社交礼仪的培训

社交礼仪的培训

学习社交礼仪的意义及目的意义

内强素质外塑形象

目的一、懂得人际交往的一般礼节二、提升职业成熟度三、掌握职业素养的评价标准四、提高职业修养和礼仪水平、使之固化为习惯五、培育高素质职场环境、提升企业与个人附加价值2培训目录

一个人仪容仪表二站姿、走姿、坐姿、蹲姿三指引姿势四出入电梯五进出房间六沟通礼仪七接听八握手礼仪九递送名片十递送物品十一坐车位置及开关车门十二中餐用餐礼仪3一、个人仪容仪表良好的卫生习惯直接体现了一个人的修养与素质，不仅是重视自己也是尊重他人。

（一）个人卫生礼仪（二）着装礼仪个人卫生需注意：1.头皮屑（怎样洗头、穿衣次序）。2.男士面部要擦护肤品、鼻毛应剪短、胡须要刮净。3.指甲要修剪（举例）女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4.衣领袖口要干净，穿衬衣不要露出内衣，保持衣服（裤脚）整洁。5.用餐时要注意牙齿，口腔异味的处理办法。6.皮鞋要打油擦亮。7.身体异味的祛除（香水的选择及使用）。4公共场合需要避免不雅行为不要在大庭广众面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼眵。剔牙齿、修指甲、打呵欠、搔痒、清理头皮屑以及抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向避人处，避免发出很大的响声。5

（二）着装礼仪

自然得体整洁大方色彩协调

简约明快

1.色彩搭配A、服装、服饰的颜色分类

（1）暖色:红、橙、黄、粉红

（2）冷色:青、蓝、紫、绿、灰

（3）中间色：黑、白、咖啡

B、颜色搭配原则

（1）暖色+中间色（2）冷色+中间色（3）中间色+中间色

（4）纯色+杂色（5）纯色+图案

“三色原则”——全套装束颜色不超过三种“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致6C、颜色的搭配禁忌

（1）冷色+暖色（2）亮色+亮色（3）杂色+杂色

（4）图案+图案（1）暖色：红、橙、黄、粉红

（2）冷色：青、蓝、紫、绿、灰

（3）中间色：黑、白、咖啡

7d、服饰色彩的搭配方法

（1）上深下浅:端庄、大方、恬静、严肃

（2）上浅下深:明快、活泼、开朗、自信

（3）突出上衣时:裤装颜色要比上衣稍深

（4）突出裤装时:上衣颜色要比裤装稍深

（5）绿色颜色难搭配,在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起

（6）上衣有横向花纹时,裤装不能穿竖条纹或格子的。

（7）上衣有竖纹花型,裤装应避开横条纹或格子的。

（8）上衣有杂色,裤装应穿纯色

（9）裤装是杂色时,上衣应避开杂色。

（10）上衣花型较大或复杂时,应穿纯色裤装.82.男士着装1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋。便鞋布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。94.西服纽扣系法：——纽扣有单排、双排之分A.双排扣西装应把扣子都扣好。B.单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；C.两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、只系下面一粒是牛气、全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气.全扣和只扣第二粒不合规范；D.三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

106.领带与西装搭配——领带的重要性在于它是尊严和责任的象征。领带的颜色：（图1）素色领带11（图2）条纹领带12（图3）图案领带13西装与领带搭配技巧

系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

西装与领带颜色搭配–1.黑色西装，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配搭灰、蓝等与衬衫色彩协调的领带。2.暗蓝色西装，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和亮蓝色的衬衫。3.灰西装，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的浅色衬衫。4.咖啡色西装，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。5.蓝色西装，可以配暗蓝、灰、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和亮蓝色的衬衫。147.领带夹的用法：

领带夹在穿西服时使用，将其别在特定的位置。即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，都是不合适的。

158.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要露出来，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。9.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。1610.袜子：男士深色为首选；11.皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；12.手表：男士应选择品牌；13.饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品。男用饰品：手表、领带、钱包、公包……17女士着装女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。

1.服装搭配要协调，以同色系为首选；2.外套过紧或过于时尚化；不可以休闲装代替商务装；3.袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋不要太高或太细。4.办公室服装六忌

透视鲜艳短小暴露紧身杂乱18手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置：食指--想结婚，表示未婚；中指--已在恋爱中；无名指--表示已经订婚或结婚；小指--表示独身。女士手包：注意和全身色彩搭配，跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链。无论何时，可能的话不要忘了最后照一照镜子。

女士饰品19二、站姿、走姿、坐姿、蹲姿站姿—头正、梗颈、挺胸、收腹、立腰。双腿挺直。女士可右手握左手。20）2122女士站姿23走姿头正、梗颈、挺胸、收腹、立腰，手臂自然下垂摆动，幅度不要太大。2.注意走路晃肩，一肩高一肩低，双脚步伐外八字呈现过宽。女性要注意的是，尽量保持步伐不要太宽。工作中步伐尽量快一点，会给人比较精干的感觉。

24走姿示范25坐姿双肩平正放松，立腰、挺胸、上体自然挺直。两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。坐椅子的２/３，脊背轻靠背。

女

性

入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。驾腿坐：双腿向一边侧倾，脚尖略内收，不要指向人。双手重叠放于大腿一侧。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。一个注意要点：无论选择哪种坐姿一定要保持并拢，双膝不能分开。

男

性双腿略微分开，双手伸直放于膝上。驾腿坐时抬起的腿幅度不要过大。26272829303132需要避免的身体语言当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按，这样做是不礼貌的行为。33坐姿规则从座位左侧就座。就坐时要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响。先人后己。出于礼貌，与他人一起入座一定要先请对方座。为他人搬动或扶椅时，左脚在前，右脚在后，双手扶住椅背外侧，顺着客人的就坐幅度，左腿膝盖顶住椅腿。起身离坐时，动作宜轻柔稳当，忌“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。离坐时，右脚向后收半步，自然稳当地站起，再从容离开。34蹲姿蹲姿三要点：迅速、美观、大方。蹲姿包括高低式、交叉式、半跪式，无论采用何种蹲姿，都应该弯下膝盖，并使两膝盖尽量并拢，两大腿尽量靠近，臀部向下（臀部向后撅起，是不雅观的姿态，更不可臀部冲着他人），上身尽量保持直线。男士：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙。女士：下蹲时右脚放到左脚左侧，两腿紧贴后下蹲，上身保持直立。3536错误姿态37

交叉式半跪式38三、指引姿势右臂大臂与小臂呈45度角自然弯曲，右手四指并拢，大拇指向手心内侧弯曲。手指与地面呈45度角，指引时走在他人右侧或左侧一米左右的位置。39电梯服务分为有人驾驶及无人驾驶：有人驾驶：客人先进先出，陪同人员后进后出。无人驾驶：先入后出1.进电梯时，自己先进，可左手扶住电梯门做好安全措施，右手摁住电梯开键，然后再请领导进。2.出电梯：出电梯时则是请客人或领导先出，同样可左手扶住电梯门，右手摁开键。四、出入电梯进出电梯的规则是：先出后进，否则是无礼表现。40五、出入房间1.进入房间，要轻轻敲门，一般为两次（一次二下一次三下），听到应答轻轻推门而进。2.与客人或贵宾同时进入房间时让客人先入先出。3.同级、同辈者进入，要互相谦让一下。进门后，一定要注意回手关门，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打扰一下”。4.走出房间，视情况尽量退出房间，请人留步后再转身。拜访客户：非礼勿听——不方便的情况不要听取别人谈话非礼勿视——不该看的不要看非礼勿动——不要翻阅他人资料及电脑41六、沟通礼仪（1）.学会微笑

——微笑的美在于文雅、适度、亲切自然

面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。42（2）对眼神的认识

——眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口

①.眼神

心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。43

②注视的时间

与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间可以不注视对方。自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。

③注视的位置

人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。

44④敢于正视对方

在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。（3）语言①注意说话时的语音，语调和语速。②善于使用敬语③要善于聆听④要及时反馈45七、接打1.接听接的时机：在第二声铃响后左手立即接听。（方便右手记录）2.接：通话时先问候，并自报公司名称要热情、面带微笑，语速适中。规范语言为：“您好，海美侬公司。”内部接打电话：要说“您好！”及称呼，不要直接说“喂”。3.找人：若同事不在，可询问对方“您有什么事情，需要我帮您转告他吗？”并做好记录。而不要只是说他不在而挂。4.替同事接听：A先说明自己是谁B同事为何未接听C请对方稍等D告知对方稍等回电465.沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。如需叫对方等待，应该说明原因及等待的时间，不能接或不得不终止应该礼貌地告诉对方；6.转接：转接时要先询问来电者单位及称呼然后告知来电者稍等，告知转接第三方来电者单位及姓名职务。7.打：事先作好准备，先叙述清楚自己属于哪个公司的员工或职务。要简单明了，切忌说话啰嗦，叙述清楚，事先具有思路。479.挂：内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。地位高者长辈先挂、求人的人等被求的人先挂，领导先挂、咨询要等对方先挂。48打禁忌时间禁忌晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事不要打，万一有急事，第一句话要说的是抱歉，打搅您了！就餐的时间不要打节假日不是重大的事情不要打49空间禁忌私人不要在办公室打；开会时间不打，尽量不接，将手机置于振动状态；如确需接要告知对方正在开会，稍等打给他。或离开会议室接听。外出到他人办公室尽量不要接；与他人沟通时尽量不要接；重要宴请用餐时不要接打；手机彩铃不要用怪异或格调低下的；注意要遵守关于安全的若干规定，比如开车的时候不打手机，飞机上手机要关机，加油站内手机不使用。50八、握手礼仪握手的意义：见面或者告别握手，表示尊重，表示重视，表示致意，表示欢迎或者挽留、表示祝贺或者慰问。握手手位和时间：1.手位：大拇指张开、四指并拢、手指与地面垂直伸出。虎口相握、稍微用力（不要不用力）。特别重视或久别重逢可双手相握，男士握手女士可握四指。2.握手的时间：是三到五秒钟。表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长，但也不要长过三十秒（女孩子不要一碰你手就跑了）。51

异性之间握手52伸手的先后顺序1.上级和下级握手，一般是上级先伸手2.晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手3.老师和学生握手，一般是老师先伸手4.主人与客人握手，一般是主人先伸手表示尊重5.同龄人之间是女士先伸手（举例）要点：第一个就是要说话，不能默默无语。第二要配合表情。

53九、递送名片名片是现代人的自我介绍信和社交的必需品。是身份和地位的一种明示。它最基本的功能就是一种自我介绍。

名片不可涂改

递名片1.将名片的正面朝向对方，用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方）并说寒暄语。（如：这是我的名片,请多指教或多联系！）在递送名片时，如果是坐着，应起身。2.递名片的同时可报出自己的单位名称及姓名或职务。姓名中不常见的字要说给对方听。3.在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。54接名片1.接名片时要起身体双手接名片，表示谢意，并仔细看对方的名片。看有两个作用，第一表示对交往对象的重视（举例），第二个更重要的作用，了解对方的确切身份。2.名片妥善保管，不要随手乱放，或丢落到客人面前，显示对他人的不尊重。更不要随手放到裤兜里。55递送名片阅览名片56如何索要名片索要名片有下面2个办法：交易法——把自己的名片首先递给对方。谦虚法——明确表示。有机会向您讨教，怎样联系您比较方便，能给我一张您的名片吗？名片一般应放在名片夹里，或放于包里。57十、递送物品1.递文件等，要正面、文字对着对方的方向双手递上去，上身前倾。2.如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

58十一、坐车的位置及开关车门（一）坐车的位置１、一般来说，轿车内的座位是后排为上，前排为下，后排的三个座位（通常只坐两人）又以右为上，左为下，也就是说，与司机成对角线的位置是车内最尊贵的位置。其次是后排左座、前排右座（副驾驶）。之所以这样安排，是与我国的交通规则有关。我国的交通规则是右侧行驶，这样坐在右侧的人上下车就相对方便一些。只要仔细体味不难发现，看似复杂多变的商务礼仪所遵循的基本规则不外乎三条：方便为上，安全为上，尊重为上。单从方便的角度讲，作为坐车者上下车比较方便的位置有二个，即前排右座和后排右座。而前排右座通常被视为最不安全的位置，所以后排右座就通常被尊为上座了。

592.主人（或领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。这次它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。3.应等领导上车后我们再上车，在领导上车时，我们应主动为领导打开车门，若是特别尊贵的客人，我们还应在打开车门的同时，礼节性地用另一只手护住车顶的上沿，防止客人上车时碰到头部。下车时，我们先下车，以便在领导下车时为之提供必要的服务或帮助。604.如果与领导同车，最好坐在副驾驶的位置上，这样除了可以为领导留出更多的空间以便休息外，坐在副驾驶的位置上通常还有保护领导的含义。如果领导喜欢和你坐在一排或你需要在车上向领导汇报重要的工作则另当别论。5.如果你与朋友同坐一车，则最好同坐一排，这样便于交谈。如果只是你一个人坐车时，最好也坐在副驾驶的位置上，以便与司机做些交谈，这样容易给人留下良好的印象，也是对司机劳动的一种尊重。火车临窗为上座临通道为下座与车驶同向为上61例图1司机驾驶62多排座的中型轿车

无论由何人驾驶均以前排为上

63例图2主人驾驶64例图3轻型越野车（吉普车）不管由谁驾驶右座为上

65（二）开关车门1.接待客人时，在看到客人从远处驶来可举手示意，五指并拢向客人挥手，引起客人的注意。2.为客人开车门前要注意主要客人的座位，站在车门外侧，上身前倾，后背不要弓腰，左手开车门，右手手心向下抵住车顶，以防客人碰头。待客人走出后关车门要适度。3.关车门时与开车门同样，但要等客人完全进入车内再关车门，注意客人的安全。66十二、中餐用餐礼仪中餐礼仪，是中华饮食文化的重要组成部分。学习中餐礼仪，主要需注意掌握以下五个方面的规则和技巧：（1）.用餐方式（2）.席位排列（3）.菜单安排（4）.餐具使用（5）.用餐举止67餐前注意事项1.提前预约：约定地点、约定时间、约定人数。2.注意仪容仪表：如果要参加宴请，首先需要注意穿着与就餐环境及氛围相协调，把自己打扮得整齐大方。这是对别人也是对自己的尊重。3.准时赴宴：提前到达，如因故在宴会开始前几分钟到达，不算失礼。但迟到就显得对他人不够尊敬，非常失礼了。（八大菜系：鲁菜、川菜、粤菜、闽菜、苏菜、浙菜、湘菜、徽菜）68（1）.用餐方式几种常见的用餐方式：宴会、家宴、便餐、工作餐(包括自助餐)1.宴会—通常指的是以用餐为形式的社交宴请。可以分为正式和非正式两种类型。正式宴会是一种隆重而正规的宴请。它往往是为宴请专人而精心安排的，在比较高档的饭店，或是其他特定的地点。非正式宴会也称为便宴，也适用于正式的人际交往，但多见于日常交往。它的形式从简，偏重于人际交往，而不注重规模、档次。2.家宴，也就是在家里举行的宴会。相对于正式宴会而言，家宴最重要的是要制造亲切、友好、自然的气氛，使赴宴的宾主双方轻松、自然、随意，彼此增进交流，加深了解，促进信任。69（2）席位排列70（3）菜单安排1.点餐：主陪或副陪先征询主宾及在坐其他人的意见，请主宾先点餐，其次是向对方随行人员征询意见。请对方先点。

S征询点菜之前可先征询茶水

（我国六大种类茶：绿茶、红茶、黄茶、白茶、青茶和黑茶

）

春天、秋天喝花茶,性温而芬芳。（茉莉花茶、玫瑰、菊花、金银花、等

）夏季、喝绿茶，增加清凉消暑的作用。

（碧螺春、龙井等）

冬天、喝红茶，普洱茶具有和胃暖身的作用。

而铁观音（属于乌龙茶）即比较适合春天、夏天、秋天几个季节品用。

712.要询问对方有没有什么忌口：个人禁忌——纯粹是他个人不能吃的东西。民族禁忌——就是他这个民族忌食的东西，譬如满族、蒙古族、藏族、回族都是不吃狗肉的。宗教禁忌——比如一般而论，虔诚的穆斯林，就是伊斯兰教的信仰者，虔诚的穆斯林，不仅不吃猪肉，不吃狗肉，而且不吃驴肉、骡肉之类。基督教不吃动物的血。健康禁忌——就是纯粹是健康原因他不能吃，比如糖尿病患者不能吃甜品。723.菜单搭配数量搭配冷热搭配荤素搭配颜色搭配营养搭配高低档搭配了解上菜顺序：酒水凉菜高档菜热菜甜点主食73（4）