公共关系口才

第一章公共关系口才概述第一节口才及其相关概念语言，是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具。口头语言是以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。。书面语言是以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。态势语言是以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。〜言语交际，是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式以交流思想、传递信息的一种言语活动。。言语和语言的区别：1、 语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；2、 语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。0口头语言的特点：1、音义结合的相对性； 2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的迅速性；5、语体风格的简洁性。-口语表达艺术是指有意识地运用各种表达手段、方式、方法、技巧，使表达准确、鲜明、得体、巧妙、生动、有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。第二节口才与公共关系口才口才的特点：1、明确的目的性2、明显的综合性3、独特的技巧性4、突出的实践性公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。第三节公共关系口才的衡量标准-一般口才的衡量标准：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。公关口才的衡量标准：在符合说得对，说得好，说得妙三条标准的基础之上，还必须符合公关活动的基本要求，须做到：一是遵循公共关系的基本原则，二是体现公共关系的基本精神，三是服务公关活动的既定目标。公共关系的总体原则：以公众利益为目标，以公众研究为根据，以客观事实为基础，以科学理论为指导。公共关系的实践原则：真实信用原则，平等互利原则，统一协调原则，整体效益原则。公共关系传播由开始到实现目标，可依次分为交流信息，沟通信息，改变态度，引起行为。◎公关口才的两个特征：强化效应和弱化效应。第四节公共关系口才的性质与作用公关口才的作用：畅通信息渠道，播洒人文关怀，融洽人际关系，维护组织形象，促进各项工作。第二章口语交际的构成要素第一节口语交际的传播模式口语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想，传递信息的一种言语活动。口语交际信息传播模式由说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境等七部分组成。在信息传播过程中，说话人想要传达的信息、符号所实际表达的信息以及听话人所接收到的信息，这三者之间并非总是一致的。第二节口语交际中的信息传播7口语交际中信息的传播情况有：编码正确而且解码也正确；编码正确但是解码不正确；编码不正确而解码正确；编码不正确并且解码也不正确。。“信息AM信息B,信息BH信息C,但是信息人=信息C”，这种情况只具有可能性，不具有必然性。本节注意：1、口语交际并不容易；2、编码或解码错误可能导致严重后果；3、利用错编或错解可以成为口语交际艺术；4、信息传播是口语交际的核心。第三节语境及其对言语交际的影响〜语境对口语交际的影响表现为：广泛性、层次性、两面性、可控性等。语境是辨析和确定信息符号含义的依据。。语境对口语交际者的影响有：情绪性影响和能力性影响。第四节口语交际参与者的主导作用-口语交际者的主导作用表现在：1、意愿和态度关系到交际的顺利进行；2、决策和调控关系到传播主旨和内容；3、素质和水平关系到口语交际的效果。素质和水平如何影响交际效果：化解编码的失误；把握符号外信息；克服解码的障碍；补救解码的误读。第三章公关口才的应用原则公关口才在实际应用中需要遵守的原则有：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则和诚信原则。第一节公众原则公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。根据公众原则，公关口才在运用中要做到：尊重并维护公众的人格地位；尊重并尽量满足公众的知情权；尊重并满足公众的正当需求。第二节恰当原则恰当原则，是指运用公关口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当原则的具体要求：1、尽量选择既恰当又正确的信息；2、应当避免使用不恰当的信息。第三节适宜原则适宜原则的要求：传播方式适宜；时间地点适宜；通俗程度适宜；风格特色适宜。传播方式主要有：交谈、演讲和辩说。通俗程度适宜要做到：通俗程度应略高于一般水平；适应一般与适应个别相结合；适应程度应当符合时代特点。风格特色适宜要注意：风格特色应当与信息内容相协调；风格特色应当“不拘一格”第四节语境原则◎语境对口语表达的影响表现在：对语境影响的利用；对语境影响的导引；对语境影响的顺应；对语境影响的遏制；对语境影响的再造。对语境影响的利用有：正用和反用。第五节诚信原则◎诚信原则的内容：言语真诚；说话算数。运用诚信原则的注意事项：诚信原则的绝对性和相对性；关于诚信危机的处理；公共关系口才的言语真诚与个人隐私之间并不是非此即彼的关系。第四章公关口才的表达方式第一节叙说叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。〜叙说的类型：根据叙说内容的详略---详叙和略叙；根据叙说内容的顺序---顺叙、倒叙、插叙、隐叙。叙说的要求：头绪清楚；交代明白；详略得当。第二节描述描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。描述的类型：根据描述对象的不同---人物描述、事物描述、景物描述；根据描述手法得不同---直接描述、间接描述（烘托）；根据详略的不同---细致描述、简朴描述。°人物描述有：肖像描述、言辞描述、行动描述和心理描述。描述的要求：描述目的要明确、描述要自然贴切；描述要突出特点。第三节抒情0抒情就是说话人抒发和表露自己的感情。抒情的类型：直接和间接。直接抒情常用句式：呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。间接抒情有：借助叙说抒情；借助描述抒情；借助论证抒情。抒情的要求：感情真挚；情趣健康；符合需要。第四节论证论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。论证的要素：论题、论据、论证方式。论题又叫论断、观点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。论据，就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据，分为事实论据和理论论据。0论证的种类：立论和驳论。论证的规则：论题必须清楚明确；论题必须始终同一；论据必须是真实的命题；论据的真实性不应当靠论题来证明；从论据必须能够推出论题。第五节说明说明就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。说明的方法：概括说明，定义说明，分类说明，举例说明，比较说明，数字说明，引用说明。0说明的基本要求是解说清楚，明白深刻，能够表现事物的特点和本质。第五章公关口才的修辞手法第一节比喻、比拟、借代比喻：是在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法。0比喻的种类：明喻，暗喻，借喻。运用比喻应当注意的问题：一、喻体应是常见易懂的事物；二、喻体和本体应当具有共同点；三、用以作比的事物应积极健康。比拟：借助想像把物当做人，把人当做物，或把甲物当乙物的修辞手法，有拟人，拟物两种。〜比拟和比喻的区别：1、 比喻的重点在喻，即以乙事物喻甲事物，甲乙两物一主一从；2、 比拟的重点在拟，即将甲事物当做乙事物，甲乙两物彼此交融，浑然一体。借代就是借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法。〜借代的方式：特征代本体，专名代泛称，具体代抽象，部分代整体，整体代部分。第二节对偶、对比、排比和层递〜对偶指结构相同或基本相同，字数相等，意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞，多以对联的形式出现，上下联是两个分句，且是句子成分。0对偶应注意：对仗应严谨，形式内容统一。对比是指把两种不同事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。对比可以分为：两体对比和两面对比。排比是指将结构相同或相似、语气一致、意思密切关联的句子或句子成分排列起来，以增强语势，加深感情的修辞手法。运用排比要注意：必须从内容出发；视情况决定长短；正确使用提示语。层递是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。第三节设问、反问、反复设问是为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法。设问的作用：一、吸引听话人注意，启发听话人思索；二、强调突出某些重要的内容；三、用于讲话内容转折处，起承上启下的过渡作用；四、设问说理，可以使论证深入，波澜起伏。设问与反问的区别：1、 设问不表示肯定什么或否定什么，反问明确地表示肯定或否定；2、 设问的作用主要是提出问题，引起注意，启发思考；反问的作用主要是加强语气，表明作者自己的思想。反复是为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法。反复可分为连续反复和间隔反复两种。第四节修辞手法的综合运用修辞手法的连用是指同类或异类修辞手法在某个口语表达中的连接使用,包括同类修辞手法连用和异类修辞手法连用两种。第四章公关口才的句式选择第一节侧重形式的句式选择侧重形式的句式有：长句与短句，整句与散句，复杂与简单，主动与被动，肯定与否定，完整与省略等。长句是指包含词语多、结构复杂的句子；短句是指包含词语少、结构简单的句子。长句化短句的方法：抽调法；拆分法。复杂句是指结构复杂、语意繁多、提供信息较多的语句；简单句是指结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句。〜整句是指结构相同或相似的一组句子；散句是指结构不整齐、交错运用的一组句子。完整语句是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句;省略语句是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。口语交际中表达信息的语言单位可以分为两种：语句和句群。Q侧重内容的句式有，刚劲与柔和，具体与抽象，明示与暗示。完整表达手法的特点：优点是语句结构较严谨，逻辑层次比较清晰，表意明确，便于发现形式上的错误；缺点是显得啰嗦，繁琐和呆板。省略表达手法的特点：优点是简洁明快，言简易赅，重点突出，主次分明，直截了当，痛快酣畅；缺点是难以发现其中的错误。运用省略表达手法应注意：一、 省略不是苟简，不能因为省略而造成意义表达的模糊和错误；二、 省略的内容应该是不言自明，不言而喻的事实或道理；三、 省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题。第二节侧重内容的句式选择〜刚与柔的互动类型：以刚克刚；以刚克柔；以柔克刚；以柔克柔。具象的作用：一、积累和丰富对事物情况具体，细致，鲜活的认知印象；二、构建逼真情境，渲染现场氛围，强化感同身受；三、激活，调动情感的力量。抽象的作用：一、尊重听话人的理解力和联想力；二、高屋建领，把握事物情况的实质；三、优化和确保重点内容。明示或暗示选用的标准：褒贬标准，禁忌标准，敏感标准，窘迫标准，情绪标准，保密标准。◎选用明示或暗示应当注意的事项：1、 明示或暗示手法的标准具有多样性；2、 明示或暗示手法的选用标准既有一般性，又有灵活性；3、 明示或暗示手法的选用标准之间既有一致性，又有可能不一致性。第七章公关口才的辅助技巧美国心理学家逊伯特•莫拉宾认为，一条信息的传递效果，其中有声语言的作用占38%，语词的作用占7%，而体态语言的作用占55%。第一节重音音长对于口语表达的影响体现在：一、音长具有强调作用；二、音长变化影响效果；三、音长不同表示的含义不同。音量对于口语表达的影响：一、音量的大小能够体现不同的个性；二、音量的大小能够表现不同的情绪；三、能够表现说话人与听话人的关系。音量就是声音的大小；音长就是声音持续的时值大小；音高就是声音的高和低；音调就是声音的升和降。重音的类型：并列性重音，对比性重音，呼应性重音，递进性重音，转折性重音，确定性重音，强调性重音，比喻性重音，拟声性重音，反义性重音。重音的表达方式：高低对比法，强弱对比法，快慢对比法。0运用重音的基本原则：一、重音贵在于精而不在于多；二、正确处理重音与非重音；三、表达重音要把握分寸；四、确定重音应当从全局出发。第二节语速〜口语表达中的节奏大体包含以下要素：一、速度的快慢行止；二、音高的高低升降；三、重音的强弱轻重；四、音质的好差起伏；五、情感的激缓浓淡；六、声调的抑扬顿挫等。0节奏的表现形式：快慢的变化，高低变化，强弱变化，韵律变化。Q安排节奏的原则：内容与形式相结合，整体与细节相结合，重复与变化相结合。〜停连的作用：生理，心理和思考的需要。停连的类型：开分性，呼应性，并列性，分合性，强调性，判断性，转换性，生理性，回味性，灵活性等停连。第三节特征音特征音也叫功能性发声，包括语气，笑声，哭声，呻吟声，叹息声，咳嗽声，口哨声，口头语等。语气的要求：语气必须符合角色特征，语气的分量必须适度。咳嗽声的作用：填补语空；语言替代。第四节态势语言。态势语言，也叫形体语言、体态语言或身势语言，就是借助人体各部位的各种态势表达意思、传达信息的语言。态势语言从形式上大体分为四类，目光语，表情语，手势语和姿态语。-目光语具有：丰富性，直接性，真实性特征。运用目光语应注意的问题：一、充分发挥目光专注的作用；二、准确把握目光的指向和驻留时间；三、目光语应该与话语内容协调；四、根据不同对象选用不同的目光语。手势语的类型：手掌势、手指势和臂腕势。手掌势的类型：坦诚型；谦逊型；命令型；粗暴无理型；搓手型；握拳型。身势语的五个类型：象征性身势语，说明性身势语，表情性身势语，调整性身势语，头部动作语。静态体语分为姿势语和界域语，界域语又有距离界域和位置界域。交往中的人际距离分为，密切界域，人身界域，社交界域，公共界域。第八章公共关系交谈的口才第一节交谈的基础知识交谈是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面进行的信息交流活动。任何对话的组成，都包括说话者，受话者和对话内容三方面。交谈的特征：即时性，相互性，灵活性，并行性。◎交谈的类型：根据交谈者的作用不同划分为：并列式交谈和主辅式交谈。根据交谈的目的不同划分为：调查式、说服式、倾诉式、商讨式、论辩式、请教式、联络式、探询式交谈。交谈的基本要求：言之有礼，言之有的，言之有益，言之有物，言之有理，言之有度，言之有序，言之有情。交谈通病：唠叨不休型，不断打岔型，先见之明型，检查审问型，巴结讨好型，胡乱发问型。第二节交谈的基本结构◎交谈的基本结构可分为交谈的局部结构和交谈的整体结构。局部结构涉及的问题：话轮的衔接和转换；相邻对的前置和内嵌。〜话轮是交谈中最小的话语单位；话轮的转换和衔接可以分为指定式和自选式。0自选式话轮转换和衔接中，交谈者应注意：一、听话人应能敏感地预测出说话方话语终止的位置；二、说话人应能具体表明终止的位置；三、一旦出现冷场，要设法补救。常用的岔题方法：利用一词多义，同义词语，同音异义，好奇心理，眼前景物。〜岔开话题的注意事项：隐蔽，邻近，及时，超越。相邻对是指交谈双方各说一个话轮所构成的话语单位，即由一个起始的话语和紧跟着出现的与此密切相关的话语所组成，也称作交流或交换。交谈中的插话技巧：适时插话；恰当自然；商榷口吻；独到新颖。〜交谈的总体结构由开端、本体和结尾组成。交谈结尾可分为三部分：话题界限系列，前置结束系列，结束系列。0交谈的开端应注意：专心，兴趣，自信，同情，友好，稳重。衡量交谈开头好坏的标准：一、能否在最短的时间内与交谈对象建立起感情的第一座桥梁；二、能否创造一个和谐的气氛；三、是否打开了局面，引起了对方兴趣。交谈结尾的技巧：一、切忌在双方热切交谈时，突然结束对话。二、不要勉强把话拖长；三、要注意观察对方的暗示；四、要恰到好处的掌握时间；五、笑容是结束语的圆满句号；六、使用格言、警句作为结尾。第三节交谈的语用原则交谈的语用原则：角色原则，合作原则，礼貌原则，和谐原则。合作原则的四个准则：关联准则，适量准则，真实准则，明白准则。实现合作原则的方法：提醒矫正法，领会含义法。第四节交谈的基本技巧0倾听态势技巧：一、应用柔和的目光注视对方的眼睛；二、身体应略微向对方倾斜；三、面部表情应适合于交谈的内容。倾听认知技巧：记住大意，辨明含义，梳理思路，掌握要点。赞扬对方的技巧：一、赞扬要明确具体，切忌含糊笼统；二、要恰如其分，切忌信口开河；三、赞扬要因人制宜，切忌千人一面。拒绝的技巧：沉默不语拒绝法，含糊其辞拒绝法，强调客观拒绝法，褒人贬己拒绝法。第九章公共关系演讲的口才第一节演讲的基础知识演讲：是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见，报告情况，抒发情感，阐述道理，从而达到说服，感召听众的一种现实性的信息传播活动。0演讲的特点：现实性，时空性，艺术性，整体性，协调性，应变性。演讲的传播效果：较强的劝服作用，有效的信息交流，较强的表现力度，有助于提高声望，有助于塑造形象。演讲的构成要素：一、演讲的主体---演讲者；二、演讲的客体一听众；三、特定的环境一场合；四、有声语言和体态语言---方式；五、说服或感召听众---目的。第二节演讲的口语表达演讲的口语表达的要求：一，清晰性、规范性。二流利性、自如性。三，丰富性、多彩性。多彩性要求主要表现为：形象色彩，感情色彩，理性色彩，风格色彩。演讲的停顿应从语法，逻辑，心理三个角度作为标准。Q演讲中对节奏的处理要求：1、 讲述重要的、希望听众留下深刻印象的内容、节奏应该慢些、稳些、有力些；2、 讲述有趣的内容，节奏应当自由些、活泼些、轻快些；3、 讲述属于揭露性、批判性的内容，应当急促、有力和富于变化；4、 讲述赞颂性的内容，节奏当舒缓些；5、 对青年人讲话，节奏一般轻快、强劲；对中老年人，节奏应舒缓、轻松一些。第三节准备演讲的方法演讲稿的写作要求：深刻的主题；恰当的标题；巧妙的开头；清晰的主体；精彩的结尾。演讲主题的要求：正确，鲜明，集中，突出。演讲的标题应：贴切、简洁、新颖。命题的常见方法：设问，抒情，对比，并列，含蓄，陈述，比喻，概括法。演讲开头的方式：提问式，引言，悬念，借喻，议论，描述，抒情，直入式。记叙式演讲的各种方法：时间法，因果法，问题法，空间法。〜记叙式演讲要注意：交代要明白，线索要清楚，详略要得当，叙议要结合，高潮要明显。如何有一个清晰的主体：分清层次，过渡照应，突出重点，选用材料，锤炼语言。选用材料的标准：充分表现主题，充分表现主题的典型材料，充分表现主题的新颖材料，材料要有较强的针对性。语言的要求：符合口语特点，做到通俗易懂；力求生动活泼，尽量准确朴素。。如何口语化：一、把长句改为适合听的短句；二、把倒装句改为正装句；三、尽量少用文言词语或成语；四、把单音词换成双音词。如何通俗易懂：不用生造的词语；恰当地使用文言和方言的词语；用明白的语言解释难以理解的术语。◎精彩结尾的要求：一是能全面概括演讲的主题，二是能加深听众的印象，三是应该具有鼓动性，令人回味。演讲常见结尾方法：总结归纳法，预示未来法，号召呼吁法，委婉含蓄法，借用名言法，诗词佳句法。第四节即兴演讲的技巧即兴演讲的特点：应用的广泛性，决定的突然性，话题的随意性，篇幅的简短性。确定话题的技巧：从现场的情境中寻找话题，从现场的人和事找话题，从听众的心态上找话题，从前面的演讲中找话题。控制场面的技巧：1、情真意切、令人感奋；2、机敏幽默、使人愉悦；3、巧设悬念、催人思索；4、余音绕梁、耐人寻味。第十章上下级之间的口才第一节上级对下级的口才作为上级的处事原则：要甘做公仆，要实事求是，要言而有信，要知人善任，要广开言路，要一视同仁。上级对下级讲话的口才：一、有的放矢，自然得体；二、不拘一格，引人入胜；三、简洁明快，循循善诱；四、令行禁止，威而不傲。上级说服下级的技巧：一、选择最佳的说服地点；二、抓住说服的最佳时机；三、针对下级的个人特点；四、善于摆事实，讲道理；五、运用苏格拉底技法；六、心理换位，避免冲突。〜适合说服下级的时机：一、当下级的问题初露苗头之时；二、当下级渴望友谊和温暖时；三、当下级初次犯错而悔疚之时；四、当下级情绪较稳定之时；五、当下级工作并非繁忙之时。◎摆事实讲道理时应注意：一、让下级亲眼见事实；二、尽量运用