中学舆情应对预案

XXXX中学舆情处置及应对预案

结合当前新冠肺炎防治、延期开学“空中课堂”教学及开学前后的系列工作特点，为进一步提高舆情处置及应对能力，有效预防和减轻各类舆情突发事件的负面影响，及时准确地引导社会舆论，创建有利于学校发展的良好舆论环境，根据上级文件精神和工作部署，特制定本预案。

一、工作目标

立足实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情危机。

二、工作要求

1.反应快速。网络舆情突发事件发生后，做到第一时间监测、第一时间收集、第一时间处置，及时分析研判舆情发展走向，及时上报舆情动态。学校各处室、各级部发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则及时将情况报告学校舆情处置工作领导小组，并同时报送相关分管校领导、处室或级部负责人。经学校主要领导同意后，按信息报送规程逐级上报。

2.统一口径。处置网络舆情突发事件，坚持统一步调、统一口径、统一发布，避免说法不一、自相矛盾。相关新闻发布，由学校行政办公室负责协调处理。学校新闻发言人为吕军同志。

3.协作处置。舆情事件处置工作由学校网络舆情处置工作领导小组统一指挥协调，各处室、各学部必须通力合作，通过网上网下、多管齐下开展应对工作，尽快消减突发舆情的负面影响及其诱发因素，形成强大的工作合力。

4.回应及时。按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，通过新闻发言人专业、快速、准确地引导网上舆论，最大程度地减少和消除负面影响。

三、工作流程

1.全面整合舆情信息。发现网络舆情信息后，应迅速组织应急处置工作。主要包括相关正面报道的整合、网络舆情信息监控、舆论信息的应对引导、网评文章的组织、负面舆论和有害信息的消除、封堵和删除等工作。

2.精准研判舆情形势。对重大网络舆情，应急处置工作领导小组要及时召开网络舆情研判会，分析评估网络舆情发展态势，提出网络舆情应急处置建议，随时掌握事态发生、发展情况并随时汇总、分析、上报，确保学校正常的教育教学秩序。

3.持续监测舆情变化。舆情事件发生后，学校舆情处置工作领导小组应立即组织力量开展24小时不间断网络信息监控，跟踪舆情动态，对主流媒体、网络媒体、自媒体的相关报道进行收集、整理、分析、汇总，为学校领导在较短时间内做出正确决策提供参考。

4.主动联系媒体沟通。学校舆情处置工作领导小组要及时、主动做好与新闻媒体的联系沟通工作，并由学校指定专人向新闻媒体和社会各界发布权威信息。必要时可会同相关涉事单位举行新闻发布会、新闻通气会等。对不实信息，即刻函告相关网站迅速采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

5.快速报告处置结果。在着重解决线下现实问题的同时，相关处置情况，要通过文件、会议或网站、报纸、微博、微信等平台及时进行通报，必要时可举行新闻发布。对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关依法处置。

四、工作机构

学校成立舆情事件处置工作领导小组。领导小组组长学校主要领导担任；领导小组成员由学校行政办公室、安全办、德育处、教务处、网络技术中心、各学部负责人组成。

学校舆情事件处置工作领导小组下设办公室