基层管理人员培训课程

怎样做一名优异管理人员清莲爱丽刘贝基层管理人员培训课程第1页课程目录第一篇优异管理人员角色认知第二篇怎样率领部属第三篇执行力第四篇权力与威信第五篇正确授权第六篇冲突处理第七篇职业发展规划第八篇为成功添砖加瓦第九篇课程总结基层管理人员培训课程第2页引言中层管理人员是企业动力源泉。基层管理人员培训课程第3页请讨论: 管理者最易犯错误

请回顾我们自己工作环境,讨论一下,在我们周围和我们自己身上,作为管理者,我们轻易出现错误有哪些?

两分钟：每人只总结自己最经典两三种即可。[互动内容]基层管理人员培训课程第4页管理者易犯错误不愿坦率负担责任和风险不重视发展下属能力重心放在事物结果上而忽略了影响员工思索方法加入有偏见群体用同一个方法管理全部人忽略对赢利追求注意力集中于问题而忽略了目标以哥们儿身份出现而不是部门领导和管理者未能建立行事和作业衡量标准或无法很好地按已制订流程和标准执行（执行力弱）忽略对下属训练(辅导和培训)对能力弱下属过于宽恕仅仅勉励最正确表现员工用操纵或摆布他人(下属)方式管理团体······基层管理人员培训课程第5页第一篇优异管理人员角色认知基层管理人员培训课程第6页1、果断处理问题2、含有丰富常识和较强管理能力3、工作主动4、从经验中吸收教训5、有逻辑性思维和分析能力6、工作热情高7、良好沟通能力第一篇优异管理人员角色认知一、职业素质之个人素质基层管理人员培训课程第7页1、明确工作目标2、管理时间和督促工作3、协调团体

第一篇优异管理人员角色认知一、职业素质之组织能力基层管理人员培训课程第8页第一篇优异管理人员角色认知一、职业素质之人际关系基层管理人员培训课程第9页第一篇优异管理人员角色认知二、怎样成为受欢迎管理人员1、具备亲和力。·养成良好说话习惯，不要使用增加怀疑词语。·要有成功外表，包含着装、表情、仪态等。·要有正确举止和动作。基层管理人员培训课程第10页第一篇优异管理人员角色认知二、怎样成为受欢迎管理人员2、富有责任感。3、尊重他人。4、幽默幽默。基层管理人员培训课程第11页第一篇优异管理人员角色认知二、怎样成为受欢迎管理人员5、勇于认可错误。6、批评地有艺术。基层管理人员培训课程第12页第一篇优异管理人员角色认知二、怎样成为受欢迎管理人员7、善于倾听。基层管理人员培训课程第13页第一篇优异管理人员角色认知三、管理人员在企业三大角色1、信息沟通角色。2、人际关系角色。3、决议者角色。基层管理人员培训课程第14页第一篇优异管理人员角色认知四、成功转换角色1、从专才到通才。2、从依靠个人到依靠团体。3、从技术到管理。基层管理人员培训课程第15页

【自检】

小张和小王针对领导作用产生了不一样看法，你认同谁观点？1.小张：部领导作用是控制整个部门。小王：领导作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。小王：领导要把复杂事情简单化，这才是最高水平。3.小张：领导是部门统治者。小王：领导是部门加速器，是动力源泉。第一篇优异管理人员角色认知基层管理人员培训课程第16页谢谢支持！基层管理人员培训课程第17页第二篇怎样率领部属基层管理人员培训课程第18页第二篇怎样率领部属一、了解部属三个层次1、了解部属基本情况。2、预测部属行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。基层管理人员培训课程第19页第二篇怎样率领部属二、管理部属四个标准1、以身作则。2、担当责任。3、支持员工。4、纠正错误。基层管理人员培训课程第20页第二篇怎样率领部属三、管理各种类型员工1、功高盖主员工。2、有个性员工。3、脾气急躁员工。4、缺勤员工。5、平庸员工。6、追求完美员工。7、爱找碴儿员工。8、光说不干员工。9、闷葫芦型员工。10、“小人”员工。11、女性员工。基层管理人员培训课程第21页第二篇怎样率领部属四、“萝卜加大棒”管理政策1、给部属创造完成工作条件。2、不要避开自己责任。3、关心部属生活。4、专心听取部属提议。5、对部属渎职行为要严厉训斥。基层管理人员培训课程第22页第二篇怎样率领部属五、怎样提升部属工作成效1、用语言勉励。2、创造愉快工作气氛。3、使员工个性得以发挥。4、当教练。5、混合编制。6、表彰进步。7、调整员工工作情绪。8、让新人忙碌起来。9、提供培训。10、让员工为自己企业和工作自豪。11、让员工尝试新工作或更主要工作。基层管理人员培训课程第23页第二篇怎样率领部属六、善于与部属沟通1、沟通定义：沟通是指为了一个设定目标，把自己信息、思想、感情在个人或群体之间传递，从而达成共同协议过程。沟通实际上就是一个达成共同协议过程。基层管理人员培训课程第24页第二篇怎样率领部属六、善于与部属沟通2、沟通“冰山模式”。直白语言=5%沟通效果略有技巧语言=15%沟通效果其它沟通层面=80%沟通效果精心策划沟通方式有效传达信息过程沟经过程中感觉。。。。。基层管理人员培训课程第25页第二篇怎样率领部属六、善于与部属沟通3、沟通类型。·上行沟通。·下行沟通。·平行沟通。·非正式沟通。基层管理人员培训课程第26页第二篇怎样率领部属六、善于与部属沟通4、有效沟通标准。基层管理人员培训课程第27页第二篇怎样率领部属六、善于与部属沟通5、沟通误区。基层管理人员培训课程第28页第二篇怎样率领部属六、善于与部属沟通6、沟通技巧。·沟通从尊重开始。·把握好沟通尺度。“空间、时机、身体语言”·与员工沟通注意两方面问题：做好铺垫、把握频率和亲密度。基层管理人员培训课程第29页第二篇怎样率领部属七、有效地分配工作1、分配工作前期准备。·明确什么事情要分配。·分配给谁？·怎样来做。基层管理人员培训课程第30页第二篇怎样率领部属七、有效地分配工作2、工作分类。·只能自己做，不能分配出去工作。·能够马上分配工作。·部属经过训练后能胜任工作。·应该分配，但暂时没有适当人选工作。基层管理人员培训课程第31页第二篇怎样率领部属七、有效地分配工作3、分配工作指导标准。基层管理人员培训课程第32页第二篇怎样率领部属七、有效地分配工作4、分配工作注意事项。基层管理人员培训课程第33页第二篇怎样率领部属八、严明纪律1、什么是纪律。2、纪律“烫炉标准”：

·预先警告标准；

·即时标准；

·一致性标准；

·公正性标准。3、违纪员工处理。基层管理人员培训课程第34页第二篇怎样率领部属九、评价部属1、评价标准。基层管理人员培训课程第35页第二篇怎样率领部属九、评价部属2、评价技巧。·对事不对人。·使部属接收评价。·不以成败论英雄。·批评要适度。·榜样力量。基层管理人员培训课程第36页第二篇怎样率领部属九、评价部属3、评价中应注意问题。·图省事，给部属过高评价。·归咎原因。基层管理人员培训课程第37页第二篇怎样率领部属十、恰当激励1、对激励认知。基层管理人员培训课程第38页第二篇怎样率领部属十、恰当激励2、马斯洛激励理论。基层管理人员培训课程第39页第二篇怎样率领部属十、恰当激励3、激励员工技巧。·深入实际。·重视员工，容忍异才。·巧用高帽子。·运作批评激励。·激发员工主人翁精神。·物质奖励。·危机意识。基层管理人员培训课程第40页第二篇怎样率领部属十、恰当激励4、防止消极激励。基层管理人员培训课程第41页第二篇怎样率领部属十一、赏罚分明1、怎样表彰员工。基层管理人员培训课程第42页第二篇怎样率领部属十一、赏罚分明2、怎样惩戒员工。基层管理人员培训课程第43页第二篇怎样率领部属十二、其它细节管理1、怎么对付“谣言”。2、怎样处置怨言。3、怎样解聘员工。4、怎样面对背后议论。基层管理人员培训课程第44页第三篇管理人员执行力基层管理人员培训课程第45页执行力指是落实战略意图，完成预定目标操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、结果关键。一、什么是执行力执行力包含：完成任务意愿完成任务能力完成任务程度第三篇管理人员执行力基层管理人员培训课程第46页二、执行力作用对个人而言执行力就是办事能力。对团体而言执行力就是战斗力。对企业而言执行力就是经营能力。第三篇管理人员执行力基层管理人员培训课程第47页把企业比做一个人企业中高层管理者如同大脑，要把握方向、构筑愿景、策划战略而中层就是脊梁，要去帮助大脑传达指令和完成操作，并指挥四肢，也就是基层，有目标地选择执行路径、优化工作流程，将高层领导意图和战略决议更加好地落实到实际工作中。所以人们往往把中层管理者看成是企业中老板“替身”，或者是老板“喉舌”，也是支持大脑“脊梁”基层是四肢，依据脊梁传递大脑指令和意图去完成最终操作基层管理人员培训课程第48页全球华人家族企业寿命只有10.3年中国民营企业平均寿命只有2.9年1955年财富500强中今然存在只有二分之一1977年标准普尔500强企业至今只有74家企业还存在这是为何呢？三、执行力差危害第三篇管理人员执行力基层管理人员培训课程第49页

针对中国民营企业平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”企业进行了调查，结果发觉：5％人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性做10％人正在等候着什么=不想做。20％人在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%人因为没有对企业做出贡献=在做，而是负效劳动。40％人正在按照低效标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%人属于正常范围，但绩效依然不高=做不好，做事不到位。第三篇管理人员执行力[案例]中国民营企业现实状况基层管理人员培训课程第50页许多中国企业失败就是执行力缺失，而其中最主要、最关键就是中层管理人员执行力缺失！执行力缺失是造成许多企业产生危机甚至消失关键原因。·为何完美无缺战略方案达不到预期效果？

·为何事必躬亲反而弄得更糟？

·为何小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？

·为何一样产品，一样价格，销售业绩却相差十万八千里？为何……

执行力缺失第三篇管理人员执行力三、执行力差危害基层管理人员培训课程第51页第三篇管理人员执行力四、更深刻地了解执行力1、有结果工作才是真正执行。2、果断心态决定果断行动。3、行动决定结果。基层管理人员培训课程第52页第三篇管理人员执行力

·认真第一，聪明第二五、真正执行基层管理人员培训课程第53页第三篇管理人员执行力

·结果提前，自我退后五、真正执行基层管理人员培训课程第54页第三篇管理人员执行力

·锁定目标，专重视复五、真正执行基层管理人员培训课程第55页第三篇管理人员执行力

·决心第一，成败第二五、真正执行基层管理人员培训课程第56页第三篇管理人员执行力

·速度第一，完美第二五、真正执行基层管理人员培训课程第57页第三篇管理人员执行力

·结果第一，理由第二五、真正执行基层管理人员培训课程第58页第三篇管理人员执行力

48字执行真经

认真第一，聪明第二

结果提前，自我退后

锁定目标，专重视复

决心第一，成败第二

速度第一，完美第二

结果第一，理由第二五、真正执行执行关键执行方针执行关键事前事中事后基层管理人员培训课程第59页第四篇权力与威信基层管理人员培训课程第60页第四篇权力与威信一、行使权力必备能力1、自律能力。2、沟通能力。3、影响能力。4、协调能力。基层管理人员培训课程第61页第四篇权力与威信二、行使权力应注意问题1、滥用权力。2、命令失真。3、本身障碍。4、不会授权。5、立场不坚定。基层管理人员培训课程第62页第四篇权力与威信三、权力与威信关系1、权力不等于威信。2、管理人员与部属关系。基层管理人员培训课程第63页第四篇权力与威信三、权力与威信关系3、把握“软”、“硬”尺度。基层管理人员培训课程第64页第四篇权力与威信四、影响威信原因1、道德品质2、领导者水平3、情感原因基层管理人员培训课程第65页第四篇权力与威信五、树立威信方法1、健康身体。2、主动态度。3、简化复杂问题。4、含有前瞻性。

5、守信重效。

6、公平公正。

7、控制嫉妒。

8、了解竞争对手。基层管理人员培训课程第66页第五篇合理授权基层管理人员培训课程第67页第五篇合理授权一、正确认识授权1、授权含义：简单地说，就是把对应权力交给员工，让员工去完成一定工作。送你一首歌谣：“说给他听，做给他看；让他做做看；做得好，称赞他；做不好，再改进；重复做，成习惯。“基层管理人员培训课程第68页第五篇合理授权一、正确认识授权2、授权四个要素。目标权力热情奖励基层管理人员培训课程第69页第五篇合理授权一、正确认识授权3、授权好处。让工作合理分配。产生好想法。加强团体合作。基层管理人员培训课程第70页第五篇合理授权一、正确认识授权4、授权中可能产生问题。·授权会造成失控吗？基层管理人员培训课程第71页第五篇合理授权一、正确认识授权·假如被授权人不接收怎么办？基层管理人员培训课程第72页第五篇合理授权一、正确认识授权4、授权中可能产生问题。·授权后管理人员做什么？基层管理人员培训课程第73页第五篇合理授权二、合理利用授权1、授权范围。基层管理人员培训课程第74页第五篇合理授权二、合理利用授权2、授权时机。3、授权流程。基层管理人员培训课程第75页第五篇合理授权二、合理利用授权4、授权标准。·责权相符。·授权要完整。·授权要有层次。·授权过程中要给予适当帮助。·要求被授权者直接参加授权内容。·防止被逆授权。·在授权上要有控制。基层管理人员培训课程第76页第五篇合理授权二、合理利用授权5、授权误区。基层管理人员培训课程第77页第五篇合理授权二、合理利用授权6、授权程度。·部属汇报情况，管理者做决议。·部属提供多个提议，管理者来选择。·部属提出可行性方案，征得管理者同意实施。·部属通知管理者自己怎样去做，在管理者反对之前能够继续。·部属能够去做，事后让管理者知道怎样做。·部属放手去做，不需要与管理者联络。基层管理人员培训课程第78页第六篇冲突处理基层管理人员培训课程第79页第六篇冲突处理一、对冲突认知1、什么是冲突？企业组员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、反抗，造成关系担心。分为两种：工作上冲突和人际关系上冲突。注意：任何时候，只要把两个以上人放在一起，就会有产生冲突可能。基层管理人员培训课程第80页第六篇冲突处理一、对冲突认知1、什么是冲突？2、产生冲突原因：基层管理人员培训课程第81页第六篇冲突处理3、有效冲突有效冲突是指对部门或个人有利冲突。表达为：·处理部门内部分歧和反抗形成友好气氛。·产生冲突让员工发泄不满情绪。·“不打不相识”，增加团体凝聚力。·部门之间冲突促进双方配合度。一、对冲突认知基层管理人员培训课程第82页第六篇冲突处理4、激发有效冲突时机：·当周围人都只“点头称是”，不提反对意见。·下属不愿意或不敢认可错误。·自己总是侧重于折中方案和提议。·自己为了不伤感情，成了一个老好人。·部门内部缺乏新思想。·部门内部对合理变革显得异常抵触。一、对冲突认知基层管理人员培训课程第83页第六篇冲突处理5、有害冲突：冲突妨碍了部门工作顺利进行和目标实现，这就是有害冲突。一、对冲突认知基层管理人员培训课程第84页第六篇冲突处理6、有害冲突危害：·浪费人力、物力。·耽搁时间，影响工作进度。·造成人们之间担心和敌意，降低部门凝聚力。·打击员工工作主动性。·造成部门内部混乱甚至引发生存危机。一、对冲突认知基层管理人员培训课程第85页第六篇冲突处理1、处理冲突五种策略：处理冲突二维模型图二、处理冲突策略基层管理人员培训课程第86页第六篇冲突处理2、合理利用各种策略处理冲突：·暴力策略特点：反抗、武断、挑衅型，为实现自己主张动用职权、说明力、威逼利诱。二、处理冲突策略基层管理人员培训课程第87页第六篇冲突处理2、合理利用各种策略处理冲突：·迁就策略特点：把对方利益放在自己利益之前，宽容，为了合作不惜牺牲个人目标。二、处理冲突策略基层管理人员培训课程第88页第六篇冲突处理2、合理利用各种策略处理冲突：·回避策略特点：不合作、不武断，忽略或放过问题，否定问题存在。二、处理冲突策略基层管理人员培训课程第89页第六篇冲突处理2、合理利用各种策略处理冲突：·协作策略特点：双方相互支持、相互尊重，合作处理问题。二、处理冲突策略基层管理人员培训课程第90页第六篇冲突处理2、合理利用各种策略处理冲突：·妥协策略特点：没有显著输家和赢家，抵达中等程度合作。二、处理冲突策略基层管理人员培训课程第91页第六篇冲突处理三、处理部门间冲突1、部门之间产生冲突原因。·目标上差异。·认识上差异。