创新工作方法,提升领导能力

创新群众工作方法

提升基层干部领导能力1引言：当前基层干部面临的形势茫

盲忙2

方法即达到某个对象的思想路径或解决某个问题的操作技术。思想路径→即“想法”，它涉及“怎样思索”。操作技术→即“做法”，它涉及“怎样行动”。

“道”字从首从行，意即“脑之所想，身之所行”。

“道”这个词隐藏着思索的世界的全部秘密。

——海德格尔3

方法即人们正确的思索、说话、行动的程序、门路的手段。

——《现代汉语词典》想法→主观感受、态度倾向、理性思考说法→信息交流、信息沟通、信息回馈做法→选择途径、运用工具、熟练技能4方法的基本流程

思考沟通

行动5

不是事情对了,人才成功的；而是人对了，事情就对了！6心理小测验》流利地读出下面“字”的颜色要多长时间？7心理小测验》流利地读出它们的颜色要多长时间？8讲授提纲一、什么是领导力？二.基层干部领导力提升与开发的三大着力点三、现代领导规律与角色塑造9一、什么是领导力？10案例》》

故事的背景是二战时期苏联红军与德军在斯大林格勒展开了那场殊死保卫战。当时德军来势凶猛，而苏军击击败退，苏军元帅在震怒之下，问手下的军官怎样才能守得住？一个军官建议说，“对所有背叛、逃跑的军官与士兵格杀勿论，以次加强纪律。”但他的建议不被元帅认可。这时候另一个军官则说，“给他们（士兵）希望，给他们勇气，激励他们对祖国的爱，让他们相信最终会赢来胜利，所以我们要树立一位英雄来激励他们。”他的建议得到了采纳，苏军最终获得了胜利。这个案例给了我们什么启示？11领导与管理的重要区别

◆第一种建议要加强管理，着重于控制。

◆

第二种建议要加强领导，着重于建设愿景与激励。

12领导与管理的区别

内容领导管理眼光战略性战术性特点心理性物理性重点超前性维持性手段艺术技术核心决策控制“产品”目标和政策指令和制度13什么是领导力？◆世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。◆影响别人行为的行为，谓之领导。◆影响别人行为的能力，则谓之领导力。14

从“领导”的结构来分析

“领”即带领、率领、引领之领；主要是一个决策问题。因此，领导者必定是先知者，尤其是先行者。

“领”→靠领导者以身作则

“导”即引导、教导、疏导之导；主要是一个认同问题。因此，领导者还应是沟通者、激励者。

“导”→靠领导力的巧妙运用15

真正的领导力应由获得追随者的能力来衡量，自认为是领导者而又没有追随者的人，只是在散步。领导者获得追随者的能力主要表现在三个方面：“跟我来”——令人信服的远见卓识。“看我的”——令人信服的表率作用。“一起干”

——令人信服的精神力量。16二、领导力提升与开发的三大着力点17

（一）改善方法的起点：学会思维

案例》杨振宁教授的麻烦从中国古代思想的思维特点看，感性思维非常发达，悟性思维比较深刻，经验思维占重要地位。然而科学思维最重要的逻辑依据是严密、精确的演绎推理。18观念决定思路，思路决定出路；胸怀决定格局，地域决定习惯；习惯决定性格，性格决定命运；改变决定选择，选择决定方法；方法决定行动，细节决定成败。19管理思想管理政策管理制度管理方法行为习惯思想观念管理理念201、人是“按图施工”的生灵

“蜜蜂建筑蜂巢的本领使人间的许多建筑师感到羞愧。但是，最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在自己的头脑中把它建成了。”

——马克思人是按照头脑中的图像施工的！21◆思路绘图法其核心要求是：把你的思路画出来。

“十字架法”是一种简单、实用的思路图绘画法。这种方法在各种学术研究活动中得到广泛运用。

“十字架法”即通过一个类似十字架的图形，显示所研究对象实际存在状态，进而帮助人们认识思考对象特点，形成对事物的深度认知，进而提高思维活动质量。22“时间管理”参考图重要不重要不紧急紧急需要重点做的事情，坚持投入主要资源。需要优先做的事情，尽快投入有效资源。需要抓紧做的事情，可以投入少量资源。需要随手做的事情，尽量减少资源占用。23“管理者的人才观”示意图忠诚度高忠诚度低能力强能力弱人财人柴人裁或人灾人材24“风险与机会/劣势与优势”的分析比较图机会风险优势劣势审慎对待，规避风险。重点突破，创新业绩谨慎小心，避免进入。创造条件，相机而动。25“沟通状态”示意图你知你不知我知我不知需要我方信息有效输出。需要双方有效沟通，达成共识。双方信息盲区，需要双方共同了解分析。属于信息待了解区域，需要我方主动接触、倾听。26“位与谋”的关系处置方法图谋其政不谋其政在其位不在其位庸官、太平官的典型形象完全符合现代管理“能级相符、能责相符、岗责相符、权责相符”的基本要求。属于正常状态带有不确定性的话题，其性质完全取决于“在位”人的态度。27

2、提升自身的洞察力

《孙子兵法》云：“将者，智、信、仁、勇、严也”。这里的“智”是指智商，“信”和“仁”是指情商，而“勇”和“严”是指胆商。28

拓宽学习途径：向书本学习向实践学习向他人学习案例：一张厚度为1毫米的纸被反复折叠32次之后，将有多厚呢？案例：哪个女人选针快？29303132333、如何打开思维的空间？我们需要以下五个方面的“关注”：（1）关注外部环境（2）关注外人（3）关注“外脑”（4）关注外行业（5）关注外地34

（二）研究说法与听法，改善沟通状态

先有沟通后有认同沟通是认同的基础

“让旅客自愿跳海的船长”给我们的启示35

组织沟通中常见的障碍因素:1、信息泛滥2、组织氛围从众效应颂歌效应3、缺乏反馈364、信息过滤沟通的漏斗效应你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的100％80％60％40％10—30％37

沟通过程中的“跳板障碍”案例》》2008年9月15日上午10时，拥有150年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行帐户转入3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。

人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致出现如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。

38首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定．（“应该”，为什么不打一个关心一下）董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。（为什么不催交，并下达相关人员务必关注事件）董事会秘书史里芬：我打给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。（如果对这件事有足够的重视，为什么不多走两步当面问）国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打提前预订门票。（。。。。）国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。（这家银行的高层全部都没有将雷曼事件列入关注事项）负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡．（。。。。去了哪里，要让助理知道，并随时带）文员施特鲁克：10：03．我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻．马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的．（“想回来后会看见”，如果看不见呢，既然是急事，为什么不打）39结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。（为什么不打再确认一次，也许每一个“打工”的都会有这种潜意识，反正是公司的钱，不是我的钱）结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了．（。。。。）信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。（为什么不打一个关心一下，并非一定是要“提醒”的，或许这两个部门经理之间关系不太好）公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟鸟尔里奇·施罗德谈谈这件事．但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。（又一个没有对雷曼有足够重视的高层）德国经济评论家哈恩说，在这家银行。上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差．结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”．演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够．40团队冲突及处理

团队建设的最高境界是拥有强大的内聚力，团结是力量，团结是生命。

41注重角色搭配，完善团队角色唐僧孙悟空沙和尚猪八戒42性格分类表现型〔孔雀猪八戒〕

驱策型〔老虎孙悟空〕

温和型〔海豚沙和尚〕分析型〔猫头鹰唐僧〕

43

无论是良性冲突还是恶性冲突，冲突双方必须遵守以下二条规则：其一，不要以为只有自己最重要其二，让对方把话说完44

情商培育法

在任何场合，不允许两人同时发火。

——美国人际关系委员会◆“情商”也即“情感智商”，主要表现为三种能力：之一，对情绪的感觉认知能力（察言观色、善解人意）之二，对情绪的把握控制能力（把握控制情绪、有效管理）之三，对情绪的组织调动能力（启发诱导、组织调动）45一个有趣的话题：人生的满分人生中什么最重要?勤奋、知识、爱情、运气还是金钱？如果英文26个字母依次分别代表1---26个数字，那么：一、Hardwork（努力工作）

H+A+R+D+W+O+R+K＝8+1+18+4+23+15+18+11=98%二、Knowledge（知识）

K+N+O+W+L+E+D+G+E＝11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%三、Love（爱情）

L+O+V+E＝12+15+22+5=54%四、Luck（好运）

L+U+C+K＝12+21+3+11=47%46那么，究竟是什么才能让人生得到满分呢？是你对生活和工作的态度。ATTITUDE（心态）A+T+T+I+T+U+D+E＝1+20+20+9+20+21+4+5=100%

你用什么态度去看待世界，你就会得到什么样的世界！47团队里面的几种冲突形式及其解决办法：一是对上冲突二是对下冲突三是左右冲突：48对上冲突：方式比内容更重要顺转和49解决对下冲突的三条军规其一，是否维护了对方的自尊？其二，冲突的是行为还是结论?几个案例：“张三，大家在加班你先溜了，简直不注意影响，真自私！”

“老李，你上个月迟到三次。真不像话，就你最懒！”“小李，你的工作总是拖后腿。我已经明确问过你三次了，你是不是不愿意与我工作了？”“张小姐，你的能力有问题，一张表格就写错了三个地方。”50其三，注意沟通的方式方法

“扬善于公堂,规过于暗室”

51解决左右冲突的两条建议：其一，面子第一，道理第二其二，高调做事，低调做人52面对冲突的五种态度面对冲突有五种态度：竞争、合作、回避、迁就、妥协“竞争”：两败俱伤“合作”：双赢“妥协”：以团队的效益和整体利益为代价“回避”：退避三舍“迁就”：委曲求全53（三）研究做法，改善操作状态

想得好是聪明，说得好更聪明，做得好最聪明。

——拿破仑

任何语言都是苍白的，你唯一需要的就是执行，一个行动胜过一打计划。

——艾森豪威尔541、领导者控制力

——领导力的关键

“没有控制，领导者就无法管理，组织就不起作用，组织的日常工作如果不通过有效的控制。使它在轨道上正常运转，最好的计划和决策都会落空。”

【美】巴达维

领导控制通常采用的方法：权力、引导、督察、自我调控。55“恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无礼则乱,直而无礼则绞.”——《论语》(泰伯篇)制度执行力的四个步骤假定战略不可实施怎么办?假定措施不可实施怎么办?假定检查不可实施怎么办?战略→措施→检查→奖惩56

“破窗效应”的启示

责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始!!57制度执行过程中的细节◆制度杜绝抄袭,上下共同参与制定,保证制度的合理性和公平性。◆构建制度执行的检查体系。◆构建制度执行的奖惩体系。◆绝不放过第一个违反制度的人。◆绝不放过带头违反制度的人。◆制度要常常修改，保持动态的平衡。58你是否发现身边……虎头蛇尾：没有一件事能做完投机取巧：不愿意付出相应努力浅尝辄止：凡事做到最低标准遇事拖延：在等待中完成任务应付了事：工作做得差不多就行马虎轻率：做事不能精益求精偏离目标：没有做正确的事眼高手低：不能扎扎实实地工作推卸责任：为自己的失职找借口循规蹈矩：只知道被动服从59

风不正则神必散神不聚则行必乱60◆增强责任感的若干思考1.职责与个体利益无缝衔接,破解精细化管理的内在困境

花自己钱给别人办事：只讲节约不讲效果花别人钱给自己办事：不讲节约只讲效果花别人钱给别人办事：不讲节约也不讲效果花自己钱给自己办事：既讲节约又讲效果

61你是不是也承担起自己的责任了呢？有四个人分别叫每个人、某些人、任何人和没有人有一项重要的工作要完成每个人都要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都可能去做但却没人去做于是，某些人感到生气，因为那是每个人的责任每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后，当没有人去做每个人都该做的事时每个人都责怪某些人绕口令622.满足个人发展需要→动机→行为→目标

启示:在满足生理需求和安全需求之后，组织的自我实现需求就会越来越明显。这时提高福利待遇的激励效果就会不很明显。组织应该根据相应的情况制定一些能够满足个人发展的政策，来满足组织自我发展的需求。63

目标分析法目标分析法是一种应用非常广泛的方法，它能够帮助你确立目标和实现目标。它包括目标定位法、目标分解法、目标调整法。◆目标定位法案例》管理大师德鲁克，“你最想做什么？”找到“最想做”的事情和“正在做”的事情，从二者的距离分析产生差距的原因、探索缩短差距的途径、提出解决差距的办法，这正是德鲁克的方法的高明之处和其咨询价值所在。★某企业发展部的工作定位：“研究市场找机会；研究政策找出路；研究对手找差距；研究自己找问题”。64◆目标分解法当目标确定后，通过层层分解目标，使目标更具体、更细微、更具有可行性的做法。执行力常常存在于分解目标的能力中。其技巧在于，要把一个看起来难以实现的大目标分解为多个可以实现的小目标。小目标实现了，大目标就实现了。案例》日本马拉松选手山田正一“凭借智慧夺得第一名”65◆目标调整法案例》（美国）《无限的能力》中写道：1953年有人对美国耶鲁大学应届毕业生进行问卷调查，其中一个题目是“你毕业后目标是什么”。统计结果显示只有3%的学生有明确目标，97%的学生基本没有明确目标。20年后，有人追踪所有参加了答卷的学生的现状，发现这3%的人拥有的财富总和比97%的人的财富总和还多。当一个人心中目标明确时，行为动力比较大；当一个人主动调整目标时，超越速度比较快。663．职责工作明确,避免“搭便车”其一,只有责任落实到了每一个细节当中，才会打造出一流的执行者。其二,让制度从墙上走下来。**南京明城墙历经600年完好无损,原因何在?674.以结果思维引导和控制行为走出四大误区，强化结果导向:第一，动机论第二，过程论第三，本色论第四，“苦劳”论68

2、领导者的激励力

2+2未必等于4：——

高效团队是激励出来的

挥动激励的魔杖，让团队发挥最大效应69

（1）先我后他，两个主体的结合（2）先心后智，两个任务的结合心的激励→自信心智的激励→创造性70（3）先激后励，两个阶段的结合激励是两个阶段：激→激发动力；励→用鲜花、掌声、梦想、奖金、提拔等等引导下属人的行为是有规律的，人的一切行为都是通过不同的激励途径和行为强化造成的。71（4）先正后负，两个方面的结合正激励即用积极的一面，有力的一面以及光明的前景和奋斗目标来激励员工，它产生的是一种拉力。负激励即把组织的困难、压力以及不利的条件及时告诉大家，产生的是一种凝聚力。

困难≠困境≠绝境72（5）先偶然后必然，两种技巧的结合激励偶然的行为，那么偶然的行为也就会变成必然的行为。人们对某件事或行为的热情度，往往会随着时间的推移而递减（除非有内在的兴趣）。73三.现代领导规律与角色塑造74（一）现代领导规律:势术度

必须掌握好领导势

1.领导势的含义“势”，即以上临下。领导势即层次优势与人格优势的“双势共构”。一个优秀的领导者不是靠层次优势来压人，而是靠人格优势来感化人。

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领导势的核心层次优势：合法权——组织制定报酬权——利益引诱强制权——惩罚威胁人格优势：专家权——知识技能典范权——人格魅力

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层次优势是领导势的基础，人格优势是领导势的关键。一个合格领导者应该双势并用。领导使下级服从有三个层次：第一、压服第二、慑服第三、信服

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2.必须掌握好领导术领导术的含义:“术”，即方式、方法、手段等。

领导术是指领导的方式、方法、手段的综合。

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领导术的分类:

（1）刚性领导术即偏重于等级、结构、制度、章法式的管理，其理论依据是“X管理”。（2）柔性领导术即偏重于激励、沟通、协调、平衡的管理手段，其理论依据是“Y管理”。79

领导术的综合运用:

（1）多法并举，灵活运用；不求