2022年《企业形象与策划》复习题及答案

2022年《企业形象与策划》复习题及答案试题1ー、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出ー个正确答案,并将其号码填在题干的括号内。每小题1分,共15分）.企业形象的接受者是（B）〇A,企业员エB.消费者C•社会公众D.相关媒体.（C）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象.在CIS中,（A）处于核心和灵魂的统摄地位。MISBISVISVI.在管理过程的各个职能中,（B）工作居首要地位。A.计划C.领导D.组织.广告作品的焦点就是明确的(A)。A.广告诉求B.广告档次C.广告主题D,品牌形象适于总概念的策划的CIS创意技法是(C)〇A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法(D)是理念开发最直接的依据。A.时代特征B.民族特征C,行业特征D.业者偏好(C)是实现CIS的重要手段,也是CIS的核心。A.公共关系B『告C.传播D.宣传

(B)是指一名主管人员直接领导和管理下属的人数。A,管理层次B,管理幅度C,管理级别D.管理宽度认为多数人懒惰、怕负责任的理论是(B)〇A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论.(A)是企业形象的物质基础,是企业最主要的有形形象。A.产品形象B,环境形象C.业绩形象D.员エ形象.(D)持续时间长,可以将信息不断地传递给受众。A.电视广告B.广播广告C.网络广告D.户外广告.将美国创造的CIS和日本特色的(C)的文化理念相结合,创造出了富有日本民族性的CIS。

A.天下大同B,团结一致C,企业一家D.质量至上.以下哪ー项不属于CI手册中的应用设计系统?（D）A.办公用品B.企业标志C.标志招牌D.交通工具.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式?（C）A.至尊英雄,卓越风范,赶超一流。B.服务是无价的,公司是大家的。C.速度,感度,然后是强壮。D.创造人与汽车的明天。二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案,并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分,共20分）标准字具有以下哪些特点:（ABCDE）A.识别性B,延展性C.系统性D.协调性

E.易读性按决策的问题的条件可将决策分为（ABC）A,确定性决策B.风险型决策C,不确定性决策D.事前决策E.事中决策一般而言,员エ选聘的标准主要包括以下哪几个方面（ABDE）A,道德素质B.身体素质C.学历水平D,工作经验E.业务能力以下哪些属于企业形象的有形要素（ABC）A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员エ素质传播的方式主要有（AB）A.直接传播B.间接传播

C.间歇传播D•循环传播E,无效传播在企业市场营销活动中,（ABCD）对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B,包装C.广告D.公共关系E,企划以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（BE）A.亲如一家B,让我们做得更好C.顾客至上D.十年树人,十年奉献E,生活原来可以更美的以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能（ADE）A.计划B,人事C,沟通D.组织E,控制

在强化理论中,强化的方式有（ABC）A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束.领导艺术的内容主要包括（ABC）A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术三、名词解释（每小题4分,共16分）1.MIS：答;指企业理念识别系统,包括企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观构成了理念识别系统2美誉度:答:指企业获得公众信任的程度,以及社会影响的好坏程度。.问询法:答;指通过直接或间接询问的方式搜集信息,它是ー种常用的实地调研方法.合伙企业:答;由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营

利性组织四、简答题(每小题5分,共25分).简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?答;(1)首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则;(2)应用障碍也可能来自于员エ缺乏动カ;(3)应用障碍也可能来自于员エ缺乏能力;(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员エ的指导;(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。;2.简述CI手册设计的程序。答；(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试;(2)在调查基础上,企业应确定各种基本要素及其禁例;(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点,确定视觉识别的应用要素,制作规范的指导,具体运用的原则与方法;(4)做出对各种要素的必要解释,制定出基本要素的样本;(5)提出对要素使用的具体规定。.简述日本采用CIS的发展过程。答;(1)第一阶段:印象新颖和标准化;(2)第二阶段:企业观念和经营方针的刷新；(3)第三阶段:意识变革、体制改善；(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；

(5)第五阶段:确立企业生存意义,制定企业理念.简述对员エ进行培训应遵循的原则。答;(1)事先应制定完备的培训计划;(2)髙度重视对新员エ的全面培训;(3)注意对员エ的目标激励;(4)注重实践;(5)注重反馈.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?答;(1)新公司成立,合并成企业集团；(2)企业扩大经营范围,朝多角化方向发展；(3)新产品的开发与上市；(4)进军海外市场,实施国际化经营；(5)经营出现危机,要消除负面影响；(6)公司上市。五、论述题(每小题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)L在设计和导入CIS过程中,企业不仅要重视规范其内部行为，而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面:(一)创新行为:(1)创新意识；(2)创新范围。(二)交易行为:(1)谈判行为；(2)履约行为；(3)交易道德；

（三）竞争行为:（1）竞争意识;（2）竞争方式;（3）竞争道德。（四）服务行为:（1）服务意识;（2）服务组合;（3）服务方式;（4）服务质量。（五）促销行为:（1）广告行为;（2）推销行为；（3）推广行为；（4）公共关系行为。2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现,并分析其兴起的原因。（12分）答;（D政府与学术界的重视;（2）各行各业都增强了CIS意识,纷纷导入CIS；（3）CIS知识得到了普及;（4）企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于:（1）适应市场经济发展的需要;（2）消费者识别的需要;（3）居民消费行为的变化;（4）我国面临加入世贸组织的挑战；（5）我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。试题2ー、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出ー个正确答案,并将其号码填在题干的括号内。每小题1分,共15分）1.企业形象的主体是（C）〇A,企业员エ

B.消费者C,企业D.企业管理层（C）是社会公众对企业实杰及特征的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D,社会形象CIS于（B）兴起于欧美。40年代50年代60年代70年代4,中国最早导入CIS的企业是（B）。A.太阳神公司B,四通公司C.联想集团D.上海家化家意见法指的是（B）〇A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法

D.稽核取向法于总概念的策划的CIS创意技法是(A)。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法(C)是ー种介于企业理念和标志之间的识别要素。A,品牌B.商标C.标语D.标准字(D)是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书B.报告书C.动议书D,建议书(A)是企业理念识别系统的外化和表现。BISVISCISD,企业制度.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是(B)。

A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（A）的重要组成部分。A.企业文化B,企业识别C.社会形象D.员エ素质.（B）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动.人们处于卖方市场时,企业所贯彻的是一种（C）。A.营销观念B.社会营销观念C.产品观念D,推销观念.从事管理活动的（D）是人。A.目标

B.结果C,客体D.主体.以下哪些不属于正式沟通?（B）A.文件传达B.同事交谈C.召开会议D.上下级的定期交流二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案,并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分,共20分）.对调研人员的监控的具体措施可分为以下哪几个部分?（ABE）A.事中监控B.事后监控C.领导监控D.制度监控E＜日常监控.CIS导入机构人员的构成方式一般可分为（CDE）〇A,上位管理型B,下位管理型C,活力型D.传统型

E.混合型.CIS的外部功能主要有（ABCDE）。A.传播功能B.识别功能C.推销功能D,感召功能E.广告功能.以下哪些属于企业形象的无形要素?（ABCD）A.企业理念.企业制度C,企业信誉D.业绩形象E.员エ形象.在企业市场营销活动中,（ABC）对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B,包装C.广告D.公共关系E,企划.员エ选聘的标准主要包括（ABCDE）等几个方面。A.道德素质

B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力.调研报告书通常由以下哪几个部分组成?（C）A.标题.导言C,正文D.标语E.结尾.以下哪些是随机抽样的具体方式?（DE）A.简单随机抽样B,分层抽样C.分群抽样D,随意抽样E,估计抽样传播的类型主要有（BC）〇A.交叉传播B,人际传播C.大众传播D.组织传播E.群体传播

.企业管理的领导方式可以归结为以下哪几种?(ABC)A.专权独裁式B,放任自由式C.开明独裁式D.协商式E.参与式三、名词解释(每小题4分,共16分).企业识别答;是指树立统一而独特的企业形象而进行设计,策划实施的全过程,就是企业形象识别或企业形象塑造或建立,.公众舆论答:指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,.知名度.事业部制四、简答题(每小题5分,共25分).图示企业形象的形成过程。.简述日本采用CIS的发展过程。答；(1)第一阶段:印象新颖和标准化;(2)第二阶段:企业观念和经营方针的刷新；(3)第三阶段:意识变革、体制改善;(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念

.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?答;1新公司成立,合并2扩大经营范围,多角化发展4创业周年纪念,5进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机,消除负面影响,8公司上市.简述组织机构设计的原则。答;1目标任务原则2分工协作原则3统一领导分组管理4权责对等5精干原则.简述CI手册的结构层次。答;对目前企业使用的传播手段进行市场调查和效果2在调查中，企业应确定各种基本要到及禁例3各种媒体的功能及企业自身的特点视觉要素作制导规范，4做出必要的解释,5提出要素使用的规定五、论述题（共24分）.谈谈你对企业CIS导入动机的认识。（12分）.试论如何对员エ进行激励。（12分）答;对员エ的激励多种多样,主要的以下几种.1物质奖励2关怀激励3荣誉激励4榜样激励5目标激励6参政

激励7职位升迁试题3ー、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其号码填在题干的括号内。每小题1分,共15分）.企业形象的主体是（）。A,企业员エB.消费者C,企业D.企业管理层.（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象.公众态度C.公众舆论D.社会形象CIS于（）兴起于欧美。40年代50年代60年代70年代.中国最早导入CIS的企业是（）。A.太阳神公司B,四通公司

C.联想集团D.上海家化.专家意见法指的是()。A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法.适于总概念的策划的CIS创意技法是()。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法.()是ー种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌.商标C.标语D.标准字.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书.报告书C.动议书D,建议书

（）是企业理念识别系统的外化和表现。BISVISCISD,企业制度.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是（）。A.双因素理论B.X理论C.Y理论D.需要理论.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（）的重要组成部分。A.企业文化B,企业识别C.社会形象D.员エ素质.（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动.人们处于卖方市场时,企业所贯彻的是ー种（）。

A.营销观念B.社会营销观念C.产品观念D,推销观念.从事管理活动的（）是人。A.目标B.结果C,客体D.主体.以下哪些不属于正式沟通?（）A.文件传达B.同事交谈C.召开会议D.上下级的定期交流二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案,并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分,共20分）.标准字具有以下哪些特点:（）A.识别性B,延展性C.系统性D.协调性

E.易读性.按决策的问题的条件可将决策分为（）A,确定性决策B.风险型决策C,不确定性决策D.事前决策E.事中决策.一般而言,员エ选聘的标准主要包括以下哪几个方面（）A,道德素质B.身体素质C.学历水平D,工作经验E.业务能力.以下哪些属于企业形象的有形要素（）A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员エ素质.传播的方式主要有（）A.直接传播B.间接传播

c.间歇传播D.循环传播E.无效传播.在企业市场营销活动中,（）对视觉识别基本要素应用最广泛。A产品B,包装C.广告D.公共关系E,企划.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（）A.亲如一家B,让我们做得更好C.顾客至上D.十年树人,十年奉献E.生活原来可以更美的.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能（）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制.在强化理论中,强化的方式有（）

A.正强化B.负强化C,自然消退D.惩罚E.约束.领导艺术的内容主要包括（）A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术三、名词解释（每小题4分,共16分）.MIS：.美誉度:.问询法:4,合伙企业:四、简答题（每小题5分,共25分）.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?.简述CI手册设计的程序。.简述日本采用CIS的发展过程。.简述对员エ进行培训应遵循的原则。.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?

五、论述题（每小题12分,共24分）.请你谈谈企业如何完善其市场行为?（12分）.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现,并分析其兴起的原因。（12分）参考答案:ー、单项选择题（每小题1分,共15分）1.C2.C3.B4.A5.B6.A7.C8.D9.A10.Bll.A12.B13.C14.D15.B二、多项选择题（每小题2分,共20分）1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABD6.ABCD7.BD8.ADE9.ABCD10.ABC三、名词解释（每小题4分,共16分）.MIS：指企业理念识别系统,它包括以下几方面的内容或构成要素:企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。.美誉度：是指企业获得公众信任的程度,以及社会影响的好坏程度。.问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息,它是ー种常用的实地调研方法。.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

四、简答题(每小题5分,共25分)(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则;(2)应用障碍也可能来自于员エ缺乏动カ;(3)应用障碍也可能来自于员エ缺乏能力;(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员エ的指导;(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试;(2)在调查基础上,企业应确定各种基本要素及其禁例;(3)根据各种功能的媒体的需要以及企业自身的特点,确定视觉识别的应用要素,制作规范的指导,具体运用的原则与方法;(4)做出对各种要素的必要解释,制定出基本要素的样本;(5)提出对要素使用的具体规定。(1)第一阶段:印象新颖和标准化;(2)第二阶段:企业观念和经营方针的刷新;(3)第三阶段:意识变革、体制改善;(4)第四阶段:确立新企业开发和企业形象战略;(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。(1)事先应制定完备的培训计划;(2)髙度重视对新员エ的全面培训；(3)注意对员エ的目标激励;

（4）注重实践;（5）注重反馈。（1）新公司成立,合并成企业集团;（2）企业扩大经营范围,朝多角化方向发展;（3）新产品的开发与上市;（4）进军海外市场,实施国际化经营;（5）经营出现危机,要消除负面影响;（6）公司上市。五、论述题（每小题12分，共24分）L在设计和导入CIS过程中,企业不仅要重视规范其内部行为,而且更应该重视规范自己的市场行为。包括以下方面:（一）创新行为:（1）创新意识;（2）创新范围。（二）交易行为:（1）谈判行为;（2）履约行为；（3）交易道德;（三）竞争行为:（1）竞争意识;（2）竞争方式;（3）竞争道德。（四）服务行为:（1）服务意识;（2）服务组合；（3）服务方式；（4）服务质量。（五）促销行为:（1）广告行为;（2）推销行为；（3）推广行为；（4）公共关系行为。2.CIS在我国兴起主要表现在以下方面:（1）政府与学术界的重视;

(2)各行各业都增强了CIS意识,纷纷导入CIS；(3)CIS知识得到了普及;(4)企业形象促进队伍不断扩大。兴起的原因主要是由于:(1)适应市场经济发展的需要;(2)消费者识别的需要;(3)居民消费行为的变化;(4)我国面临加入世贸组织的挑战;(5)我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。试题4ー、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码壊写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.大众传播媒介以其技术划分,可分为印刷媒介、电子媒介和(A)A.POPB.网络媒介C.户外媒介D.直邮媒介.公众印象形成大致经过四个阶段:引起注意、产生兴趣、作出判断和(C)A.产生需要B.激发欲望

C,形成记忆D.促使行动.CIS的内部功能有（D）A.传播功能B.识别功能C.约束功能D.整合功能4.以下属于组织行为学中的激励理论的是（D）A.X-Y理论B.双因素理论c,群体动カ理论D,社会人假说.美国学者莱维特认为组成组织变革的模式的变量有结构、任务、技术和（B）A,战略B.资源C.领导D.人群.CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和（A）A,企业CIS现状调研B,企业竞争调研

C.社会文化调研D.公众评价调研.以下哪种技法属于CIS的创意技法?（D）A.观察法.实验法C.稽核取向法D.专题讨论法.对调研人员的监控的具体措施可分为事中监控、事后监控和（B）A.事前监控B,日常监控C.周期监控D.互相监控.按决策的作用可将决策分为战略决策、管理决策和（B）A.财务决策B.营销决策C,业务决策D.价格决策.标准字的种类有企业标准字、产品名称标准字和（B）A.标题标准字B.广告标准字C•办公用品标准字

D,交通工具标准字二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?（ABCD）A,企业名称B.品牌标志C,企业标准色D.标语ロ号E,企业标准字体.以下哪些属于问询法?（BCDE）A.德尔菲法B,面谈法C.电话问询法D.邮寄调研法E.留置问卷法3,理念开发的程序包括（ABCDE）A.检讨调研报告B.激发理念创意C,比较筛选创意D,构筑创意内涵E.实施理念创意

4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?（ABCDE）A.建立企业理念B.制定行为准则C.行为准则传递D.行为准则贯彻E.规范行为习俗化5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?（ABCDE）A.广告B.产品C.陈列展示D,包装E.公共关系三、名词解释（本大题共3小题,每小题4分,共12分）.企业标志答;指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计,是企业的代表和象征,借此人们可识别、区别企业。.企业文化答;指企业等经济实体在生产经营中,伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每ー个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念,是企业的精神文化。.公众舆论答;指社会公众及企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出

现,四、简答题（本大题共3小题,共18分）.企业理念开发的程序包含哪些步骤?（5分）答;企业理念内容非常丰富,主要的以下几点。企业使命,经营宗旨经营哲学企业价值观行为准则经营方针。.企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（6分）答;真实性原则2完整性原则3及时性原则3.企业导入CIS的具体时机一般有哪些?（7分）答;1新公司成立,合并2扩大经营范围,多角化发展3创业周年纪念,4进军海外市场5新产品开发上市6经营出现危机,消除负面影响,7公司上市五、论述题（本大题15分）论述CIS的功能,并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS。六、案例分析题（本大题共15分）2004年,A公司在接手某地百姓装饰股份有限公司的品牌识别设计后,马上展开了市场调查。在调查过程中,他们发现了一些有价值的问题:ー、随着人们收入的提高和居住面积的扩大,家庭装修市场

潜カ巨大;二、由于街头装修游击队的装修质量无法保证,必将被正规的装修公司所取代;三、大多数消费者真正需要的是舒适、实在的家庭装修,而不一定是豪华、奢侈的代名词。调研完成,得出的结论是:百姓的形象要具有“亲和カ”,它在更深的层面上是服务业而不是建筑业。“旧时王榭堂前燕,飞入寻常百姓家”,一句唐诗启发了他们的灵感。百姓装饰的视觉识别就是以ー只简洁抽象的燕子形象作为标志统ー百姓所有的店面设计和广告形象,准确传达家庭装修”以家为本,亲和温馨”的主题。百姓装饰新的形象推出后,识别率很高，迅速在当地家庭装饰市场上扩大了影响,使百姓装饰成为消费者家庭装修的首选品牌。(1)结合以上内容的分析，指出A公司为百姓装饰股份有限公司提出的企业理念是什么?他们采用的企业理念定位模式是哪一种?(3分)(2)根据以上内容指出企业在进行标志设计时所遵循的原则是什么?(3分)(3)根据以上内容指出企业标志设计应遵循什么程序?本案例中明确进行了哪些程序?(6分)(4)根据以上内容指出CIS形势调研过程中对企业环境的调研应包含哪些内容?(3分)

试题5ー、单项选择题（本大题共15小题,每小题2分,共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.在CIS中,处于核心和灵魂统摄地位的是:（C）BISVISMISDIS.评价企业形象的质的指标是:（A）A,美誉度B.知名度C.销售量D.利润率.公共关系的客体是：（B）A,社会组织B•社会公众C.传播媒介D,供应商.企业形象一旦形成,一般不会轻易改变,具有相对（B）A.真实性B.稳定性

C.可信性D,操作性.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是:（C）A.观察法B.专题讨论法C.问询法D.实验法.以下哪ー项不属于C1手册的基本设计系统?（C）A.企业标志B.标准字C.包装D.标准色.头脑风暴法最出创意的阶段是（A）A.畅谈.热身C.明确问题D.重新表述问题.要与同业者有所区别,保持创新和特色,这体现了理念表述中的（D）A.简明原则B.变化性原则

C,美学原则D.独特性原则.分层抽样属于抽样方法中的（A）A,非随机抽样B,随机抽样C,估计抽样D.简单抽样.60年代正式提出CI这个术语的人是:（D）A・罗瑟•瑞夫斯B,培德•奥伦斯C,艾略特・诺依斯D・沃森•马格里斯.企业战略管理取得成功的关键是（B）A.制度B.创新C.产品D,市场.“诚实守信”一般体现在企业的（C）行为中。A.创新B.服务C.交易D.竞争

.企业理念接受的障碍首先来自（C）A.领导B,解释方式c.员エD.宣传资料.企业要对社会承担相应的责任、义务,这体现了企业使命的（A）A.社会性B,功利性C.外在性D.内在性.大众首先识别到的企业形象是（D）A.员エ服装B,交通工具C.办公用品D,企业招牌二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.企业形象的无形要素包括（ACD）A.企业理念B.业绩形象

C1企业制度D.企业信誉E.员エ素质2.企业市场行为通常是指（ABCD）A.决策行为B.创新行为C.竞争行为D.服务行为E.领导行为.以下属于CIS创意技法的是:（ABC）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.稽核取向法D.问询法E.类比法.企业识别系统的子系统包括:（ABE）A,企业理念识别系统B,企业行为识别系统C,企业外部识别系统D,企业制度识别系统E.企业视觉识别系统.以下哪些属于人际沟通媒介?（ABCDE）

A.交谈B.演讲C.动作D,信件E.BBS三、名词解释（本大题共4小题,每小题3分,共12分）.企业形象答;是指社会公众和企业员エ对企业的整体印象和评价。.企业战略答;指企业以超越对手,发展自己为目的,以竞争顾客,,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长谋划.知名度答;指企业的名称,外观标识产品特点商标被公众知道了解的程度以及社会影响的深度和广度4.标语及口号四、简答题（本大题共4小题,每小题8分,共32分）.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。答1改变形象,2为竞争需要,3为消费识别需要,特点1更具有整体性,系统性2注重企业文化和理念的培养,企业贯穿人性化管理思想3注重企业实际调查研究.及经营开发与发展策略制定,.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。答;企业形象战略是企业战略的有机组成部分,良好的企业形象

是企业重要的无形资产,!形象推销2形象维护3形象矫正4形象检测5形象调整.简述良好企业形象的作用。答;在内部管理方面的作用:(1)有利于企业文化的建设;(2)有利于增强企业的实カ;(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在外部经营方面的作用:(1)有利于企业生产经营资源的增长；(2)有利于获得消费者的认同,扩大产品销售能力;(3)有利于企业公共关系的处理。.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。答；1CIS导入意义和原因2本企业的CIS计划3宣传新理念4企业标志说明5设计应用说明6行为识别准则7统ー对外CIS的说法五、论述题(本大题13分)试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。答;CIS中包含,理念识别视觉识别行为识别三部分,三者相互

联系相互促进不可分割三者功能各异,相互配合,它们共同塑造企业形象,推动企业发展,在CIS中，理念识别系统处于核心和统摄地位,企业识别正是将理念贯穿于其各个行为之中,运用媒介,视觉设计传播给内部公众,对企业产生认同和识别,六、案例题（本大题13分）2008年5月12日四川汶川地震当天,万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比,200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。震后第三天,王石在博客中予以理性回应:“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续,而不应成为负担……普通员エ的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导,立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织'’抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动,万科公司内部也有员エ表示对董事长王石的言论难以理解。5月19日晩，王石公开道歉。5月21日,万科发出“补捐”公告,称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作,该エ作为纯公益性质,净支出额度为人民币ー亿元。但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压カ而作出的妥协，甚至有人说追捐的ー亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务,或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。同样捐款ー亿,王老吉在爱国热情髙涨的敏感时期，成功树立了

正面积极的良好形象;万科却屡遭质疑,让多年积累的品牌声望受损,实在可惜。问题:从企业形象与策划的角度,你从以上案例中受到了什么启发?试题6ー、名词解释（本大题共5小题,每小题3分,共15分）.企业形象:是指社会公众和企业员エ对企业的整体印象和评价。.CIS:企业理念识别系统,指树立统一而独特的企业形象而进行设计,策划实施的全过程.企业文化:指企业等经济实体在生产经营中,伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每ー个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念,是企业的精神文化。.美誉度:指企业获得公众信任的程度,以及社会影响的好坏程度。.公众舆论:指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否定两种形式出现,.正式组织:有一个智能系统引导员エ实行专业化分エ,有ー个决策系统为组织发展指引方向。.企业标志:指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计,是企业的代表和象征,借此人们可识别、区别企业。

.MIS：企业理念开发与企业理念定位,两大部份理念开发是宣传文化,理念定位是企业以后发展的道路方向。.企业经营哲学:企业经营哲学就是企业的指导思想,是指导企业上下左右决策活动中心的工具,.企业名称:即企业的名字,用文字的表现识别要素,是企业的第一人称,.企业战略:指企业以超越对手,发展自己为目的,以竞争顾客,,市场为主要目的展开一系统列全局性根本性的长谋划.知名度:指企业的名称外观标识产品特点,包装商标被公众了解知道的程度,扩社会影响的广度和深度..矩阵管理制:矩阵制由两套管理系统组成,ー纵向职能系统,别ー套横向职能系统,结构多灵活性强二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分).简述良好企业形象的作用。:在内部管理方面的作用:(1)有利于企业文化的建设;(2)有利于增强企业的实カ;(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。在外部经营方面的作用：(1)有利于企业生产经营资源的增长;(2)有利于获得消费者的认同,扩大产品销售能力;(3)有利于企业公共关系的处理。

.简述CIS在美国兴起的原因。：(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要;(2)车辆文化的社会背景;(3)为了提高广告感染カ和冲击カ;(4)エ业设计学的兴起。.简述战略规划的主要步骤。：1环境分析2相对优势分析3制定战略4评估选择战略5方案实施与实施效果评估.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?：1新公司成立,合并2扩大经营范围,多角化发展4创业周年纪念,5进军海外市场6新产品开发上市7经营出现危机,消除负面影响,8公司上市.员エ对于企业理念的内容难以理解的原因是什么?：1首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则;

(2)应用障碍也可能来自于员エ缺乏动カ;(3)应用障碍也可能来自于员エ缺乏能力;(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员エ的指导;应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。.简述企业形象的特征：1客观与主观2整体与层次3稳定与动态4对象与传播5独特与创新.CIS企划书的内容包括什么?.组织机构设计的原则有哪些?答1目标任务2分工协作3统ー领导,分级管理4权责对等5精干原则.简述日本采用CIS的发展过程。：(1)第一阶段:印象新颖和标准化;(2)第二阶段:企业观念和经营方针的刷新;(3)第三阶段:意识变革、体制改善;(4)第四阶段:确立新企业开发和企业形象战略;(5)第五阶段：确立企业生存意义,制定企业理念10,企业营运状况调研包括哪几方面?答1生产状况营销状况人力状况管理状况管理分析

CIS形势调研的基本工作程序是什么?（5分）答1确定问题2调研计划3收集信息4分析信息5报告结果12,企业领导行为一般包括哪些方面?（6分）答1专权独裁式2开明独裁式3协商式4参与式.企业理念定位的种类有哪些?（7分）:1目标导向性2团结凝聚性3开拓创新性4产品质量性5技术开发性6市场营销性7优势服务性.调研计划一般包括哪些内容?（7分）:确定调研的目标2确定资料的来源3选择调研的方法4制定抽样的方案.5行动方案6调查预算7监控措施.广告与CIS的一致性表现在哪些方面?（6分）：1广告展现的企业形象要同CIS展现的企业形象吻合2广告展现的企业产品形象要与CIS展现的产品形象吻合,有利

企业形象的树立3广告中的标识文字色彩要同CIS展现的吻合4广告媒介的选择有利于CIS推行企业形象的实现5广告总体策划与CIS总体策划相交叉.简述企业导入CIS的动机。（7分）答;1加强内部管理2塑造企业文化,和内部凝聚カ3提升企业形象与知名度4强化产品的竞争力5利市广告效果6吸引优秀的人才.简述CIS的特征。（4分）答;客观性,统ー,一贯独创社会战略性6点.简述企业理念定位模式的类型。（4分）答;1目标导向性2团结凝聚性3开拓创新性4产品质量性5技术开发性6市场营销性7优势服务性.简述在导入BIS过程中,企业所需完善的市场行为。（5分）

(一)创新行为(二)交易行为(三)竞争行为(四)服务行为(五)促销行为三、论述题(本大题20分)1、请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题,你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;(2)企业不能整体引进CIS,往往顾此失彼;(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识,缺乏优良的企业形象和名牌产品;(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；(7)一些企业在进行企业形象策划时,缺乏个性,缺乏差别性。应遵循的思路:(1)我国的企业形象设计应当以人为本,以人带物；(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念;(3)CIS实施应重在企业管理。2、请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?：1服务意识

2服务组合3服务方式4服务质量3、论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。:存在的问题:(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识;(2)企业不能整体引进CIS,往往顾此失彼;(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识,缺乏优良的企业形象和名牌产品;(4)我国的部分上市公司不重视形象设计;(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅;(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；(7)一些企业在进行企业形象策划时,缺乏个性,缺乏差别性。应遵循的思路:(1)我国的企业形象设计应当以人为本,以人带物;(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念;(3)CIS实施应重在企业管理。4、试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。：1在内部管理方面的作用:(1)有利于企业文化的建设;(2)有利于增强企业的实カ；

(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。2在外部经营方面的作用:(1)有利于企业生产经营资源的增长;(2)有利于获得消费者的认同,扩大产品销售能力;(3)有利于企业公共关系的处理。试题7ー、单项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.常用于公众注意力调研的调研方法是(A)A.观察法B.专题讨论C.问询法D.实验法2.管理决策一般由企业的作出。(A)A.高层管理人员B,中层管理人员C.基层管理人员D.顾问人员.是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。(A)A.公众印象B.公众态度

C.公众舆论D.社会形象.是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。（C）A,品牌B.商标C.标语D.标准字.适于总概念的策划的CIS创意技法是（C）A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法.为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作叫（C）A,市场化B.管理C.营销D.组织.是技术美学的核心。（C）A,エ艺美学.理论美学C.VISD.设计美学

8.是企业理念识别系统的外化和表现。（A）BISVISCISD,企业制度9.是企业形象的直接塑造者。（A）A.产品B,品牌c.企业员エCIS策划人员10.是为解决某ー问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。（B）A,战略B.决策C.计划D.组织11.MIS策划首先开始于企业理念的（A）A,开发与设计B.开发与实施C,表述和实施D.设计与表述12.二手资料也称为（B）

A.初级资料或原始资料B.次级资料或现成资料C.初级资料或现成资料D.次级资料或原始资料.在印刷媒介中,的信息传播速度最快。（B）/