长沙区域品质考试

长沙区域品质考试您的部门：[单选题]*○缔壹城项目○洋湖项目○中央公馆项目您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○客服部○秩序部○工程部○其它部门住宅类物业项目每月至少组织（）次小型活动，建议标杆项目每季度至少组织1次中大型活动[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4社区活动总结要求活动结束（）天后提交[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、4社区活动预热宣传提交（）天知会所有工作人员，必要时组织培训[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、4社区活动总结以什么方式提交[单选题]*A、工作沟通(正确答案)B、钉钉C、QQD、微信时间要求节前＞（）天完成氛围布置，节后＜（）天拆卸完成（相邻较近节日可保留）*A、1B、2C、3(正确答案)D、7(正确答案)哪些节日是必须要布置的*A、春节(正确答案)B、元旦(正确答案)C、中秋(正确答案)D、圣诞节E、清明节社区活动的组织分为（）、（）、（）、（）及资料存档四个阶段*A、策划(正确答案)B、准备(正确答案)C、实施(正确答案)D、总结(正确答案)客服管家对群内业主投诉或问题（）分钟内响应，协调处理，并于（）小时内进行回访*A、10(正确答案)B、24(正确答案)C、5D、1客服管家对业主群业主提出的投诉及问题进行*A、记录(正确答案)B、答复(正确答案)C、协调(正确答案)D、处理(正确答案)E、忽悠交付1-2年的项目，微信群业主覆盖率需达到（）%；交付2年及以上的项目，业主覆盖率需达到（）%。*A、50B、80(正确答案)C、60D、100(正确答案)业主群回复原则时限要求：实行（）分钟响应，（）小时解决机制*A、5B、10(正确答案)C、24(正确答案)D、48投诉工单原则上仅允许挂起≤（）次、每次延期≤（）个工作日，特殊情况可再申请但最多不能延期超（）天*A、1B、2(正确答案)C、7(正确答案)D、30(正确答案)可暂停工单流转，无法按要求时间闭环的，可申请挂起。（申请挂起≤（）次，原则上不得在延期上逾期（）天，特殊情况可申请，最多不能超（）天）*A、1B、2(正确答案)C、15(正确答案)D、30(正确答案)接到群主关于报事报修的电话通知后，能当即处理的，（）分钟内安排相关人员到达地点进行处理，不能当即处理的，在了解情况后，将处理意见告知群主，后续督办处理过程，并最终将处理结果反馈给群主，由群主统一口径回复业主。[单选题]*A、30(正确答案)B、15C、60D、10业主覆盖要求：未交付项目正式交付前（）个月规划建好业主微信群，交付时逐步将业主邀请入群[单选题]*A、1(正确答案)B、2C、3D、4客户收到邻里纠纷投诉需（）天闭环[单选题]*A、1B、2C、7(正确答案)D、9业主邀请：传统住宅项目，只有（）的业主方可入群[单选题]*A、装修公司B、租户C、访客D、本小区(正确答案)一般的房屋质量问题投诉需（）天闭环[单选题]*A、30B、7(正确答案)C、3D、15派单后30分内接单超时客服主管扣（）元/单[单选题]*A、30B、20C、50D、100(正确答案)规范物业公司区域和项目组织开展活动的职责、流程和要求，以活跃社区生活、促进邻里关系，营造“____________收获美好”的文化氛围，打造具有奥克斯物业特色的文化社区。[填空题]*空1答案：热爱生活投诉处理原则：坚持“____________两种标准”的原则[填空题]*空1答案：一个结果社区活动负责人要及时跟进各项准备工作和物资准备到位情况[判断题]*对(正确答案)错社区活动现场氛围及时播报（朋友圈、微信业主群）[判断题]*对(正确答案)错社区活动确定宣传对象和宣传内容、设计样稿，统一宣传口径，并培训到位[判断题]*对(正确答案)错为规范微信群运营，强化管理，加强物业与业主之间的沟通联络，并主动接受业主的监督，有效提升项目物业服务水平，提高满意度[判断题]*对(正确答案)错统一说辞：重大投诉须统一说辞，统一信息输出人，任何人可以在群内发表个人言论。[判断题]*对错(正确答案)重大投诉及时微信进行汇报[判断题]*/