商务交往礼仪第3章

第3章商务交往礼仪商务礼仪

商务交往礼仪第三章2商务交往礼仪

第三章商务礼仪知识目标能力目标在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打、接访、馈赠、宴请、通讯等规则与做法了解商务交往中见面、往来、宴请、通讯及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范3乐至则无怨，礼至则不争。

——《礼记》

4第一节见面礼仪

称呼与介绍称呼称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。

5一般对男士与女士的称呼对地位高的官方人士的称呼对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼对军界人士的称呼对王室成员及有爵位人士的称呼对神职人员的称呼国际通用称呼6职务称职称称学衔称职业称姓名称泛称

国内习惯称呼7您好！我叫李勇，是太阳公司公关部经理。自我介绍时机适当繁简适度内容真实介绍8尊者优先了解介绍他人介绍原则介绍方式介绍王小姐，让我来介绍一下，这位是李勇总经理。较正式场合非正式场合张荣总经理，请允许我向您介绍一下，这位是太阳公司总经理李勇先生。9掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视、并微笑。自我介绍

右手放在自己的左胸，掌心向内，面带微笑，目视对方或大家，表情亲切、自然

介绍姿态他人介绍

10

我接触的手有能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光，你会很感到很温暖……。－－海伦·凯勒

任何人都无法保密，即使他们的双唇禁闭，他的指尖也会说话。－－弗洛伊特11握手的规则握手的要求握手的方式握手的禁忌

握手与致意握手12尊者优先决定的原则

握手的规则

握手的要求握手的姿态----两人相距为一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直相握，微微上下抖动。----注视对方，面带微笑，并说些简单问候与寒暄握手的时间

---一般持续2-3秒握手的用力

----用力适度，不轻不重握手时，谁先伸手？13平等式握手手扣手式握手拍肩式握手握手的方式握手的禁忌忌用左手握手忌三心二意握手忌戴手套握手忌交叉握手忌不平等握手14先向尊者表示致意致意的原则致意致意的方式微笑点头举手脱帽15

名片的使用名片的制作

名片的内容工作单位（名片的正上方）姓名、身份（名片的正中间）联系方法（名片的下方）

名片的规格9×5.5厘米白板纸、布纹纸浅白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色16

名片的使用名片的用途

业务宣传

通报身份

替代礼单

替代便函17递送名片的顺序一般是位低者先递送；多人递送名片，讲究先后顺序，由尊而卑、由近而远，依次进行递送名片的方式起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正面对着对方，用双手递送，稍事寒暄

递送名片名片的使用18接名片

起身或欠身面带微笑双手拇指和食指接住名片下方的两角读名片

初次见面，重读的主要是对方的职务、头衔、职称等

接受名片19名片可放在上衣口袋名片包名片夹放置的名片20鞠躬礼拱手礼合十礼拥抱礼吻礼

常见的其他见面礼仪21第二节往来礼仪

拜访礼仪拜访前的准备拜访时的礼仪

了解情况

事先预约

悉心准备服饰整洁守时践约登门有礼举止得体适时告辞22

接待礼仪接待准备工作接待过程的礼仪

布置接待场所了解来访者情况

确定接待规格迎客之礼待客之礼送客之礼23

轻重得当因人而异尊重习俗适用美观

馈赠礼仪送礼的原则24

馈赠礼仪赠礼的艺术

赠礼时机

赠礼的方式

赠礼的技巧25

馈赠礼仪受礼的礼节

礼貌受礼婉言拒绝

礼尚往来26宴请的形式宴请的礼仪赴宴的礼仪第三节宴请礼仪27

宴会的形式

是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎外国元首、政府首脑的来访而举行的最高规格的正式宴会。挂国旗、设乐队、奏国歌。席间致辞席卡、菜单上印有国徽。宴会

国宴28

宴会的形式宴会正式宴会政府或团体，为迎送宾朋或宾朋为答谢主人等而举行的宴请。除不挂国旗、不奏国歌外，其他安排与国宴大体相同。29

宴会的形式宴会便宴一种非正式的宴请灵活简便。常用于招待宾朋好友。30

宴会的形式宴会家宴在家中设宴招待亲朋好友主妇亲自掌勺、家人共同招待。气氛轻松、自由。31

宴会的形式招待会

冷餐会冷餐会，又称自助餐，自由取食，不排席位地点：室内、花园时间：中午12时-下午2时，下午5时—7时。32

宴会的形式招待会酒会以酒水为主招待客人不排座位，随意走动举行时间：中午、下午或晚上33

宴会的形式茶会工作餐一种简便的招待形式。地点：客厅。时间：上午10时或下午4时以品茶为主。一种非正式宴请形式快餐分食长形桌，双方对面入座一般不排座次34

宴会的礼仪宴请的准备

明确目的列出名单确定时间选好地点发出邀请拟定菜单现场布置席位安排35

宴会的礼仪宴请的准备

明确目的列出名单确定时间选好地点发出邀请拟定菜单现场布置席位安排36

赴宴的礼仪应邀赴宴按时抵达文明入席文雅用餐礼貌祝酒告辞致谢37礼仪手机礼仪网络礼仪书信礼仪第四节通信礼仪38你一天要接打多少次？你可知道接打的礼仪？电话礼仪时间适宜拨打有所准备

礼貌受话举止得体39电话礼仪及时接听接听礼貌应答

热情代劳认真记录挂断40手机礼仪场合适宜手机的使用放置有位

重视私密短信的使用41手机礼仪注意场合铃声的使用内容文明

符合身份拍照的使用

音量适中42网络礼仪互相尊重网络礼仪的原则行为一致

文明交流

保守秘密

注意安全

诚实守信43网络礼仪精心撰写电子邮件书写规范

讲究收发

尊重隐私

及时回复44书信礼仪信文的礼仪一般书信信文有横竖两种信文一般由称谓、问候语、正文、敬语、署名及日期封文的礼仪封文的基本写法：、收信人地址、寄信人地址和封文中的礼貌语词：对收信人的称呼、启封辞、缄封辞45书信礼仪贺信专门书信贺信及其格式：标题、称谓、正文、落款贺信的礼仪要求：真挚、浓烈，实事求是，语言简练，明快流畅感谢信感谢信及其格式：标题、称谓、正文、敬语、落款感谢信的礼仪要求：真实具体、真挚热烈、精练简洁、评价恰当46书信礼仪慰问信专门书信类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当致歉信格式：标题、称谓、正文、落款写致歉信礼仪要求：坦诚47书信礼仪慰问信专门书信类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当致歉信格式：标题、称谓、正文、落款写致歉信礼仪要求：坦诚48书信礼仪商务信函及格式商务信函礼仪标题、称呼、正文、敬语、落款商务信函的礼仪格式规范称谓得体内容得当措词严谨语言恰当礼貌结束49乘车的位次行进中的位次会谈的位次会议的位次用餐的位次第五节位次礼仪50乘车礼仪小轿车上下车的礼节大中型轿车吉普车51乘车礼仪小轿车座次的礼节大中型轿车吉普车52行进中的位次常规行走行走陪同行走走廊行走53行进中的位次单行右上右下上下楼梯出入电梯乘电梯乘自动扶梯出入房间敲门开关门进出顺序54会谈的位次双边会谈横桌式竖桌式谈判桌12463576421537客方

主方横桌式谈判排座谈判桌11357357642246客方主方竖桌式谈判排座55会谈的位次多边会谈自由式主席式56会议的位次大型会议小型会议主席台135792468会议座次安排群众席等级式谈判式自由式57用餐的位次中餐位次安排桌次的安排以右为尊1212以远为上

中餐两桌排列12345中远结合，以远为上12345居中为上67

中餐多桌排列58用餐的位次中餐位次安排座次的安排12主人3第二主人4586

77

13主人2第二主人45876

常见中餐宴会座次安排之一12主人8973546常见中餐宴会座次安排之二59用餐的位次西餐位次安排桌次的安排一字型T字型

西餐餐桌的排列方法

U字型字型山字型60用餐