2021版加油操作高级工考试题库（含答案）

2021版加油操作髙级エ考试题库(含答案)一ゝ单选题.卧式油罐罐身为圆筒形,它由若干罐圈相互连接而成,钢板厚度不得低于〇〇A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm答案:C.在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案:D.开发客户时强强联合,实现〇。A、整合营销B、关联营销C、渠道营销D、油卡非润一体化营销答案：C.岗位晋升培训注重整体提升()。A、业务能力B、技能水平C、沟通能力D、履职能力答案：D.下列选项中,不属于人体防静电措施的是()。A、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆答案:A.发挥油卡非润各自优势,专业分エ、相互协作,相互支撑,实现()运营。A、视觉B、一体化C、感官D、内心答案:B.通过对客户账单情况进行比对,即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况,及时掌握客户的()信息。A、用油B、单位C、刷卡D、车辆答案：A.加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是()。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、营业员答案：B.双门底阀又称单向阀,安装在油罐内()的底部。A、吸油管B、进油管C、量油管D、通气管答案：A.首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案:B.不能布置广告位的区域是()。A、加油机上方龙门B、橱窗C、便利店内立柱广告位D、加油机下方答案:D.车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况,记录在()上,双方签字确认。A、加油站质量验收入库单B、成品油配送单C、加油站出库单D、加油站计量验收入库单答案：D.客户大额储值套取发票,()实际消费的部分金额通过套现收回。Av低于Bv高于Cv等于Dv不等于答案：B.危险源由3个要素构成:潜在危险性、()和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件答案:D.加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。A、站经理B、现场员エC、加油员D、营业员答案:A.应急预案演练可以提高团队()能力。Av协作Bv合作Cv配合Dv团结答案：A.站级系统中EFT在工商行应用模式下签到,经过10s左右,显示屏上出现“通信未建立”,无法签到的原因可能是()。AvEFT网络故障BvBOS网络故障CvPOS网络故障DvFUEL网络故障答案：A.以()为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。Av公司政策Bv“ー站一策”Cv营销话术Dv维持客户答案：B.关于油品移库操作的描述,正确的是()。A、上级公司负责安排运输车辆转运油品,并指派人员到加油站进行现场监督,确保移库过程中油品数质量安全,严格控制移库过程中的损耗B、移出油品的加油站经理将移库申请上报至片区C、点击“编辑”按钮,检查调拨入库的信息是否正确D、油品移出结束后,油稳后,点击“操作完成”,再点击“保存”,系统自动从液位仪读取数据填写到对应的位置,开始和结束的相关数据都会出现在窗口中答案:A.客货运客户对〇较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A、服务B、价格C、品牌D、环境答案:B.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂,苛刻工况下可有效提供润滑、。功能,维持机组的长周期稳定运行。A、降低抗腐蚀B、散热C、防止机件钙化D、防止磨损答案：B.加油站将需转出油品品名、数量信息上报上级公司,上级公司在加油站管理系统里做转储订单并下发到加油站,告知转出站和转入站转储订单号,转出站和转入站在()系统中查询转储订单,并做相应操作。A、POSB、60SC、HOSD、FUEL答案：B.加油站应()对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公司处理。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案:A.宏观环境中的〇环境,主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。A、社会B、自然C、经济D、政治答案:C.下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是()。A、油品质量B、油品数量C、政策变化D、服务质量答案：C.0的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。A、促销宣传单B、媒体广告C、促销活动D、促销政策答案：C.()演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。A、桌面B、模拟C、口头D、功能答案:A.客户维护应从()入手。A、优质高效,做好现场服务B、加强联系,定期拜访客户C、利用平台,建立客户投诉处理和沟通机制D、选项A、B和C答案:D.()是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点答案：C.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,因系统问题脱机加油,应执行()流程。A、脱机加油请示B、脱机加油审批C、脱机加油应急D、脱机加油登记备案答案：B.客户开发的基本步骤主要包括()内容。A、5方面B、7方面C、9方面D、10方面答案：B.出现“H0S对账不平”状态后,由()查找H0S对账不平的原因。A、地市公司财务核算岗B、地市公司清分管理岗C、地区公司财务核算岗D、地区公司清分管理岗答案:B.加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()。A、分开B、一致C、错开D、不同答案:B.油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收()油封磨损。AV〇形BvB形CvC形Dv方形答案：A.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取0,识别潜在客户,保留客户资料。Av市场调查Bv客户信息Cv竞争局势Dv目标市场答案：B.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明()。AvPOS与BOS连接异常BvPOS与FUEL连接异常CvBOS与FUEL连接异常DvFUEL与FCC连接异常答案:A.在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的。、信誉、网络和资源优势。A、历史Bゝ销量C、品牌D效益答案:C.加油站()查看2次物流管理系统的配送计划。A、每小时B、每半天C、每天D、每周答案:C.在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏,请示()进行维修或更换。A、安全员B、上级C、站经理D、核算员答案:B.站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应()。A、安装本站PSAM卡B、安装加油机PSAM卡C、安装收油PSAM卡D、重新安装热敏纸答案:A.利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析,建立加油站层面的()。A、全面预算管理体系B、商品管理体系C、资产管理体系D、成本管理体系答案:A.汽油罐与柴油罐的()应分开设置,防止两种不同种类的油品罐互相连通,避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。A、进油管B、通气管C、出油管D、量油管答案:B.对于年消费量()以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。A、10tB、20tC、50tD、100t答案：A44.卸油连通胶管的公称直径不小于()。40mm80mmCヽ50mmD、100mm答案：cSN级别机油可提供更好的活塞()、高温沉积和低温油泥控制性能,满足发动机在各种エ况下的性能需求。A、保护B、润滑C、清净D、抗磨损答案:c.下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的外部因素的是()。A、媒体误报B、政策变化C、对手恶意竞争D、服务质量答案:D.()用于潜油泵加油机,使用可熔性材料(熔点959±5℃)和剪切环,当发生火灾或者加油机被撞倒损坏时,剪切阀芯能自动关闭,切断油路,避免危险事故发生。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪答案:A.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是()。A、POS与FUEL连接失败B、前台与后台数据不同步GPOS与EFT连接失败D、POS与发卡系统连接失败答案：B.进油管一端在卸油区域,另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底()处,避免油品喷溅而产生静电,产生火花,引起着火。A、0.1mB、0.15mC、0.2mD、0.12m答案：c.中国石油加油卡月末返利促销是根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,依照卡系统中已制定的优惠规则比例,系统自动计算返利金,经审核后定期返还至客户加油卡的()中。A、卡账户B、备用金账户C、主卡账户D、司机卡账户答案:B.应急准备过程中应予改善的问题是指〇。A、整改项B、改进项C、不足项D、提升项答案:B.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是ー个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于。。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案:A.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、〇方面予以改进，减少和消除不安全因素。A、管理B、エ艺C、人员D质量答案:B.按销售颤计算时盈亏平衡点与()成正比。A、固定成本B、变动成本C、销售收入D、贡献毛利答案:A.应急预案应制订()演练计划,按计划组织实施。A、年度B、月度C、季度D、周度答案:A.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是0。A、清空数据库B、审核收油单C、审核调拨单D、重启B0S答案：A.油罐车铅封损坏,铅封无号码或铅封号码与()不符,加油站不能接卸油。A、送货单B、损耗单C、入库单D、成品油配送单答案：D.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气,排除方法是〇或更换新垫。A、去除杂物B、更换密封C、清除阀座异物D、拧紧螺栓答案：D.加油站应建立忠诚客户0,让员エ获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。A、数据库B、账表C、联系机制D、通讯录答案:A60,加油卡业务主要风险分为()。A、2类B、3类C、4类D、5类答案:C.加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为〇。A、出油管B、进油管C、连通软管D、通气管答案：B.加油站汽车服务业务主要以洗车、美容、保养、。为主,完善加油站服务功能。A、大修B、维修C、小修D、充电答案：C.加油站内的工艺管道应〇,且不得穿过站房等建(构)筑物。A、地上敷设B、埋地敷设C、架空敷设D、铠装敷设答案:B.下列选项中,()不是加油站单站核算的主要内容。A、加油站成品油业务的投资回报B、加油站成品油业务的收入C、加油站成品油业务的成本D、加油站成品油业务的税金答案:D.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是〇。A、政府机关及企事业单位客户B、客货运客户C、私家车客户D、出租车客户答案：D.()是为了满足消费者一次性购足商品的需求而增加的品类。A、目的性品类B、常规性品类C、季节性品类D、便利性品类答案：D.拆卸旧胶管时注意先拆(),滴尽余油后再拆卸(の,以免造成油品大量滴洒。A、加油机连接端;油枪连接端B、油枪连接端;加油机连接端C、加油机连接端;接断阀D、接断阀;加油机连接端答案：B.培训可以增强员エ对()的理解和执行能力,使员エ掌握企业的管理理念和先进的管理方法。A、企业决策B、企业战略C、企业前景D、企业兴衰答案:A.不属于人工洗车流程的是。A、礼貌迎客、征询需求B、检查车况、消除隐患C、按照规程、顺序擦车D、高压预冲、清洗脚垫答案:C.开发客户时应广搭桥梁,实现()。A、整合营销B、关联营销C、油卡非润一体化营销D、渠道营销答案：B.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、()。A、增加交易频率B、增加客户单笔平均交易量C、增加交易金额D、增加交易品种答案：B.自有商品上市初期主要在()先行试点。A、加油站便利店B、卖场C、内部D、线上答案：A.根据国家有关规定需办理前置许可证的项目,应到对应主管部门办理相关证照,办理顺序为〇。A、先照后证B、先证后照C、同时办理D、均可不办理答案:B74,加油站新员エ岗前培训由()负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训考试合格后方可上岗。A、上级公司B、业务部门C、人事部门D加油站答案:A.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A、隐患B、事故报告C、事故D、重大事故答案:C.积分的积累主要通过客户〇实现。A、持卡充值B、办理加油卡C、持卡消费D、积分兑现答案：C.事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的()。A、事故B、危险源C、状态D、危害因素答案:C.部分单位缺少基层实物管理岗或有形资产由上级单位统ー购置,可由二级单位的()将实物信息、技术信息和财务信息同时录入系统。A、实物管理部门B、财务部门C、业务部门D、设备管理部门答案:A.用试压法校验呼吸阀时,应先取出呼吸阀下方阻火器中的()。A、阻火材料B、密封垫C、弹簧D、弹簧座答案：A.油气回收系统主机外壳有破损ゝ脱落时应及时报告()。A、加油站经理B、客户经理C、安全人员D、设备管理人员答案：A.加油站防火档案的内容包括()。A、灭火预案B、重点部位登记表(名称、介质、火灾危险性、预防措施等)C'主要电气设备登记表(名称'数量、用途、所处位置)D'选项A、B和C答案：D.折扣客户申请,点击“读卡”按钮,进入“提交申请”页面,系统默认为〇。A、最后一笔交易B、第一笔交易C、最小的ー笔交易D、最大的ー笔交易答案:A.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()。A、厚度B、长度C、平整度D、厚度答案:C.服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的ー系列服务行为和〇。A、活动B、促销C、策略D、体验答案：A.汽油的()是指汽油直接或间接对金属材料、涂料、橡胶的腐蚀、烧蚀或溶胀等破坏性。A、不环保性B、燃烧性C、抗腐蚀性D、正构烷燈答案：C.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“折扣客户申请”功能,显示页面。A、“明细查询”B、“卡片业务”C、“卡片管理”D、“卡务管理”答案:B87,加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员エ应()。A、询问顾客是持卡还是现金消费B、告知持卡顾客暂停刷卡服务C、引导持卡顾客现金消费D、选项A、B和C答案:D88.拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒,当拉力达到〇时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。140〜160kgf130~160kgfG14O~17OkgfD、!4O~15Okgf答案：A.下列选项中,()是填写作业许可证,并向批准人提出工作申请的作业单位现场负责人。A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、属地监督人答案：A.昆仑エ业齿轮油完美平衡了油品性能,最大限度()了油品的衰变速度,在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性,减少非计划维护和修理。A、加快B、减缓C、增加D、促进答案:B.加油站按上级公司()处理指令进行账目调整。A、账务B、业务C、安全D、加油站答案:A.施工作业根据()来确定是否需要办理作业票。A、施工地点B、施工人员C、施工种类D、施工时间答案：C.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问()提出。A、芭芭拉，明托B、东尼・博赞C、马斯洛D、盖洛普答案：A.上级公司制订调查计划,将区域市场按加油站布点进行切割,划分成合理的营销网格,指导加油站对网格内的()进行精细排查,有条件的可以通过第三方进行。A、固定客户B、潜在客户C、目标客户D、流动客户答案：C.通气管管口应高出地面()及以上。Aヽ4mB、5mC、3mD、4.5m答案:A.双门底阀又称(),安装在油罐内吸油管的底部。A、安全阀B、单向阀C、锥形阀D、平行阀答案:B.加油站消防预案包括()等。A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织答案：D.直径较大、罐体较薄的油罐,当油罐半径R与身板厚6之比(R/6)()时,应在每个罐圈上加焊ー加强环。>155>165>175>185答案：C.促销预算可以通过()和确定促销两种方式来确定。A、自下而上B、自内而外C、自上而下D、自外而内答案：C.加油站涨价时,在系统()修改价格牌;降价时,在系统⑺修改价格牌。A、变价前;变价后B、变价中;变价后C、变价前;变价中D、变价后;变价前答案:A.油品移库是指将加油站库存油品进行()。A、站间调拨B、换罐处理C、清罐处理D、自行处理答案:A.()是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品,影响其偏好的因素多为品牌、类型等。A、替换点B、购买点C、转身点D、品类要点答案：A103,出租车客户习惯()结算。A、加油卡B、银行卡C、现金D、移动支付答案：C.不属于便利店氛围营造重点区域的是()A、收银区B、汽车用品区C、冷冻饮料区D、特色商品区答案:A.加油站卧式油罐罐头一般采用()。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、选项A,B,C答案:D.市场调查的内容包括商圈范围内〇,资源供应渠道,具有竞争关系的加油站情况,所临道路车流量,周边社区车辆保有量,客户分布、构成及基本情况等信息。A、成品油的需求量B、客户信息C、竞争优势D、车辆保有量答案：A.影响营销的因素主要包括()环境和(??)环境。A、宏观;微观B、内部;外部C、市场;行业D、客观;主观答案：A.站级系统前台POS对账类型有室内卡交易对账校验、()等。A、EPS对账校验B、银行卡对账校验C、IC卡对账校验D、室内互联网交易对账校验答案：D.昆仑产品包装采用的。粘贴在昆仑产品的大桶顶部、中桶侧面和小桶外包装箱上。A、纹理标贴B、包装物结构防伪C、印刷防伪D、紫外线防伪答案:A.加油站应急预案为()文件。A、受控B、公开C、档案D、一般答案:A.下列选项中,属于店内平面广告的是()。A、收银台背柜B、龙门广告位C、多功能安全服务台D、立柱看板答案：A.加油站提出换号申请,由()审核并组织实施。A、上级领导B、上级公司C、加油站D、片区答案：B.商品品效的计算公式为〇。A、便利店销售收入/可经营商品数量B、便利店销售收入/运营天数C、便利店销售收入/可经营商品数量/运营天数D、便利店销售收入X可经营商品数量/运营天数答案：C.促销期限如果〇,可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益,不能实现预期的效果。A、过长B、过短C、正好D、合理答案:B.黑名单将传送给各加油站,每次加油前,加油机将判断该卡片是否是(),即该卡号是否列于黑名单中。A、黑名单B、黑卡C、灰卡D、灰名单答案:B.()是加油机可靠的油路保护装置。A、紧急切断阀B、电磁阀C、拉断阀D、自封加油枪答案：A.课程目标有应知、()两类。Av应会Bv技能Cv知识Dv服务答案：A.加油站便利店在销售红牛的过程中,需要单独增加的经营证照是〇。Av营业执照Bv食品流通许可证C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证答案:D119,下列选项中,不属于自有商品主要促销方式的是〇。A、产品组合B、试用试吃C、电子券惠购D、打折销售答案:D.油枪不自封的原因不包括()A、枪管内〇形油封磨损B、顶盖密封不严C、弹簧错位D、油枪把机磨损答案：D.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是()。A、审核调拨单B、冷启动C、重启数据交换状态监控D、重启小雷达答案：B.油非转换率的计算公式为()。A、非油交易次数/油品提枪次数B、非油销售收入/油品销售收入c、ヨト油销售利润/油品销售利润D、非油销售毛利/油品销售毛利答案：A.加油站非油利润的计算公式是()。A、营业利润;销售收入ー销售成本B、营业利润=销售收入ー销售成本一销售税金及附加C、营业利润=销售收入ー销售成本一费用总额D、营业利润=销售收入ー销售成本一销售税金及附加一费用总额答案:D.店外立柱广告的规格为400mmX800mm(长X高),下沿距地面高度〇,左右居中布置。1500mm1700mmCヽ1900mmD\2000mm答案:B125.加油站应()组织演练,并明确每位员エ的责任。A、分部门B、分班C、分组D、分性别答案:B126,加油站发生影响正常经营秩序的事件,员エ应()。A、保持冷静和克制B、尽量劝阻C、不予理睬D、私了解决答案：A.建立客户联系的第四阶段为调整油品或(),找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。A、形象B'策略C、促销D、服务答案:D.安定性差的汽油会使气门黏滞,关闭不严,降低发动机功率,在高温时会在发动机内生成积炭,引起()和加大磨损。A、震动B、爆炸C、爆震D、燃烧不充分答案:C.加油站成品油毛利的计算公式是〇。A、毛利=销售收入一销售成本B、毛利=销售收入ー费用C、毛利;销售收入ー税金D、毛利;销售收入ー销售成本一费用ー税金答案：A.卸油连通胶管两端应设〇。A、密封快速接头B、阴阳接头C、手动阀门D、气动阀门答案：A.站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验、()。A、室外互联网交易对账校验B、室外第三方移动支付对账校验C、室内第三方移动支付对账校验D、加油卡对账答案：A.昆仑润滑油的中桶〇蚀刻磨砂"宝石花”图案。A、桶盖上B、桶壁上C、桶底D、桶盖内答案:B.客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足。、银行卡、互联网支付等多样化需求。A、加油卡B、微信C、支付宝D、信用卡答案:A.阀盘可沿不锈钢或()导杆上下活动,自动启闭通道。A、铝合金B、铜C、铁D、钢答案：B.有油气味的油罐设施,先查〇、密封垫,再查法兰ゝ管线接口。A、计量口B、闸阀C、卸油口D、通气阀答案：B.橇装式加油装置的储油罐达到装载量的90%时可承受()标准可燃液体火的作用,而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：A.前庭主管利用液位仪报警功能监控()。A、销量B、温度C、咼度D、库存答案:D.建立加油站媒体关注预防体系共有〇措施。A、4项B、6项C、8项D、10项答案:C.培训是增强企业竞争力的()。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径答案:C.自主商品开发流程中,()、包装设计方案、最终产品定型等关键环节,应当形成书面报告,由昆仑好客公司组织专家进行确认。A、品牌设计方案B、商标设计方案C、标签设计方案D、品牌注册方案答案：A.媒体记者到站,站经理应立即电话联系()。A、职能部门B、上级主管部门负责人C、地市公司经理D、上级公司新闻危机管理小组答案:D142,拉断阀的常见故障一般表现为〇、不出油。A、空转B、老化C、损坏D、渗漏答案:D.应急组织与职责主要包括()。A、基层单位应急自救组织形式及人员构成情况B、应急自救组织机构、人员的具体职责,应同单位或车间、班组人员工作职责紧密结合,明确相关岗位和人员的应急工作职责C'选项A和BD'以上都不是答案：C.综合贡献度公式中销售数量'销售收入'毛利额的比重分别为()。A'30%'40%'30%B'20%'30%'50%C'30%'30%'40%D'20%'50%'30%答案：C.地市公司负责组织落实〇,促销前三天做好报备登记,给驻店人员发放《安全告知书》。A'促销主题B'促销环境C'促销范围D'促销方案答案：D.网络营销就是以互联网为主要手段,为达到一定目的的营销()。Av广告Bv活动Cv策略Dv体验答案:B.下列选项中,（）不属于信息收集的要求。Av全面B、客观C、注重时效性Dv有代表性答案:C.自主商品的0、产品监管、（D）等由昆仑好客公司统一管理,未经昆仑好客公司授权,其他单位不得擅自开发。Av品牌使用Bv销售计划Cv促销活动Dv运营模式答案：A149,在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁,仍然出现插卡无反应,可考虑是〇造成,应重启相应加油机,如仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换。Av读卡器损坏Bv人为原因Cv加油卡损坏Dv通信故障答案：D.动火作业、临时用电作业、高空作业v动土作业、受限空间作业等特殊作业必须要办理有效的〇后,方可作业。Av动火作业证B、动土作业证C、受限空间证D、作业许可证答案:D.优质的基础油和高级()抗磨添加剂,可有效保护液压元件在高压ゝ高速、很宽泛低温苛刻环境下的充分润滑,减少磨损,延长机械使用寿命,降低维护成本和采购成本。AX无灰B'有灰C'添加D'润滑性答案:A.当加油机停止吸油时,底阀阀芯在()作用下下落,底阀关闭。A'惯性B'压カC'自身重力D'油液重力答案：C.昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性、〇、更长的使用寿命,可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更高的清洁性C、更高的润滑性D、更多的添加剂答案：A.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但()必须密切配合,督促检查。A、加油站B、地市公司C、第三方D、以上都不对答案:A.在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案:A.一般油品的()过程会产生大滴的燃油,导致其无法在燃烧室内被彻底燃烧。A、雾化B、催化C、加氢D、燃烧答案：A.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起,锥形阀密封不严,会致使加油机〇。A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气D、管道压カ增大答案：C.商品ABC分析中的核心单品是指()商品。A、A类B、B类C、C类D、D类答案：A.承包商在加油站区域内施工作业,应办理()。A、动火作业许可证B、高处作业许可证C、作业许可证D、临时用电许可证答案:C.负责审批《动火作业许可证》,向动火单位沟通动火作业现场存在的危害和基本安全要求,现场核查安全措施落实情况的是()。A、动火监护人B、动火申请人C、动火审核人D、动火批准人答案:D.互联网营销是以互联网为(),利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的ー种新型的市场营销方式。A、思想B、策略C、基础D、形象答案：C.便利店基本照明采用LED白光光源,装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光,照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为()。A、300lxB、400lxC、500lxD、800lx答案：C.加油站进货时,油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()。A、地罐交接综合差量B、运输损耗量C、零售损耗量D、装车损耗量答案:A.要注意观察病人病情,当出现()时应立即送医院治疗。A、轻微伤却失去意识B、眼睛周围ゝ鼻子、耳朵有出血现象C、受伤后发生恶心、呕吐D'以上都是答案:D.动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况,协助作业单位开展0.制定安全措施,并向作业单位提供作业现场安全条件。AV危害因素识别B'安全检查C'现场检查D、隐患调查答案：A.为规避加油站卸混油,油站可开展()演练。A'跑冒油B'卸油混油C、异常盈亏D'加错油答案：B.()负责对作业单位人员进行作业前安全培训,随时检查作业现场状况,发现违章或不具备安全作业条件时,有责任及时终止动火作业。A'工程管理人员B、动火审批人员C'动火区域所在油库、加油站单位D'动火监护人答案：C.加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了0,加油站要充分利用单站核算成果,促进管理提升,提高加油站盈利能力。A、理论基础B、实践基础C、数据支撑D、信息支持答案:C.共同的〇是油卡非润一体化营销的基础,要坚持一切营销活动都围绕⑺的需求开展。A、思想;客户B、策略;公司C、客户;客户D、服务;公司答案:C.站前刀旗的标准规格为()。A、600mmX1200mmBゝ600mmX1000mmCv800mmX1200mmD、800mmX1000mm答案：A.加油站变价前()登录BOS系统,核对本次变价的详细信息。A、站经理B、前庭主管C、加油员D、客户答案：A.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统ー数据挖掘和研究、()和统ー维护。A、统ー开发B、统一服务C、统ー促销D、统一宣传答案:A.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EFT上进行“4加油支付"解灰不成功,应选择菜单(),刷卡进行解灰操作。A、“3加油支付”B、“2销售”C、“8解灰”D、“5灰交易”答案:C.安定性差的汽油储存一段时间后,汽油的颜色()。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案：A.下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。A、面积B、油机数量C、油枪数量D、服务质量答案：D.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案:c.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在⑺内时,以系统数据为准;如超出误差范围,需再次手工计量,确认无误后,以手工计量数据为准。A、±2mm;±0.2℃B、±3mm;±0.3℃C、±1mm;±0.1℃D、±5mm;±0.5℃答案:A.作业人员、监护人员不得将火种、()和非防爆器具带入施工作业现场。A、照明用具B、通信工具C、扳手D、手机答案:B.微观环境指的是()环境,主要包括公司情况、竞争情况、消费者、行业环境。A、行业B、社会C、市场D、企业答案：C.下列选项中,属于人体防静电措施的是()。A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服,应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子,宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是答案：D181,加油站消防预案的基本情况包括加油站()、油罐区情况、加油区情况、发配电房情况等。A、加油机B、位置C、站房D、辅助设施答案:B.根据商品生命周期的情况来确定商品选择,最大化地利用有限的资源给到最需要的品类,抓住商机,以提高()。A、非油销售收入B、店面单位面积产出C、品类深度D、品类定位答案:B.油罐在收油时,油罐内液面上部的气体空间体积会(),罐内压カ会(?)。A、增大;增大B、增大;降低C、减小;增大D、减小；降低答案：C.卡系统每月结账后72H,可以出具客户上月卡消费明细账单和〇。A、卡消费汇总账单B、司机卡清单C、用卡明细账单D、充值明细账单答案：A.油气回收油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏()。A、胶管B、内外管路C、油路D、气路答案:B.打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响气体进入油气分离腔,造成(),影响计量准确度。A、视油器出现大量气泡B、视油器模糊不清C、视油器出现少量气泡D、视油器附着污渍答案:A.磁致伸缩式液位仪一般由()、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。A、脉冲发生电路B、测量头C、回波接收电路D、信号检测与处理电路答案：B.自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装时应少用(),距离不要超过15m,尽量避免“变径连接”。A、滤网B、法兰C、弯头D、阀门答案：C.加油站资源紧张应()。A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B、在加油站醒目的位置,公布保供加油站路线图C、设置紧张油品供应的专用车道D、选项A、B和C答案：D.橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐高度的0时,能自动关闭进油管。A、95%B、90%C、85%D、80%答案:A.车罐卸油时油罐车释放静电并静置〇后,驾驶员升起罐车护栏。Aゝ25minB、15minC、30minD、5min答案:B.联合外部商家的()或优惠活动,可以使客户获取多重奖励。A、积分B、赠品C、抽奖D折扣答案：B.顾客满意包括产品满意、。和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意答案：B.中国石油CRM系统是ー个统ー的〇