第2章社交日常礼仪称呼、见面、介绍、名片

第2章社交日常礼仪称呼、见面、介绍、名片社交日常礼仪会面礼节馈赠礼节探访接待礼节会面称呼握手、致意、拥抱介绍使用名片称呼称呼姓名称呼职称称呼学衔称呼职业称呼亲属握手、致意、拥抱握手致意亲吻与拥抱握手握手的方式握手的顺序握手的规则握手的方式双方各伸出自己的右手。彼此之间约一步的距离。手掌略向前下方伸直，拇指张开，四指并拢。握手时，两人伸出的掌心都不约而同地向着左方与对方相握。初次见面握手的时间不宜超过3秒钟。握手的顺序“尊者决定”原则：由身份尊贵的人来决定双方有没有握手的必要。待女士、前辈、已婚者和职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。握手的规则要用右手手可以轻微地上下摇动，但是幅度不能太大握手的时候距离适当握手的时候用力要适当就要先把手套脱掉，握手完毕以后呢再戴上。忌讳交叉握手交叉握手甲和乙握手的时候，另外两个人他们同时也握手，并且有意无意地与之交叉致意致意，也可以称作打“袖珍招呼”，它指的是施礼者向受礼者用嫣然微笑、点头微笑、挥手微笑等方式向受礼者表达友好和尊重的一种方式。亲吻和拥抱亲吻：立正欠身致敬女士就将右手向男士方向稍前伸出，手指下垂男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己的双唇靠近它最后用微闭的嘴唇象征性的轻轻触及一下女士的手背或手指。拥抱：两个人相对而立，伸开双手，上身稍微向前倾斜各自抬起右臂，将右手搭在对方左肩的上方左手向对方右肋往背后轻轻环抱然后按自己的方位，双方均向各自的左侧拥抱对方一次，然后向右侧拥抱一次，最后再次向左侧拥抱。介绍自我介绍介绍他人自我介绍自我介绍三要素自我介绍的适当场合自我介绍的角度自我介绍的语言自我介绍三要素姓名工作单位身份适当场合因为业务上的往来的关系需要互相认识第一次登门拜访的时候，事先打约见，在里应该自我介绍一下。参加一个较多人的聚会的时候自我介绍的角度从介绍自己姓名的含义入手从生肖入手从职业特征入手从对事业的态度入手从意蕴双关的词入手

介绍他人介绍他人的适当时机介绍他人的顺序介绍他人的形式适当时机在公关活动中，接待彼此不相识的客人在办公地点，接待彼此不相识的来访者本人接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼打算推介某人加入某一交际圈受到为他人做介绍的邀请介绍他人的顺序将男性介绍给女性将年轻者介绍给年长者将职位低者介绍给职位高的将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者介绍他人的形式标准式介绍简介式介绍强调式介绍引见式介绍推荐式介绍礼仪式介绍

姓名汉族人港澳台俄罗斯日本韩国汉族人的名字欧阳、西门、东方、司马、诸葛、淳于、端木四字的名字港澳台的名字女性在结婚以后，一般在自己的姓名前面要冠以夫姓俄罗斯的名字排列顺序通常是本人的名字、父亲的名字、家庭的姓氏弗拉基米尔·伊里奇·列宁使用名片名片的功能交换的时机递送和接收名片的索取使用名片的忌讳名片的功能自我介绍为他人做介绍通报和留言代替礼单表示辞行表示庆贺交换的时机希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不需要交换名片的时候对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位、身份、年龄差别悬殊名片的递送和接收递送：面带微笑，注视对方将名片正对着对方用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方如果是坐着的，应该起立或欠身递送递送的时候可以说一些客气话。接收尽快起身或欠身面带微笑用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，视情况说一些客气话。练习某某省某某县中南村建筑公司吴光总经理华神集团公司第一分公司业务科纪伟副科长名片的索取向对方提议交换名片主动递上本人的名片询问对方：今后如何向您请教，这个方法适用于向尊长者索取名片询问对方：以后怎样与您联系，这个方法适用于向平辈或晚辈索要名片。使用名片的忌讳不要把名片当作传单随便散发不要随意拨弄他人的名片在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词语的礼节的语言要求接的礼仪打的礼仪使用手机的礼仪的语言要求态度要礼貌友善传递的信息要简介控制语速语调接的礼仪迅速接听积极反馈热情代转做好记录打的礼仪选择好打的时间有所准备注意礼节使用手机的礼仪遵守秩序注意安全馈赠的礼仪赠送的礼仪受赠的礼仪赠花的礼仪赠送的礼仪礼品的选择与包装赠送的时机赠礼的方式和姿势外国赠礼的习俗礼品的选择与包装既要考虑礼品的质，也要考虑礼品的量不要犯了对方的禁忌要检查礼品上是否有价格标签对礼品进行包装赠礼的方式当面赠送邮寄赠送借助一个中间人把礼物送给受礼者赠礼的姿势双手递送礼品面带微笑，目视对方伴有简单的送礼致词递送之后，有时还要与受礼者热情握手一般不要用一只手递送不要悄悄乱塞和偷偷传递

外国赠礼的习俗美国人的赠礼习俗法国人的赠礼习俗英国人的赠礼习俗德国人的赠礼习俗意大利人的赠礼习俗日本人的赠礼习俗韩国人的赠礼习俗美国人的赠礼习俗去美国人家里度周末或小住一些日子的话，那就应该给女主人带去一些礼物。一本书、一盒糖、一瓶酒、针织品、工艺品美国人一般都会当面打开，他们打开以后会热烈感谢你的情谊。礼品不适宜见面就送，一般在会谈的时候，尤其是午宴或酒会开始前送比较好。法国人的赠礼习俗不喜欢初次见面就送礼唱片、磁带、艺术画册等能体现读者文化素养的物品是最受欣赏的喜欢名人传记、回忆录、历史书籍注意：菊花、牡丹、康乃馨以及纸花都是忌讳送的忌讳男士向女士送香水男士要向女士送玫瑰，就要送双数

英国人的赠礼习俗常以请客吃饭、喝咖啡，以及观看演出作为一种送礼的方式在一些场合，可以送一些小礼物，如小工艺品、巧克力等对于上班族来说，可以送上一件带有公司标志的礼品我国的工艺品、鲜花、名酒等都比较受欢迎英国人一般不送香皂、香水等生活用品带人像的礼物、菊花、白百合花、服饰等也不适宜送给英国人可以单独在晚上送，在餐后或看完戏后送英国人不当面打开礼品包装德国人的赠礼习俗关系一般的话，不适宜送香水不要送给女士玫瑰，即使女士送女士也不可有损友谊的刀剑和西式餐具（刀叉）不适宜相送德国人收送礼品的时候，大多不在意礼品的价格德国人对礼品的包装很重视，尤其是黑白、棕色的包装纸盒丝带包装带都不宜选用意大利人的赠礼习俗酒、巧克力、儿童玩具、书、画和精美的手工艺品等，都是受欢迎的东西对于手绢、丝织品、亚麻制品以及带有字画、美人像等图案的礼品是不欢迎的在祝贺或拜访时送花给对方，千万不要送菊花，他们对数字3也没有什么好感。在礼品包装色彩上，喜欢淡雅的色调，要避免紫色送礼给意大利人时，一般是女主人接过去，然后当面打开，并表示感谢按英国方式私下送礼，在意大利会被看作不礼貌的表示日本人赠礼的习俗与日本人初次见面，即需互赠礼品日本人送礼喜欢名牌货，重价格，重包装日本人喜欢中国的物品有字画、工艺品、中成药、丝绸等等不要把带有动物形象或菊花、荷花图案的物品送给日本人日本人对礼品及其包装的颜色也比较讲究日本人忌讳4和9及其倍数给日本人送礼物时，最好不要当面送，应私下里送；收到别人的礼物时，一定不要当面拆开，更不要问其价格。韩国人的赠礼习俗与韩国人交往，适当留意一下他们的传统节日不要送韩国人美国或者日本生产的礼物受赠的礼节受礼坦然当面拆封拘礼有方还君明珠泪双垂

恨不相逢未嫁时赠花的礼仪荷花——纯洁、淡泊和无邪月季——幸福、光荣红玫瑰——爱情白菊——真实百合——圣洁、幸福、百年好合野百合——幸福即将来临红罂粟——安慰、慰藉万年青——长寿、友谊长存红豆——相思美人蕉——坚实红蔷薇——求爱、爱情杜鹃——节制、盼望康乃馨——健康长寿红茶花——天生丽质山茶花——美好的品德勿忘草——永志不忘、真挚和贞操菊花——长寿高洁兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强兰花——优雅橄榄枝——和平梅花——刚毅、坚贞不屈仙人掌——热心竹子——正直、虚心水仙——尊敬、自尊牡丹——拘谨、害羞牵牛花——爱情紫丁香——初恋野丁香——谦逊、美好黄郁金香——爱的绝望红郁金香——宣布爱恋蓝色郁金香——诚实樱花——心灵的美并蒂莲——夫妻恩爱文竹——祝贺长寿常春藤——结婚、白头偕老探访接待礼节

探访的礼节接待的礼节探访的礼节到工作场所拜访到住所拜访到工作场所拜访来到工作场地所，应在门口看要找的人是否在。如果在，招呼了以后再进去；如果不在，可礼貌地找人打听。不能直冲冲地闯入别人的工作场所里面。当工作场所正在开会或已经有其他客人来访，你应该自动退在门外等候，而不应该是去站在一旁或在门口走来走去，妨碍他人。见面时要互致问候，不认识的要自我介绍。要讲究工作场所的卫生，不乱弹烟灰、乱扔烟蒂、乱吐痰招呼、谈话时，嗓门不要太大，影响其他人工作。谈完公事，不要久坐，即可告辞。告辞时可握手道别，也可说“拜托了”、“谢谢”、“麻烦了”、“留步”、“再见”等礼貌用语。在对方没有请你入座时，不要就座。坐的时候要端坐，不能半躺半坐在椅子上。到工作场所会面不能穿背心和拖鞋，尽可能穿戴得整齐端庄到住宅拜访进门要按门铃或敲门，如门户时敞开的，也应在门口发出招呼声“某某某在家吗？”不要贸然闯入。进屋后，对房间里的人不管认识与否要一一打招呼，待主人招呼就座后再坐下。进门时如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨伞要取下，放在主人指定的地方。如果不准备久坐，一两句话就完，可以随身携带。如果主人在家穿着拖鞋，你也应该换鞋，除非主人制止。主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接，如果遇到有其他客人在场，可以在旁边静坐等待。如果你在谈话，又有客人来访，你应该尽快结束谈话，以免他人久等。

接待的礼节接待室迎客车站迎客住宅接待送客接待室迎客看到客人来时，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼，以示欢迎。若是首次来访的客人，要很恭敬地问清来访者的姓名。从何处来，双方交换名片。若是经常来的客人，要亲切地称呼请来访者坐下。接待人员的位置在近门处。面向入门处。距离入门处远的是上座；背对入门处，离门近的是下座。端茶时也是从右边上座开始依次分配。工作繁忙，万不得已请客人等候时，应先表示歉意。如果客人要找领导要根据客人的熟悉与否灵活处理在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物品，要指明挂放处，有时可以帮助放置。车站迎客了解客人到站的确切时间，并提前到候客车站为了方便识别要接待的客人，事先要准备一块牌子，书写的字牌要工整、醒目接到客人后，公共关系接待人员应迎上前去，主动打招呼、问候，并真诚表示欢迎，同时做自我介绍，若有名片，则应双手递上，有礼貌地交换名片。必要时，应让客人检验一下自己的身份证和工作证，以便大小客人不必要的疑虑。主动帮助客人提取行李，但最好不要拿客人随身的公文包或手提包，如果是残疾客人，应该事先准备好车辆，注意扶持。

陪同客人乘坐事先安排好的交通车辆，一同前往接待的住宿处，并帮助客人妥善办理住宿事宜。到达宿舍后，不宜久留，应保证客人休息。与客人分手时，应祝客人休息好，并约定下次见面的时间、地点与联系方式。在迎接陪同过程中，应热情回答客人提问，为了活跃谈话气氛，也可主动介绍一些本地的风土人情、气候、土特产、单位的地址、方位、周围环境和旅游胜地等。如客人所乘坐的车、船、飞机未能准时到达，应主动关心推迟到达的原因，并耐心等候，不能擅自离去。如果客人因故改期，也应主动联系，问清原因，并对接待工作做相应的调整。住宅接待事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。客人来时要让座、敬茶。如果家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。客人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。送客客人告别时，公共关系人员应婉言相留，客人执意要走，也要等客