内部客户满意度调查问卷表

内部客户中意度调查问卷<部门经理用>各位同志： 大伙儿好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效治理的工作，促进集团公司总部职能治理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能治理部门进行客户中意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司特不有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密操纵！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。行政后勤部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否中意？12345您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价部门创新意识12345问题解决12345工作流程有序12345工作效率12345持续改进服务12345实现承诺12345客户界面12345您对行政后勤部的以下具体业务的中意情况如何？12345在制度建设和治理政策制订上12345公司物业环境的规模和建设12345在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？财务部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对财务部新财年的工作是否中意？12345您如何评价财务部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价部门创新意识12345问题解决12345工作流程有序12345工作效率12345持续改进服务12345实现承诺12345客户界面12345您对财务部的以下具体业务的中意情况如何？在制度建设和治理政策制订上12345对各部门和下属企业的业务指导和支持12345对财务报表工作的中意度12345在哪些方面存在不足：提供及时性数据准确性数据全面性其他对公司经营分析工作的中意度12345在哪些方面存在不足：报告及时性数据准确性内容适用性分析深入熟悉业务其他对资金统筹安排和调度工作的中意度12345在哪些方面存在不足：合理性有效性运作考核体系建设专业水平其他对预算工作的中意度12345在哪些方面存在不足：前期培训大项费用预算方法的合理性过程指导信息反馈和沟通预算审批的组织和协调其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？信息治理部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对信息治理部新财年的工作是否中意？12345您如何评价信息治理部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345（7）客户界面12345您对信息治理部相关制度建设的中意度？12345在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息治理部的中意度如何？12345您对信息治理部的信息系统设计开发项目中的中意度？12345在哪些方面还存在不足：沟通和合作精神技术支持力度设计系统的稳定性和便于操作性系统维护的响应速度问题解决效果系统使用的培训其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，信息治理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

文化和培训部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否中意？12345您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345（7）客户界面12345您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到中意？12345在哪些方面存在不足：宣传力度易同意程度宣传及时性宣传途径和方式的多样性其他您对通用技术培训工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：课程的多样性课程有用性内容深度培训教师水平培训方式培训时刻其他您对专业技能培训工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：课程的多样性课程有用性内容深度培训教师水平培训方式培训时刻其他您对《XX》杂志是否中意？12345在哪些方面存在不足：可读性内容丰富主体突出重大事件报道及时性其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？人力资源部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对人力资源部新财年的工作是否中意？12345您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345（7）客户界面12345您对公司相关人事制度建设的中意度？12345您对岗位治理工作的中意度？12345在部门考核工作方面，您对人力资源部是否中意？12345在哪些方面还存在不足：组织和协调能力前期沟通及时性对部门制订考核方案的支持力度对部门的意见和建议尊重程度面试结果提供的及时性评价方法和技术的有效性面试技术和方法的培训其他您对干部治理工作的中意度？12345您对职员进展工作的中意度？12345您对招聘渠道和面试甄选工作的中意度？12345在哪些方面还存在不足：12345外部招聘渠道专业化内外部网络招聘信息更新的及时性人员简历的及时性和可选择性不够咨询服务提供部及时面试结果提供的及时性评价方法和技术的有效性面试技术和方法的培训其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？法务部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对法务部新财年的工作是否中意？12345您如何评价法务部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345（7）客户界面12345在合同审核治理制度设计方面，您对法务部门工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：治理制度各理性保证有效操纵合同风险对制度执行的有效监控其他其他在保密制度治理方面，您对法务部门工作的中意度？12345在哪些方面存在不足：执行的有效监控保密范围划分的合理性制度设计合理的合理性其他对合同起草、修改和审核工作的中意度？12345在哪些方面还存在不足：相关业务培训不够合同范本少工作态度不行业务水平低反馈不及时不了解其他部门业务对业务技术支持力度不够其他对法律咨询工作的中意度？12345在哪些方面还存在不足：工作态度反馈及时性业务水平其他部门业务了解其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？审计部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对审计部新财年的工作是否中意？12345您如何评价审计部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345（7）客户界面12345您对审计部相关制度建设的中意度？12345您对审计部门项目组织、打算和实施能力？12345您对审计部门的报告的总体中意度？12345在哪些方面还存在不足：审计方法的科学性整体结论的恰当性揭示问题的准确性建议的建设性问题落实的监控和推动力其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

企划(客户关系)部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否中意？12345您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345（7）客户界面12345您对企划（客户关系）部以下具体业务的中意情况如何？12345对公司战略决策制订的支持力度对公司内部治理思想的宣贯和推进公司部门规划审批工作的组织公司质量投诉监控和危机预防系统的建设对公司网站规划的建设对重大战略及经营业绩信息的对外公布工作对总裁室日常工作的运作维护其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

品牌市场部1.不中意2.不太中意3.一般4.比较中意5.特不中意对品牌市场部的总体中意度12345您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？有进步无变化有退步具体有哪些变化？下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分不进行中意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345（7）客户界面12345在以下几方面，您对品牌市场部的工作中意度如何？12345对目前全国市场推广体系建设的中意度对地区市场推广工作的策划、实施和支持对进展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助对公司品牌和产品市场推广战略的中意度树立集团形象的效果对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力市场推广资源和市场推广手段建设的中意度市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）对推广效果监控和反馈工作的中意度其他在问题中，假如您选择了的答案，烦请您具体讲明缘故，以便具体工作的改进。下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？<一般职员用>行政后勤部1对后品工作的总体中意度？2对办公环境的总体中意度？3对办公环境在哪些方面存在不足？1环境清洁2空气质量3环境温度4照明程度5家具质量6其他4对前台接待和会议服务工作的中意度？5前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？1接待来宾及时性2接待员仪表3差错情况4服务态度5服务周到6其他6对总机接线的中意度？7总机接线在哪些方面存在不足？1电话接听及时2电话正确转接3对人员熟悉程度4服务态度5语言规范6其他8对文印/收发传确实中意度？9文印/收发传真在哪些方面存在不足？1服务意识2工作态度3收发传真信件及时性4转发文件丢失/转措情况5手续简便性6其他10对文件/物品递送和邮寄服务的中意度？11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？1服务意识2工作态度3传递的及时性4传递的丢失/错误情况5手续简便性6其他12资源预定服务的中意度？13资源预定服务在哪些方面存在不足？1操作方便性2系统可靠性3提供服务准确性4系统故障修复及时性5出现故障的应变能力6其他14对车辆保障的中意度？15车辆保障在哪些方面需要改进？1发车及时性2司机服务态度3车辆清洁程度4其他16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体讲明：财务部1您对财务部的整体工作的中意度如何？2您对财务部提供的借款、报销服务是否中意？3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？1业务熟练程度2服务规范性3客户意识4流程简便性5等待时刻6服务网点方便性7联络电话通畅4您是否需要财务方面的咨询服务？1是2否3不清晰5依照您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？信息治理部1依照您工作中的感受，您对信息治理部工作的总体中意度如何？2您对信息治理部“三号”的申办和治理工作的中意度？（NOTES、WWW和电话账号）3信息治理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？1申办程序复杂2从申报到完成所需时刻3人员变动时相关账号更改及时性4服务态度5信息反馈及时性6其他（请具体讲明）4当您的计算机、网络出现问题时，您对信息治理部技术支持的中意度？5当您的计算机、网络出现问题时，信息治理部在提供技术支持方面存在那些不足？1联络人对外公布2联络畅通3响应时刻4故障处理速度5其他（请具体讲明）6当您的电话出现问题时，您对信息治理部技术支持的中意度？7当您的电话出现问题时，信息治理部在提供技术支持方面存在那些不足？1联络人对外公布2联络畅通3响应时刻4故障处理速度5其他（请具体讲明）8当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息治理部反映能力的中意度？1情况通报及时性2故障处理速度3其他（请具体讲明）9对信息治理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的中意度？（10、11两题，如您未参加过信息治理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）10您对信息治理部在信息系统设计开发项目中的中意度？11您认为您与信息治理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？1Teamwork合作精神2需求分析和系统设计中的技术支持力度3系统使用的培训4系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度6问题解决效果7其他12您对信息治理部的服务有哪些意见和建议？文化和培训部1您对文化与培训部整体工作中意度如何？2您对“企业文化”宣传工作是否中意？3在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？1宣传力度2宣传方式和途径多样性3宣传方式的可同意程度4宣传主体的明确性5其他（请讲明）4您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？1是2否5您是否明白企业“亲情文化”的内容？1是2否6您是否明白公司倡导“几多几少”？1是2否7您对那些宣传活动比较中意？1规划宣贯2FM365公布内部评注活动3中关村电脑节栏目4新财年誓师大会5广播体操6情人节7三八节8315宣传周9新财年领导迎接职员上班10其他（请具体注明）8您对《超越》杂志是否中意？9《超越》杂志存在哪些问题和不足？1可读性2对重大事件报道的及时性3内容丰富程度4每期主体突出情况5印刷质量6发放及时性7其他10对通用技能培训工作，您是否感到中意？11您认为通用技能培训存在哪些方面不足？1可选择的课程数量2课程有用性3内容深度4培训教师水平5培训形式多样性6时刻安排合理性7培训课程系统性8其他12对专业技能培训工作，您是否感到中意？13您认为专业技能培训存在哪些方面不足？1可选择的课程数量2课程有用性3内容深度4培训教师水平5培训形式多样性6时刻安排合理性7培训课程系统性8其他14您对培训工作有哪些意见和建议？人力资源部1您对人力资源部工作的总体中意度？2您对绩效考核工作的中意度？3