电子商务第5章加速电商物流

重庆大学邵兵家加速电商物流目录5.1订单处理流程 15.2电商物流模式及选择 35.3物流外包服务 55.4电商的最后一公里 75.5跨境电商物流 95.6E宠商城的物流配送 135.1订单处理流程前几天看到个新闻，就是两小时才送达，配送为何成为，阻碍外卖发展的最大瓶颈，这么一个标题，说的是就是2016年，春节以后的一天晚上八点钟，有一个人在美团网上，预定了一份米线，结果到了21点54分，这个米线才送到，配送的时间，长达两个小时，当然在这个新闻里面，也说了有假期，配送人员比较少，刚才又下雨的原因，但是你可以想一下，客户的体验会多么差，等了两个小时才吃上米线，肯定想，以后不能在美团上面定外卖了，所以当你在网上商城，或者网店下单并成功支付以后，就很期待这个宝贝快快地到手，那么在这个等待过程中，商家是如何处理的订单，首先，我们一起看一下，一个京东商城的订单处理记录，这个记录就是我在京东商城，订购一个移动硬盘的一个记录，2月25日，晚上8点36分，我提交了订单，就等待这个系统来确认，那么很快，这个订单就指定进入了，一个京东的一号库，准备出库，那么马上就告诉说，这个订单，预计在第二天，就是2月26日，会送达自提点，因为我选的是自提，那么过了一分钟，就显示这个订单，已经打印完毕了，那么又过了20分钟，说这个订单已经拣货完成，过了半个小时，说这个订单已经扫描确认，这个订单已经打包完毕了，马上就准备送到，重庆巴南分拨中心来这个发货，就准备送到我们重庆大学的，一个京东派的自提点，那么第二天，就是26号1点钟，这个就显示，这个订单，已经发货完成，准备送往京东商城的，重庆老校区的京东派，这个自提点，那么八点钟，这个货物已经送到了配送站了，然后九点钟的时候，就说这个配送站已经收货完成，已经上架，就可以等到自提了，那么到了下午，我就到自提点，刷卡以后，就把这个货物取过来了，那么这一个就显示，已经购物完成，刚才这个就是，在京东商城的一个，订单的处理流程，当然了具体细节还有很多，那我们来总结一下，一般的网上商城它的流程，可以包括这么七个方面，第一个，系统会确认，说我已经收到你的订单了，大约什么时候会送到你的货物，这时候一般通过邮件，或者有的也会通过短信或者微信，第二个环节就是，打印订单，就是根据客户订单打印出来，就知道客户买的什么东西，第三步就是拣货，拣货员拿着单子，也可能一个也可能几个，到货架上把这个货找回来，然后拉到一个地方，第四步就是扫描核对，就是看一下你拣回来的货，是不是订单上的货，因为很多货差不多，也有可能这个货位置放错了，你就按位置去取的话，那么可能取错了，所以要核对一遍，一定要确保，这个货物这个宝贝，就是客户买的，确认无误以后，第五个环节就是，货物的打包，当然了在这个打包过程中，还会涉及到用什么的箱子，用什么填充物，一定要保证这个包裹，在运送过程中，在配送过程中，不能有损坏，第六步就是物流的运输，就是从仓库到目的地，就是说买家客户所在的城市，或者配送点，第六步，那么第七步，就是说，如果到了配送点以后，或者是送货上门配送，或者是自提，这就一般的一个商城的，订单处理流程，这么七步，那么下面我们以，欧碧倩为例，来看一下这个淘宝的商家，淘宝旗舰店，它是怎么处理的，我们知道欧碧倩，是一个服装，它的处理流程，可以分为这六个过程(视频5.1.mp4)。第一步就是打印订单，由系统按照一定的规则，把这个订单打印出来，一般是先订的先打，第二个拣货员，拿着这个订单，找到对应的货架，把这个货物取过来，第三步就是质量检查，因为服装的话，在货架上放的时间长，就会有一些不平，那么客户收到这样的货物的时候，就感觉不舒服，所以它们会做一些质量检查，会熨烫一下，显得更新，第四步就是货物打包，如果说货物没问题，就折叠起来，然后找到一个盒子，放进去，然后把夹子一起放，然后用一个快递的，塑料袋把它打出来，贴上这个配送单，第五步就是称重发货，就说为了保证这个货物里面是有货的，或者说为了便于快递公司，来进行结算，我们要把这个重量称出来，以后有问题我们可以进行核对，那么称重发货完成以后，第六步就是货物的配送，快递公司就会按照一定的约定时间，到这里来取货，首先这个配送员就会，去扫描每一个货物，扫描以后就证明，我已经收到这个货物了，这时候客户，就会在系统看到，快递公司已经收件，就可以等着来收了，货物整了一车以后，这个配送员就会把货物拉到，装到他的车辆上，运输到集散中心，然后上飞机到目的地，这就是欧碧倩的货物的，订单处理流程。1、以下哪项不属于网上商城订单处理流程：A.拨打客户电话B.拣货C.打印订单D.扫描核对2、拣货是订单处理流程哪个项目的前一项：A.打印订单B.扫描核对C.物流运输D.货物打包5.2电商物流模式及选择作为一个电商公司，在产生订单以后，如何把货物快速的，送到买家手中，这是每个公司面临的问题，按照物流配送的实施主体，我们可以把电商物流，分为两大类型，一类叫自营物流，第二类叫外包物流，所谓自营物流，就是说，电子商务企业，利用自身的物流条件，比方说物流仓储，物流设施设备，来自行组织的物流活动，物流外包就是，第三方物流，也就是说，以签订合同的方式，在一个时期内，将部分或者全部物流活动，委托给专业的物流企业来完成，作为外包物流，我们又可以分为两种，一类是物流配送外包，一种是仓储和物流配送的全部外包，接下来我们看一下京东，是怎么做的，京东是一个典型的，自营物流，或者叫自建物流，截止到2015年的6月30日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国44个城市，它运营了166个大型仓库，拥有4142个配送站或者是自提点，覆盖了全国的2043个区县，那么京东为什么要自建物流，我们来看一下刘强东的说法（视频5.2.mp4），作为一个电子商务企业，我如何选择我的物流模式，在这里我们总结了几个要素，就是说在物流决策时候，要考虑的六大要素，第一个就是物流系统的总成本，就是说你要考虑到你的仓储，你的干线物流配送，平均一个包裹一单，大概要多少钱，我们总的一个趋势就是说，你尽可能的成本比较低，如果你自己做，比外包成本更低的话，那么就可以自经营，相反就要外包，那么一般来说，开始的时候企业的规模比较小，订单量比较少，你如果自己做的话，肯定成本是没有优势的，一般就要外包，第二个要素就是，物流对企业成功的影响度，像刚才刘强东说的，物流对我很重要，客户对快速收到这个宝贝，并且对配送员的态度，也很关注，如果说收得很慢，或者说客户感觉到不爽，那么我们对企业的印象就很差，所以我要自建物流，这是第二个因素，第三个因素就是，企业自身的商品的特点，就是说，你这个商品如果说，像生鲜的像医药的，要有专门的设施，外包企业他可能做不到这一点，那么你可能要自己做，这是第三个要素，第四个要素就是，企业的规模和实力，如果说你是企业规模很大，比方说像京东商城，一年销售额是2000多个亿，这时候它可以做，并且还有钱，你还有这么多资金来建仓库，因为仓库的回收周期是比较长的，并且要招聘人员，你要能过满足这些人员的这个能力，支付的报酬能够解决这些成本，那么第五个要素就是，企业对物流控制的要求，就是说，企业必须要求，我这个物流要监控，到什么地方去，它的运作状态，这时候，如果要求很高的话，可能需要自己来控制就比较好一点，你可以人员设备运作过程，进行控制，比方说可能有的客户说，你必须在上午或者下午，甚至于几点到几点，给我投放这个包裹，这时候，可能一般的企业做不到，就需要自己来做，包括晚上送货，这就是可能需要自营，第六个方面就是，第三方物流的客户服务能力，就是说你跟你的要求，看看第三方能不能做这一点，那么在早期的时候，十年前，当时的物流配送，基本是以EMS，邮政为主，现在发展，四通一达，包括顺丰，那么现在我们说，第三方的处理能力，相对来说越来越高了，他可能满足大部分的客户的需求，如果能够满足的话，你就外包，相反你就自己来自营，所以说我们说要考虑到，综合的因素，就是说在不同的地区，不同的时间，不同的发展阶段，你企业的这种模式是不一样的，那么我们现在会看到，即使是京东它是自营自建物流，它也并不是在每一个地方，都有它的队伍，而是说在大部分城市，在片区做起来也不经济的，它要来外包，所以说我们可能是，一部份自营一部份外包，有的时期外包有的时期自营，这要根据企业的情况，灵活处理。1、亚马逊中国采取的主要物流配送模式为：A.自营物流B.物流外包C.自营物流与外包结合D.物流仓储外包2、电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动叫做：A.自营物流B.外包物流C.自营物流与外包结合D.物流仓储外包5.3物流外包服务（视频不太好整理，5.3.mp4）随着越来越多的企业，开展电子商务，对高效快捷的物流外包需求，也不断增长，企业一方面可以将物流配送外包，另外还可以把包括仓储在内的，物流业务全部外包，那么物流外包服务是如何完成的呢，现在我带你一起去看看究竟，我们去的公司是，重庆临空信息技术有限公司，也称作重庆电商仓配托管中心，我们请他的副总经理，给我们做一个介绍，雷总你好，请你介绍一下我们公司，现在的这个定位，我们临空仓储的话主要是，对第三方电商仓储，仓配的一个服务，一个的话就是为顾客我们的商家，提供他们商品的，一个收发存的一个管理，另外一个方面的话，就是他们产品的一个生产，和代发快递一个方面的服务，主要在这两块，公司的定位是这样的，那么它的组织架构是如何呢，那么现在我们公司的组织结构，主要有哪些核心部门呢，从组织结构上来讲的话，我们临空公司主要分成两块，一块是运营部门，运营部门主要是仓储和配送，就是负责具体的客户的，商家订单的一个，产品的一个收发存的一个管理，和订单的配送的一个工作，另外一块就是我们的职能部门，职能部门包括营销，财务人事行政，然后还有我们的信息部门，那么它又是如何来开展，物流配送服务的呢，作为一个物流外包提供服务商，它的业务流程，一部分是和自营物流是类似的，另外它会有自己的一些特色，它的业务流程，大概包括这么一些环节，第一个是入库上架，因为它的服务商有很多，不同的电商公司就会把它的货，放到这个仓储中心来，所以它的入库上架，就是说来按照它的服务客户的，它的需求，按照它的订单，来检查这个货，是不是这个商家来订购的，然后按照这个订单，来检查来扫描，一看符合要求，就把它放到相关的货架上面去，那么它的上架，我们说也有它的特色，因为它有不同的客户，它是按照客户的不同，划分不同的区域，就是说这个客户给公司来签署协议，我要多大面积的仓库，然后费用是多少，按什么样的价格来进行结算，所以它就上到，它自己规定的仓库架位上去，这是入库上架，那么在上架过程中，它也是看到这一个商家，这一个仓位有位置，就放上去，是一种随机上架的一种模式，第二个叫打印订单，就是说在商家有了订单以后，它就会把订单通过系统，提交到这个仓储中心来，你就知道有这个货物，需要发送哪里去，然后把这个订单打印出来，第三个环节就是拣货，按照订单上面商品的目录，到对应的货物对应的货架上，把这个货物取过来，第四个环节叫扫描核对，就是说你拣的货对不对，是不是这个订单上的货物，那么就要进行扫描，对订单和货物进行扫描，如果说这个货物不是订单上的，那么它就会告诉你这个错了，会提醒你，如果说你的数量发生了变化，也会提醒你，所以尽可能减少，拣货里面的一些错误，第五个环节就是货物的打包，就是货物从货架取过来以后，我们就按照货物的性质，选择不同的包装物，比方说有的是加一个塑料封，有的是加一个箱子，有的里面还要加一些泡沫，这就是根据货物的不同，来进行不同的打包，那么打包完成以后，就是出货的问题，他们有很多的合作的物流提供商，来提供干线的物流运输，或者最后的配送，那么在这里面他们叫分拣中心，相当我出去以后，这一个货物是哪家公司的，就按照物流公司不同，摆放不同，同时还要按照它的付款性质，比方说有的是COD，就是货到付款的，还要单独放出来，这样便于物流公司来进行分拣，减少里面的差错，第二个就是同一个商家的商品，是随机摆放的，就是说即使是同样的商品，它不一定放在一起，它这样一方面，就可以充分利用它的空间，就是仓位，另外就是同样的商品，它可能有不同的批次，为了实现先入先出，就是有的是先入的，保质期快到了，就要先出，这样就可以减少货物的生产周期，或者保质期的一些错误，第三个方面，它们还有一个特殊的一个流程，这个流程和一般的商品是不一样的，叫做活动件，活动件有单独流程，比方说我们搞双11双12，或者元旦中秋，这些节日的时候，他们提前会预测，就说这个商品会有大量的订单，如果你产生订单以后，再进行包裹再拣货的话，那这样的效率肯定是满足不了要求的，我就说根据我的预测我就提前，把几百件几千件提前打好包，然后来了订单以后，比方说双11的零点，就马上就来订单，我就把订单打印出来，一个个地贴，所以这样就可以快速的，来处理这么一个货物，这是它的一个特点，第四个就是，它的实现了物流外包和加盟结合，比方说对顺风EMS圆通等，它就是直接按照协议，把这个包裹交给他，但是对于申通，因为它的货物是比较多的，订单比较多，它就采取一种加盟的方式，就是说我是申通的一个配送点，或者一个揽货点，这样的话我每天定时就把我的货物，通过扫描，相当于申通公司已经收件了，然后我自己车辆，把它送到它的集散中心，这样就可以提高效率，也降低了成本，这就是物流服务提供商，他们的业务一些操作的一些特点。1、临空公司在完成商品的扫描核对以后，进行的是以下哪一环节：A.物流运输B.货物打包C.拣货D.打印订单2、临空公司在对同一商家的商品进行上架时，采取的是随机上架（随机摆放）。A.对B.错5.4电商的最后一公里在网上商城通过快递公司，或者自营物流，从干线把这个商品送到了，客户所在地以后，我们就面临一个最后一公里的方案，就是说最后这一公里或者一百米，是怎么处理的呢，我们说主要有三种方式，第一就是快递送货上门，第二种呢是自提点取货，第三种是通过自提柜来配送，我们来分别看一下，第一种就是快递送货上门，就是说如果是一个快递公司，或者是一个自营商城，像京东这样，你订了货以后过两天，他就会一个电话，说喂你是邵老师吗，你是谁谁吗，你的货物已经到了，然后请你到下面去取，如果是大件的话，可能还要几个人去取，这就是送货到你家，那么第二种叫自提点服务，自提点又有几种方式，一是这个自提点是电子商务公司，像京东它自营的，它自己在一些学校啊在一些小区，在这个订户比较多的，建立一些网点，它可能租这地方的房屋建立一个网点，比方说京东就叫京东派，到货以后客户就会收到一条短信说，你订的一个订单已经到了，请在什么时间，凭什么样账号凭密码去取，这是自提点的一个模式，第二种我们叫作快递公司，它为了自己收发件的方便，而建立的自提点，比方说像顺丰，它开始叫顺丰黑店，它就是说顺丰的很多快递，就可以放那个店里面，在你家周围，就有这样的店，一方面你可以把你的快递放那里去，它可以收件，另外也可以取件，这样就解决了你方便的时候来取件，第三种我们叫做，电子商务公司或者快递公司，一起合作建立一个网点，像菜鸟驿站，就是阿里巴巴把相关的快递公司，或者电子商务公司结合在一起，就搞了一个网点，就是说你的快递呢，大家都可以放这个地方，然后到了以后统一发一个信息，让客户来自己来取，这种模式，第四种我们说快递公司，或者是自营物流呢，也可以和相关的一些商店，比方说在重庆的连锁商店里面，它就可以统一签这一个协议，说我的货物就放在你的连锁商店里面，我的客户就来取，这样其实对商店来说也有好处，客户来取货的时候可能顺便就看，有没有什么买的，所以在美国的亚马逊还是这种模式，和商家进行合作，这就是自提点，我们说自提点呢就是有一个好处，原来你可能快递到了以后，你在上班上课不方便离开，这时候快递公司要等你，就很麻烦，那么自提点建立以后呢，就可以根据你的时间方便，下班以后下课以后去取，快递公司呢也不用去等了，可以解决效率问题，这是自提点这种模式，第三种我们叫做快递自提柜，那么这些自提柜呢比方说，像邮局的EMS它提供的包裹柜子差不多，就是说有一些公司像速递易，它就在一些小区在一些学校，建立一些柜子，包括京东也做了它的智能柜，就这些它商品到了以后，然后就把这个货物放到柜子里面，然后呢就形成一个密码，就把这个信息告诉客户，说你货物已经到了，我给你放到了这个自提柜里面，你方便的时候就来取，取的时候就凭这个账号密码，这时候呢这个电子商务公司，或者这个自提柜服务的提供公司，它就可以知道，这个货物在里面放了多长时间，什么时候取了，如果说很长时间没取的话，可能再会提醒，或者说把它再取回来，防止产生其他的保存费用，那么现在我们说，提供这种服务的公司呢也比较多，除了速递易以外，还有饱和速递邮宝等这些公司，还包括顺丰快递，它们自己也建立了一些自提柜，这就是我们常用的三种的，最后一公里的，或者叫最后一百米的方式，那么现在企业可以采取其中一种，或者几种来结合，并且我们看到现在的一些报道，未来可能还可以使用无人机，就是说最后这一百米一公里，如果是偏远地区，就可以通过无人机直接送到你家里去了。1以下哪种方案不是物流最后一公里的解决方案：A.快递送货上门B.自提点取货C.铁路运输D.自提柜2速递易最后一公里采取的主要配送模式为：A.快递送货上门B.自提点取货C.铁路运输D.自提柜5.5跨境电商物流在互联网世界，我们说是没有，地理位置限制的，在网上出国，就是鼠标的点击之间，这样也给我们的电子商务，带来了一个新的机会，就是说，如果你想买国外的东西，也不需要到国外去，直接在网上也可以下单，同样，对一些企业来说，如果想把商品卖到国外去，也可以通过网络，这种没有国界的一个载体，把这个商品卖出去，现在是商品已经销售出去了，那么这个货物，怎么从一个国家到另外一个国家，或者是，从一个地区到另外一个地区呢，这就涉及到跨境物流的问题，也就是说，就是组织货物，在国际间的合理流动，就是说在不同国家，或者地区之间的物流流动，这就叫跨境物流，那么跨境物流，其实我们根据它的方向可以有，跨境的进口和跨境出口物流，它的就是一个进口，对另外一个国家就出口，这是相对的一个概念，并现在我们说，根据它的这个性质，比方说是企业和企业，还是企业个人，又分为B2B和B2C的跨境物流，它的方式是不一样的，跨境电商，从狭义上来看，基本是指的B2C，就是企业卖给个人，或者个人去买的，这么一个交易过程，那么这种就有新的问题，就是说原来的物流，一般是针对于大众的商品，有批量，所以说通过海运通过空运，是价格是比较便宜的，现在是每一个人就是一个包裹，所以包裹的数量比较大了，那么成本就比较高，有时候效率也比较低，那么现在针对日益增长的跨境电商，这个物流有哪种方式呢，我们总结了有五种方式，第一种我们可以通过邮政公司，比方说，在中国的话就是中国邮政，跨境电商里面业务里面，有70%是会通过邮政包裹的，特别是在中国的话，有50%会通过中国邮政，另外还有些香港邮政，新加坡邮政，那么邮政的一个特点，就是它的网络能够基本覆盖全球，但是它的缺点是，运输时间长，有时候也会丢包，丢包率比较高，这是邮政的问题，第二个是国际快递，比方说一些快递公司从事国际业务，这些里面主要有，像upsFedEx敦豪TNT，这四大巨头，它们包揽了，全球的大部分的国际快递业务，那么国际快递，商业快递，它的特点是速度比较快，客户体验比较高，比方说ups，从中国把一个包裹寄到美国，最快的话，48小时就可以到，与此同时，它一个缺点就是价格昂贵，如果很大的东西的话，价格更高，这是国际快递这种方式一个特点，第三种叫海外仓，或者是边境仓，就是说，卖家先把这个货物，存放到境外这个仓库里面，就是靠近采购方的一个仓库，或者是靠近出国的中国境内，在边境上，这时候下了订单以后，就可以根据货物的要求，进行分拣包装，然后规模化的递送，这种方式就解决了，成本高配送周期长成交机会少，远这些问题，但是我们说也会出现新的问题，什么问题呢，就是说你提前把货放仓库里，但是这个订单是没有的，万一你预测错了，那么就成为积压，并且你放在那里，运维成本也比较高，这是海外仓的一个特点，那么第四种就是叫跨境专线物流，就是说有些物流公司，它是通过航空包仓的方式，将一批货物统一运到国外，再通过它的合作伙伴，到目的地的国内以后进行派送，那么这种它的特点就是说，它效率是比较高的，成本是比较低的，但它的一个缺点是什么呢，并不是在任何地区都提供这种服务，它可能是在出口的，这个产品比较集中的，比方北京上海广州深圳，这些地方有这种需求，所以它的覆盖面是一个局限性。在跨境出口电商物流中，降低成本较低，但在国内揽收范围相对有限的方式为？（单选题）A.中国邮政B.国际快递C.海外仓D.跨境专线物流第五种就是，国内快递的国际化服务，比方说申通顺风，它们都从事了跨境物流，就在国外有它的分支机构，有分支公司，那么它就可以在国内取了以后，投到国外，它一个特点就是速度比较快，费用比四大国际快递巨头来说，可能是比较便宜的，但它的问题就是，海外市场是比较有限的，并不是在每一个国家和地区，都有它的分支机构，这是我们针对于，出口常用的五种方式，那么接下来我们看，跨境进口这个物流是怎么做的，就是说你在网上买了一个商品，这个商品一般它是怎么过来，那么这种我们说，有的是从国外的网站国外公司定购，还有的一种，就是国内提供跨境电商销售的，那么我们说有几种方式，第一个就是直邮模式，就是通过国外的快递公司，直接送过来，这种模式，第二种就是，两个国家快递公司会有合作，国外快递公司把这个货，通过海关交到国内的快递公司，然后你的国内这一段，由国内合作的公司来进行配送，还有一种叫转运模式，转运模式就是说，你在网上下订单以后，你可以把这个货物，让国外的这个电子商务公司，放到一个转运的公司，让转运公司给你运回来，相当它专门做这个服务的，转运公司收到以后，进行报关，然后把这个货物给你送到国内来，当然这里面可能有一些报关公司，也会参与这个投递，这就是转运模式，那么与转运模式的阳光海淘，就是说通过海关，正式的报关交税，还有种叫做灰色的一个渠道，比方说有些背包客，它就是说通过海关给你背过来，这就不叫报关，就是说它是一个自由商品，不用交税，这个也有一定的量，现在国家它是鼓励，大家就阳光化，该交税就交税，并且现在我们国家有相关的优惠，比方说是按照行邮税，就是说你在你自用的范围内，你买来自己用，不是销售的，然后这个税收是比较低的，就相当于，你自己从国外买了带回来一样，只是通过一快递公司物流公司，把这个货物给你带回来，这样有一定的免税额，就是说可能原来规定，五十块钱增收额就免了，这么一个政策，所以我们现在国家，对跨境电商的进口和出口，也陆续出台相关政策，包括相关的监管政策，我们知道这种跨境电商，是以B2C为主的，不管是进口和出口，这里面就存在些问题，什么问题呢，比方说你进口的话，买了以后，原来是一般的贸易，是大量的一批货，海关就要抽检，或者是质监部门来抽检，现在是每一个包裹去单独的，怎么来抽检，这是很大的工作量，所以这是一个问题，另外对海关来说，原来是一批货进来报关，现在每一个小包裹，你报关怎么报，这个工作量也加大了