培训机构运营方案工作纲要计划

11月工作开展纲要整体按照四大块内容进行阐述分为四步：第一：前期筹备阶段第二：工作开展阶段第三：根据时间进行工作内容的推进第四：所需要的相关支持从6个方面来开展：一．人员管理首先确立分中心组织架构图，其次根据组织架构图来制定岗位职责，最后通过岗位职责来确定不同岗位的绩效，初步方案如下图：分中心下设6大部门，除行政人事、财务职能部门外，主要由咨询部，市场部，教学部，品质保障部组成。咨询部下设求职团队和搜索团队。市场部下设网络推广部，网站运维部，主要负责对品牌的宣传及前端资源量的供给及相关数据的整理与分析。网络推广部下设立竞价岗，网络咨询岗，招聘专员岗；网站运维部下设网站编辑/维护，美工岗。教学部下设讲师团队，对日常的授课进行保障。品质保障部下设职业发展顾问，项目经理以及企业合作专员。主要岗位职责如下：咨询部课程顾问：1．接待顾客来访咨询，解答上门顾客提出的各种问题；2．通过电话等方式，跟进顾客学习意向，提供相应指导，促成订单3．为客户制定推荐合理的课程；4．准确收集、统计、整理咨询数据，挖掘有效顾客信息。市场部相关岗位职责招聘专员1、通过招聘网站发布招聘职位以及相应的要求，每日刷新等2、每日负责查看投递简历的人员概况，选择合适人选及时联系3、下载简历与客户进行业务介绍或职业规划4、汇总每日电话外呼情况网站编辑1、负责网站日常内容更新，并配合推广进行内容建设及外链建设2、配合业务部门定期完成原创内容的更新3、负责网站基本内容的采编与更新4、协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高5、配合公司各部门线上及线下公关活动，撰写相应网页宣传策划的软文网络咨询1、在线解答客户疑问，传递公司信息,促使客户上门咨询。2、获取客户有价值资料，将联系方式等有效信息传递给咨询顾问。3、相关信息跟踪、.统计和分析、提高相关数据转化率。4、不定期接打电话,促进访客二次上门。竞价推广1、执行SEM推广计划，并对推广效果进行跟踪监控。2、执行关键词提炼，标题，网页描述的撰写工作。3、实时关注广告效果报告，根据相应的搜索引擎、同行竞价排名进行实时调价。4、总结竞价排名规律，对竞价关键词进行整理和数据分析，进行有效评估，并及时调整竞价推广策略。5、日报、月报等相关报表的整理工作。品质保障部相关岗位职责企业合作经理1．参照并执行学员就业及企业合作等相关政策，为学员提供就业机会及企业人才服务；2．通过多种渠道开拓企业客户，为学员提供招聘信息，帮助学员高质量就业；3．发布企业招聘需求，为用人企业提供合适人员简历或组织企业人才双选会；整合老学员资源，定期举办青芒校友会动，推动学员招生及就业推荐工作；4．定期外出拜访企业客户或带领学员参加企业面试，及时反馈学员录用及企业合作情况；5．收集有效就业信息，为市场宣传提供相关素材；6．与企业洽谈定制培养、代理招聘、人才派遣、猎头服务、企业内训等人才合作项目；7．配合公司重大活动，邀约或组织企业参会，以达到公司宣传目的。配合渠道部门完成学员参观的企业安排及参观陪同。职业发展顾问负责日常的教学管理和服务；解决学员在学习过程中的问题；进行部分职业素质课程的讲授；进行毕业学员的就业回访和就业推荐工作。组织召开班会及组织学校其他文娱活动等班级管理相关工作学员相关费用的督促收取；学员日常行为的监督考评。项目经理1、辅助教学，帮助学生解决技术问题2、反馈教学效果；3、完成部门布置的教学工作要求；4、按周分析周考情况，并根据周考情况辅导学员，提升学员成绩5、对学员进行有针对性的串讲，辅导工作。6、管理班级，辅助职业发展老师管理班级教学部讨论教学相关项目的需求，参与案例设计，完成设计文档以及核心模块编写；解决案例开发过程中的实际项目和业务问题。按照教学大纲高质量完成日常授课任务；根据销售渠道的招生需要，高质量完成短期实训的授课任务；积极参与部门内训配合教研员完成相关的教学资料（实训大纲、教学PPT、教学用书、教学案例等）的研发工作。通过以上各岗位职责在确定岗岗位绩效，除职能部门外，其他岗位都建立基本工资+绩效工作制，在体系框架整理清楚后二、人员招聘根据公司目前情况，与业务相关的人员编制暂时定为求职咨询师4人，招聘专员2人（电销，销售助理1人，训练营讲师1人；目前咨询师缺编2人，招聘专员缺编2人，销售助理缺编1人，训练营讲师缺编1人，总计缺编6人，其中咨询师，招聘专员和讲师为急缺岗，预计1-2周内要招聘到位（11月13日前）。三、人员培训人员培训大致分为5个模块公司介绍。岗前基础培训—新人入职时公司介绍，相关制度，企业文化等基础性培训（培训时间为半天左右）培训部门：人事部专业知识培训。专业知识培训—包括产品知识，课程体系，服务体系，师资介绍，行业前景及就业等（培训时间半天左右）培训部门：教学部及品保部业务培训。销售技能培训—包括求职流程与销售逻辑框架，销售话术及销售技巧，模拟演练，市场调研，总结分析。（培训时间为2-3天）培训部门：咨询部及市场部贷款协议签署培训。贷款模式，贷款机构，贷款中需注意相关问题等（培训时间1小时左右）培训人：信控专员（销售助理）岗位职责和岗位工作培训。各岗位人员工作职责及相关报表培训（培训时间及部门因不同岗位人员设定）四、咨询工具的准备包括12项招生简章/宣传资料（制作中）往届高薪就业学员信息（已准备）合作企业名录（已准备）企业人才合作框架协议（准备中，由于没有品质保证部，与企业联系签订协议较少，暂时模拟一些）企业定制表（已准备）往届学员企业定制表（已准备）拉勾网或职友集岗位薪资截图或提前准备的相关信息（已准备）官网及媒体相关报道截图（已准备）往届学员感谢信（准备中）测试题（已准备）收据（已准备）12培训协议（等李总发）五、训练营的准备训练营目的：对报名学员心态的安抚，对后续课程初步的引入，加大零基础学员的代入感。为前端招生预留招生时间，储备学员。（现有的训练营不太符合市场招生的需求，需加快完善训练营体系）训练营周期：预计时间为一周至两周的时间训练营需要条件：师资的准备及训练营课程大纲训练营师资要求：训练营老师至关重要，直接关乎学生进班后是否能够顺利缴费的问题，因此对于训练营讲师不但技术要过关，还要有能留住学生的能力，语言表达清晰到位，逻辑缜密，善于沟通，有亲和力及责任心开设训练营的原因：因求职的学生心态不稳定，本身对于找工作还存在念想，对于是否参加培训还没有决定，都是抱着尝试的心态来进行课程的体验，因此课程内容，授课风格，时间对于求职者来说尤为重要。六、简历发布平台的梳理工作目前我们开设合作的平台有58和智联，今后会根据业务情况继续增加赶集，51等招聘平台是求职的前端，合理规划各平台简历的使用情况直接影响后续的上门，目前我司正对58和智联进行岗位简历的发布及维护，通过一段时间的数据收集来进行下一阶段的布局。以上六大块内容均为前期筹备阶段，只有前面工作整理清楚，后面工作开展起来才会更加顺利。这几大块的筹备工作基本已经准备到位，接下来需上级领导定夺后即可实施第二、工作开展阶段这个阶段将进入业务实施阶段，若上述筹备工作已完成，人员招聘培训到位，时间初步定在11月16日开始（具体时间肯定需要根据前端筹备工作的进展来看）数据汇集及分析从11月10日开始，主要汇总查看下近一周左右的简历投递情况，邀约上门情况和报名数据。通过一周的相关数据来制定接下来不到两周的招生计划。一、业务预期如果筹备工作顺利，根据行业和以往业务经验，我们先制定几个预计目标，以半月（12个工作日）时间招生5人为目标：预期一（初期）咨询师按照3人来计算，初步将信息转上门定为15%，上门转报名（100元报名费）定为6%，报名转缴费定为30%。则若11月制定5人目标，则需要1851条信息量，需要上门277人，报名16人。按照12个有效工作日计算，每天需上门23人，3个咨询师每日接量7人，需要3个招聘专员。预期二（中期）信息转上门为18%，上门转报名8%，报名转缴费35%，则需992条信息量，需要上门178人，报名14人。按照12个有效工作日计算，每天需上门15人，3个咨询师每天接量5人，需要2名招聘专员。预期三（高效期）信息转上门20%，上门转报名10%，报名转缴费40%，则需625条信息量，需要上门125人。按照12个有效工作日计算，每天上门12.5人，3个咨询师每天接量4人，报名12人。月业务能力评估（平均水平）信息转上门20%，上门转报名8%，报名转缴费40%，每天上门不低于15人，若咨询师平均都能完成，则每月按照22天计算。则一个月缴费人数预计在10-12人。届时咨询转化率稳定后，只需结合根据市场的情况调整上门量即可扩大招生量二、转化率下面我们初步制定咨询师各项转化率目标：短期目标（1-3个月）上门转报名6%-8%，报名转缴费28%-35%中期目标（3-5个月）上门转报名8%-10%，报名转缴费35%-40%长期目标（5-8个月）上门转报名10%-15%，报名转缴费40%-50%招聘专员各项转化率目标：短期目标（1-3）信息转预约30%-35%，预约转上门40%-50%中长期目标（3-5）信息转预约35%-50%，预约转上门50%-60%邀约率会随着全年淡旺季可能会进行一定的波动。若达成中期目标，我们的总转率最好可以达到4%，意味着100个上门量及有4个缴费，若一月500人上门，即可完成20个缴费。求职每月如缴费稳定，再开通搜索链条，预计每月即可完成40人左右的招生量，每月营业额即可达到至少70万。三、影响因素*而影响咨询师转化率的因素主要有以下几点：1、人员的心态稳定性公司相关制度工作环境薪资待遇员工发展2、销售话术及技巧的掌握3、销售工具的使用4、公司环境（软硬包装）5、各部门的配合，特指前后端（业务与教学）以上这些均可通过公司相应制度和管理体系做好各项监控。第三、根据时间进行工作内容的推进安排（11月）主要罗列出接下来几周的一些工作重点与方向：一、第二周工作招聘岗位的梳理，58智联后台数据的整理与