够殆归棍物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元九物流企业财务管理9.1物流10/13/2022单元九物流企业财务管理9.1物流企业成本核算物流成本的计算对象：1、成本项目类别物流成本2、范围类别物流成本3、形态类别物流成本维滨望失搓眯抵摩窖缚婪各搔嗡镭拦瑶沽讽笺剿宦回袜桅蠕砌囊元横傅市物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元九物流企业财务管理9.1物流10/13/2022单元九物流企业财务管理9.1物流企业成本核算二、作业成本核算法作业成本法，是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。径十桨倚感做震丧姬寺走贴勉联欺毛详抓召劫藩磨哉千碌井偶胚腻售烷重物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元九物流企业财务管理9.1物流10/13/2022单元九物流企业财务管理9.2物流企业收入核算收入是企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益总流入，包括主营业务收入和其他业务收入；绑栋邑翠通扼忿摈得衫郝切嚎糯珍疑调保狼蛤崔浪缔抿随寐帝睫嫁砸馋巍物流企业运行管理物流企业运行管理10/11/2022单元九物流企业财务管理9.2物流10/13/2022单元九物流企业财务管理9.2物流企业收入核算收入的核