培训流程及操作流程

任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定培训需求◎征求参训人员的意见◎征求参训人员主管的意见◎分析参训人员知识、技能、文化现状◎填写培训需求调查表2、设定培训目标◎此次培训所要达到的预期结果◎此次培训需要参加的各部门和人员◎每项课程需要参加的部门和人员◎培训计划要有针对性、时效性◎明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源3、确定参训人员4.制定培训计划5、培训准备工作◎根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备◎提前做好参训人员的生活安排6、培训实施及协调工作◎提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情况◎进行培训考勤、做好培训记录◎协调参训人员餐饮、住宿等工作7、培训项目评估◎采用三级评估方法：培训效果评估、学习成效测评、行为跟踪评估8、培训总结◎培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见◎完成培训总结报告标准◎培训需求调查准确◎培训目标明确◎培训计划详细、完善◎培训评估及时、有效日常培训流程及操作流程外训流程及操作标准任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单日常培训工作流程1、收集日常性培训需求◎培训部工作人员及时与员工沟通反馈，参考、结合员工整体水平2、分析培训需求，确定培训目标◎在整体培训需求的基础上，全面分析日常员工反馈和公司阶段性问题◎明确日常培训目标3、制定日常培训计划表◎包括培训课程、内容及时间4、门店实施日常培训◎门店严格按照每日所需培训内容和时间组织人员进行培训◎店面管理人员负责组织日常培训◎严格执行签到、主持规范、维护现场纪律5、门店日常培训评估考核◎门店负责人对日常培训内容进行口头和笔试考核做好日常培训评估记录6、日常训练总结◎门店负责人对日常训练实施经验、问题、效果等进行总结标准◎日常训练计划详细、完善◎严格执行每日训练计划◎训练评估及时、有效

任务名称操作步骤作业规范及注意要点工具表单培训流程1、确定外训计划◎根据公司培训需求和培训资源条件，制定外训计划◎外训计划包括培训目的、时间、受训人员、费用预算等◎通过电话联系、网络搜寻、业内介绍等方式收集外训公司◎电话沟通了解外训公司基本情况◎索取对方可提供的培训资料◎寻找适合公司此次培训需求和计划的资料◎其他资料作为备用资料存档2、收集外训公司信息3、电话咨询，索取资料4、资料分析5、现场考察◎做好考察外训公司规划◎考察外训公司主营业务、师资力量、成功案例、培训质量等◎外训还需对培训现场进行考察6、评估对比，选择确定◎确定最合适的外训公司◎根据实际的考察情况，对候选公司进行评估对比◎做好外训实施准备工作◎对外训实施过程进行协调工作7、实施外训8、外训评估◎评估外训机构◎评估考核培训项目内容和行为效果标准◎外训计划详细、完善◎严格评估对比外训机构培训资格◎外训评估及时、有效

导购员总体培训规划编号必备专业知识与技能课程规划培训方式培训对象企业文化1了解公司（公司业态、历史、组织架构、品牌标志、服务、企业发展前景）认识公司集中培训新员工2了解企业文化及营销理念公司文化、营销理念集中培训新员工3了解员工的权利和义务（公司制度、员工手册、《劳动合同法》及工伤处理）公司员工手册集中培训新员工导基本素质4了解导购人员工作职责岗位工作职责集中培训三星级导购5导购基本素质（态度、技能、仪容仪表、语言、心态）导购员基本素质及形象集中培训+日常训练三星级导购6顾客服务（语言、态度、技巧）门店服务形象集中培训+日常训练三星级导购导基本知识与技能篇7商品基本知识；材料、用电安全等家电基本知识集中培训+日常训练三星级导购8商品的分类及条形码的识别商品分类及条形码识别U集中培训+日常训练三星级导购9公司商品陈列，门店区域规划及商品布局、陈列商品陈列集中培训+日常训练三星级导购10了解消防、防盗程序门店安防集中培训+日常训练三星级导购11了解门店的卫生知识门店卫生知识日常训练三星级导购12了解收银台基本程序收银基本程序集中培训+日常训练三星级导购13售后服务：退换货、送货、保修等售后服务知识集中培训+日常训练三星级导购14销售技巧培训及训练导购员销售技巧（初级）集中培训+日常训练三星级导购导专业知识与技能篇15了解基本财务知识（优惠券、代金券、会员卡、团购）门店基本财务知识集中培训+日常训练四星级导购16掌握公司顾客服务意识服务意识集中培训四星级导购17顾客投诉处理顾客投诉处理技巧集中培训+日常训练四星级导购18促销基本知识（促销工作程序、礼品的发放）促销基本知识集中培训+日常训练四星级导购19门店盘点知识门店盘点知识集中培训+日常训练四星级导购20了解并掌握熟客档案管理熟客档案管理集中培训+日常训练四星级导购21知识与技能提升培训导购员销售技巧（中级）集中培训+日常训练四星级导购22掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工新员工辅导技巧集中培训+日常训练五星级导购23了解市场调研相关知识，了解市场信息及竞争对手状况市场调研知识集中培训+日常训练五星级导购24提高职业素养、敬业精神职业道德集中培训+日常训练五星级导购25客户开发客户开发集中培训+日常训练五星级导购26能力提升培训导购员销售技能（高级）集中培训+日常训练五星级导购能力提升篇日常培训评估表（月度）姓名：培训时间：编号：评估人：门店：评估日期：总计：主动性0.01.02.03.0没有在公司工作的主动性、热情及态度，需要他人给予压力有时有主动性，有学习的动力，但没有个人目标有主动性，对日常工作不需要等其他人要求总有自我动力来达到目标，将培训与任务目标结合起来沟通能力0.01.02.03.0很难进行清晰的沟通能够与同事及其他员工沟通沟通很好，能够与所有级别的员工沟通沟通非常好，能够抓住谈话的要点团队合作0.01.02.03.0不能与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标能够进行团队工作，虽然有时显得有些被动能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标并起到积极影响知识掌握0.01.02.03.0没有足够的知识，总是不能理解培训资料甚至不能回答适当的问题足够的知识，能够理解培训资料并指导如何提问令人满意的知识，容易吸收并理解培训资料令人满意，理解所有相应的知识稳定性0.01.02.03.0不能在艰苦的环境或有压力的情况下工作及受训，容易恐慌足够冷静，但有时面对压力没有耐心能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法坚强，能够清楚、冷静地解决所有问题工作效率0.01.02.03.0总是不能在时限内完成任务有时会在时限内完成任务所有任务都会按计划完成，有时会提前完成所有的任务都会弯沉个，而且总是提前完成出勤情况0.01.02.03.0缺勤，且不能接受有时候有时迟到总是准时总能及时到岗并做好工作准备

督导人员民意测评调查表门店名称被测评者职务序号测评项目评分（0-10）补充说明1遵守公司行政、考勤等相关制度2工作责任心及认真的态度3遵循督导工作守则及职业操守，对门店公平、公正、公开4严格按照督导标准及流程开展督导工作，具有较强的督导执行力5具备良好的督导素质与能力，能为连锁门店有效提供现场帮助与工作指导6对各种信息能够及时反馈相关部门及责任人，并及时协调与跟进7能对公司文化理念及重要工作方针、政策选到贯彻8具备良好的沟通协调能力9能主动关心他人的工作于生活10具有良好的服务门店的态度与意识合计得分测评级别ADBDCDD□你认为被测评者有哪些不足之处？为帮助被测评者改进工作你可以给他提出哪些建议？你对督导人员或督导部门还有什么建议或意见？备注说明:1.本表由督导部负责发放及收集整理。2.每项测评采取10分制。总分65分以下为D,65-752.每项测评采取10分制。总分65分以下为D,65-75分为C，75-85分为B，85分以上为A。.本表采取无记名保密的方式进行民意测评，希望所有伙伴公正、客观地进行评价。.本民意测评为每季度举行一次，督导部相关负责人通过邮件方式发给参与测评人员，并在次日回收测评名结果。

连锁店督导检查处罚单填写日期：年月日违规门店违规责任人检查督导处罚执行人经公司授权，督导员到店检查，发现门店中有以下操作不符合连锁门店运营操作规范或标准：；；；鉴于此项工作的重要性，督导部给予以下处罚：；望名店迅速进行纠正，并要求在接到处罚单之后日内必须纠正完毕，并以E-mail电子文档和照片的形式反馈给督导部。在纠正过程中，有关需要督导部或其他部门配合事宜，请联系督导人员。如有疑问可与督导部联系。联系电话：E-mail：注：此函一式两份，一份由督导人员存档，一份由违规门店存档。违规责任人必须签字对违规行