城市社区和谐人际关系的建立和维护(专题)课件

城市社区和谐人际关系的建立和维护

罗芹专题的内容结构从社区发生的故事看当前城市社区人际关系一社区和谐人际关系的建立和维护三二现代社区和谐人际关系的主要内容及其重要意义关键词及其相互联系一定地域范围内的人们组成的社会生活共同体。是社会管理的基本单元。是个人大于家庭小于社会的生活领域。社区和谐和睦协调人与人之间以及因为人而形成的文化，叫人际环境。1.是人的生存空间之一自然环境、人际环境（社会环境）、自我环境2.是人性的生长发育空间之一。人际关系人际关系：人与人之间的关系。可以是一对一或一对多。因为人与人之间的关系是通过人的心理活动反映出来的，所以人际关系也叫人与人之间产生的心理关系。人与人之间会有些什么关系

血缘关系夫妻关系同学、师生关系同事、上下级关系朋友关系

生意关系、事件关系邻里关系公共关系……

人际关系的实质是需要利益只是需要与满足之间的经济关系表述。如果没有人的需要，许多关系将不存在。关键词及其相互联系以地缘为纽带的社区成员为了满足公共需要，通过交往和相互作用而形成的人与人之间的关系。公共交往：关系形成、发展的基础公共需要：社区人际关系的动力。好感和信任是社区人际关系的纽带社区人际关系社区和谐人际关系社区成员在社会交往过程中，基本利益一致，心理距离接近，心理相容性强，彼此感情认同的一种关系状态。具体表现为社区人与人之间平等互信、融洽友好、文明有序、团结互助。故事二某天深夜，在某城镇某小区小偷潜入小区，连偷四户。一住户说自己曾听到楼道里有声响，于是透过大门的猫眼一望，看到对门在“搬家”，于是就睡觉去了。从社区发生的故事看当前社区人际关系一故事三某月某日，某记者经过某小区，看到一处自来水管在漏水。记者看着心疼，于是主动敲门告诉房主。开门的妇女称自己只是租房的，不管这事。记者建议先关水闸，等用水时再开启。谁知那名妇女冷冷地说：“你是谁呀？流走的水，难道算到你家的水表上吗？”记者哑然。从社区发生的故事看当前社区人际关系一现代城市社区人际关系的

重要趋势之一冷漠化宜居的两个硬条件：社会人际关系冷漠化是现代社会生活中日趋严重的一种社会病症状：一是人与人之间的冲突加剧；二是自杀，患精神忧郁病的人数有增无减；三是极端非理性暴力报复社会事件的频频发生。人和人之间通过交往，诉说各自的喜怒哀乐，增进彼此间的心理沟通，从而在心理上产生一种归属感和安全感。如果长久缺乏人和人之间的感情交流，会导致人的心理活动混乱，出现抑郁、恐慌、妄想和幻想等情况。（一)现代社区和谐人际关系的主要内容（二）构件社区和谐人际关系的重要意义二社区和谐人际关系的主要内容及其重要意义二社区和谐人际关系的主要内容及其重要意义社区和谐人际关系的内容

中国社会的传统社区,社区居民之间“守望相助”，相互关照。“守望相助”一词，出自《孟子∙滕文公上》，“出入相交，守望相助，疾病相扶持。”意思是：在家乡同耕一块地，大家都和睦、友好地相处，防守盗贼也互相帮助，一家有病人，大家共同照顾。这反映了孟子的一种社会理想。现在，“守望相助”成了一句成语，表示人们彼此关心，相互帮助。(一)内容友善：社区和谐人际关系的起码要求友善是公民道德行为规范的一个重要内容。基本要求：友好、友谊、友情、善良，与人为善等。首先，以友好善良的态度对待他人。其次，人与人之间以礼相待。礼仪最根本的内容是约束自己、尊重他人，它不仅适用于职业领域，更是社区日常生活中的必备规范，社区礼仪不仅是具体的礼节、礼貌，而且具有深刻的情感内涵。人与人之间有好地以礼相待，会有助于培养居民以他人为重的道德意识，社区居民的人际关系更具情感性，而较少交换性。二现代社区和谐人际关系的内容及其重要意义平等：社区和谐人际关系的人文基础社区居民在交往过程中具有“人格平等”的意识并坚持“人格平等”的原则。无论何种职业、官职高低，在社区中都是作为普通居民而存在，没有“等差之别”，对于社区公共事务都有平等的权利与义务，社区居民人人平等。(一)内容二现代社区和谐人际关系的主要内容及其重要意义诚信——社区和谐人际关系的核心内涵，“诚信”历来是中国人交友的基本准则和价值标准。“诚信”不仅要求人际交往中要以诚相待、取信于人，而且强调要“忠诚”，既要“受人之托，忠人之事”，同时还要“重义轻利”和“将心比心、以心换心”，要求关系双方相互承担责任，并接受时间和实践的考验。二现代社区和谐人际关系的主要内容及其重要意义(一)内容二社区和谐人际关系的主要内容及其重要意义(二)重要意义社会意义社区和谐人际关系是社会和谐的基础的基础。构建和谐人际关系是构建和谐社会的一条主线。社区和谐人际关系是社区和谐的基础。社区是社会的细胞；

和谐人际关系的重要性

在当前和今后一个时期，加强党的执政能力建设的主要任务之一，就是要构建社会主义和谐社会，构建和谐社会必须形成平等友爱、融洽和谐的人际环境。

党的十六届四中全会加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。形成男女平等、尊老爱幼、扶贫济困、礼让宽容的人际关系。

十七大报告:二社区和谐人际关系的主要内容及其重要意义(二)重要意义个体意义社区和谐人际关系是人身心健康的需要；社区和谐人际关系是人生事业成功的需要；社区和谐人际关系是人生幸福的需要；社区和谐的人际关系有利于扩大自己的信息量；社区和谐的人际关系有利于认识自我、完善自我。

1.身心健康的需要

身心健康，即健康，是一种生理、心理和社会适应都日臻完满的状态。身心健康的四大要素营养睡眠运动社会支持生理健康心理健康社会支持与心理健康社会支持是指一个人通过社会联系（人际关系）所获得的能减轻心理应对反应、缓解精神紧张状态，提高社会适应能力的影响，它是缓解个体压力与提高心理健康水平的重要变量。一个人的社会支持主要来自家庭成员、亲友、同学、同事、团体、组织和所在社区精神上和物质上的支持和帮助。这种支持和帮助的好与坏影响着个体的行为方式和情绪，进而影响到个体的身心健康。马斯洛认为，人人都具有一种这样的基本需求：需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些需要是与吃饭、穿衣等生理需要同等重要的不可或缺的需要，否则将使人丧失安全感，进而影响心理健康。和谐人际关系是个体满足这些需要的必要条件。和谐的人际关系使人与人之间洋溢着彼此的关心和爱护，能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。现今社会，太大的压力使我们更需要和谐人际关系的滋润，拥有和谐人际关系实在是人生旅途上最大的财富。和谐人际关系是个体心理健康的必要条件

2.生活成功的需要

一个人生活的成功如同事业的成功，需要有许多人散布在适当的地方，你可以依赖他们，他们也可以依赖你。社区其他人是我们团结互助的人脉资源。社区和谐人际关系是一个人可以依赖最重要的外在资源。

3.人生幸福的需要

和谐的人际关系有利于营造使人在物质生产过程中充分发挥创造力的优化环境，人的积极性创造性的发挥，能增加物质财富的生产，丰富人们的物质生活；和谐的人际关系也使得人与人之间的精神交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠，可能得到更多的精神享受的幸福。

4.有利于扩大自己的信息量一个人，获得信息最有效的途径主要有三条：一是读书、看报；二是听广播、看电视；三是与人沟通交流。人与人之间信息是可以共享的。假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有两种思想，甚至多于两种思想。英国戏剧家肖伯纳4.有利于扩大自己的信息量4.有利于扩大自己的信息量孔子曾说过："独学而无友，则孤陋而寡闻"。

“宇称不守恒原理”，就是在吃饭交谈的时候解决问题的。5.有利于认识自我、完善自我自我意识的发展，并不是一个自然成熟的过程，而是通过交往，在与别人的相互对比中认识自己、发展自我的。

社区和谐人际关系的建立和维护三社会层面社区层面个人层面(一)社会层面和谐人际关系的建立需要一系列条件作保障

加强法制与道德建设。促进民主政治的发展与完善。加强教育，提高人的文明素养。社区和谐人际关系的建立和维护三(二)社区层面要充分认识人际交往对社区居民的重要性伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱声和阵阵喘息声，连续很长时间。社区和谐人际关系的建立和维护三案例——人际交往的重要性(二)社区层面要充分认识人际交往对社区居民的重要性那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。

社区和谐人际关系的建立和维护三案例——人际交往的重要性(二)社区层面积极为社区居民创造交往的空间和机会为社区居民提供相应的社区空间与外部环境；制定完善的社区制度；从改善邻里关系做起，组织活动，创新载体。社区和谐人际关系的建立和维护三邻里节(三）个体层面社区和谐人际关系的建立和维护三(三）个体层面树立合理的人际观念，改善自身行为

树立合理观念，增进交往动力良好角色定位，恰当的交往行为形成良好心态，宽容感恩他人

社区和谐人际关系的建立和维护三1.树立合理的人际观念人情就是幸福。主动交往，积极沟通。保持友善，相互理解和谦让。平等交往。2.掌握社区人际交往的心理技巧，改善自身行为（1）建立“人情账户”（2）学会坏话好说不要直接批评、责怪和抱怨别人（3）留下良好第一印象（4）学会积极倾听（5）恰当的自我表露（6）善于处理冲突，避免争论（1）学会建立自己的“人情账户”在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立马扑上去。给与不在乎数量多少，而在于别人是否需要。施怨不在乎深浅，而在于是否伤了别人的心。给人情，留后路，别张扬，帮忙时应注意：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自然；第三，要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿。不轻易许诺，以免期望值太高（2）学会坏话好说卡内基所总结的批评艺术：

①批评从称赞和诚挚感谢入手；

②批评前先提到自己的错误；

③用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；

④领导者应以启发而不是命令的方式来提醒别人的错误；

⑤给别人保留面子。12条说话的艺术1.急事，慢慢地说。2.小事，幽默地说。3.没把握的事，谨慎地说。4.没发生的事，不要胡说。5.做不到的事，别乱说。6.伤害人的事，不能说。7.伤心的事，不要见人就说。8.别人的事，小心地说。9.自己的事，听别人怎么说。10.尊长的事，多听少说。11.夫妻的事，商量着说。12.孩子们的事，开导着说。（3）留下良好的第一印象

著名心理学家卡内基，《怎样赢得朋友，怎样影响别人》，总结出了给人留下良好第一印象的6条途径。分别是：

①真诚地对别人感兴趣；

②微笑；

③多提别人的名字；

④做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；

⑤谈符合别人兴趣的话题；

⑥以真诚的方式让别人感到自己很重要。（4）学会积极地倾听倾听是人际沟通中获取信息的主要手段，学会做一个积极的倾听者也是提高和改善人际关系的有效手段。眼睛要看对方要认真回应对方要表示理解，必要时重复对方观点要移情，共鸣（提高语言沟通能力）（5）恰当的自我表露自我表露在人际沟通中自愿地把自己的个人信息传递给对方。增进亲密关系的重要因素发展友谊的主要因素人们发泄情绪的重要途径。自我表露内容无关紧要的缺点个人爱好，生活习惯

甚至密秘3.形成良好的人际交往心态

播下一种心态，收获一种思想；

播下一种思想，收获一种行为；

播下一种行为，收获一种习惯；

播下一种习惯，收获一种性格；

播下一种性格，收获一种命运。

心态改变，命运就能随之改变。

————萨克雷

宽容的心态感恩的心态悦纳自我的心态热情幽默的心态3.形成良好的人际交往心态（1）宽容的心态学会了宽容，就有了一份很好的人际关系；宽容是一种忍耐。忍耐意味着理解，也伴随着宽容。宽容其实是简单。要学会简单的思维模式。宽容是谅解。要记住：“仇恨是什么？仇恨就是你心里长的一个毒瘤，它会随着仇恨的增长