大学生网上超策划书

大学生网上超市策划书一、企业介绍大学生网上超市是面向全国各高校大学生日常生活消费的创新型购物平台。网上超市为学生提供通过微信、网站、电话、QQ等多渠道方式下单，采用即时送货、货到付款的快捷便利的购物服务。极大的节省了人们的生活精力和时间，大大降低了生活成本。二、创业者及其团队介绍（一）组织结构和团队职责大学生网上超市团队成员5人：一名CEO：进行统筹管理；一名技术顾问：进行建站、美工、SEO优化；一名产品总监：进行食品饮料日用品的日常更新与统计；一名营销策划：进行网络营销相关事宜；一名财务总监：进行账务支出、收入业务，财务分析；送货员我们将采用招聘兼职方式，按送货件数提成，无底薪。学校送货人员分区划，将超市免费派送区域划分成多个区域。大部分送货人员以自行车为工具。（二）规章制度.全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与网超同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。.待客必须有礼貌，用敬语回答顾客的疑问，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。.上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。.员工上班前负责商品的缺货登记，查日期。.随时问经理并汇报缺货、过期情况，调查市场变化。.若发现过期产品已卖出应及时向经理汇报者，并自动买回。.要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。.维修人员负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除并负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。.财务总监负责店内各种报表的打印分发。.产品总监协助店内的商品盘点。.财务总监负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。（三）战略策划.战略目标一直以来，我们坚定与执着于一个目标一一只为您创造方便快捷的生活而存在!尽我们所能为您提供方便快捷的购物生活。每日主推几种美味商品。.阶段目标第1页共8页寻找合适自己网店的货源，并且要做到保质保量，慢慢深入学校的每个角落，开发新的客户群体。为了提升自己网店的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。网上就利用我们在学校认识的人当中推广，还要在我们社团当中推广，在我们学院的网站上发布广告，让更多的人知道我们的网店。.进度安排：第一个阶段：挖掘创意，想好我们的店名和广告语，设计问卷，做市场调研，分析问卷，得出结果，再真正去实施我们接下来的方案。第二个阶段：做好与商家的洽谈，做好我们的货源准备。第三个阶段：设计好我们的店面，并维护好。第四个阶段：宣传推广。第五个阶段：进入正轨运营网店。三、产品和业务范围（一）产品和服务产品：主要经营顾客日常生活用品，选择高质量货源，打造优质产品，让“质”说服顾客，确保商品质量无过期腐烂现象，品种齐全，尽全力做到人无我有，人有我优。（二）服务——服务至上原则，真诚服务于消费者，讲信誉。①免费送货上门②网上、电话订购服务③及时查看回复顾客留言信息。.售前服务为顾客提供产品介绍、网上导购服务等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。.售中服务为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。.售后服务向消费者提供的服务送货上门等，提高满意程度，促进重复购买。（三）顾客群体网上超市旨在为本校学生提供综合性的生活平台，而能够通过网上超市实现消费行为的主要群体，我们可以更加精确的定位为月消费在500-1000元及以上的群体。（四）项目特点.简捷方便；创建一个微信公众号平台，下单方便。.交易迅速；选定商品后就可以立刻付款交易，送货上门。.送货上门；现在的大学生都不愿出门或懒得下楼去买商品，我们的项目采用送货上门的形式，给顾客带来方便。.种类多样；顾客在商店内可以购买到食物和日常生活用品，选择性大。.打理方便；可以随时在线上查看商品存货状态。第2页共8页四、市场分析（一）顾客需求当前，大学生的日常生活消费还是通过传统的购物渠道实现。但是，大学生接受新事物能力很强，经过各大购物网站的培养，大学生已经成为网络购物的先锋队，对网络购物有成熟的了解。（二）市场调查概况分析.市场宏观环境分析.政治法律环境分析电子商务的法律环境同中国的电子商务一样，在99年之前基本处于相对空白的状态，而在99年开始涌现的电子商务热潮的带动与要求下，相关立法呼声越来越高，并产生了2000年春天人大会上的电子商务立法一号提案。此后，《电信服务标准》、《电信管理条例》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理办法》等一系列法律法规相继出台。连同《维护互联网安全的决定》、《商用密码管理条例》、《电信网间互联管理暂行规定》、《电信网码号资源管理暂行办法》、《软件产品管理办法》、《互联网站从事新闻登载业务管理暂行办法》等在内，基本形成了我国一整套的电子商务法律法规体系。.经济环境分析随着改革开放，中国经济对外发展。1994年4月20日，中国国际互联网正式开通，网站电子商务建设和网络营销随着互联网的应用而逐渐开始为企业所应用。以科学发展观为指导，利用互联网的高速发展的条件下，全新的网络经济诞生在我们的生活中。网络与经济的紧密结合，推动了市场从传统营销跨入到虚拟的网络营销。.科技环境分析随着电脑的普及，互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，一些传统的生产厂家及销售企业都加入到了电子商务的行列，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。在此大背景下，B2C、C2C模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。在电子商务购物中，电子支付的需求是不断扩大的。随着电子支付的推行，越来越多的消费者愿意电子支付，从传统到店自行选购现金支付方式，过渡到“网上支付，24小时服务”的网络服务方式。购物不出家门，就能买到自己理想的物品。随着电子机票的推行，越来越多的旅客会从“电话订票，送票付款”的传统方式，过渡到“网上支付，实时出票”的全数字化方式。.市场微观环境分析a.广东白云学院校园电子商务平台的分析①良好的网络环境高校既是知识密集的地方，又是电脑普及率最高的地方之一，我校建立了校园宽带光纤计算机网络，网络覆盖学院各部门、实验室、教工宿舍和学生宿舍。完善网络环境给我校电子商务平台的运行及使用提供了前提条件。②稳定的消费群体第3页共8页大学校园里稳定的学生、老师客户群是别人无法复制的。大学生有许多共同的兴趣和消费倾向，消费商品较单一。每年新学生的流动又为校园电子商务注入了新鲜血液。大学校园里的消费群体素质较高，容易接受新生事物，乐意且喜欢通过网络消费。③安全的支付体系支付风险是电子商务发展的障碍。校园电子商务平台使用货到付款的支付方式既方便又安全，从而避免了在互联网上用银行信用卡或借记卡支付出现卡号被盗的风险。④方便的物流配送校园内师生居住非常集中，周边院校距离也在合理范围内，使物流的配送准确、及时，成本大大降低。⑤良好的信用机制信用不足，信用体系不完善是阻碍我国电子商务发展的重要障碍。电子商务信用主要取决于个人信用、商家信用和社会信用等。在校园电子商务环境下，由于交易双方主要是在校师生员工和学校周边的注册商家，一旦出现违规现象，容易挽回损失，且由于违规者很快就会被曝光而带来信誉和利润损失。因此，可以促使他们爱护自己的声誉，自觉培育良好的个人信用和商业信用。b.消费需求分析一一大学生网络消费特点分析①消费期望体现价值导向与最低价格并重在电子商务环境下，质量和价值是大学生主要的考虑因素，即在公平价格上的高质量，龙其是品牌。他们希望用最可能低的价格买到最好的质量。②购物过程追求方便性与购物乐趣并存一部分学习压力较大、紧张度高的大学生消费者会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节约。网络消费的“虚拟性”能够满足这一需求。然而另一些大学自由支配时间相对较多，大学生消费者希望通过购物消遣时间，寻求生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。同时，网络的“匿名性”使交谈者可以对对方的真实身分一无所知，这也便于人们以平等的身分进行交往，使交际变得更加自由和轻松。③消费实践中理性分析与盲目消费同在价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。应该说讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。在电子商务的环境下，大学生消费者往往会凭借畅通的网络，搜集大量相关产品的信息，从而“货比三家”。另一方面，由于大学生经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。大学生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控能力不强，容易随机消费，冲动消费。④注重自我，突出消费个性化今天的莘莘学子追求新颖，需求多样，引领消费时尚。在物质生活与精神生活丰富多彩的时代里，在表现自我，彰显个性的今天，他们比任何一个群体，比过去的任何一个时候更注重自我，渴望自由与个性。伴随着电子商务的日趋发展，网络上产品的种类与式样也日益多样化、丰富化，趋于“前卫与进取”的大学生消费者希望找寻能够反映自身个性的产品。⑤消费行为易受传媒广告的诱惑和刺激大学生的消费意识因其心理发展尚未成熟而表现出易受外界影响和暗示的特征。传媒广告对大学生的消费行为产生很大影响，左右着大学生的消费倾向和第4页共8页消费选择，据社会调查结果显示，高达87。6%的大学生对消费对象的选择是听从广告的指引，这其中又有91。2%的大学生消费的第一选择是由明星担任形象代言人的品牌。大学生获取消费信息的渠道一般是父母、同学、朋友、现实生活和媒体。其中媒体以其特有的、容易使人理解的方式，成为向大学生灌输消费观的有力手段，它教会了大学生们根据商品市场来定义自己的需求和生活风格，使大学生消费行为跟着传媒的导向亦步亦趋。（三）竞争对手目前，国内还很少存在针对全国高校大学生日常生活消费的采用即时配送方式的综合性购物网站。作为目前我们这一个针对大学生日常消费生活的综合型购物网站，我们通过以良好的服务及其他具有附加值的产品，如网站页面的美化、开设论坛、积分换礼、会员卡等手段增加网站的渗透率，使网站浏览率更多的向购物率转化。.有无行业垄断目前，我们学院网站虽然有这类型的网店，但这对我们来说也依然是一个很好的机会，就像一块大蛋糕只被切走了一点还有很大一部分留在那里，所以只要我们努力去开发，最终我们会成为我们学校的网上超市佼佼者。.从市场细分看竞争者市场份额从市场细分看，我们网店比较适合那些不出门就想买到食品的现代年轻人，满足他们的需要，而且80，90后的人虽然年龄上应该算是成年了，但是爱吃零食仍然他们的爱好，而且受自己年龄的限制，会不好意思去便利店（小卖部）买，这正好适合我们网上销售零食。.主要竞争对手情况就目前来看，我们的主要竞争对手就是我们学校的小卖部及校外的利涛超市和网上8天在线超市。.小卖部优势：在校内方便同学课间购买，而且也近教学楼。这是我们网店所做不到的。.小卖部劣势：小卖部实体店店面较小，食品种类选择范围小。.利涛超市优势：可以看得见货物，可以检查到物品的质量，让物品更加的直观。.利涛超市劣势：受时间所限制，而我们网的店面不受时间的限制。.8天在线优势：网上超市一目了然，送货上门。.8天在线劣势：并非24小时在线，中午才开始营业，送货速度不够快，产品单一，不够多样化。五、营销策略和计划（一）定价网店销售食品的价格比实体店面食品的价格要低一些，是因为网络销售过程中，我们减少了店面的租赁费，装修费等成本。因此，在网店食品定价上可以实行批发价出售，在进货中要严格把好质量关。.定价依据和价格结构:根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。.影响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格第5页共8页产生一些影响，我们会适时地做出决策。例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。.服务介绍：有效观察客户的利益，通过观察了解客户的潜在期望，在能力范围内，尽力满足买家的潜在期望。定期进行回访，了解客户对产品的满意度等。我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。我们以高品质，低价格空间为原则；制订较现实的价格表：价格争取做到最低，尽量以批发的价格零售，让利于广大支持我们项目的朋友。根据小组成员对校园小卖部及利涛超市各类食品价格的调查，本店部分商品价格设置如下：商品名称数量（包）净含量（g）单价（元）康师傅方便面24901.50-2.00统一方便面24901.50-2.00熊仔橡皮糖15180.50脆萝卜5380.50手指饼6370.50麻辣酥条4400.50豆芋饼2360.50夹心饼2400.50蛋心饼2400.50（二）渠道采取网络间接营销模式，我们通过设立在网站上的网上食品店为消费者提供服务。销售渠道从身边熟悉的朋友做宣传，将他们发展成为我们的基础客户，通过这些基础客户带动他们的朋友、老师，通过“一传十，十传百”的方式逐步深入，在本校构建起一个庞大、健全的销售网，从而扩展到本学校周边的居民，继而覆盖全广西范围。（三）促销策略.网络推广.该项目所有成员，在QQ群中发贴，主要发网店的网址，同时各人把Q的个性签名改为与网店相关的内容。.在QQ群、旺旺、微博、微信等的群发工具，主要针对网店动态、促销活动、最新产品信息等内容进行发布，并附上网店的署名、网店网址、联系办法等。.促销手段①.在开业期间，对部分商品进行降价处理。泡面我们平时卖为2元，为吸引顾客，我们就可降价为一块八元每包。.校园推广.海报宣传：在宿舍附近的宣传栏贴海报进行宣传。店面开业第一个星期我们做店面宣传。第二个星期进新货再贴一次海报。.依照我们店面盈利的情况，会发传单到每个宿舍。六、财务计划第6页共8页（一）预测销售额短期内，战领我校西区学生的日常生活用品市场，然后向东区和邻近学校辐射。努力做到：一年之内，我们占领10%的高校市场，并初步形成知名度，第二年起，加快发展步伐，辐射周边高校，以此市场为依托，展开多元化经营。强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。具有足够的辐射力的网络销售。努力开拓市场，整合内部资源，扩大产品知名度，完善产品知名度，完成市场渗透，使大学生网上超市项目成为购物、学习、娱乐的综合性平台。（二）启动资金与附近超市商定合作，产品由超市提供，我们作为中间商帮助宣传超市，提供物力，