2019华师考试资料消费者心理与行为

消费者心理与行为期末复习资料内容：一、单选题第1题在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（A、 认识过程B、 情感过程C、 意志过程D、 感觉答案：B第2题关于个性，以下的说法不正确的是（）。A、 个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和B、 个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性C、 个性是人与生俱来的，一般不受社会环境的影响D、 人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐渐形成和发展起来的答案:C第3题在马斯洛的需要层次理论中，人们希望发挥自己的特长和潜能，实现对理想、信念、抱负的追求，取得事业的成功，使自我价值得到充分实现的需要属于（）。A、 尊重的需要B、 发展的需要C、 社会的需要D、 自我实现的需要答案:D第4题在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉的感觉，待产品打开销路、占领市场后，再逐步提价的定价方法属于（）。A、 撇脂定价法B、 渗透定价法C、 声望定价法D、 习惯定价法答案:B第5题在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（）A、 行为记录法B、 自然实验法C、 直接观察法D、 实验室实验法答案:B第6题在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）。A、 首要群体B、 次要群体C、 向往群体D、 厌恶群体答案:A第7题消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）oA、 一般性拒绝B、 彻底性拒绝C、 隐蔽性拒绝D、 公开性拒绝答案：C第8题企业产品的系列产品、系列包装将知名品牌扩展到类似的产品中去，连锁店的发展等企业行为是利用了知觉倾向理论中的（）A、 闭合原理B、 相似原理C、 图形-场地原理D、 知觉的主观性原理答案：B第9题消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）。A、 冲突阶段B、 定向阶段C、 悬念阶段D、 强化阶段答案：A第10题在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）。A、 全新产品B、 革新产品C、 改进产品D、 换代产品答案：A第11题在不同的新产品购买者中，（）的个性保守，对事物态度趋于稳定，遵从传统观念，文化水平和收入水平都很低，与外界缺乏沟通。他们当新产品处于饱和状态或趋于衰退状态时，才实施购买。A、 最早购买者B、 早期购买者C、 早期大众D、 晚期大众答案：D第12题经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。A、 先慢后快B、 先快后慢C、 速度不变D、 没有规律可循答案：D第13题由消费者性别、年龄、性格、气质、兴趣、爱好、能力、修养、文化等方面引起的购买动机模式是（）。A、 本能模式B、 心理模式C、 社会模式D、 个体模式答案：D第14题在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（）A、 行为记录法B、 自然实验法C、 直接观察法D、 实验室实验法答案：B第15题在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式属于（）。A、滴流B、 横流C、 逆流D、 阶层性流行？答案：A第16题在各种心理定价策略中，按照消费者的习惯心理制定价格的策略属于（）。A、 渗透定价法B、 尾数定价法C、 整数定价法D、 习惯定价法答案：D第17题在消费者心理活动的过程中，人在认识客观事物时所持的态度体验，如欣赏、愉悦、厌恶、烦恼等是心理过程的（）。A、 认识过程B、 情感过程C、 意志过程D、 感觉答案：B第18题关于儿童消费者群的心理与行为特征，以下的说法不正确的是（）。A、 从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响B、 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要C、 随着儿童年龄的不断增长，消费情绪会渐趋稳定D、 处于婴幼儿期的儿童的消费心理主要是模仿性消费心理答案：A第19题如果按购买态度与要求来划分消费者，缺乏经验，或缺乏主见，或奉命购买，在选购时大多表现得优柔寡断、缺乏主见的消费者属于（）。A、 经济型B、 冲动型C、 感情型D、 随意型答案：D第20题在消费者的意志品质中，消费者能充分认识到自己行动的正确性以及行动的社会效果，不盲从或南莽行事是消费者意志的（）。A、 自觉性B、 果断性C、 坚韧性D、 自制性答案：A第21题在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的是（）A、 味觉B、 痛觉C、 位置觉D、 视觉答案：D第22题传货员与消费者在进行交往时，至少有一方具有主动对他人表示友好的愿望，从而表现出待人接物热情亲切，善于关心体贴别人。这种人际关系类型称为（）A、 包容型人际关系B、 支配型人际关系C、 感情型人际关系D、 期待型人际关系答案：c第23题消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）。A、 滴流B、 横流C、 倒流D、 逆流答案：A第24题表现力最强、作用力最大、传播范围广泛，但费用昂贵，而且广告信息不易保存的广告媒体是（）oA、 广播B、 电视C、 报纸D、 杂志答案：B第25题在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）。A、 首要群体B、 次要群体C、 向往群体D、 厌恶群体答案：A第26题当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（）oA、 消费者暗示B、 消费者模仿C、 从众行为D、 消费习俗答案：B第27题在消费者心理与行为的研究方法中，有一种方法是在商业营销环境中，有目的地创设某些条件和变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定刺激或诱导，从中了解消费者心理活动，这种方法称为（）A、 行为记录法B、 自然实验法C、 直接观察法D、 实验室实验法答案：B第28题关于儿童消费者群的心理与行为特征，以下的说法不正确的是（）。A、 从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响B、 从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要C、 随着儿童年龄的不断增长，消费情绪会渐趋稳定D、 处于婴幼儿期的儿童的消费心理主要是模仿性消费心理答案：A第29题经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）。A、 先慢后快B、 先快后慢C、 速度不变D、 没有规律可循答案：D第30题美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类，其中求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析、推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力的人属于（）。A、理论型B、 经济型C、 政治型D、 宗教型答案:A第31题由消费者的道德感、群体感、美感等人类高级情感引起的购买动机模式属于（）。A、 本能模式B、 心理模式C^社会模式D、个体模式答案:B第32题在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度,噪音的强弱程度等是自然环境中的（）。A、 地理区域B、 气候条件C、 资源状况D、 理化环境？答案:A二、多选题第1题以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（）。A、 消费者群体的划分会越来越细B、 不同消费者群体的数量会增加C、 不同消费者群体的数量大体不变D、 消费者群体的内在素质不断提高E、 消费者群体的演变速度会减缓答案：A|B|D第2题在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（）oA、 服装B、 软性商品C、 化妆品D、 包装商品E、 名贵商品答案：A|B|C|D|E第3题消费者购买决策的内容主要包括（）。A、 购买动机决策B、 购买对象决策C、 购买量决策D、 购买地点决策E、 购买时间决策答案：A|B|C|D|E第4题在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（）。A、 理智型B、 经济型C、 情绪型D、 顺从型E、 意志型答案:A|C|E第5题在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（）oA、 服装B、 软性商品c、化妆品D、 包装商品E、 名贵商品答案：A|B|C|D第6题就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。A、 积极情绪B、 消极情绪C、 原始情绪D、 高级情绪E、 双重情绪答案：B|C|D第7题在下列（）情况中，企业可适当降低产品价格。A、 对于时尚和新潮商品，进入模仿阶段后期B、 处于季节性商品的淡季时期C、 处于季节性商品的旺季时期D、 对一般商品，进入成长期的早期E、 对一般商品，进入成熟期的后期答案：A|B|E第8题在下列常见的人类内心体验中，属于消费者的高级社会情感的有（）.A、 激情B、 荣誉感C、 热情D、 美感E、 道德感答案：A|B|C|D|E第9题在下列商品当中，属于女性用品市场所经营的商品包括（）。A、 服装B、 软性商品C、 化妆品D、 包装商品E、 名贵商品答案：A|B|C|D第10题商店店门通常有以下类型（）。A、 混合型B、 封闭型C、 开放型D、 半开放型E、 可变型答案：B|C|D第11题美国心理学家马斯洛把人类需要划分为（）。A、 生理需要B、 安全的需要C、 爱和归属的需要D、 尊重的需要E、 自我实现的需要答案：A|B|C|D|E第12题在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（）。A、 理智型B、 经济型C、 情绪型D、 顺从型E、 意志型答案：A|C|E第13题新产品本身的特性会影响新产品推广速度，在下列情况中，会导致新产品推广速度缓慢的新产品特性有（）oA、 新产品的相对优点不明显B、 新产品的使用与消费者在长期消费过程中逐步形成的消费方式、消费习惯及价值观念保持一致C、 产品结构很复杂D、 消费者能亲自试用该新产品，亲身体验到产品的特点E、 产品的可传达性较强答案：A|C第14题在下列（）情况中，企业可适当提高产品价格。A、 市场商品供不应求B、 处于季节性商品的淡季时期C、 处于季节性商品的旺季时期D、 资源稀缺或劳动力成本上升而造成产品成本提高E、 通货膨胀答案：A|C|D|E第15题在下面的五种诱导方法中，属于证明性诱导的方式有（）。A、 实证诱导B、 证据诱导C、 论证诱导D、 建议诱导E、 转化诱导答案：A|B|C第16题从消费过程的角度考察消费者，可■以把消费者划分为（）A、 现实消费者B、 需求者C、 购买者D、 集团消费者E、 永不消费者答案：B|C第17题在下面的五种诱导方法中，属于证明性诱导的方式有（）oA、 实证诱导B、 证据诱导C、 论证诱导D、 建议诱导E、 转化诱导答案：A|B|C第18题下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的外界因素是（）。A、 银行利率B、 消费者的个性心理特征C、 消费者的经济收入D、 国家的宏观经济形势E、 通货膨胀率答案：A|D|E第19题消费者购买决策的内容主要包括（）。A、购买动机决策B、 购买对象决策C、 购买量决策D、 购买地点决策E、 购买时间决策答案：A|B|C|D|E第20题如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（）。A、 性别B、 收入C、 年龄D、 职业E、 教育程度答案：B|D|E第21题不同的家庭往往有不同的消费行为，影响家庭消费行为的因素主要有（）。A、 家庭收入水平B、 家庭规模C、 家庭结构D、 家庭关系E、 家庭生命周期答案：A|B|C|D|E第22题在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。A、 行为记录法B、 问卷调查法C、 实验室实验法D、 自然实验法E、 自我观察法答案：A|B三、 判断题第1题彻底性拒绝是指消费者经过理性思考后作出的拒绝购买决定，这种拒绝表现得十分坚决。答案：正确第2题调查资料表明：价格回忆的准确率与收入水平呈负相关，即收入越低者，对价格回忆的准确性越高；收入越高者对价格的回忆越不准确。答案：正确第3题“韦伯定律”认为：原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越小：反之亦然。答案：正确第4题个别商标策略是企业对不同类别或质量不同的同类产品，采用各自不同的商标。适用于企业产品类别较多,产品系列之间关联程度较小，或同类产品在花色品种、质量上有明显差别的情况。答案：正确第6题消费者行为是消费者个人与环境交互作用的结果，其行为方式、方向及强度，主要受消费者个人内在因素与外部环境因素的影响和制约。答案：正确第7题文化是人们与生俱来的，不是靠后天习得的。答案：错误四、 名词解释第1题诱导答案：营销人员针对消费者的购买动机，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢的倾向，进而采取购买行为的过程。第2题规范答案：规范是约定俗成或明文规定的标准，通常有成文的和不成文的两种表现形式。在消费者群体内部，可以有成文的规范，如某些规章制度，或以法律形式规定的行为准则。但更多的规范是以不成文的形式对内部成员加以约束,比如一个地区的风俗习惯、一个民族的传统习俗等。第3题企业形象答案：是社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。企业形象是“形神合一"的载体。其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的总称。“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。第4题企业形象答案：是社会公众（包括消费者）及企业成员对企业总体的印象和客观的评价。企业形象是“形神合一"的载体。其中，“形”是构成企业各种经济活动形态的总称。“神”是由企业客观物质运动形态所造成的一种心理定势和精神力量。第5题兴趣答案：兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向，才使人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。第6题家庭生命周期答案：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。第7题情感答案：与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。它是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，它具有较强的稳定性和深刻性。第8题社会文化答案：社会文化包括人们在社会发展过程中形成并经世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信仰等。特定的社会文化必然对本社会的每个成员发生直接或间接的影响，从而使社会成员在价值观念、生活方式、风俗习惯等方面带有该文化的深刻印迹。第9题诱导答案：营销人员针对消费者的购买动机，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢的倾向，进而采取购买行为的过程。第10题家庭生命周期答案：一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向变化的重要因素之一。一般分为五个阶段：即初婚期、生育期、满巢期、空巢期和鳏寡期。第11题兴趣答案：兴趣是人们积极探索某种事物或爱好某种活动的认识倾向。从心理学的角度看，兴趣属于个性心理特征结构中的个性倾向性。正是这种认识的倾向，才使人对某种事物或某种活动予以特别关注，面临某种事物时给予优先注意。第12题广告答案：是一种面向目标市场消费者和社会公众的支付费用的传播行为，是广告主有计划地通过媒体传递商品和服务信息，以促进销售的公开宣传形式。五、论述题第1题试论述消费者的逆反心理。答案：通常情况下，消费者在接受外部刺激后，按照刺激的方向强度作出相应的心理反应，但是经常地，消费者会逆刺激方向及强度，作出相反的心理反应。后者就是逆反心理的表现。1.逆反心理的概念。2,常见的逆反心理现象。3.消费者的逆反行为模式。4.逆反心理的调整策略。第2题论述消费者心理与行为研究在我国的意义。答案：消费者心理与行为研究在我国的意义： （1）有助于提高宏观经济决策水平，促进国民经济协调发展。（4分）消费者心理是影响国民经济协调稳定发展的重要因素，它是影响改革进程和国家宏观调控效果的重要因素。（2）有助于企业根据消费者需求变化组织生产经营活动，提高市场营销活动效果，增强市场竞争能力。（4分）企业要使营销活动取得最佳效果，必须加强消费者心理研究，以便为制定营销战略和策略组合提供依据。（3）有助于消费者提高自身素质，科学地进行个人消费决策，改善消费行为，实现文明消费。（4分）（4）有助于推动我国尽快加入国际经济体系，不断开拓国际市场，增强企业和产品的国际竞争力o（4分）第3题试论述消费者的逆反心理。答案：通常情况下，消费者在接受外部刺激后，按照刺激的方向强度作出相应的心理反应，但是经常地，消费者会逆刺激方向及强度，作出相反的心理反应。后者就是逆反心理的表现。1.逆反心理的概念。2,常见的逆反心理现象。3.消费者的逆反行为模式。4.逆反心理的调整策略。六、问答题第1题简述广告心理效果的测定。答案：广告心理效果的测定，主要是判断广告对目标市场的消费者引起的心理效应的大小。（1分） 测定的主要指标有注意度、知名度、理解度、记忆度、购买动机和视听率。（1分） 广告效果的测定方法包括事前测定法和事后测定法。（1分） 广告效果的事前测定是广告作品未做正式传播之前的预测。（1分） 事前测定的方法一般有三种：广告评分法，组织测试法和实验室法。（1分） 广告效果的事后测定法是广告作品正式向大众传播后，进行总结性地收集广告心理效果，以便为下一阶段的广告活动制定决策。事后测定是以广告播出的实地消费者为对象所收集的心理效应。（2分） 事后测定法的测定方法有回忆测试和认知测试o（1分）第2题简述家庭购买决策方式及影响因素。答案：家庭是以婚姻、血缘或有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织单位。家庭的购买决策方式大致有以下几种：1.家庭中某一个成员为中心作出决策；2.家庭成员共同商定决策；3.家庭部分成员一起商定决策。家庭购买决策究竟采取哪一种方式，要受到以下多种因素的影响：1.家庭购买力。2.家庭的民主气氛和家庭分工。3.所购商品的重要性。4.购买时间。5.可察风险。6.文化知识水平、销售场所距离、家庭成员个性等也会对家庭决策有一定的影响。第3题简述消费者态度的概念和构成。答案：态度是指人们对客观事物或观念等社会现象所持的一种心理反应倾向。态度总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。（1分）消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的心理反应倾向。（1分）消费者的态度是由认知、情感和行为倾向等三种要素构成的复合系统。 （1）认知。认知是构成消费者态度的基石，它表现为消费者对有关商品质量、商标、包装、厂店服务与信誉等的印象、理解、观点、意见。消费者只有在对上述事物有所认知的基础上，才有可能形成对某类商品的具体态度o（2分）（2）情感。情感是构成消费者态度的动力，它表现为消费者对有关商品质量、商标、信誉等喜欢或厌恶、欣赏或反感的各种情绪反应。如果说认知是以消费者的理性为前提，那么情感则带有非理性倾向。在态度的基本倾向或方向己定的条件下，情感决定消费者态度的持久性和强度。（2分）（3）行为倾向。行为倾向是构成消费者态度的准备状态。它表现为消费者对有关商品、劳务采取的反应倾向，其中包括表达态度的语言和非语言的行动表现。行为倾向是消费者态度的外在显示，同时也是态度的最终体现。只有通过行为倾向，态度才能成为具有完整功能的有机系统。（2分）第4题简述在各种消费者购买行为模式中，巴甫洛夫模式的具体内容。答案：消费者购买行为模式是指用于表述消费者购买行为过程中的全部或局部变量之间因果关系图式的理论描述。一些西方学者对消费者行为模式进行了深入地研究。其中巳甫洛夫认为，和大部分动物一样，人类的需求行为实质上是一种条件反射过程，而购买行为则是一种”刺激--反应”的过程。这种“刺激--反应”的关系可细分为驱策力、诱因、反应和强化四个步骤。这一理论被称为巳甫洛夫模式又称为学习模式。驱策力、诱因、反应和强化的具体含义。根据巳甫洛夫模式，没有驱策力和诱因，就没有购买行为，也就谈不上强化。广告是一种重要的诱因,重复广告对消费者购买行为的影响非常巨大。人们往往受到诱因重复和强化刺激以后，才会产生某种反应行为，即购买行为。第5题试比较统一商标策略和独立商标策略的优缺点。答