路特斯系统以及索赔考试

路特斯系统以及索赔考试基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1、需要提前多久进行服务预约(单选)[单选题]*A随时预约随时服务B需要提前一周预约C需要提前一天预约(正确答案)D需要提前半天预约2、什么情况下工单不能作废(单选)[单选题]*A客户已签署合同B工单已开工(正确答案)C工单已派工D以上皆是3、线上签署合同需要具备哪些客户信息(单选)[单选题]*A签署人姓名&身份证号&手机号(正确答案)B车主姓名&手机号&身份证号C车主姓名&身份证号D车主身份证号4、增项单的项目/配件与客户确认增加且同步到工单后，对工单有什么影响(单选)[单选题]*A作废了原工单的合同B工单中产生了客户未确认的项目/配件C工单中产生客户已确认的项目/配件D作废了原工单的合同，且产生客户未确认的项目/配件(正确答案)5、工单创建时项目/配件的“收费类型”为非必填项，生成结算单时默认收费类型为(单选)[单选题]*A用户付费(正确答案)B保修C内结D保险公司付费6、押金单在结算单中可抵扣的条件有那些(单选)[单选题]*A工单和押金单的车主为同一人B押金单的金额小于客户自费的金额C押金单为“已支付”状态D以上皆是(正确答案)7、用户到店后只需要做洗护美容，应该去操作哪个售后业务功能?(单选)[单选题]*A免签工单(正确答案)B维修工单C洗护美容管理D美容结算管理8、什么状态的工单可以提交保修单(单选)[单选题]*A工单已签合同B已开工C已完工D已结算(正确答案)9、保修单有哪些保修类型(单选)[单选题]*A整车B配件C召回与技术支持D以上都是(正确答案)10、哪些保修类型是需要判断保修期限和保修里程(单选)[单选题]*A整车(正确答案)BPDIC召回与技术升级DGoodwill11、针对PO订单，以下哪种状态可以进行编辑*A新建(正确答案)B已驳回(正确答案)C待审核D处理中12、可以通过哪几种方式进行服务预约*A客服热线(正确答案)B门店(正确答案)C手机APP(正确答案)D官网13、“维修履历”在LCMS系统的售后业务中的哪些地方有体现*A开预约单界面，在预约单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历B开预检单界面，在预检单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历(正确答案)C开工单时，在工单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历(正确答案)D开押金单时，在押金单的详情页，点击“维修履历”可以查看当前车辆的维修履历14、以下关于车间作业的描述中，哪些是正确的*A只有在“班组管理”中添加了技师，当前技师才可以在派工中被选中派工(正确答案)B当前技师只能对分配给自己的工时项目进行开工/完工(正确答案)C只有技师将工单中分配自己的工时项目全部完工，且没有提交增项的情况下才可以进行“完工检查”(正确答案)D质检不通过后，点击返工默认返回到之前施工的技师名下(正确答案)15、以下关于工单结算哪些是正确的（）*A工单的合同未签署不允许结算(正确答案)B工单中存在未领料的零件不允许结算(正确答案)C工单中选择“保修”收费类型的项目/配件，默认收费对象为“武汉路特斯科技有限公司”(正确答案)D工单中选择“客户付费”收费类型的项目/配件，默认收费对象为车主本人(正确答案)16、某宣发部门送车过来镀晶，把车送来就走了，但是要记账并给供应商结算，可以怎么做?*A开免签工单，然后店长确认(正确答案)B开工单，让送车人或者宣发部门领导签字(正确答案)C不开单，直接做D不做17、以下关于“服务活动”哪些是正确的*A开单时发现用户存在服务活动，弹窗展示所有未完成的服务活动(正确答案)B用户存在服务活动，开工单时候强制做服务活动，否则无法开单C服务活动中的维修方案，项目/配件的收费类型默认为“保修”且无法更改(正确答案)D服务活动中的维修方案，项目/配件无法删除18、案例提报可以填写哪些反馈类型*A技术咨询(正确答案)B现场技术报告(正确答案)C保修预审(正确答案)D信息反馈(正确答案)19、以下关于保修的描述中，哪些是正确的*A只有收费类型存在保修的工单才能提交保修单(正确答案)B每个月的月初生成每家服务门店的月度结算单(正确答案)C保修单的保修工时和保修配件都来自于维修工单(正确答案)D总部端将门店提交的保修单驳回后，门店可重新编辑再次提交(正确答案)20、用户如果在上次维修中有未维修的项目，下次开工单时可以在“维修建议”中查看，“